12315는 어떤 부서인가요?

'12315'는 소비자 불만신고 핫라인이며, 해당 부서는 시장감시관리부서입니다.

1. 적용사례

1. 소비자의 권익이 침해된 경우로서 피청구인이 상공부의 소관에 속하는 경우.

2. 소비과정에서 소비자의 정당한 권익이 침해된 경우

3. 소비자가 위조품과 조잡한 상품을 사용하는 경우, 위조품과 조잡한 상품이 생산 및 판매되는 '암흑굴'이 있습니다.

2. 통화방법 및 주의사항.

1. 12315번으로 전화하신 후, 직원의 안내에 따라 질문에 답변해 주시고, 민원사항에 대한 사실과 이유, 요청사항을 사실대로 기재해 주시기 바랍니다.

2. 12315호는 유료이며, 소비자 불만 사항은 운영자가 위치한 산업 및 상업 행정 당국의 관할권에 속합니다.

법적 근거: "시장 감독 및 집행에 더 나은 서비스를 제공하기 위한 12315 행정 집행 시스템 통합 및 구축에 관한 국가 시장 감독 관리국의 의견"의 첫 번째 일반 요구 사항

12315 국가시장감독관리총국에 속한다. 소비자의 '어려운 불만' 문제를 해결하기 위해 전국적으로 12315 소비자 불만 신고 핫라인이 개설되었으며 전국 12315 모바일 업무 플랫폼이 출시되었습니다.

(1) 기본 원칙

질서 있고 원활한 전환을 준수합니다. 당중앙과 국무원의 제도개혁 결정과 배치를 성실히 관철하고 개혁의 의욕을 높이며 개혁의 책임을 강화한다. '5개 핫라인'과 플랫폼 통합을 위한 전환 기간 동안 각급 시장 규제 당국은 정치 및 조직 규율을 엄격하게 집행하고 이념적 이해를 통일하며 각 핫라인과 플랫폼의 조정과 협력을 강화해야 합니다. 작업이 원활하게 진행되고, 비즈니스가 지속되며, 전환이 원활하게 이루어지도록 원래 작업 요구 사항 및 절차에 따라 관련 작업을 질서 있게 진행합니다.

전체적인 통합 디자인을 고수합니다. 자원 조정에 중점을 두고 최고 수준 계획을 강화하며 상하 연결 통합 설계를 견지하고 핫라인 번호 통합, 운영 플랫폼 통합, 관리 통합을 통해 12315 행정 법집행 시스템의 '6개 통일' 실현을 촉진합니다. 기관, 통일된 시스템 사양, 통일된 분석 및 판단, 통일된 성과 평가.

표준화된 운영을 준수합니다. 표준 지도를 강화하고, 시스템 설계를 표준화하고, 시장 감독 민원 신고 업무 규격 및 데이터 표준을 제정하고, 업무 프로세스를 개선하고, 처리 절차를 통일하며, 시스템 구축을 강화하고, 12315 행정집법 업무의 제도화, 표준화, 정상화 수준을 지속적으로 제고한다.

3차원적인 서비스 감독을 준수합니다. 행사 도중 및 행사 후 감독 방식을 혁신하고 빅 데이터, "인터넷" 및 기타 수단을 사용하여 정밀한 감독, 조율된 감독, 역동적인 감독을 점진적으로 실현하고 시장 감독 및 법집행을 위한 사건 소스 정보 제공에 중점을 두고 원활한 채널을 운영합니다. 법 집행 및 사건 처리를 위해 현지 시장 주문 상태, 긴급 상황을 모니터링합니다. 신흥 문제, 경향성 및 신흥 문제에 대한 실시간 모니터링 및 동적 조기 경고를 수행하고 시장 역학 및 규제 어려움을 종합적으로 분석 및 판단하며 효율적으로 고품질 정보 서비스를 제공합니다. 의사결정 및 규제 집행 업무.

지능형 서비스 업그레이드를 고집하세요. 우리는 "권력 위임, 권한 위임, 권한 위임, 권한 위임, 규제 위임 및 서비스 최적화" 개혁을 더욱 심화하고 서비스 편의성을 촉진하며 지능적 최적화 및 서비스 업그레이드를 촉진할 것입니다. 빅 데이터, 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능 및 기타 기술 수단을 최대한 활용하여 이의 제기 접수, 플랫폼 처리, 데이터 수집 및 분석, 온라인 중개, 지능형 상담, 소비 경고 및 기타 작업의 지능 수준을 향상하고 업무 편의성과 유효성.

협력적인 사회 거버넌스를 준수합니다. 사회적 협력 거버넌스 개념을 구현하고, 부서 간 법 집행 협력을 강화하고, 운영자의 주요 책임을 이행하고, 사회 조직의 역할을 충분히 발휘하고, 사회 감독을 강화하고, 업무 시너지를 형성하고, 거버넌스를 구축하는 거버넌스를 효과적으로 구축합니다. 모든 새로운 패턴. 적극적으로 탐색하고 혁신하며 서비스 공급 최적화를 지속하고 서비스 창구와 시장 감독 범위를 효과적으로 확장하며 시장 감독 분야의 거버넌스 시스템과 거버넌스 역량의 현대화를 촉진합니다.

(2) 전체 목표.

2020년 말까지 통일되고 권위 있고 효율적인 12315 행정법 집행 시스템이 기본적으로 구축될 것입니다.

통합 및 건설 작업은 두 단계로 나누어지며, 주로 "외부 통화용 단일 번호, 다중 회선 및 번호, 중앙 집중식 응답, 모든 수준의 업무 처리 담당 부서"를 실현합니다. 12315 플랫폼, 초기에 국가 12315 플랫폼을 기반으로 시장 감독 불만 사항 및 보고를 통합하고, 국가 12315 플랫폼에서 12315 핫라인 데이터의 실시간 수집 및 동적 관리를 실현하기 위해 운영자 클라이언트를 개발 및 배포합니다. 2020년에는 국가 12315 플랫폼을 기반으로 시장 감독 부서의 불만 신고 접수 핫라인 및 플랫폼을 점차적으로 개선하고 1, 5단계에서 통합된 전국 통합 12315 행정 법 집행 시스템을 구축하여 "No.1"을 달성할 것입니다. 1 외부 및 중앙 집중식 관리 ", 국민 편의, 기업 혜택 및 효율적인 법 집행" 작업 메커니즘을 통해 시장 감독 및 법 집행을 위한 최전선 전초 기지를 만들고 편안하고 편리한 접근 환경, 공정하고 질서 있는 경쟁을 유지하기 위한 서비스를 제공합니다. 환경, 안전하고 안전한 소비 환경, 통일된 시장 감독 및 법 집행 시스템 구축을 강력하게 지원합니다.