고객에게 더 가까이 다가가는 방법과 기법

고객에게 다가가는 방법과 기술

고객에게 다가가는 방법과 기술 진심으로 타인을 배려하는 사람과 어울리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 마음이 없는 사람들. 영업사원으로서 고객의 입장에서 생각하고, 고객과의 접촉 시 처음부터 고객을 배려하는 말을 할 수 있다면, 고객에게 다가갈 수 있는 방법과 기술을 공유해드리겠습니다. 고객에게 다가가는 방법과 기술 1

1. 따뜻한 방법: 고객에 대한 이해와 관심을 보여줍니다.

이 방법은 이해하기 쉽지만 이를 위해서는 특정 기술이 필요합니다. , 주의를 기울이지 않으면 자멸하게 될 것입니다. 미묘한 방법으로 고객과의 관계를 닫아야 합니다.

방문 판매를 예로 들어보겠습니다. 문을 열어주는 사람이 40대 중년 여성이라면. , 그녀가 하루 종일 일하고 있다는 것을 한눈에 알 수 있습니다. 가족과 자녀를 걱정하는 경우 이때 자녀에게 적절한 보살핌을 보여줄 수 있습니다. 다음과 같이 말할 수 있습니다. 정말 바쁘군요! 당신과 같은 사람이 집을 운영하게 된다면 당신의 가족은 매우 기뻐할 것입니다! "자녀 때문에 바쁘신가요?" "그런 엄마와 함께라면 당신의 아이는 분명 밝은 미래를 가질 것입니다!"

사실 누구에게나 보살핌이 필요하고, 배려하는 말은 사람을 따뜻하게 만들어 줍니다. 당신과 대화하고 있는 상대방이 하루 종일 집안일로 바빴더라도 적절한 배려의 몇 마디만 하면 그녀는 자신의 피로를 잊고 자신의 노력이 헛되지 않았다는 느낌을 갖게 될 것입니다. 더 중요한 것은 그녀는 당신을 느낄 것입니다. 다른 사람들을 배려하고 기꺼이 당신과 더 이야기를 나눌 것입니다. 여기서 우리는 단어와 표현을 관찰하고, 배려할 때 요점을 말하고, 잘못된 힘을 사용하지 않는 법을 배우는 데 주의를 기울여야 합니다.

2. 관심방법 : ***같은 언어를 사용하여 고객에게 더 가까이 다가가는 방법

다른 사람의 관심과 취미를 파악하고 상대방의 정체성, 성격, 장소를 이해하는 방법 심리학에서는 이를 '언어적 악수'라고 합니다. "말투로 보면 저랑 같은 동네 사람 같군요. 동북쪽 출신이신가요?" "당신도 축구 팬이군요!

남의 관심을 사로잡는 친구들이 너무 많아요!" , 한편으로는 상황을 열고 공통 주제를 찾는 한편, 그러한 대화를 통해 상대방을 더 깊이 탐색하고 후속 심층 대화의 길을 닦을 수 있습니다. 같은 고향 출신이라면 고향의 변화에 ​​대해 이야기해 보세요. 팬이라면 최근 사건에 대해 이야기하고 더 깊이 들어가 보세요.

3. 칭찬 방법 : 누구에게나 자랑스러운 것이 있다

누구에게나 허영심이 있다. 다른 사람들이 나 자신을 칭찬하고 부러워해주기를 바랍니다. 마당에 강아지가 있다고 가정해 보겠습니다. 이 강아지는 모두에게 사랑받고 주인은 이를 매우 자랑스러워하지만, 여전히 제품을 소개하고 주인은 실망할 수 있습니다.

눈에 보이지 않게 고객의 호감을 얻을 수 있는 기회를 놓치게 됩니다. 사실, 더 많은 말을 해도 별로 힘들지 않을 것입니다. 강아지를 다정하게 쓰다듬으며 "너무 예뻐요"라고 말했다면 성공 확률은 높아질 수도 있습니다.

4. 생활과 관련된 문제는 사람들을 더 가깝게 만듭니다

생활을 중심으로 한 주제와 대화 내용은 양측 모두에게 친숙하므로 이야기 할 것이 있습니다. 예를 들어, 한번은 영업사원이 새로운 화장품을 홍보하러 갔습니다. 여주인이 문을 연 후 먼저 자신의 의사를 표현한 다음 여주인과 기후에 대해 이야기를 나눴습니다. "요즘 날씨가 많이 건조해졌어요!"

"맞아요. 저희 스킨크림은 건조함을 견디고, 피부에 수분을 공급해주며, 피부를 옥처럼 하얗고 둥글게 만들어줍니다. 주부들에게 가장 적합합니다. "아, 그렇군요. 한번 살펴봐도 될까요?" 단 두 문장으로 판매 주제에 들어가게 되는데, 직접 판매만큼 무뚝뚝하지는 않습니다.

이것이 바로 '근사'가 영업에 가져다주는 장점이다. 비용이 크지 않고 조작 방법도 간단하지만, 고객과의 거리가 갑자기 짧아지고 주문이 성사되기 쉬워진다. 고객과 가까워지는 방법과 기술 2

당신과 고객 사이의 공통점을 늘리십시오. 일반적으로 같은 것을 가진 두 사람 만이 같은 언어를 말하고 서로 소통할 수 있습니다. 의사소통으로. 고객 간의 가장 공통점을 파악하고, 다른 사람의 관심사와 취미에 대한 정보를 찾아보고, 보고 듣고 이해하는 과정을 통해 고객의 케이터링 포인트를 이해합니다.

고객 앞에서 빛나는 포인트를 보여주세요. 빛나는 포인트 없이 어떻게 고객의 관심을 끌고 좋은 인상을 줄 수 있을까요? 하지만 피해야 할 것은 멜론을 파는 것입니다.

고객의 요구를 충족하고 고객 간의 격차를 줄이기 위해 이 기술은 주로 중간 및 후기 단계에 적용됩니다.

중개자를 이용하면 다른 사람과 더 가까워지고 싶다면 중개자를 이용해 서로를 더 가깝게 만들 수 있습니다. 이것은 일종의 신뢰와 전달입니다. 신뢰하다. 고객 간의 관계를 끈끈하게 만들고 싶다면 먼저 주의 깊게 소통하고, 고객의 요구에 더 귀를 기울이고, 서로를 끌어당겨야 합니다.

다른 사람과 더 가까워지는 방법

다른 사람과 잘 지낼 때 좌절했을 때 자신의 성공에 대해 이야기하지 않는 것을 기억하세요. 당신이 가장 자랑스러운 것에 대해서만 이야기하면 상대방은 당신을 멀리하고 다시는 볼 수 없도록 당신과의 만남을 피하게 될 것이므로 당신도 모르게 친구를 잃게 될 것입니다. 친구들과 대화할 수 있는 주제가 많습니다. 상대방의 관심과 자부심에 대해 더 많이 이야기하여 상대방의 호의와 인정을 얻을 수 있습니다.

대부분의 사람들은 대화 중에 이 기본 원칙을 망각하고, 자신이나 자신과 관련된 것만 이야기하고, 상대방의 감정에는 신경 쓰지 않는 경향이 있는데, 이는 의사소통의 실패로 이어진다. 성공적인 대화는 다음과 같아야 합니다. 자신에 대해 덜 이야기하고 다른 사람이 관심을 갖고 있는 것에 대해 더 많이 이야기하여 당신의 말이 마음에 맞고 작업이 원활하게 진행될 수 있도록 해야 합니다.

의사소통은 일을 처리하기 위해 쉽게 문을 열 수 있는 열쇠와 같습니다. 사람들의 관심과 취미는 종종 마음속의 흥분을 수반합니다. 다양한 사람들의 관심사와 취미를 바탕으로 대화 중에 다양한 주제로 시작한다면. 당신은 쉽게 상대방의 마음을 열고, 상대방의 영혼 깊은 곳으로 들어가 효과적으로 상대방의 정서적 각성을 자극하여, 당신이 원하는 것을 성공적으로 성취할 수 있는 경우가 많습니다. 고객과 가까워지는 방법과 기법 3

고객의 입장에서 시작하여 고객을 진심으로 생각하는 것이 세계적인 세일즈맨들의 행동 지침이 되었습니다. 즉, 영업사원이 좋은 결과를 얻고 싶다면 고객의 입장에서 시작하고, 진심으로 고객을 배려하고, 고객을 생각하는 법을 배워야 한다는 것입니다. 그래야만 고객들이 진심을 느낄 수 있고, 가까운 친구가 될 때까지 더욱 가까워질 수 있습니다.

Guo Qing은 국내 대형 보험 회사의 평범한 영업사원입니다. 그는 이러한 훌륭한 판매 아이디어를 잘 알고 있으며 항상 이 아이디어를 행동에 적용해 왔습니다.

한번은 궈칭이 낯선 손님을 만나러 갔다. 그는 의뢰인의 집 문을 두드렸다. 재빨리 문이 열렸고, 그를 위해 문을 열어준 사람은 초췌한 얼굴의 중년 여성이었다. 많은 사람의 글을 읽어본 궈칭은 그녀가 하루 종일 가족과 아이들을 걱정하고 있음을 한눈에 알았고, 진심 어린 걱정을 가지고 그녀와 대화를 시작하고 싶었다.

궈칭은 여성 의뢰인에게 진심으로 말했다: "당신을 보면 가족과 자녀에 대해 걱정이 많을 것입니다. 당신처럼 책임감 있는 어머니와 함께라면 당신의 아이들은 반드시 성공할 것입니다. 당신의 남편도 그래야 합니다." 당신이 그를 위해 열심히 일했기 때문에 매우 행복할 것입니다.”

Guo Qing의 진심 어린 칭찬을 듣고 여주인은 말했습니다. 그는 낯선 사람에 대한 경계를 풀고 Guo Qing을 초대했습니다. 앉아서 이야기를 나누기 위해 방으로 들어갔습니다. 대화 중에 여주인은 Guo Qing이 말한 것처럼 가족과 자녀를 위해 일하느라 정말 바쁘다고 Guo Qing에게 말했습니다. 그녀는 남편이 현재 성공적인 직업과 좋은 전망을 갖고 있으며 성공한 사람이라고 볼 수 있다고 말했습니다. 아이들도 공부도 잘하지만 건강이 좋지 않고 당뇨병을 앓고 있어 돌볼 수밖에 없습니다. 집에 있는 아이들.

이 말을 들은 궈칭은 배려심 깊은 어조로 여성 손님을 위로했다. "당신은 남편만큼 대단해요. 성공한 남자 뒤에는 훌륭한 여자가 있기 때문이죠. . 귀하의 정숙하고 알뜰한 집안일은 남편의 경력에 ​​큰 힘이 됩니다. 남편이 이렇게 친절하고 유능한 아내를 둔 것이 정말 부럽습니다. 그러나 건강은 매우 중요하지 않습니다. 그래도 잘 보살펴야 오래 살 수 있어요. 생각해보세요. 건강해야 남편이 밖에서 열심히 일할 수 있거든요!"

궈칭의 진심 어린 말이 감동을 주었습니다. 여성고객님께서 상대방의 진심 어린 배려를 느끼게 해 주셨습니다. 몇 번의 교류 끝에 그들은 아주 좋은 친구가 되었고, 여성 고객의 남편은 Guo Qing에서 자신과 가족을 위해 보험을 구입했습니다.

누구나 다른 사람의 진심 어린 보살핌이 필요합니다. 걱정하는 말은 사람을 따뜻하게 하고 힘을 북돋워 줍니다. 영업사원으로서 고객 한 명 한 명을 진심으로 배려하는 방법을 알아야 하며, 이러한 진심을 적절한 언어로 표현하여 고객이 진심을 느낄 수 있도록 해야 합니다.

배려는 상호적인 것입니다. 고객은 귀하의 호의에 보답하고 적시에 귀하의 관심에 감사를 표하며 귀하를 신뢰하고 귀하의 서비스를 기꺼이 받아들일 것입니다. .