새로운 사고, 새로운 기술, 빅데이터가 소비 패턴을 재구성합니다.

새로운 사고, 새로운 기술, 빅데이터가 소비 패턴을 바꾸고 있습니다

새로운 소매 게임이 준비되었습니다. 알리바바가 해야 할 일은 어떻게 움직이는가입니다. 브랜드와 소비자 관계를 재구성하고, 소비 패턴을 재구성하고, 생산 프로세스를 재구성하고, 자원 배분을 재구성합니까?

뷰티 산업은 인터넷을 가장 밀접하게 수용하는 산업 중 하나이다. '새로운 소매, 새로운 트렌드, 신기술'이라는 주제로 진행된 제3회 Tmall 골든 메이크업 어워드에서 Nandu 기자들은 뷰티 업계의 많은 가맹점을 인터뷰하여 Tmall과 손을 잡은 후 이러한 뷰티 브랜드의 성과를 알아보았습니다. 브랜드와 소비자의 관계와 소비 패턴을 재구성하는 방법.

기자는 다양한 버전의 진술과 이야기를 방문하여 수집했습니다. 신규 소매의 경우 각 회사는 서로 다른 이해를 갖고 있으며 실무에 대한 지식이 없지만 이것이 Alibaba의 "신 소매" 영역의 일부가 되는 것을 막지는 못합니다.

다른 사람을 혁신하려면 먼저 자신을 혁신해야 합니다

티몰은 상품에 대한 관심에서 사람에 대한 관심으로 전환했습니다.

움직이기 전에 먼저 생각을 바꿔야 합니다. 알리바바 그룹 부사장 징 지에(Jing Jie)는 난두(Nandu) 기자와의 인터뷰에서 "알리바바 조직과 브랜드 파트너 모두 생각을 바꿔야 한다"고 말했다.

알리바바는 어떻게 스스로를 변화시키고 브랜드 파트너가 변화하도록 설득합니까?

Jing Jie는 Nandu 기자들에게 Ali가 가장 먼저 바꾼 것은 KPI 시스템이라고 말했습니다. "과거에는 잘 팔렸던 제품이 올해 더 잘 팔릴까 하는 생각이었죠. 하지만 이제는 과거에 잘 팔렸던 제품 뒤에 있는 소비자들이 어떤 제품을 더 필요로 할까요?" , Alibaba의 경우 Alibaba의 인터넷 기술을 변환하고 업그레이드하는 것과 관련된 더 많은 제품과 기술을 구축해야 합니다. 셋째, 알리바바 플랫폼은 더욱 개방적이어서 플랫폼 운영자에게 빅데이터 역량을 개방합니다.

일부 브랜드 가맹점에서는 협력 의사가 있습니다.

티몰 뷰티케어 총괄 매니저 구마이(Gu Mai)는 “알리바바 플랫폼에서 소비자 조사를 진행하고, 소비자 멤버십을 관리하고, 심지어 온라인과 오프라인으로 회원 정보를 연결하는 브랜드도 늘어나고 있다”고 밝혔다. Tmall 온라인 사용자를 오프라인 매장으로 유도하는 데 앞장섰습니다.”

Jalan Group은 Alibaba의 새로운 소매 실험 분야에 합류하기 전에 이미 조직 변화를 시작했습니다. "뉴리테일에 합류하기 전에 우리는 두 가지 일을 하고 있었습니다. 하나는 조직의 변화였고, 다른 하나는 소비자였습니다. 진정한 의미에서 우리는 멤버십 패스를 더 깊게 만들었습니다." Wu Meng은 조직 변화 측면에서 Jialan Group이 "어떻게 하면 새로운 소매업의 발전이 채널의 병목 현상이 되지 않고 더 많은 소비자를 사로잡는 발기인이자 원동력이 될 수 있는지" 해석하기 위해 두 개의 새로운 부서를 추가했다고 말했습니다. /p>

Wu Meng은 "우리는 이미 조직 개혁에 앞장서 매우 좋은 결과를 얻었습니다."라고 말했습니다. 데이터에 따르면 2016년 Tmall Double 11 기간 동안 Jialan Group의 Taobao 플랫폼 매출은 2억 2,580만 위안을 초과했습니다. 네이처홀 플래그십 스토어 단일 매장 매출은 1억 위안을 넘어, 최종 매출은 1억 900만 위안을 달성했다. 또한 Jialan Group은 Vipshop 뷰티 브랜드 중 2위, JD.com 국내 상위 3개 브랜드 중 2위, Jumei Youpin 뷰티 브랜드 중 상위 3위 중 하나를 차지했습니다.

브랜드와 소비자 관계의 옴니채널 재구성

오픈 빅데이터 역량 티몰과 왓슨스가 성공했다

"사고, 조직 구조 등 인프라 , 기술 "고화 후 다음 협력 단계는 당연하다.

구마이는 왓슨과의 협력을 언급하며 “왓슨의 올해 슬로건은 알리바바를 깊이 받아들이는 것”이라고 말했다.

'동심플래시쇼핑'은 곧 왓슨스 오프라인 매장에 출시되는 새로운 서비스로, 소비자가 왓슨스 티몰 플래그십 스토어에서 주문한 후 시스템에서 지원되는 상품 배송 방법을 확인한다. 고객의 휴대폰 위치를 기반으로 주문을 진행하고, 먼저 고객의 배송 주소와 가장 가까운 매장을 매칭한 후 매장의 재고가 주문과 일치하는지 확인한 후 온라인과 오프라인으로 주문을 동기화하여 소비자가 Watsons e-를 선택할 수 있도록 합니다. 상거래 창고 배송, 소비자와 가장 가까운 지역 매장에서 번개 배송, 또는 왓슨스 매장에서 주문을 수령하는 방법에는 세 가지가 있습니다.

협력을 결정한 구마이는 티몰 플래그십 스토어에서 왓슨스의 포인트 카드와 온라인 멤버십 카드를 연동하자고 제안했다.

'멤버 패스'는 옴니채널 모델에 따른 알리바바의 전략 중 하나이다. Jingjie는 "올해 우리는 상품 링크, 회원 링크, 서비스 링크의 세 가지 주요 방향을 통해 가맹점이 옴니채널 전략을 구현하도록 도울 것입니다"라고 말했습니다. Alibaba는 '3가지 직접 링크'를 새로운 소매의 주요 지표로 요약하여 온라인 및 오프라인 멤버십 시스템을 개방하고 옴니채널 실현의 중요한 부분이 됩니다.

보도에 따르면 지난해 6월부터 뷰티 업계에서는 LVMH 그룹의 M A K E U P F O R E V E R, GU ERLA IN, 에스티로더의 라 메르, 프록터앤드의 SK-II 등 1선 브랜드들이 Gamble Group은 온라인과 오프라인 멤버십 포인트 시스템, 시스템 및 권리를 동기화하는 것을 포함하여 온라인 Tmall 플래그십 스토어의 멤버십 시스템 전체 또는 일부와 오프라인 판매를 모두 구현했습니다. 2016년 말 현재 티몰 뷰티***의 130개 가맹점은 부분 또는 정회원 가입을 완료했으며, 올해 말에는 200개 가맹점 전체가 회원 자격을 획득할 수 있을 것으로 예상됩니다.

'세 개의 연결고리'는 브랜드 판매자에게 어떤 '브랜드-소비자 관계'를 가져올 수 있을까? 알리바바의 대답은 브랜드가 더 많은 소비자를 모으는 것입니다.

이와 관련해 알리바바의 신유통사업팀이 자주 언급하는 사례는 '유니클로'다. 2016년 더블11에서는 유니클로 티몰 플래그십 스토어 매출이 하루 만에 1억개를 돌파했다는 소식이 전해졌다. 더블11 오프라인 매장. 물건을 찾으러 길게 늘어선 줄의 풍경. 유니클로의 온라인 및 오프라인 "Commodity Link" 뒤에는 Alibaba가 제공하는 기술 지원을 갖춘 재고 관리 시스템이 있어 언제든지 오프라인 매장에서 재고를 동적으로 할당할 수 있습니다. 또한 알리바바는 중국 공식 홈페이지와 티몰 플래그십 스토어를 연결하는 시스템도 제공하고 있으며, 유니클로는 2020년 중국 시장에 1000개 매장을 오픈할 예정이며, 티몰 빅데이터를 매장 위치 결정에 활용할 예정이다.

신기술이 소비 패턴을 바꾼다

뷰티 브랜드는 신기술을 적극적으로 수용합니다

새로운 소매를 위한 또 다른 실험 분야 - "신기술"은 브랜드가 직면한 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다 상인.

메이크업 트렌드의 도래와 함께 머메이드 컬러, 복숭아꽃 컬러, 자몽 컬러, 아줌마 컬러, 된장 컬러, 남성 컷 등 립스틱 컬러도 소비자 시장에서 인기를 끌고 있다. color... Tmall 인터넷으로 300가지 색상의 립스틱을 판매하는 방법은 무엇입니까? 이는 에스티로더 그룹 M·A·C 브랜드가 티몰과 협력해 새로운 소매점을 개척할 때 제기된 질문이다.

또한, 에스티로더와 티몰은 'BA(뷰티 컨설턴트) 온라인' 기술을 개발했다. 전문 뷰티 컨설턴트가 티몰 앱의 고객 서비스 창을 통해 티몰 플래그십 스토어의 소비자와 소통할 수 있다. 일대일 온라인 비디오 서비스 약속. 브랜드 오너는 소비자에게 시각적 뷰티 컨설팅 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 기술은 현재 버전 1.0이며 계속 최적화되고 있는 것으로 이해됩니다.

“BA 온라인은 고급 브랜드가 대면 뷰티 서비스를 제공하여 컨설팅 역량을 향상시킬 수 있도록 하며, 이번 컨설팅 서비스는 단가를 높일 수 있는 큰 기회입니다.” BA는 온라인 프로세스가 복잡하지 않다고 지적했다. 올해 말까지 버전 3.0으로 업데이트될 예정이며, 50개 이상의 브랜드가 이 기술을 채택할 예정이다.

'B A 온라인'과 동시에 티몰뷰티의 '트라이잉 스테이션' 애플리케이션이 출시됐다. 이 애플리케이션은 가상 현실 기술을 사용하여 소비자가 온라인에서 다양한 색상의 립글로즈, 아이섀도우, 블러셔, 아이브로우 펜슬 등을 시험해 볼 수 있도록 합니다.

이 밖에도 정확한 집단 타겟팅을 통한 고양이 잡기, 오프라인 소비자 유도, 오프라인 고객 흐름 증대, 온라인 및 오프라인 상호작용 달성 등의 새로운 기술이 부화되고 있습니다.

“소비자와의 오프라인 접점이 점점 다양해지고 있고, 소비자가 제품과 서비스를 접촉하는 내용도 큰 변화를 겪고 있다. 실제로 많은 신기술과 새로운 경험으로 전환율이 높아졌다.” 우멍이 말했다. Jialan Group은 또한 새로운 기술과 새로운 경험을 통해 고객 전환율을 높이는 데 큰 중요성을 두고 있습니다.

“현재 중국에는 50개 이상의 M·A·C 매장이 있는데, 가장 큰 문제는 고객이 휴대폰을 들고 들어온다는 점이다.” 에스티로더 그룹의 M·A·C 브랜드 총책임자인 장첸(Jiang Chen)은 말했다. 이로 인해 쇼핑 가이드의 원래 서비스 루틴이 실패했습니다.

"예전에는 메이크업을 하러 매장에 오시는 고객들을 위해 손거울을 준비해 두었습니다. 요즘 고객들은 한 손에 휴대폰과 립스틱을 들고 있고, 거울도 건네줄 수가 없습니다."

한편, 지난 2년 동안 화장품 트렌드의 도래와 함께 오프라인 고객 유입도 크게 늘어났습니다. 피크 시간대에는 직원 수가 줄어들고 고객이 많아져 화장품 브랜드에 골칫거리가 되고 있습니다. Jiang Chen에 따르면 하루에 M·A·C 오프라인 매장에 입장하는 사람의 수가 때로는 5~6천명에 달할 수 있으며, 원래 10명의 직원으로는 적절한 서비스를 제공할 수 없습니다. "신기술 없이 거래가 늘어날 수 있다는 것은 상상하기 어렵다"고 장첸 대표는 "이것이 MAC이 직면하게 될 가장 큰 과제다. 앞으로 기업 투자는 고객 접점에 집중될 것"이라고 말했다. p>

브랜드 입장에서는 온라인과 오프라인 전환율을 높이기 위해 신기술을 활용하는 것이 일반적인 요구가 되었습니다. 이러한 새로운 기술은 뷰티 소비 방식을 미묘하게 변화시키고 있습니다.

랑콤 브랜드 총괄 매니저 마샤오위는 “신기술을 적용하려면 굳이 해야 할지 말아야 할지 고민할 필요가 없다”고 지적했다. 트렌드를 따라가는 것이 아니라 우리 자신을 찾아야 합니다. 셀링 포인트는 무엇이며, 고객은 누구이며, 어떤 기술이 귀하에게 적합한가요?"