1996년 코카콜라 위기

1. 1999년 코카콜라 사태여야 한다.

2. 1999년 6월, 벨기에와 프랑스에서 코카콜라가 참사를 겪었다. 미국산 음료인 코카콜라를 마셔 중독됐다. 벨기에 정부는 코카콜라 음료 판매를 금지했고, 코카콜라사는 이번에도 위기 대처 강도가 약하진 않았지만 의사결정 속도가 빨랐다. 확실히 반박자 느렸어요.

1999년 6월 초, 벨기에와 프랑스의 초·중등학생 일부가 미국 음료인 코카콜라를 마시고 중독 사고를 당했다.

일주일 뒤, 벨기에 정부는 코카콜라가 생산하는 다양한 브랜드의 음료에 대한 국내 판매를 금지하는 명령을 내렸다.

113년의 역사를 가진 코카콜라는 역사상 유례없는 큰 위기를 겪었다.

1999년 6월 17일, 코카콜라의 CEO 아이베스트는 기자회견을 위해 미국에서 벨기에의 수도 브뤼셀로 특별여행을 떠났다. 여기.

이날 행사장은 모든 좌석에 코카콜라 한 병이 놓여 있었다.

취재진의 질문에 2년 전 취임한 아이베스트 CEO는 현재의 상황에도 불구하고 코카콜라는 여전히 세계 일류 기업이며 계속 생산하고 있음을 거듭 강조했다. 소비자를 위한 일류 음료.

흥미롭게도 참석자들에게 나눠준 콜라 한 병은 기자들 대부분이 마시지 않았다.

나중에 코카콜라의 홍보 캠페인은 기자회견이 위기 홍보 활동의 서막일 뿐이라는 것을 보여주었습니다.

기자회견 다음날인 6월 18일, 이베스테는 벨기에의 각종 신문에 등장했다. - 그가 소비자들에게 서명한 ***에는 사고 원인을 꼼꼼히 설명했고, 편지에는 다양한 보증서와 함께 코카콜라 회사의 사과를 표현하기 위해 벨기에의 모든 가정에 콜라 한 병을 보내겠다고 제안했습니다.

이와 동시에 코카콜라사는 같은 기간 벨기에에서 판매된 코카콜라를 전량 철수하겠다고 밝혔고, 조사 및 테스트 결과를 조속히 발표하고, 사고 범위를 설명했다. , 소비자에게 환불 보상을 제공합니다.

코카콜라는 중독된 모든 고객의 의료비도 상환하겠다고 밝혔다.

중국 회사 등 다른 지역의 코카콜라 임원들도 자사 제품이 벨기에 사건과 아무런 관련이 없으며 시장 판매도 정상적이라고 발표해 사고 외 사람들의 마음을 안정시켰다. 지역을 통제하고 위기의 확산을 통제합니다.

또한 코카콜라 컴퍼니는 벨기에 소비자들이 소비자들이 제기하는 다양한 질문에 답변하기 위해 전용 핫라인을 구축하고 인터넷에 특별 웹 페이지를 개설했습니다.

예를 들어 사고의 영향이 얼마나 넓은지, 새로 배송된 콜라와 오염된 콜라를 어떻게 식별하는지, 환불을 받는 방법 등이 있습니다.

코카콜라사는 사건 전반에 걸쳐 정보 유출의 출처를 확고히 파악해 잘못된 위기정보 확산을 막고 기업 브랜드의 실추를 최소화했다.

이번 홍보 캠페인이 심화, 확대되면서 코카콜라의 이미지는 점차 회복되기 시작했다.

곧 벨기에의 일부 주민들은 코카콜라 회사로부터 "코카콜라가 다시 시장에 출시되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다"라는 문구가 적힌 쿠폰을 받았습니다. 코카콜라 컴퍼니는 쇼핑몰에서 콜라를 공짜로 받아 기뻐하며 "다시 콜라를 마실 수 있다"고 말했다. 쇼핑몰에서는 콜라를 사는 사람들도 보인다.

중독은 가라앉았고 코카콜라는 벨기에와 프랑스의 매장 선반으로 돌아왔습니다.

첫 사고부터 금지령이 내려지기까지 불과 10일 만에 코카콜라의 주가는 6%나 하락했다.

잠정 추산에 따르면 코카콜라사는 14억병의 콜라를 회수했고, 이번 중독 사건으로 인한 직접적인 경제적 손실액은 6000만 달러 이상에 달했다.

벨기에의 한 신문은 코카콜라가 대가를 치르긴 했지만 소비자들의 신뢰를 얻었다고 평했다.