여행사의 질서 있는 운영 재개를 위한 전염병 예방 및 통제 조치 지침

문화관광부 사무처는 '관광기업의 업무 재개 및 운영 확대 촉진에 관한 사항에 관한 고시'를 발표해 지방 간 단체 관광 재개를 지적했다. 전염병 예방 및 통제 업무를 훌륭히 수행한다는 전제 하에 각 성의 문화 관광 행정 부서는 지방 당위원회와 정부의 승인을 받아 성 간 단체 여행 및 "항공권" 운영을 재개할 수 있습니다. + 여행사 및 온라인 관광 기업의 호텔' 사업. 중·고위험지역에서는 단체여행 및 '항공권+호텔' 사업이 금지됩니다. 인바운드 및 아웃바운드 관광사업은 당분간 재개되지 않습니다.

동시에 '고시'에서는 관광 명소에 대한 제한 조정을 강조하고 있다. 관광명소는 계속해서 '수량 제한, 예약, 피크 시차' 요구 사항을 이행해야 하며, 수용하는 관광객 수는 최대 수용 능력의 30%에서 50%로 조정되어야 합니다. 각종 방역 조치를 엄격히 이행한다는 전제 하에 관광지 내 실내 공간은 사전 예약 및 동선 제한을 통해 개방한다.

별첨: 여행사가 질서있게 영업을 재개하기 위한 방역조치 지침

당중앙위원회와 국무원의 결정과 협약에 따라 현재의 전염병 예방과 결합하여 코로나19 전염병 예방 및 통제와 경제 및 사회 발전의 촉진을 조율합니다. 이 지침은 전반적인 상황을 통제하고 전국 여행사가 전염병 예방 및 통제를 정상화하고 질서 있게 운영을 재개할 수 있도록 안내하기 위해 제정되었습니다. .

1. 전반적인 요구 사항

일반적인 예방 및 통제를 준수하세요. 지방 문화관광 행정 부서는 영토 원칙을 준수하고 전염병 예방 및 통제를 최우선으로 하며, 넓은 범위, 높은 이동성, 긴 체인 등 단체 관광의 특성을 기반으로 전염병 예방 및 통제 계획과 비상 계획을 수립해야 합니다. 적시에 역동적으로 조정합니다. 여행사가 전염병 예방 및 통제 규정을 엄격하게 이행하고 관련 기술 지침에 따라 전염병 예방 및 통제 계획과 기업 운영 비상 계획을 수립하며 대응 메커니즘을 구축하고 비상 훈련을 실시하며 처리 능력을 향상하도록 지도합니다. "누가 조직하고 관리하며 책임을 지는가"라는 원칙에 따라 기업의 주요 책임을 통합하고 특정 부서와 개인에게 예방 및 통제 책임을 할당하며 관광객 모집, 조직에서 전염병 예방 및 통제 업무를 엄격하게 수행해야 합니다. , 리셉션 및 기타 측면. 관광객들에게 안전의식을 제고하고 다양한 예방 및 통제 조치를 취하는 데 있어 여행사와 적극적으로 협력할 것을 상기시켜야 합니다.

질서 있는 복구를 주장하세요. 전염병 예방 및 통제 업무를 훌륭히 수행한다는 전제 하에 각 성의 문화 관광 행정 부서는 지방 당위원회와 정부의 승인을 받아 성 간 단체 여행 및 "항공권" 운영을 재개할 수 있습니다. + 여행사 및 온라인 관광 기업의 호텔' 사업. 중·고위험지역에서는 단체여행 및 '항공권+호텔' 사업이 금지됩니다. 인바운드 및 아웃바운드 관광사업은 당분간 재개되지 않습니다.

고품질 개발을 고수합니다. 지역 문화 및 관광 행정 부서는 개발 개념을 혁신하고, 여행사가 과학 및 기술 혁신 성과를 종합적으로 적용하도록 지원하고, 온라인 및 오프라인 통합을 촉진하고, 업무 및 비즈니스 재개를 확대하고, 변화와 업그레이드를 가속화하고, 서비스 품질 개선을 위해 노력해야 합니다. 업계 조직은 정직한 경영을 옹호하고 업계의 자율성을 강화하며 자체 감독을 강화해야 합니다. 여행사는 품질 주요 책임을 이행하고 제품 품질 표준과 서비스 사양을 엄격하게 구현하며 지속적으로 관광객 만족도를 향상시켜야 합니다.

2. 출발 전 관리

위험 분석 및 판단을 강화합니다. 여행사는 관광 상품의 안전 평가를 실시하고 해당 자격을 갖춘 공급업체와 파트너를 선택하고 현지 전염병 예방 및 통제 요구 사항을 충족해야 하며 모든 당사자의 권리와 책임을 명확히 해야 합니다. 의사소통을 강화하고 관광지 및 관광지 보건부의 전염병 예방 및 통제 상황을 적시에 이해하고 파악하며 경로 설계, 상품 도킹 및 예약을 잘 수행해야 합니다. 데이터 분석을 강화하고 제품 방역 기준을 개선해야 한다. 여행사와 현지 여행사는 전염병 예방 및 통제에 대한 각자의 책임을 명확히 하고 협력과 협력을 강화하며 완전한 정보 공유를 달성하고 원활하고 질서 있고 안전한 단체 여행을 보장해야 합니다.

그룹 규모를 조절하세요. 여행사는 현지 예방 및 통제 요구 사항을 엄격하게 이행해야 하며, 자체 운영 능력과 공급업체 및 파트너의 수용 능력을 바탕으로 그룹 구성원 수 등 제품 전염병 예방 요구 사항을 사전에 공개하고 팀원 수를 엄격하게 통제해야 합니다. , 소규모 여행팀을 홍보합니다. 단체 여행 경로와 규모, 여행 시간을 합리적으로 마련하고, 관광 활동을 시간대별, 배치별, 지역별로 진행해 관광객이 모이는 것을 피해야 한다.

보호 장비를 착용하세요. 여행사는 일회용 의료용 마스크 기준을 충족하거나 이와 동등한 보호 수준을 갖춘 충분한 수의 마스크, 체온 감지 장비, 손 소독제, 일회용 장갑, 소독 용품 및 기타 보호 장비를 갖추어 운전자, 여행사에 필요한 보호를 제공해야 합니다. 가이드와 관광객. 소독 품목은 화기나 전원에서 떨어진 곳에 올바르게 보관하고 사용해야 하며, 혼합하거나 혼합해서는 안 됩니다. 정기적으로 검사하고 적시에 보충하고 교체해야 합니다. 공급업체와 파트너는 관광 전세 차량, 호텔 객실, 레스토랑, 기타 리셉션 시설 및 장소를 포괄적으로 소독하고 청소하도록 촉구해야 합니다.

홍보와 안내를 강화합니다. 여행사는 단체여행에 관한 각종 제도와 규범을 엄격하게 실시하고 법에 따라 여행계약을 체결하며 각 당사자의 권리와 책임을 명확히 해야 합니다.

전염병 예방 및 통제에 대한 지식을 적극적으로 홍보하고, 여행 시 관광객을 위한 예방 및 통제 예방 조치를 신속하게 게시하고, 관광객에게 "마스크 착용, 자주 손 씻기, 거리두기" 요구 사항을 이행하도록 상기시키고, 관광객의 감염병 예방 및 통제에 대한 인식을 제고해야 합니다. 자기 예방과 통제.

출국 전 검사를 강화합니다. 여행사는 관광 정보, 건강 파일, 테스트 등록을 수집해야 하며 관광객이 등록할 때 건강 코드를 제시하고 여행 전에 다시 확인하도록 요구해야 합니다. 보건법 검사를 통과하지 못한 관광객에 대해 설명하고 설득하는 것이 필요하다. 체온 감지 시스템을 엄격하게 시행해야 합니다. 체온이 비정상적인 관광객은 여행 일정에 참여할 수 없습니다. 건강 진단을 받고 적절하게 등록하는 것이 좋습니다.

3. 일정 관리

예방 및 통제 조치를 실행합니다. 여행사는 교통, 숙박, 요식업, 관광, 쇼핑 등에서 현지 전염병 예방 및 통제 요구 사항을 엄격하게 구현해야 하며 공급업체와 파트너에게 환기, 소독 및 기타 조치를 구현하도록 촉구해야 합니다. 관광객의 발열 감지를 강화해야 하며, 관광객은 자동차 등 교통수단 탑승 시 항시 마스크를 착용해야 하며, 명승지와 문화 오락 장소에서는 '수량 제한, 예약제, 성수기 혼잡' 등 조치를 엄격히 실시해야 한다. 전염병 예방 및 통제에 있어 리셉션 부서와 적극적으로 협력합니다.

서비스 기준을 강화합니다. 여행사는 '여행사 서비스 일반 원칙', '여행 가이드 서비스 규정' 등 업계 표준을 더욱 이행하고 관광객을 위한 안전 수칙 및 여행 일정 관리를 강화해야 합니다. 관광 가이드는 탑승, 체크인, 티켓 구매, 관광, 식사 등의 과정에서 관광객에게 예방 및 통제 알림을 제공해야 하며, 관광객에게 과학적으로 마스크를 착용하고 안전 거리를 유지하도록 안내해야 합니다. 관광객들은 건강 검역에 협조하고 개인 보호 조치를 취할 것을 당부드립니다. 여행이 끝난 후 여행사는 여행팀의 파일을 정리하고 적절하게 보관해야 합니다.

문명 관광을 옹호합니다. 여행사는 전염병 예방 및 통제 노력을 결합하고 문명 관광 홍보를 강화하며 '공유 식사 시스템', '공유 젓가락 시스템'과 같은 새로운 건강한 관광 방식을 장려해야 합니다. 관광객에 대한 홍보와 지도를 강화하고, 위생을 옹호하고, 게임을 거부하고, 합리적인 소비를 하며, 관광객에게 쓰레기를 표준화된 방식으로 처리하도록 상기시키고, 문명화되고 건강하며 녹색 관광의 새로운 추세를 구축해야 합니다.

4. 기업 내부 관리

사무실 및 사업장 관리를 강화합니다. 여행사는 예방 및 통제 책임을 이행하고 내부 전염병 예방 및 통제 계획과 비상 계획을 수립해야 하며 사무실 공간과 여행사 서비스 매장의 청소, 소독 및 환기를 잘 수행해야 합니다. 회의 빈도와 길이를 줄이려면 가능하면 온라인 회의 도구를 사용하십시오. 사무실 공간과 여행사 서비스 매장은 일상 업무, 청소 및 소독, 테스트 및 등록, 쓰레기 청소, 현장 검사, 안전 관리 및 기타 전염병 예방 링크에 대한 책임을 각 개인에게 할당하고 지역 전염병 예방에 따라 적시에 역동적으로 조정해야 합니다. 및 제어 요구 사항.

직원 모니터링을 수행합니다. 여행사는 현지 요구 사항에 따라 직원 건강 관리를 잘 수행하고 "직원 건강 기록 양식"을 작성하며 매일 체온을 측정하고 직원의 건강 상태, 여행 경로 등을 파악해야 합니다. 직원에게 발열, 기침, 피로, 코막힘, 콧물, 인후통, 설사 등 관련 증상이 있는 것으로 확인되면 지체 없이 가까운 지정 의료기관에서 진료를 받고 관련 상황에 대해 조치한다. 투어 가이드는 부임 전 건강코드 확인을 필수로 하고 있으며, 과학적으로 마스크 착용을 의무화하고 있습니다.

교육과 훈련을 강화합니다. 여행사는 전염병 예방 및 통제 조치 정상화와 긴급 대응에 관한 특별 교육을 실시해야 하며 직원이 전염병 예방 및 통제, 개인 보호, 건강 및 긴급 대응에 대한 지식을 습득하도록 촉구하고 직원의 전염병 예방 및 통제 및 긴급 대응 능력을 향상시켜야 합니다. 관광 가이드의 책임을 강화하고 직무 책임을 세분화하며 전임 에스코트, 현지 에스코트 등 다양한 서비스를 잘 수행해야 합니다.

5. 비상 대응

조정 메커니즘을 구축합니다. 여행사는 관광지 및 관광지의 보건부서와 지정된 의료기관의 연락처 정보를 미리 알고 있어야 하며, 여행 가이드 및 기타 서비스 직원이 이를 인지하고 있는지 확인해야 합니다. 파트너 및 공급업체와의 조정 및 연계를 강화하고 전염병 보고 채널을 개방하며 의심되는 전염병을 현지 보건부, 문화 및 관광 행정 부서에 적시에 보고해야 합니다.

긴급상황에 대비하세요. 여행팀이 의심 증상이 있는 사람을 발견한 경우, 여행사는 즉시 단체의 여행 활동을 중단하고 가능한 한 빨리 보고해야 하며, 관련 부서와 협력하여 전염병 조사 및 예방 통제 조치를 수행해야 합니다. 여행팀에서 확진자가 발생하면 여행사는 즉각 비상대응계획을 실행하고, 환자격리, 밀접 접촉자 추적 등 유관부서와 협력해 사후처리를 적절히 해야 한다.

6. 보호 조치

조직 리더십을 강화합니다. 지역 문화관광 행정 부서는 지역 관리 책임을 엄격히 이행하고, 지역 보건부와의 연계를 강화하고, 관광지와 관광 소스 당국 간의 협력을 강화하고, 예방 및 통제 및 비상 대응 능력을 향상하고, 질서를 유지해야 합니다. 운영 재개가 원활하고 질서있게 이루어졌습니다. .

감독과 점검을 강화합니다.

각 지역의 문화관광 행정 부서는 여행사에 국가 관광 감독 서비스 플랫폼에 여행 그룹 정보를 입력하고 '1그룹, 1보고' 시스템에 따라 전자 계약을 업로드하도록 촉구해야 합니다. 여행사에 대한 감독검사를 강화하고 방역조치를 이행하지 않는 행위를 적시에 시정하며 법률과 규정에 따라 불법 영업행위를 조사 처리하고 시장질서를 유지해야 한다.

일일 일정을 강화하세요. 지방 문화관광 행정 부서는 예방 통제 계획과 비상 계획에 따라 전염병 예방 통제, 안전 비상 대응 조치 및 처리 절차를 명확히 하고 비상 훈련, 숨은 위험 조사, 위험 평가 등을 실시하여 신속하게 조치를 취해야 합니다. 새로운 문제를 발견하고 효과적으로 처리합니다. 이상 상황은 즉시 보고하고 관련 업무 활동을 중단해야 합니다.