설 연휴 기간 동안 상품이 제 시간에 배송되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Tmall이 상품을 제때에 배송하지 못한 경우 결제 금액의 5%를 지불해야 하며 최소 보상 금액은 5위안 이상이어야 하며 최대 금액은 50위안을 초과할 수 없습니다. . Tmall에서 쇼핑할 때 Tmall이 제 시간에 상품을 배송하지 않으면 소비자가 직접 불만을 제기할 필요가 없습니다. 시스템이 자동으로 판단하고 소비자는 자동 보상을 받을 수 있습니다. 상황이 심각한 경우 Tmall은 가맹점에서 1회에 한 포인트씩 차감하며, 30일 이내의 총 적립금은 6포인트를 초과하지 않습니다.

1. 설 명절 기간에 상품이 제때에 배송되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Tmall이 제때에 상품을 배송하지 못하면 지불해야 합니다. 지불 금액의 5%, 최소 보상 금액은 5위안 이상이어야 하며 최대 금액은 50위안을 초과할 수 없습니다. Tmall에서 쇼핑할 때 Tmall이 제 시간에 상품을 배송하지 않으면 소비자가 직접 불만을 제기할 필요가 없습니다. 시스템이 자동으로 판단하고 소비자는 자동 보상을 받을 수 있습니다. 상황이 심각한 경우 Tmall은 가맹점에서 1회에 한 포인트씩 차감하며, 30일 이내의 총 적립금은 6포인트를 초과하지 않습니다.

소비자의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 티몰은 티몰 가맹점에서 구매자가 결제한 후 24시간 이내에 물류 주문 번호를 업로드하고 배송을 클릭할 것을 권장합니다. 배송 시간도 24시간으로 설정됩니다. 노출에 영향을 미치는 한도(그러나 벌금은 지불되지 않습니다). 상품이 48시간 이내에 배송되지 않으면 시스템은 자동으로 주문 금액의 5%를 소비자에게 결정하고 보상합니다. 보상 외에도 공식적으로는 실제 상황에 따라 판매자로부터 포인트를 차감합니다.

상품이 72시간 이내에 배송되지 않으면 '품절'로 간주될 수 있습니다. "품절"은 소비자가 지불한 후에도 물류 상태가 여전히 "수령 불가"이거나 규정에 따라 주문이 48시간 + 72시간 이내에 배송되지 않았거나 판매자가 독립적으로 부족을 인정하거나 배송을 거부하는 것을 의미합니다. 또는 배송비 인상을 요청합니다. 소비자의 불만사항이 확정되면 배상금의 30%를 지불할 수 있으며 최소 5위안, 최대 500위안을 지불할 수 있다.

Tmall 구매자로서 판매자가 주문 후 상품을 배송하지 않는 경우 먼저 판매자에게 연락하여 상황을 알아볼 수 있습니다. 판매자가 답변 이유를 무시하거나 동의하지 않는 경우 Tmall 고객 서비스에 개입을 신청하거나 Tmall 소비자 핫라인에 전화하여 상황을 설명하고 판매자에게 불만을 제기할 수 있습니다.

2. 설날 상품은 언제 배송되나요?

1. 티몰 주문 배송 시간: 티몰 설날 기간 동안 소비자가 구매한 주문의 경우 판매자는 72시간 이내에 상품을 배송하고, 사전 판매된 상품이 있는 경우 사전에 합의된 시간에 상품이 배송됩니다.

2. Tmall International 주문 배송 시간: Tmall 신년 축제 기간 동안 소비자가 구매한 Tmall International 제품은 국경 간 전자상거래 보세 수입품인 경우 판매자는 96시간 이내에 기다려야 합니다. 120시간 이내에 실제 배송을 완료하고, 해외 다이렉트 메일 및 수입품의 국경 간 전자상거래 집하를 위해 판매자는 120시간 이내에 실제 배송을 완료하고 소비자가 인터넷에서 물류 정보를 확인할 수 있도록 보장해야 합니다.

판매자가 지정된 시간 내에 상품을 배송하지 못한 경우 구매자는 불만을 제기하고 환불을 신청할 수 있으며, 불만이 성공한 후 일정 금액의 보상을 받을 수 있습니다. 설날은 신년용품을 비축하기에 좋은 시기입니다. 의류, 선물, 간식 등 할인 혜택을 확인할 수 있습니다.