한 여성이 물건을 반품하다가 ZTO 택배기사에게 뺨을 맞았습니다. 이것이 올바른 서비스 태도인가요?

저희는 심천에서 이런 사실을 발견하고 충격을 받았습니다. 반품 과정에서 여성이 ZTO 택배기사에게 뺨을 맞았기 때문에 우리는 그러한 행동에 혼란을 겪지 않습니다. 택배기사가 그에게 이런 짓을 하게 만든 이유는 무엇입니까? 그런데 뉴스를 보도한 후 갑자기 판매자가 반품을 위해 두 주문을 하나의 주문으로 병합하고 싶어할 정도로 작은 일이라는 것을 알게 되었습니다. 택배기사 역시 이견을 표명하며 잇따른 다툼이 이어졌다. 이 치열한 싸움 속에서 그의 뺨을 때린 일이 이제 우리가 생각할 수 있는 유일한 일이 되었습니다.

인터넷의 발달과 함께 온라인 가맹점 산업이 점차 우리 곁으로 다가오고 있고, 반품 같은 일도 가끔씩 일어나곤 합니다. 택배업체가 더 해야 할 일은 고객 요구 사항을 충족하는 것입니다. 하지만 그런 일이 발생하면 그런 택배사를 더 믿을 수 있을까요? 이것은 또한 사람들에게 일련의 심리적 그림자를 만들 것입니다. 그런 일이 일어날 때 우리는 일련의 택배를 직면할 때 어떻게 더 안전할 수 있습니까? 그리고 우리 주변에도 전화상으로 말씀드렸던 것처럼 택배기사의 상품 배송 실패 등의 문제가 발생하고 있습니다. 일부 택배사는 상품을 배송할 수 없기 때문에 우체국에 상품을 맡기는 것을 선택합니다. 그래서 고객님의 불만사항을 접수 후 고객님의 집까지 배송해 드렸습니다. 그런 일들은 우리 주변에서도 일어나는 일들의 연속이다.

그런데 이런 건 택배기사의 서비스 태도가 틀리더라도 잘 생각해보자. 어느 쪽이 다툼에 대해 좀 더 관대하면 결과가 달라질까? 그러한 일들의 발생은 또한 세상이 더 관용적이어야 한다는 것을 이해하게 해줍니다. 더 많은 관용과 더 적은 문제가 우리의 삶을 더 좋게 만들 것입니다.