커뮤니티 서비스, 사람들이 '좋아요'를 갖게 만드는 방법

커뮤니티 서비스, 사람들이 '좋아요'하게 만드는 방법

산둥성 라이우시 쉬자허 커뮤니티에 들어서자 기자가 처음 느낀 느낌은 '비현실적'이었습니다. 잠시 놀란 후에 우리는 이 "비현실성"이 보안 창문도, 쓰레기 조각도, 작은 광고도, 무작위로 주차된 자동차도 아닌 곳에 반영되어 있다는 것을 깨달았습니다.

최근 몇 년 동안 라이우에서는 주거 공동체 건설 및 관리 혁신에 있어 독특한 관리 메커니즘을 형성했으며, 쉬자허처럼 깔끔하고 조화로운 커뮤니티가 라이우 곳곳에 자리잡고 있습니다. 지역사회 활동은 규모는 작지만 수천 가구를 연결합니다. 지역사회 서비스는 어떻게 대중의 만족도를 높일 수 있습니까? 산둥성 라이우 커뮤니티의 "경제일보" 기자가 최근 조사한 내용을 읽어보세요 -

경영진은 커뮤니티를 자신의 집처럼 대합니다

커뮤니티를 자신의 집처럼 대하는 개념 라이우에서는 거의 보편적인 작동 원리입니다. 도시 지도자부터 지역사회 청소부까지, 이러한 인식은 지역사회 활동에 대해 이야기하고 지역사회와 관련된 일을 할 때 드러날 것입니다. 국민에게 봉사한다는 것은 지역사회를 주민들에게 따뜻한 안식처로 만드는 것을 의미합니다.

라이우 인터뷰의 첫 번째 목적지는 라이우경제개발구 장자와 거리 쉬자허 커뮤니티였습니다. 이것은 원래 Xujiahe 마을입니다. 2010년 도시마을 전환 이후 마을은 도시공동체가 되었고, 주민수도 800명 이상에서 4,000명 이상으로 늘어났다.

“저희 커뮤니티에 들어오자마자 기분이 밝아지죠?” 우리에게 다가온 서자허 커뮤니티 당지부 서기 Wang Zuoquan은 기꺼이 기자들을 데리고 돌아다니며 구경했습니다. 마당에 더 있어요.

다양한 서비스를 살펴본 기자는 가장 놀랐던 것은 제곱미터당 월 0.6위안의 부동산 비용으로 라이우에서는 꽤 비싼 편이었다. 부동산 관리 회사가 지역사회 자체에서 운영되기 때문에 부동산 수수료가 매우 저렴합니다. 라이우에서는 대부분의 지역 사회가 자체 운영 부동산 회사이고, 직원 대부분은 지역 주민으로 모든 사람의 일을 관리합니다. 자산관리회사는 이익을 추구하지 않으며, 징수된 자산비는 직원 급여와 공공 수도, 전기료로만 사용됩니다.

커뮤니티에는 쓰레기통이 없고, 숙소 관리 직원이 매일 정기적으로 숙소 건물 문에서 쓰레기를 수거하기 때문에 거리나 복도에 쓰레기가 없기 때문에 당연히 쓰레기가 발생하지 않습니다. 파리. 엄격한 관리로 인해 도둑은 감히 들어오지 못하고, 작은 광고를 게시하는 사람들은 감히 커뮤니티에 들어오지 못합니다. 처음에 누군가 복도 벽에 문을 열어달라는 작은 광고를 붙였는데, 커뮤니티 직원이 그를 불러 문을 열어달라고 '요청'했다. "그가 왔을 때 우리는 그것을 청소하고 원래 상태로 복원해야 한다고 말했습니다." Wang Zuoquan은 기자들에게 자신의 관리 경험에 대해 "사실 어렵지 않습니다. 단지 당신이 기꺼이 받아들이느냐에 달려 있습니다." 조심해.", 공동체를 우리 집처럼 대해야 할까요?”

공동체를 내 집처럼 대하는 이러한 개념은 라이우에서는 거의 작동 원리입니다. 도시 지도자부터 지역사회 청소부까지 모든 사람이 지역사회 활동에 대해 이야기하고 지역사회와 관련된 일을 할 때 이러한 인식을 드러낼 것입니다.

쉬자허 커뮤니티***에는 22명의 청소 직원이 있으며 그들은 매일 전기 쓰레기 트럭을 타고 커뮤니티를 돌아다닙니다. 청소부 웨이젠핑 씨는 "모두 청소팀이 집에서 만든 것이라서 돈도 절약되고 사용하기도 편하다"고 기자에게 도구를 하나씩 보여줬다. 낡은 짠 가방을 그 안에 넣고 긴 기둥에 묶습니다.

기자는 웨이젠핑을 따라 3개의 주요 도로와 19빌딩 앞 작은 도로를 따라 다녔다. 그녀는 걸으면서 땅을 쓸었습니다. 신고인은 눈에 띄는 먼지나 종이조각, 담배꽁초 등은 보이지 않았으나 그래도 보이지 않는 떠다니는 먼지를 부지런히 쓸어냈습니다.

Xujiahe Community Property Company는 Wei Jianping과 같은 지역 주민들을 많이 고용하고 있습니다. Wang Zuoquan은 "자신이 속한 지역사회의 업무를 담당하는 사람들이 있고 그들에 대해 모든 것을 알고 있다면 효과적입니다. 예를 들어, 포괄적인 모니터링 네트워크가 있더라도 주민들은 여전히 ​​순찰팀을 구성하기 위해 적극적으로 가입하고 있습니다. 밤낮으로 모두가 주의를 기울이고 있으며, 지역 주민들도 더 이상 도난 방지창을 설치하지 않습니다.”

자체 관리되기 때문에 지역 사회의 공공 전기 낭비가 없습니다. , 공공용수의 누수는 없습니다. 할머니들은 손자들을 데리고 일광욕을 할 때 유모차 옆에 작은 쓰레기용 비닐봉지를 걸어두고, 할아버지들은 주민센터에서 체스를 둘 때 담배꽁초를 비우고 포장해 집에 가져간다.

가장 현실적인 상황을 파악하기 위해 기자는 사람들의 흐름이 가장 많았던 둘째 날 쉬자허 커뮤니티를 조용히 다시 방문했고, 결과는 전날 본 것과 같았습니다. 라이우시 민정국 부국장 Yue Changsheng은 기자의 경험을 듣고 웃었다. "라이우 커뮤니티의 관리 수준은 거의 동일합니다. 시간이 나면 살펴볼 수 있습니다." 진술은 그가 보는 것을 두려워하지 않는다는 것입니다.

라이우(Laiwu)는 커뮤니티 관리 측면에서 매우 특별합니다. 라이우 지역사회 건설 및 관리를 담당하는 부시장 비시둥(Bi Sidong)과 대화를 나누며, 관리 경험과 업무의 어려움에 대해 물었다. 다만 담담하게 "네가 마음을 두는 곳마다 네 일은 이루어질 것이다"라고 말했다.

왜 그 마음은 커뮤니티 건설과 관리에 그토록 '편향'되어 있는 걸까? "우리는 국민을 섬기는 것에 대해 이야기하지만, 국민은 어디에 있습니까? 공동체에 있습니다. 그는 직업이나 고용주가 없을 수도 있지만 공동체에 살아야 합니다."

새 주민과 노인 주민을 동등하게 봉사 ***

라이우에서는 출생 증명서 신청부터 연금 보험까지, 자녀를 학교에서 데려오는 것부터 노인을 돌보는 것까지 " 주민들이 입을 열면 지역간부들이 발품을 차곡차곡 마련해 줄 것”이라고 말했다. 귀하가 지역사회에 거주하는 한, 재산세는 동일할 뿐만 아니라 지역사회의 다양한 서비스를 동등하게 이용할 수 있습니다. 이것이 사실입니까?

"완전히 사실이다." 라이우 하이테크 존 펑취안 스트리트에 위치한 청두 스토리 커뮤니티의 주민 왕 셴칭(Wang Xianqing)이 기자들에게 확인했다. 2001년 은퇴한 후 그는 성시 이야기 커뮤니티에 집을 샀다. 이주민인 라오 왕(Lao Wang)은 다른 주민들과 마찬가지로 월 20위안의 부동산 비용을 지불하는데, 이는 라이우에서 중간 수준의 가격입니다.

Wang Xianqing은 잘 꾸며진 커뮤니티 극장을 보고 매우 자랑스러워했습니다. Lao Wang은 기자들에게 자신이 지역 예술단에 합류했으며 일주일에 여러 번 리허설을 위해 지역 극장에 왔다고 말했습니다. 거리와 공동체에서는 예술단에 재정적 지원을 해주고 이동무대도 구입해 매달 다른 공동체와 농촌에서 공연을 할 수 있어 매우 기뻐하고 있습니다.

이제 노인들의 여가생활이 마련됐는데, 지역사회의 다른 서비스도 따라잡을 수 있을까? 비쓰동은 기자들을 라이우시 다이화위안(Daihuayuan) 커뮤니티로 데려갔습니다.

3월 24일 정오, Daihuayuan Community의 직원인 Lu Peng은 마침내 한숨을 쉴 수 있었습니다. "먼저 물 한 잔 해도 될까요? 아침에 자리잡으러 온 사람이 20명이 넘었는데 너무 바빠서 물도 마실 생각도 못 했다고 루펑이 오늘은 안 된다고 하더군요." 주말과 공휴일을 따라잡지 못해 가장 바쁜 날이다.

루펑 등이 한 일 중 일부는 사회봉사의 범위에 포함되지 않았다. 기자는 비시동에게 사회봉사 활동이 너무 광범위한 것은 아닌지 물었다. 비시동씨는 “주민들의 삶의 폭이 곧 우리 커뮤니티 활동의 폭이다. Daihuayuan Community 당지부 서기 Liu Qingren은 기자들에게 라이우에서는 10개 주요 프로젝트 중 200개 이상의 서비스 하위 프로젝트에 대한 완전한 대행사 서비스를 구현하도록 요구한다고 말했습니다. 프로젝트 X는 지역 사회의 요구를 기반으로 혁신적입니다. 노인을 위한 어린이집 등. 기자가 방문한 8개 마을에는 각각 작은 침대를 갖춘 집들이 여러 채 있었다. 객실은 1인실과 다인실로 구분되어 있으며, 침대에는 깨끗한 침구가 깔려 있고, 벽에는 LCD TV가 설치되어 있습니다. 요양원에는 노인들을 위한 점심 준비를 위해 특별히 설계된 작은 주방이 있습니다.

또한 라이우의 많은 커뮤니티에는 '4시 30분 학교'라는 혁신적인 서비스도 있습니다.

3월 23일 오후 4시, 라이청구 정원학교의 수업이 끝났습니다. 4학년 4학년 Qi Yuzhao 학생은 교문에서 나와 "학교는 4시 30분"이라는 팻말을 들고 있는 Liu Shuai를 향해 걸어갔습니다. Liu Shuai는 Daihuayuan Community의 직원이자 커뮤니티의 "4:30 School"의 교사입니다. 잇달아 도착하는 학생들을 본 유수아이는 그들을 200m 떨어진 다이화위안(Daihuayuan) 커뮤니티 서비스 센터 3층 '교실'로 데려갔다. 70명을 수용할 수 있는 이 회의실은 오후 4시 30분 이전에는 커뮤니티 칼리지, 회의실 등으로 사용되고, 저녁 4시 30분부터 4시 30분까지는 '4시 30분 학교'로 운영된다.

자리를 찾아 앉은 후 치위조는 숙제를 하기 시작했다. 어린 소녀는 기자에게 이곳에 오고 싶다고 말했습니다. "선생님의 지도가 좋습니다. 이해가 안 되는 것은 무엇이든 물어볼 수 있습니다. 교실은 따뜻하고 조용해서 숙제를 하기에 매우 적합합니다." 자료도 인쇄할 수 있습니다."

저녁 6시 30분, Qi Yuzhao의 아버지 Qi Lizhong이 딸을 데리러 왔습니다.

"다행히도 (4시 30분) 학교가 있어요!" Qi Lizhong은 기자들에게 "저와 아내는 교육을 많이 받지 못했고 아이들을 가르칠 능력도 없습니다. 여기 선생님들은 모두 평범한 선생님들이고 우리보다 훨씬 낫습니다. 학교도 멀고 집도 멀지 않아 안심이 됩니다.”

'4시 30분 학교'는 다이화위안 커뮤니티에서 가장 빛나는 X 프로젝트 중 하나입니다. 18개의 거주 단위를 포함하여 지역 사회에 거주하는 모든 어린이는 무료로 학교에 다닐 수 있습니다.

요구 사항에 따라 라이우의 각 커뮤니티에는 10가지 기본 공공 서비스 외에 자체 특별 서비스가 있습니다. 현재 라이우시 도시 커뮤니티에는 89개의 특징적인 서비스 브랜드가 있으며, 관리되는 커뮤니티는 진정한 서비스 지향 커뮤니티로 전환되었습니다.

인적, 재정적, 물질적 안전 메커니즘의 구축 및 개선

라이우의 커뮤니티 구축 및 관리 방법 중 일부에는 명확한 정책 및 규제 기반이 있는 반면 다른 일부는 그렇지 않습니다. 이를 위해 라이우시당위원회와 시정부는 지역사회 건설사업이 원활하게 진행될 수 있도록 인적, 재정적, 물질적 안전 보장 메커니즘을 개선하는 일부터 시작했습니다.

창문에는 물과 먼 산 근처에 정원이 있고 펜에는 일년 내내 꽃과 연기 나무가 둘러싸여 있습니다. 이는 수많은 사람들, 특히 중년과 노년층에게 이상적인 집 사진입니다. 라이우 신동방화 지역사회 서비스 센터는 이러한 이상을 현실로 만들었습니다. 지역사회는 도시 최대 공원을 마주한 건물의 1~3층에 서예 및 회화실, 체스 및 카드실을 갖춘 주민 활동 센터를 건립할 것입니다. , 독서실, 무용실, 어린이 놀이터 등, 그리고 물론 주민 서비스 홀.

뉴오리엔탈화팅은 부동산 커뮤니티이자 커뮤니티이기도 하다. 주민활동센터는 계획단계부터 고려된다. 하지만 기자들은 그런 오래된 공동체를 더 걱정한다. 원래 주민활동센터가 없었던 오래된 커뮤니티, 혹은 다수의 커뮤니티와 단위로 구성된 대규모 커뮤니티에 어떻게 주민서비스센터를 건립할 수 있을까?

위창성은 "리더십의 관심이 획기적이다. 비시동도 커뮤니티를 진심으로 이해하고 커뮤니티 구축을 소중히 여기는 리더가 있다는 것이 매우 중요하다고 생각한다"고 말했다. 이 말에 동의합니다. 그는 "라이우 지역사회 관리의 결과는 시당위원회와 시정부의 관심과 불가분의 관계에 있다"고 말했다. 라이우시당 위원회 서기인 왕량(Wang Liang)은 도시 지역사회를 접촉의 마지막 단계를 여는 열쇠로 여긴다. 그는 사람들에게 봉사하는 일을 여러 차례 진행했으며 왕레이 시장이 지역사회 건설 실무그룹을 이끌고 팀장을 맡고 있다”고 말했다. 지역사회 건설을 주도하는 실무 그룹에만 시 부서의 주요 책임자가 34명 포함되어 있고 고급 레스토랑과 클럽이 붐비고 있습니다. 커뮤니티 서비스 센터에는 당 서기 Liu Qingren의 사무실이 있습니다. 다이화위안(Daihuayuan) 커뮤니티 지점은 주민들을 위한 체스와 카드 룸이 되었습니다...

이러한 커뮤니티 서비스 센터를 건설, 확장 및 개조하려면 돈이 필요합니다. 2013년부터 라이우 시와 시 차원에서는 지역사회 건설에 5천만 위안 이상을 투자했습니다. 지난 2년 동안 라이우에서는 이렇게 넉넉한 지출을 한 경우가 거의 없었습니다.

라이우(Laiwu)는 철강을 주산업으로 삼아 철강으로 태어났다. 최근 몇 년간 철강 시장의 부진은 도시 수입에 영향을 미쳤습니다. 도시화가 진행되면서 많은 신규 시민이 도시로 쏟아져 들어오고 도시의 변화가 임박했다.

새롭고 오래된 모순이 얽혀 있고, 커뮤니티 문제는 점점 더 두드러지고 있습니다. 라이청구 부청장인 Zhu Ailian에 따르면, 라이우의 지역사회 건설과 관리 혁신은 모두 '강요', '현실과 책임감에 의해 강요'되었습니다.

2013년 2019년 라이우 시당은 위원회와 시정부는 “1년 내 표준화, 2년 내 개선, 3년 내 선구적”이라는 목표를 제시하고, 조직적 리더십, 재정 측면에서 “도·농촌 건설사업 강화에 관한 이행의견”을 수립·발표하였다. 투자, 정책 지원, 팀 구축 및 기타 측면을 통해 도시 공동체의 발전을 가속화하기 위한 일련의 정책과 조치를 공식화했습니다. 2013년 4월부터 6월까지 라이우시는 도시 공동체 건설을 위한 '100일 공격' 캠페인을 시작했습니다. 이는 기본적으로 100일 이내에 지역사회에 사람, 돈, 공간이 확보되도록 보장하는 것입니다.

라이청구 민정국 부국장 마쉐슈는 그 100일을 회상하며 여전히 “두려움이 남아 있다”고 말했다. 적합한 장소를 찾지 못하자 이 베테랑 풀뿌리 간부는 눈물을 흘릴 정도로 안타까움을 느꼈다. Ma Xuexiu의 방법은 판매를 열망하는 저렴한 KTV, 레스토랑 및 기타 케이터링 및 엔터테인먼트 장소를 구매하는 것입니다. 이들 장소의 대부분은 좋은 위치에 있고 서비스 홀을 지을 수 있는 더 넓은 공간을 가지고 있습니다. 임대하거나 구매하면 언제든지 작동합니다.

물론 주민들 입장에서는 커뮤니티 오피스 공간이 아무리 아름다워도 직원들의 좋은 태도와 수준 높은 자질만큼 실용성은 떨어지죠.

기자들은 라이우 칭신위안(Laiwu Qingxinyuan), 베이탄(Beitan), 루화위안(Luhuayuan) 등 지역 사회에서 서비스 홀에서 주민을 위해 일하는 사람들이 대부분 20대 젊은이였으며 왕타오(Wang Tao)도 그중 한 명이었다는 것을 확인했습니다. 그는 2014년 4월 이전에는 라이우시 도시 공동체 직원이 236명에 불과했고 그 중 200명은 주민위원회 위원이었고 실제 상근 지역사회 직원은 36명에 불과했다고 말했습니다. '100일 공격' 기간 동안 라이우에서는 일반 대중으로부터 지역 사회 정규직 근로자 163명을 모집했는데, 그 중 학사 이상의 학위 소지자가 130명으로 80%를 차지했으며 이들의 급여는 모두 정부에서 부담했습니다.

인사 급여 외에 지역사회 봉사 자금도 장기적으로 큰 지출이다. 이를 위해 라이우시는 5:5 비율에 따라 연초에 커뮤니티 사무실 서비스를 위한 주택 보조금, 인력 생활 보조금, 근로비 보조금 등 세 가지 자금을 할당할 예정입니다. 연초에 사전 할당을 실시하고 연말에 정산을 실시합니다.

계정을 자세히 살펴보면 라이우의 커뮤니티 관리 의도를 더 잘 이해할 수 있다. 시 재정은 연간 1,000가구당 30,000위안의 비율로 지역사회 사업 자금 보조금을 제공하고, 해당 연도에 신규 가구당 10위안을 더해 지역사회 봉사 수입과 "수수료 이전" 자금을 모두 지역사회 사업 자금으로 확보합니다. . 이 기준은 산둥성의 기준보다 높으며 상하이의 보조금 기준보다 훨씬 높습니다. 계산 결과, 각 지역사회의 연간 사무실 서비스 주택 보조금은 100,000위안에 달하고, 전임 지역사회 직원의 생활 보조금은 1인당 월 2,000위안입니다. 구급 재정은 각 지역사회 및 지역사회 종사자에 대한 특별계정을 개설하여 각종 자금과 보조금이 지역 재정에서 지역사회 및 지역사회 종사자에게 직접 배분되도록 보장합니다.