영업 기술 및 수사법

영업 기술 및 연설 템플릿

영업 기술 및 연설 템플릿, 영업 프로세스는 고객을 설득하는 과정이며 좋은 영업 사원은 일반적으로 좋은 말솜씨도 있어야 합니다. 사람간의 소통은 감정소통입니다. 영업스킬과 스피치 템플릿을 살펴보겠습니다. 영업 기술 및 단어 1

첫 번째 유형: 자신감을 갖고 강력하게 말하세요.

영업은 설득력 있는 과정이며, 강한 자신감이 고객에게 인지도를 줄 수 있는 경우가 많습니다. 제품이나 서비스를 충분히 이해했다면 강력한 설득 과정이 필요합니다. 예를 들어, 판매할 때 "우리는 확실히 당신을 만족시킬 것입니다", "우리 제품은 매우 안전해야 합니다"라고 말할 수 있습니다. 오히려, 자신감이 없는 판매 과정은 고객이 제품에 대해 주저하게 만들 것입니다.

두 번째 유형: 핵심 단어를 적절하게 반복하세요.

모든 사람의 기억은 망각 곡선을 따릅니다. 영업사원으로서 당신은 결국 고객에게 많은 판매 단어를 주입했습니다. 고객은 마음속에 있는 정보를 100% 기억하지 못할 것입니다. 당신이 강조한 핵심 사항조차 주의를 기울이지 않을 것입니다.

이때 고객에게 중요하다고 생각하는 핵심 사항을 적절하게 반복하고, 동일한 의미를 다른 단어로 표현하여 고객이 분노하지 않도록 해야 합니다. 판매 중점. 그러나 항상 수다를 떨거나 지루해하지 마십시오. 이는 역효과를 낳을 수 있습니다.

세 번째 유형: 정직성을 사용하여 고객을 감염시키십시오.

많은 경우 고객은 말 잘하는 사람을 좋아하지 않지만 정직하고 현실적인 사람을 신뢰합니다. 영업사원들은 당신에게 편안함을 느낄 것이기 때문입니다. 따라서 영업사원으로서 전문적인 지식과 유창한 단어를 외우는 것만으로는 고객에게 좋은 인상을 줄 수 없을지 모르지만 정직성은 요구됩니다.

서로 솔직하고 솔직하게 대하세요. 정중하게 말하고 개방적으로 행동하면 고객이 안전하고 실용적으로 함께 일할 수 있다는 느낌을 받게 되고 자연스럽게 계약을 체결하게 됩니다.

유형 4: 때로는 잘 들어야 합니다.

판매 과정은 설득 과정이지만 설득이 반드시 수다만 하는 것은 아닙니다. 결과를 얻으려면 때로는 고객의 목소리와 요구에 귀를 기울이는 것이 필요합니다. 고객의 희망에 따라 안내하는 것도 판매의 상태입니다.

영업에 있어서 고객에게 강요하거나 자신을 아첨하는 것은 고객을 기분 나쁘게 만들 뿐입니다. 따라서 고객의 의견을 경청하고 영리하게 반향하고 안내하는 방법을 배워야 고객이 대화할 때 자신을 청중으로 인식할 수 있습니다. 채팅 과정이 원활하게 진행되는 한 상대방은 훨씬 더 가능성이 높아질 것입니다. 당신과 계약을 맺으려고요.

다섯 번째 방법: '질문' 스킬을 잘 활용하세요

고급 고객 협상 스킬은 항상 전체 협상 과정을 파악할 수 있는 질문을 통한 좋은 방법입니다. 고객의 사고 방향을 자연스럽게 유도하고, 고객의 생각이 본인의 생각에 따르도록 할 수 있습니다. 구체적인 성과는 다음과 같습니다.

1. 고객이 잘 말하지 않은 내용을 바탕으로 상대방의 요구 사항을 추측할 수 있습니다.

2. 고객으로부터 다음 결정을 공식화합니다.

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3. 고객이 이의를 제기하면 "왜?" 또는 "어떻게 그럴 수 있습니까?"와 같은 질문을 통해 고객을 계속할 수 있습니다.

4. 질문은 채팅 분위기를 완화하고 의사소통 과정을 더 쉽게 만듭니다.

유형 6: 고객 주변 사람들의 입을 활용하세요.

뛰어난 영업 능력; 항상 고객을 위해 모든 것에 대한 감각을 창조할 것입니다. 분위기는 매우 좋으며, 좋은 영업사원은 고객의 친구, 고객 옆에 있는 다른 고객 등 주변의 다른 사람들을 통해 고객을 더욱 설득할 것입니다.

예를 들어, 당신이 의뢰인에게 집을 팔고 있는데, 의뢰인의 주변 사람들이 이 집이 위치가 좋고 미래가 좋으며 구입할 가치가 있다고 말한다면! 그러면 고객은 그 집을 심리적으로 인정하게 될 것입니다. 반대로 고객님 주변의 다른 손님들이 집이 안좋다, 좋지 않다, 돈값 못한다고 하신다면! 귀하의 고객도 그것을 구매하지 않을 것입니다.

유형 7: 다른 사람의 긍정적인 의견 인용

영업 프로세스는 '활용'에 관한 것이며, 새로운 고객을 설득하기 위해 제품이나 서비스에 대한 다른 고객의 긍정적인 의견을 인용할 수 있습니다. , 효과가 훨씬 좋아질 것입니다. 예를 들면 다음과 같습니다. "이 고객 친구, 우리 제품은 지난 달 많은 고객으로부터 칭찬을 받았으며 WeChat Moments에 게시되어 많은 칭찬을 받았습니다." 그렇다면 이 고객은 반드시 이 제품을 심리적으로 인식하게 될 것입니다. 귀하의 판매 파트너는 조심스러울 수 있지만 다른 사람의 평가는 그에 대한 참고 자료가 되어야 합니다.

유형 8: 자신에게 유익한 정보를 빌릴 수 있음

귀하의 제품이나 서비스에 관련 업계 인증 정보가 있는 경우 이는 매우 유리합니다. 영업 에이스. 고객은 일반적으로 공식 기관에서 제공하는 승인 정보를 인지하기 때문에 고객이 더 편안함을 느낄 것입니다. 물론 이러한 승인 자료는 다른 대규모 고객의 승인서, 협력 증명, 표창장일 수도 있습니다. 이 정보를 가지고 새로운 고객에게 제공한다면, 그냥 허공에 말하는 것보다 훨씬 더 효과적일 것입니다.

유형 9: 연설은 명확해야 하며, 말할 때 요점이 구체적이어야 합니다.

훌륭한 영업사원은 설득력 있고 자신감이 넘치도록 소개해야 합니다. . 추천, 설득력 있는 판매 홍보, 집중적이고 질서정연한 설명은 모두 고객에게 최고의 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 세 문장으로 명확하게 설명할 수 있는 것을 열 문장으로 설명하지 마세요. 간결하고 간결하게 해결될 수 있는 일은 말도 안되는 이야기를 많이 해야 한다.

유형 10: 고객에게 "아니요"라고 말할 기회를 주지 마십시오.

영업은 고객의 사고 과정을 안내해야 합니다. 고객이 그것을 인식합니다. 비유를 들어보겠습니다:

시나리오: "저희 제품에 관심이 있으신가요?"

변경 후: "저희 제품에 관심이 있으실 거라 믿습니다. 제 발자취를 따라주세요! "

이는 분명히 변화된 판매 프로세스이며 고객은 자연스럽게 귀하를 인식하게 될 것입니다. 첫 번째 유형이라면 아마도 대부분의 고객은 "죄송합니다. 관심이 없습니다"라고 말할 것입니다. 영업스킬과 스피치스킬 2

01. 상품을 3번 소개하는 스피치 스킬을 디자인하라

영업사원이 제품을 팔고 싶다면 적어도 3번은 제품을 소개해야 한다 판매 과정에서. 많은 판매에서는 한 번 소개가 좋지 않으면 고객이 채팅을 중단합니다.

처음, 즉 우리가 만났을 때.

영업은 2분 안에 제품을 소개하기 위해 가장 간단하고 간결한 언어를 사용해야 합니다. 고객의 관심을 끌고 고객이 이 제품이 정말 좋다고 느끼게 하기 위해 너무 많은 전문적인 용어를 사용하지 마십시오. 가장 효과적인 방법은 FABE 문장 패턴을 활용하여 제품을 소개하는 것입니다.

두 번째, 즉 고객의 요구 사항을 이해한 후입니다.

이번에는 '설득판매기법'을 이용해 두 번째로 고객을 설득할 예정이다. 제품을 소개하고, 우리 제품이 지금 겪고 있는 문제를 어떻게 해결하는지 알려준다.

세 번째, 즉 고객이 이의를 제기한 후입니다.

고객의 반대에 효과적으로 대응하는 가장 좋은 방법은 '성공 사례 전달'을 활용하는 것입니다.

이 세 가지 제품 소개는 영업사원이 미리 계획해야 합니다. 가장 좋은 방법은 매일 경험을 요약하는 것입니다. 결국 영업사원은 항상 모든 종류의 고객과 접촉하게 되며 그들의 특성은 다음과 같습니다. 그들은 매일 말하기 능력을 정리하고 실패로부터 배워야 합니다.

02. 질문하는 법을 배우세요

가장 당황스러운 것은 고객이 말을 하지 않고 영업사원이 무엇을 물어봐야 할지 모르는 경우입니다. "그럼 다시 봐요"라고 정중하게 말하고는 떠난다.

고객이 할 말이 없을 때 영업 임무는 고객이 말하게 할 방법을 찾는 것입니다. 여기에는 세 가지 목적이 있습니다. 하나는 고객의 요구 사항을 탐색하는 것이고, 다른 하나는 고객이 다음과 같이 하도록 하는 것입니다. 우리의 리듬을 따르고 세 번째는 고객과의 긴밀한 관계를 유지하는 것입니다.

질문하는 방법에는 크게 두 가지가 있습니다.

1. 개방형 질문

개방형 질문을 통해 고객은 자신의 경험, 지식 및 우려 사항을 자유롭게 이야기할 수 있습니다. 이러한 유형의 질문은 고객의 배경과 약점을 이해할 수 있으며, 고객과의 관계를 향상시킵니다. 커뮤니케이션 주제를 통해 당황스러운 상황을 피할 수 있으며, 이를 통해 고객에게 좋은 인상을 주고, 서로 더 많은 주제를 확장할 수 있습니다.

일반적으로 처음 2~3개의 질문은 모두 관련된 사실이고 일반적으로 대답하기 쉬우며 고객을 불안하게 만들 가능성이 없습니다.

예를 들어, “가장 고민하고 있는 요구사항은 무엇인가요?” 상대방의 생각은 알지만 구체적인 요구사항은 모를 때, 명확화 질문을 통해 좀 더 구체적인 내용을 알아볼 수 있습니다. 정보.

예를 들어, "저는 과거에 이런 일을 접한 적이 있습니다. 말씀하신 이유 외에도... 있을 수 있다고 생각합니다. 어떻게 생각하시나요?" 상대방이 생각하고 있고, 당신은 그것을 자신의 생각에 통합하고 싶어합니다. 의견과 제안을 제공할 때 보충 질문을 추가할 수 있습니다.

2. 폐쇄형 질문

폐쇄형 질문의 형태는 다음과 같습니다: "이것이... 그렇다면 이 유형은 몇 개입니까?" 질문의 수는 고객이 원하는 답변을 말하고 이를 판매 방향으로 전환하도록 유도할 수 있습니다.

한 가지 주의할 점은 폐쇄형 질문은 고객을 심문하는 것과 비슷해 고객이 불편함을 느끼기 쉽다는 점입니다. 따라서 고객이 약간의 불편함을 보이면 영업사원은 항상 경계해야 한다는 뜻입니다. 당신 조작이 너무 심했어요. 이때 분위기를 완화하기 위해 영업사원은 몇 가지 개방형 질문으로 돌아가고 싶을 수도 있습니다. 자연스러운 좋은 관계가 돌아왔다고 느낄 때까지 기다렸다가 폐쇄형 질문을 하세요.

03. 스토리텔링

사실 영업과 고객이 대화를 나눌 수 없는 이유 중 하나는 영업 프레젠테이션이 정말 지루하기 때문입니다. , 실제로 고객은 브랜드가 얼마나 좋은지 신경 쓰지 않습니다. 혼자 자랑하면 고객은 기본적으로 전혀 반응이 없으며 대화를 빨리 끝내도록 요청합니다.

좋은 영업 프레젠테이션은 고객의 상상력을 사로잡으며, 이를 수행하는 방법은 스토리를 전달하는 것입니다. 스토리가 생생하고 흥미진진할수록 고객은 제품을 사용하는 장면을 떠올리지 않을 수 없게 되고, '나도 갖고 싶다...'라는 생각이 떠오를 것입니다.

여기에서 영업팀은 자신이 상대한 고객 1~3명을 주의 깊게 연구하고 이를 기반으로 몇 가지 플롯을 추가하여 멋진 스토리로 전환하여 향후 영업 프레젠테이션에 정서적 힘을 주입할 수 있습니다.

04. 간단한 토론

훌륭한 영업사원은 항상 고객의 말을 들을 수 있습니다. 제품 주제 외에도 일부 고객은 자신의 경험에 대해 이야기하기를 좋아합니다. 이때 영업사원이 혼란스러워 보인다면 가장 열성적인 고객이라도 대화를 계속하는 방법을 모를 것입니다. 그러므로 영업은 대개 논점을 쌓아야 하는데, 논점이란 고객이 어떤 것에 대해 이야기할 때 몇 마디만 하면 고객이 자연스럽게 이야기를 이어가는 것이 포인트입니다.

게다가 영업사원이 중요한 순간에 흥미로운 통찰을 들려줄 수 있다면 주요 고객의 불만을 촉발할 수도 있고, '신분 등급' 차이를 없애고 자신의 위신과 언어 영향력도 높일 수 있다. 영업 기술 및 단어 3

영업 기술 1: 시작 문구를 신중하게 디자인하고 좋은 시작 문구를 사용하여 거래 종료에 대한 기대감을 남깁니다.

1. 긴장감 넘치는 시작 준비 고객의 호기심을 불러일으키는 문구 .

2. 고객이 귀하 또는 귀하의 제품에 충분한 관심을 갖도록 선제적인 시작 문구를 사용하십시오.

3. 소개 스타일의 서문은 고객의 신뢰를 빠르게 높일 수 있습니다.

4. 혜택을 설명하는 서문입니다. 혜택은 고객을 유치하는 가장 좋은 방법입니다.

5. 질문형 서두를 활용해 열린 마음으로 두 당사자 사이의 거리를 좁힌다.

6. 고객의 관심을 빠르게 끌 수 있도록 색다른 시작 문구를 사용합니다.

영업 기술 2: 질문하는 기술을 익히고 필요한 사람에게 물건을 판매합니다.

7. 고객의 진정한 요구를 물어본 후에는 적극적으로 질문하는 것이 어렵지 않습니다. 거래를 성사시키세요.

8. 암시적 질문을 사용하여 고객의 숨겨진 요구 사항을 물어보세요.

9. 고객의 잠재적 요구 사항과 구매 욕구를 자극하기 위한 유도 질문을 하세요.

10. 올바른 초점을 찾고 고객의 마음속에 질문을 던집니다.

11. "하나를 선택하세요"라는 질문 방법을 잘 활용하세요. 고객이 어떻게 대답하든 거래를 성사시킬 수 있다는 희망을 갖게 될 것입니다.

12. 고객 불만 사항을 처리할 때는 고객의 요구 사항을 명확히 하기 위해 질문을 잘 해야 하며, 불만 사항을 비즈니스 기회로 전환하는 것도 잘해야 합니다.

영업 기술 4: 다양한 측면에서 제품과 장점을 소개하고 '전문성'으로 고객을 사로잡으세요.

영업 기술 3: 언어를 사용하여 매력을 더하세요 , 먼저 " 고객에게 "판매"하십시오

13. 따뜻한 인사와 인사는 고객에게 봄바람을 느끼게 합니다.

14. 고객의 존중에 대한 요구를 충족시키기 위해 예의바른 매너와 말에 주의를 기울이십시오.

15. 고객을 진심으로 칭찬하라. 누구에게나 칭찬을 받고 싶은 심리적 욕구가 있다.

16. 겸손하게 말하고 고객에게 우월감을 느끼게 하십시오.

17. 먼저 관계를 발전시키고, 먼저 친구를 사귀고, 그 다음 사업에 대해 논의하세요.

18. 주제에 대해 이야기하고 고객의 마음을 여는 데 관심이 있는 *** 사람을 찾으십시오.

19. 스토리 판매 방법을 익히고 스토리텔링을 활용하여 고객의 강한 관심을 불러일으킵니다.

영업 기술 4: 다양한 측면에서 제품과 장점을 소개하고 '전문성'으로 고객을 사로잡으세요.

20. 자신감 있는 태도와 전문적인 말하기 기술을 사용하여 고객에게 귀하의 제품이 무엇인지 알려주세요. 그들에게 가장 적합합니다.

21. 제품의 셀링 포인트를 강화하고 고객에게 제품이 독특하다는 느낌을 갖게 합니다.

22. 제품을 소개할 때 단어의 전개는 고객의 요구와 결합되어야 하며 자기 이야기만 해서는 안 됩니다.

23. 데이터의 마법을 사용하여 정확하지만 번거롭지 않은 데이터로 고객을 설득하여 제품을 소유한 후의 행복과 만족도를 설명하여 고객의 구매 욕구를 불러일으킵니다.

24. 가격보다는 가치에 대해 더 많이 이야기하고 핵심 혜택으로 고객에게 깊은 인상을 남기세요.

25. 제품의 단점을 제대로 지적하는 것이 고객의 신뢰를 얻는 데 더 쉬운 경우가 많습니다.

판매 기술 5: "제3자"의 힘을 사용하여 말을 더욱 설득력 있게 만듭니다.

26. "군집 사고방식"을 사용하여 고객이 "서둘러" 구매하도록 유도합니다.

27. 권위 있고 전문가적인 의견을 통해 고객에게 "안심"을 제공하십시오.

28. 입소문과 팬의 힘을 활용해 고객 설득을 잘하라.

29. 유명인, 광고, 미디어의 영향력을 활용하면 귀하의 제품이 매우 인기가 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

영업 기술 6: 인간의 약점을 활용하여 능숙하게 거래를 촉진하십시오.

30. 허영심을 사용하고 말을 사용하여 고객이 "얼굴"에 대한 비용을 지불하도록 만드십시오.

31. 고객이 원하는 것은 할인이 아니라 혜택을 누리는 느낌일 때가 많습니다.

32. 구하기 힘든 플레이 가끔은 "더 이상 팔지 마세요", "다른 데 가서 구경하세요"라며 감히 주문을 강요해야 할 때도 있다.

33. 희소심리를 활용하여 '사물은 희귀하고 가치 있다'는 점을 강조하여 고객의 소유욕을 불러일으킨다.

34. 고객의 공감을 활용하고 감성 카드를 사용하며 인내와 인내로 고객을 설득하십시오.

35. '반항적' 심리를 활용하고 적절하게 고객을 거부하는 것도 고객의 구매 욕구를 자극할 수 있습니다.

영업 스킬 7: 말한 대로 행하고 정직해야만 고객을 얻을 수 있다

36. 진심 어린 말을 사용하여 상대방에게 좋은 인상을 주고 매출을 늘리세요. 고객의 신뢰와 만족을 드립니다.

37. 거래가 완료되기 전 중요한 순간에 품질 약속을 하여 고객이 가격 대비 가치를 느끼고 자신감을 갖고 구매할 수 있도록 하십시오.

38. 거래를 성사시킬 때 판매 후 서비스 약속을 하십시오. 이는 거래를 촉진할 뿐만 아니라 고객 충성도를 높이는 데도 도움이 됩니다.

39. 말만 하는 것이 아니라 진정으로 상호 이익과 호혜성을 실현해야 진정한 고객을 확보할 수 있습니다.

40. 능력에 따라 행동하고, 헛된 약속을 함부로 쓰지 마십시오. 단번에 사업을 할 수는 없습니다.