Zhihu 멤버십은 어떤 용도로 사용되나요?

모바일 인터넷의 발달과 데이터 저장 및 분석 기술의 대중화를 바탕으로 판매자는 고객과 장기적인 관계를 구축하여 보다 크고 안정적인 수익을 얻기를 희망하며, 고객 역시 기본적인 소비자와의 만남을 희망합니다. 이때 소속감, 정체성, 성취감을 얻기 위해 멤버십 제도가 필요합니다.

즉, '멤버십'은 더 이상 과거 대중의 생각처럼 '할인+포인트+보존 가치'와는 다르다. 요즘에는 멤버십도 기업의 태도라고 할 수 있다. 그리고 고객의 감정 표현.

동영상 플랫폼 회원을 위한 차별화된 방송 출시부터 음악 플랫폼 회원이 저작권을 지불하는 것, 소셜 네트워크와 지식을 지불하는 것까지 수많은 상품이 더욱 집중적인 멤버십 경로에 나섰습니다. 사용자 가치를 더욱 발전시키려고 노력하는 Zhihu도 포함됩니다.

'역사적 과정 속의 지후 멤버들'

빠른 사용자 규모 확장에 비해 오랫동안 광고와 적은 저작권 수익만 가지고 있던 지후는, 좀 더 보수적인 방향으로 나아가고 있는 것 같습니다. 설립된 지 2년이 넘은 Zhihu는 2013년 3월 초대 전용 등록 방식에서 일반 등록 방식으로 전환했으며, 1년도 안 되어 등록 사용자가 40만 명에서 400만 명으로 빠르게 늘어났습니다.

2016년은 콘텐츠 결제가 새로운 트렌드로 자리잡은 시기다. 유료 음성 질의응답 플랫폼 '펜다'는 다양한 분야의 유명 인사와 전문가들이 이용자들의 질문에 답변할 수 있도록 해준다. 지식 결제는 논리적 사고에 성공했으며, 이후 사용자가 단편적인 시간에 효율적으로 지식을 얻을 수 있도록 'Get APP' 구축에 힘썼고, Douban은 유료 지식 페스티벌을 시작했습니다.

Zhihu는 콘텐츠 플랫폼으로서 이러한 천부적인 이점을 자연스럽게 갖추고 있으며, Zhihu Live Unlimited Plan이라는 상용화 경로도 모색하기 시작했습니다.

'Zhihu Live 무제한 플랜 카드'는 사용자에게 연간 멤버십 서비스를 제공합니다. 사용자는 멤버십 기간 동안 Zhihu의 선택된 1000개 이상의 Live를 무제한으로 사용할 수 있습니다. Zhihu의 설립자이자 CEO인 Zhou Yuan은 이것이 Zhihu가 지식에 대한 비용을 지불하기 시작할 것이라는 신호가 될 것임을 분명히 했습니다.

Zhihu 라이브 무제한 요금제

Zhihu의 첫 번째 시도는 성공적이었습니다.

1년 후의 데이터에 따르면 Zhihu Live는 11개월 전 출시 이후 총 2,900회의 세션을 진행했으며, 진행자의 평균 시급은 11,000위안을 초과했으며 300만 명 이상이 참여했습니다. 그 중 더욱 중요한 것은 사용자 재구매율이 43%에 달했다는 것입니다.

높은 재구매율은 사용자들이 Zhihu 유료 콘텐츠의 품질을 인지하고 있음을 의미하며, 이 콘텐츠가 사용자에게 정확하게 도달하고 인지도를 얻을 수 있는 것은 기반 기술의 지원입니다. Zhihu는 기계 학습, 관심 엔진 및 기타 알고리즘 분야에서 인재 채용 및 교육을 강화하여 수천 명을 위한 추천 메커니즘을 실현했습니다.

2018년 Zhihu는 두 번째 비즈니스 모델 탐색을 시작했습니다. Zhihu는 지난 4월 유료 오디오 제품인 'Zhihu Reading Club'을 처음 출시했으며, 혁신적인 '연예인 독서' 콘텐츠 형식을 통해 독서 클럽을 위한 연간 카드 멤버십 판매를 시작했습니다.

이후 Zhihu는 공식적으로 '지식 시장' 사업을 'Zhihu University'로 업그레이드했습니다. 이 제품 시스템은 강좌 + 도서 + 훈련 캠프의 세 부분으로 구성되어 텍스트부터 오디오 및 비디오, 통합까지 모든 것을 실현합니다. 온라인 강좌. 동시에 Zhihu의 '슈퍼 멤버십'이 판매되기 시작했으며 구매자는 위의 서비스를 원스톱으로 즐기고 동시에 다른 혜택도 얻을 수 있습니다.

지후의 상용화 여정은 순조롭게 진행되는 듯 보였지만, 이때 몇 가지 문제가 드러나기 시작했다.

지식에 대한 결제가 이제 막 대중에게 받아들여졌고, Zhihu는 '무료 지식 공유 커뮤니티'에서 '유료 플랫폼'으로 너무 빨리 변화했기 때문에 일부 사용자들은 Zhihu의 변화에 ​​불편함을 느끼기 시작했습니다. 콘텐츠에 대한 엇갈린 의견 외에도 많은 사용자가 앱의 광고에 불만을 느끼기 시작했습니다.

"솔트멤버십"

사실 사용자들이 지식 비용 지불에 불만족하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

한편으로는 단편화된 환경에서의 신속한 학습은 필연적으로 성공을 열망하는 실용주의적 성격을 갖게 될 것입니다. '플라시보 효과'란 사용자가 성취감과 불안감이 교차하는 모순된 순환에 갇히게 되어 제품의 현재 상태에 대한 불만을 불러일으키는 현상입니다.

반면, 지식에 대한 요구는 사람마다 다릅니다. 이러한 차이에는 분야, 산업, 학문의 차이뿐만 아니라 필요한 지식의 깊이의 차이도 포함됩니다. 이는 지식결제 플랫폼이 어떤 콘텐츠를 멤버십 서비스에 포함할 수 있는지, 어떤 콘텐츠를 폐기해야 하는지 초기 단계에서 탐색해야 한다는 의미다. 이는 플랫폼의 공통 과제이기도 하다.

현재 유료 지식 시장은 호황을 겪은 후 차분하고 성숙한 시기에 접어들었고, 각 플랫폼이 성공적으로 상용화 레이아웃을 완성하는 것은 분명히 쉬운 일이 아닙니다. 동시에, 다양한 유형의 지식 결제 플랫폼이 지속적으로 출현하면서 지식 결제가 구매자 중심 시장으로 변모하여 사용자에게 더 많은 선택권이 제공되고, 이로 인해 플랫폼이 사용자를 모으는 것이 더욱 어려워졌습니다.

이에 따라 Zhihu는 점점 더 어려워지고 도전적인 시장에 대처하기 위해 최근 멤버십 서비스 시스템에 대한 새로운 조정을 시작했습니다. 동시에 Zhihu University Division도 Zhihu로 이름을 변경했습니다. 멤버십 사업부는 회사의 전략적 발전 목표로서 멤버십 사업 현황을 더욱 명확히 했습니다.

지후는 지난 3월 18일 "좋은 책을 엄선하고, 좋은 강좌를 엄선하고, 좋은 콘텐츠를 엄선하여 지식은 "모든 사람에게 힘을 실어주기"를 핵심 개념으로 힘을 실어 줄 수 있습니다. Zhou Yuan CEO는 "사람들이 신뢰할 수 있는 답변을 쉽게 얻을 수 있도록 하는 것이 Zhihu 팀의 북극성입니다. 이는 지능형 커뮤니티, 도구 시나리오 및 비즈니스 매트릭스 등 우리의 현재 작업을 안내합니다."

이전에 Zhihu의 지호대학교 분과에서 '슈퍼회원'과 '독서클럽 회원'을 출시했는데, 이번에 지호에서 멤버십 서비스 시스템을 시작했기 때문에 이번에는 '소금선택 회원'이 지호의 콘텐츠와 사용자를 업그레이드했습니다. 유료 콘텐츠, 신원권, 커뮤니티 기능이라는 세 가지 주요 영역을 핵심으로 다루는 전체 플랫폼에 대한 서비스입니다.

Zhihu 부사장 겸 회원 사업부 책임자 Zhang Rongle은 다음과 같이 말했습니다. “현재 사용자의 정보 환경은 정보 과잉 및 과부하 문제로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 양질의 콘텐츠는 스팸 정보에 압도되어 효과적인 의사소통과 가치의 혜택을 받지 못합니다.”

이번 Zhihu의 유료 콘텐츠 업그레이드는 바로 이러한 문제를 해결하기 위한 것입니다.

Zhihu University의 독창적인 원스톱 지식 서비스를 기반으로 Zhihu는 다양한 그룹의 지식 요구를 충족하기 위해 'VOGUE', 'Focus', 'Beijing' 등 더 많은 콘텐츠를 추가했습니다. 청년주간' 등 국내 1급 잡지 및 출판물, 개인별 체계적 학습을 위한 솔트 셀렉트 개인 레슨 및 실시간 강의, 1만 권 이상의 전자책, 600명 이상의 전문가 독서 콘텐츠 등

둘째, 회원 성장을 위해서는 인센티브를 설계하는 것이 필수적입니다. 할인, 할인 등 직접적인 이익 중심의 인센티브와 더불어 정신적 동기 부여도 똑같이 중요하며, Zhihu 회원 사용자의 지위와 권리 업그레이드는 이를 반영합니다.

Zhihu는 기존 멤버십 권한을 바탕으로 회원 전용 이모티콘과 카드 펜던트는 물론 사용자의 질문을 신속하게 해결하기 위한 전용 고객 서비스 기능을 추가하여 사용자에게 소속감과 성취감을 선사할 것입니다. 이는 플랫폼에서의 사용자 활동을 향상시킵니다.

또한, 멤버십 경제의 핵심은 여전히 ​​사회적 요구입니다.

소속감, 서로간의 유대감, 집단의 오피니언 리더가 되는 것은 모두 공동체에서 실현되어야 할 사회적 요구입니다. 플랫폼이 커뮤니티라면 멤버십은 커뮤니티에 추가되는 임계값으로, 더 작은 공간에 일부 사람들을 모으는 역할을 합니다. 이 작은 공간은 내부 구성원들의 소속감을 강화할 뿐만 아니라, 더 중요하게는 인정받고 싶은 문턱 밖의 일반 사용자들에게도 매우 매력적일 것입니다.

그래서 Zhihu도 이번에 커뮤니티 기능과 권한을 업그레이드했습니다. 이전에는 멤버십 서비스가 유료 콘텐츠에 더 중점을 두었지만 이번에 Zhihu는 홈페이지 키워드 차단, 댓글 영역에 사진 게시 및 기타 독점 기능과 같은 커뮤니티 기능에 더 많은 혜택을 추가하여 사용자의 일상적인 사용을 크게 향상시킬 것입니다. Huhu의 탐색 및 토론 경험도 사용자에게 더 매력적입니다.

2019년 1월 기준 Zhihu의 사용자는 2억 2천만 명이 넘으며, 이들 중 대부분은 자기계발을 추구하는 18~35세의 젊은층입니다. 이는 동영상 플랫폼이나 전자상거래 사이트 이용자와는 전혀 다르다. 바로 이 때문에 Zhihu의 소금 선택 멤버십은 대부분의 사용자가 신뢰할 수 있는 답변을 얻을 수 있는 중요한 방법이 될 것입니다.

Zhou Yuan 대표는 “회원은 Zhihu 콘텐츠 소비의 두 번째 장면이되어야하며 커뮤니티 콘텐츠와 더욱 깊이 통합되어야하며 Zhihu의 Salt Selection 멤버십 서비스를 네트워크 전체로 구축하기를 희망합니다. 고품질 유료 콘텐츠 제공과 커뮤니티 플랫폼과의 심층적인 통합은 Zhihu의 비즈니스 모델을 더욱 풍부하게 하고 개선합니다.”

무료 서비스로 사용자를 두고 경쟁하는 것은 업계에서 일반적인 비즈니스 모델이지만 이는 단지 이는 초기 단계에는 적합한 전략이지만 결코 장기적인 솔루션은 아닙니다.

현재의 정보 과잉 환경에서 신흥 새로운 소비자 그룹은 자기 개선을 위해 비용을 지불할 능력이 있지만 자신에게 가치 있는 콘텐츠에만 비용을 지불할 의향이 있습니다. 단지 제품을 가지고 거래하는 것보다 사용자를 이해하고 그들의 요구를 파악하는 것은 현재의 모든 인터넷 제품의 요구사항이자 생존을 위해 필요한 능력이기도 합니다.

콘텐츠 차원에서는 사용자와의 상호 이해를 이루고, 서비스 차원에서는 사용자와의 접촉을 강화하는 것이 Zhihu의 엄선된 멤버 런칭의 목표입니다. Zhihu는 2019년에 멤버십 출시와 서비스 최적화를 통해 공식적으로 듀얼 엔진 드라이브로 업그레이드하기를 희망한다고 밝혔습니다.

이러한 관점에서 볼 때 소금 멤버 선정은 지후에게 있어서 중요한 행보일 뿐만 아니라, 업계에 있어서도 새로운 탐색이다.

현재 지식에 대한 지불은 심해 영역에 진입했으며 전환율의 점진적인 감소로 인해 많은 플랫폼이 "트래픽 우선"의 경로, 즉 통해 트래픽을 확보하는 방향으로 움직이기 시작했습니다. 핵분열을 거쳐 트래픽을 지식에 대한 지불로 전환합니다. 그러나 트래픽을 유도한다는 것은 플랫폼이 피상적이고 실용적인 콘텐츠를 지속적으로 추가해야 한다는 것을 의미하며, 사용자가 구매하는 콘텐츠의 품질이 높지 않아 플랫폼에 대한 충성도가 없습니다.

신규 트래픽 유치의 길을 택해야 할까요, 아니면 콘텐츠+서비스 집중 육성의 길을 택해야 할까요? Zhihu의 관점에서 볼 때, 후자에 기대는 것이 지식의 새로운 방향을 찾는 더 좋은 방법인 것 같습니다.