유창하고 적절하게 말한다는 것은 무엇을 의미하나요?

누구나 할 수 있는 말이지만 갓 태어난 아이들도 울면서 자신의 생각을 표현한다. 그러나 적절하고 올바른 말을 할 수 있는 것은 예술입니다. 자신의 생각을 말로 잘 표현하지 못하는 사람은 홍보 업무는커녕, 다른 사람의 호감을 사기도 어렵습니다.

좋은 서비스 이미지를 구축하려면 첫 번째 단계는 옷차림, 두 번째 단계는 언어입니다. 언어는 사상정보의 전달자이자 사람들의 의사소통의 기초이다. 홍보에 능숙한 사람은 말하기의 달인이 되어야 하며 봉사의 언어를 유연하게 사용할 수 있는 사람이어야 한다.

소위 서비스 언어는 의사소통을 위해 특별히 사용되는 언어입니다. 일반적으로 다음과 같은 측면에 주의해야 합니다.

(1 ) 정확

홍보담당자는 자신의 관점을 상대방에게 설명하거나 특정 사안을 분석할 때 자신의 뜻을 최대한 명확하고 명확하게 표현하여 오해가 없도록 해야 한다. 상대방에 의해. 넌센스, 잡담, 모호한 말은 허용되지 않으며, 속임수는 더욱 허용되지 않습니다. '아마', '기본적으로', '거의' 등의 단어도 최대한 피해야 상대방이 화자의 의도를 보다 정확하고 직접적으로 이해할 수 있다.

보통 구체적이고 명확한 언어는 사람들이 이해하기 쉽고 더 깊은 인상을 줄 수 있습니다.

제2차 세계대전 당시 “내가 당신에게 바칠 수 있는 것은 피와 눈물과 땀뿐이다”라는 말이 널리 퍼졌다. 영국 총리이자 유명 연설가인 처칠이 연설에서 한 말이다. 원래 말은 이렇지 않았다.당시 처칠이 한 말은 “내가 당신에게 줄 수 있는 것은 피와 노동과 눈물과 땀뿐이다”였다. 정확하게 파악하기 어려워서 잊어버립니다. 홍보 활동을 할 때는 이러한 상황을 피하십시오.

(2) 표준화

말하는 언어는 표준화되어야 합니다. 즉, 상대방과 의사소통할 때 '전문 용어'를 사용하도록 노력해야 한다는 의미입니다. 모든 업계에는 공통된 표준 용어가 있습니다. 홍보 담당자로서 해당 업계의 "전문 용어"를 이해하지 못하면 분명히 무시당할 것입니다.

(3) 표적화

홍보 서비스를 수행할 때 언어는 표적화되고 목표를 달성해야 하며 모든 단어와 문장에는 상응하는 의미가 있어야 합니다. 홍보 서비스는 단순한 채팅이 아닌 효율성이 요구됩니다. 만약 어떤 사람이 일을 하면서 본연의 목적과 전혀 상관없는 주제를 이야기하고, 엉뚱한 방향으로 떠들고, 다른 사람들이 혼란스러워하고 그가 무엇을 하고 싶은지 전혀 모른다면, 그 결과는 상상될 수 있습니다.

미국에도 '이상함의 왕'이라 불릴 수 있는 의원이 있다. 토론 중에 목이 마르면 술을 마시고, 배가 고프면 빵을 먹으며 며칠 동안 계속해서 말을 했는데, 결국 청중이 무슨 말을 하는지 이해하지 못했다는 것이었습니다. 연설의 타당성과 전형적성이 부족합니다. 그러므로 일을 하고 말하는 과정에서 언어는 주제에 밀접하게 붙어야 하며, 주제에서 너무 벗어나서 사람들을 혼란스럽게 해서는 안 됩니다.

(4) 문명

비즈니스를 수행할 때 사용하는 언어는 예의바르고 문명화되어야 합니다. “말은 마음의 소리이다”라는 말이 있듯이, 언어는 사람의 이미지를 대표하고 사람의 교양과 도덕적 품성을 반영합니다. 문명화된 말을 하는 사람은 다른 사람에게 좋은 인상을 줄 수 있지만, 저속하고 거친 말을 하는 사람은 좋은 인상을 주기 어려울 뿐만 아니라 일을 잘 처리하기 어렵고 심지어 상대방의 원한을 불러일으킬 수도 있습니다. .

(5) 재미 있음

만약 어떤 사람의 연설이 목표 지향적이고 문명화되고 정확하고 표준화된 모방에 기반을 두고 있다면, 그것은 또한 더 유머러스할 수 있으며, 상대방이 행복하고 기꺼이 느끼도록 만들 수도 있습니다. 당신과 이야기를 나누면 일이 더 순조롭게 진행될 것이고 의심할 여지 없이 더 나은 결과를 얻을 것입니다. 반대로, 사람의 언어가 무뚝뚝하고 창백하여 상대방을 둔하고 우울하게 만드는 경우에는 효과가 크게 감소됩니다.

(6) 상대방을 행복하게 만들기

홍보 용어의 목적은 매우 명확하고 분명합니다. 즉, 상황을 명확하게 설명하고 작업을 완료하는 것입니다. 대화가 상대방을 행복하게 만들 수 있다면 전투의 절반은 승리한 것입니다. 그러므로 홍보 업무를 할 때에는 상대방의 관심사, 취미, 고민을 잘 살펴보고, 말을 잘해야 상대방에게 좋은 인상을 남기고 일을 완수할 수 있습니다.

예로부터 도움을 청하는 것이 어려웠습니다. 일을 잘하고 아름답게 하려면 기술이 필요한데, 유창하게 말하고 적절하게 말하는 능력은 의심할 여지 없이 핵심 중 하나입니다. 모래밭.

어떤 사람들은 말솜씨가 뛰어나고 홍보 업무에서 반복적으로 좌절을 겪는다. 대인관계나 홍보 업무에서 인기를 얻기 어려운 이유는 무엇일까. 스승님, 몇 가지 말하는 요령을 배우면 사람들이 다른 사람의 환영을 받고, 좋은 인기를 얻고, 일을 처리하기가 더 쉬워질 것입니다.

일반적으로 대인 커뮤니케이션 및 홍보 업무에서 말을 잘하려면 최소한 다음 요령을 숙지해야 합니다.

(1) 주제 찾기

대인 커뮤니케이션이든 홍보 서비스이든, 양측 모두 적절한 주제를 찾지 못하면 커뮤니케이션을 지속하기 어려울 것입니다. 대화를 잘하는 사람은 주제를 잘 찾아야 합니다. 무엇을 이야기해야 할지 모를 때, 획기적인 하루를 어디서부터 시작해야 할지 알아야 양쪽 모두 즐거운 교류와 소통을 할 수 있습니다.

주제를 찾을 때는 인기 뉴스, 스포츠 이벤트, 연예 트렌드, 업무 내용, 인생 경험, 미래, 가족 및 자녀 등 다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다. 누구에게나 자신이 관심을 갖고 있는 것이 있고, 주의를 기울이면 상대방이 관심을 갖는 주제를 찾는 것이 어렵지 않습니다.

(2) 긍정적이고 칭찬하는 어조를 사용하십시오.

모든 사람은 대화 중에도 다른 사람으로부터 긍정적이고 긍정적인 평가를 받기를 바랍니다. 어떤 주제나 측면에 대해 상대방이 특별한 통찰력과 의견을 갖고 있다고 생각되면 인색하지 말고 긍정적인 확언을 주는 것이 예의일 뿐만 아니라 사람들에게 좋은 인상을 주는 중요한 방법입니다.

(3) 잘 들어라

말하는 것은 두 사람의 문제이다. 한 사람이 말하면 상대방도 당연히 들어야 하기 때문에 잘 듣는 것도 매우 중요한 요소이다. 의사소통. .

다른 사람의 말을 들을 때 주의를 산만하게 하거나 냉담하게 행동하지 마세요. 이는 매우 무례한 행동입니다. 상대방이 알게 되면, 동시에 당신도 의견을 갖게 될 것입니다. 고개를 끄덕이며 격려하는 것과 같은 행동은 한편으로는 당신이주의 깊게 듣고 있다는 것을 의미하지만 다른 한편으로는 상대방의 일종의 긍정이기도합니다. 파티가 연설을 멈 추면 적시에 대화 내용과 관련된 몇 가지 질문을해야합니다. 즉, 듣고있을뿐만 아니라 여전히 생각하는 것은 다른 사람에게주의를 기울이는 신호이며 시작과 일관성을 유지해야합니다. 끝으로, 그 사람의 말을 참을성 있게 듣고, 비록 불합리하거나 정확하지 않은 일이 있더라도 직접 고치지 마십시오. 이는 다른 사람의 체면을 살릴 뿐만 아니라 자신의 수련을 반영합니다.

(4) 감정을 조절하세요

많은 사람들이 말을 할 때 자신이 관심을 갖고 있는 문제나 민감한 부분을 언급하기 때문에 스스로 조절하기 어려운 경우가 많습니다. 특히 PR 작업을 할 때는요.

무엇을 이야기하든 감정을 조절해야 하며, 대화에는 흥분, 분노, 기쁨, 좌절 등의 감정이 나타나지 않아야 합니다.

(5) 활기차고 흥미롭게 말하라

지루한 대화는 말하는 사람도 듣는 사람도 빨리 끝내고 싶어한다. 가능한 한 홍보 업무에서 그러한 상황이 발생하면 본 커뮤니케이션은 실패할 것입니다. 대화 중에는 직설적인 태도를 취하지 말고, 말하는 리듬과 어조에 주의를 기울이고, 대화가 생생하고 흥미롭게 되도록 최대한 많은 표정이나 동작을 사용하십시오.

(6) 상대방을 중요하게 보이게 만드세요

홍보 활동을 할 때 의사소통의 주된 목적은 일을 완수하는 것입니다. 상대방의 심오한 지식은 의심할 여지없이 상대방에게 일종의 심리적 만족감을 줄 것입니다. 누구나 자신을 표현하고 싶은 욕구가 있습니다. 자신의 우월함과 탁월함을 표현할 기회가 생긴다면 당연히 매우 행복할 것입니다. 그러므로 말을 할 때 상대방의 심리를 파악하고, 대화 중에 상대방이 중요하다는 느낌을 갖게 해준다면 그 다음은 훨씬 더 단순해질 수도 있다.

(7) 언어 환경을 마스터하세요

말을 매력적으로 만들기 위해서는 언어 환경에 주의를 기울여야 합니다. 어떤 상황에서는 환경에 적합한 언어를 말하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 페르디니 이탈리아 대통령이 중국을 방문했을 때 북경대학교에서 따뜻한 환대를 받았고, 청년들에게 인사할 때 “젊은이들 앞에 나는 아무것도 아니다. 차라리 대통령 자리를 바꾸라”며 “젊은이들과 대통령을 바꾸겠다”는 말이 모두의 박수를 받았다.

홍보 활동을 할 때, 당신의 말이 최상의 효과를 얻을 수 있도록 다양한 언어 환경에 주의를 기울이십시오.

(8) 거절할 때는 솔직하게 하세요.

정말 할 수 없는 일이라면 모호하게 굴지 말고, 상대방의 호의를 얻기 위해 마지못해 동의하세요. . 스스로 할 수 없다면, 상대방이 기분이 좋지 않더라도 적어도 당신이 더 실용적이고 신뢰할 수 있다고 생각할 것입니다. 반대로 머뭇거리거나 우유부단하거나 나중에 약속을 어기려고 핑계를 대는 것은 쉽게 오해를 불러일으킬 뿐만 아니라, 성격에 대한 의심을 불러일으켜 수렁에 빠지게 할 수도 있습니다.

(9) 논쟁을 피하십시오

사람마다 생각이 다르기 때문에 말할 때 다른 의견을 갖는 것이 정상입니다. 의견이 틀렸어요.

카네기는 그런 개인적인 경험을 한 적이 있는데, 이는 그에게 잊을 수 없는 교훈을 주기도 했습니다. 한번은 카네기가 친구들과 함께 연회에 갔습니다. 연회에서 한 신사가 셰익스피어의 작품에 나오는 한 문장을 인용하면서 이야기를 했는데, 그 신사는 분명히 이 문장이 성경에서 나온 것이라고 착각한 것 같습니다.

카네기는 별 생각 없이 자신의 실수를 바로 바로잡았다. 이 말을 들은 신사는 불안해졌고, 곧바로 카네기와 논쟁을 벌였습니다. 둘 다 서로를 설득할 수 없을 정도로 화가 나서 셰익스피어 작품 전문가인 카네기의 친구에게 조언을 구했습니다. 친구가 카네기에게 힌트를 준 후, 그는 신사에게 자신이 옳았다고 말했습니다.

집으로 돌아오는 길에 카네기는 분개하여 친구에게 왜 잘못된 견해를 옹호하려는지 물었습니다. 그의 친구는 "왜 그 사람이 틀렸다는 것을 증명하고 싶나요? 그 사람의 체면을 좀 살려주는 게 어때요? 왜 그 사람과 논쟁하고 싶나요? 항상 다른 사람과의 직접적인 갈등을 피해야 합니다!"

그 친구의 말은 카네기를 평생 잊기 힘들게 만들었고, 논쟁에서 승리할 수 있는 방법은 단 하나뿐이라는 사실, 그것이 바로 그것을 피하는 것임을 깨닫게 해주었습니다.

논쟁은 사람들을 항복하게 만들지 않습니다. 특히 공개적으로는 자신이 옳다는 것을 증명하고 싶어합니다. 갈등을 해결하고 차이점을 제거하려면 논쟁을 벌이지 마십시오. 불필요한 논쟁은 상황을 악화시킬 뿐만 아니라 적을 초래할 수도 있기 때문에 홍보 활동을 할 때 특히 중요합니다.

(10) 상대방이 실수를 하면 빠져나갈 길을 남겨두세요

어쩌면 관점일 수도 있고, 어쩌면 다른 것일 수도 있습니다. 상대방이 실수를 할 수도 있습니다. 지금은 실수를 놓치지 말고 다른 사람에게 길을 남겨주세요. 그냥 쫓아다니고 싸우고, 비웃고 비웃고 하면 상대방이 화를 내고 저항하다가 결국 헤어지게 될 가능성이 매우 높습니다.

(11) 실수할 때는 실수를 인정하세요

당신이 누구이든 말할 때 실수는 필연적으로 일어납니다. 자신이 실수를 했을 때 그것을 인정할 만큼 용감해야 합니다. 자신이 그것을 면할 수 있다고 상상하는 것은 당신을 더욱 당황스러운 상황에 빠뜨릴 뿐입니다.

미국 대선 당시 포드 대통령과 카터 대통령이 TV토론을 벌였다. 포드가 폴란드에 대한 질문에 답할 때 아주 명백한 실수를 했지만 대통령이 자신의 실수를 인정하지 않는다는 이유로 대통령의 면모를 이유로 언론에서는 포드의 어리석음과 완고함을 비난하는 발언이 잇따랐다. . 결국 포드는 이번 선거에서 이 작은 실수로 인해 큰 대가를 치렀다.

대인관계에서 실수를 했다면 체면을 잃을까봐 걱정하지 말고 솔선해서 실수를 인정하는 것이 나쁜 것은 아니다. 오히려 그 사람이 솔직하다는 것을 보여줄 것이다. , 정직하고 신뢰할 수 있습니다. 자신의 잘못을 인정하고 나면 다른 사람들은 더 이상 이 문제에 대해 걱정하지 않을 것이고, 당신도 마음속의 짐을 내려놓을 수 있을 것입니다. (12) 남의 상처를 드러내지 마십시오.

말씀처럼요. : " 뺨을 때리지 말고, 꾸짖을 때 그 사람의 단점을 드러내지 마세요. “사적인 부분이나 상처는 사람의 마음에서 가장 예민하고 상처받기 쉬운 부위입니다. 당신이 누구이든, 누군가가 있는 한 은밀한 부분이나 상처에 닿으면 첫 반응은 동일합니다. 그렇게 생각하지 않을 수도 있겠지만, 사실 거리낌 없이 한두 마디의 말 한마디가 온순한 양을 성난 황소로 만들 수 있고, 그 결과는 상상이 갑니다. 그러므로 다른 사람과 대화할 때, 그것이 사실이든, 소문이든, 다른 사람의 사생활에 대해서는 입을 다물어야 합니다. 자신의 도덕 윤리에 주의를 기울여야 하며, 다른 사람의 상처를 드러내지 말아야 합니다. 그렇지 않으면 문제가 해결되지 않을 뿐만 아니라 적이 될 가능성이 높습니다.

(13) 너무 과시하지 마세요

누구나 과시하려는 자연스러운 경향이 있습니다. 특히 자신이 자랑스러워하는 주제에 관해 이야기할 때 그들은 자신이 자랑스러워하는 것을 보여주기 위해 큰 소리로 말하는 경우가 많습니다. 그들은 재능이 있고 지식이 풍부합니다. 이때 주의할 점은 자신을 너무 과시하는 것은 남을 얕보는 것과 다름없다는 사실을 알아야 한다. 이것은 매우 불리한 일을 하는 데 좋지 않습니다.

(14) 질책하는 말투를 쓰지 마세요

홍보업무를 할 때 남에게 부탁을 할 수는 없어도 서로의 지위는 평등하고 자존감을 잃게 됩니다. , 다른 사람에게 절할 수도 없고, 독선적일 수도 없고, 다른 사람을 무시할 수도 없습니다. 오만한 태도는 상대방의 자존감에 상처를 주고, 이런 습관은 당신을 외톨이로 만들 것입니다. 인간은 독특한 성격을 가지고 있습니다. 즉, 누구도 남의 명령과 질책을 받아들이는 것을 좋아하지 않습니다. 독선적이고 항상 남을 질책하는 것은 일을 성공적으로 수행하기 어렵습니다.

(15) 무례한 행동을 하지 마세요

말할 때 일정한 자세를 유지하는 것은 그 사람의 교양을 반영하는 문명화된 언어를 사용하는 것만큼 중요합니다. 다리를 흔드는 것, 코를 파는 것, 귀를 파는 것, 하품하는 것 등은 모두 무례한 행동입니다. 사람들은 우월하다는 인상을 받습니다. 주변을 둘러보거나 둘러보면 상대방이 당신이 멍하니 있거나 다른 일을 하고 있다는 느낌을 갖게 될 것입니다.

또한, 다른 사람과 대화할 때도 자연스러운 표정과 미소, 절도 있는 목소리, 성실한 태도를 갖춰야 하며, 대화할 때 상대방이 즐겁고 행복한 기분을 느낄 수 있도록 노력해야 합니다. 이렇게 하면 작업을 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.

물론 이것들은 단지 몇 가지 기본적인 말하기 요령일 뿐입니다. 더 잘하고 싶다면 모두가 생활에서 신중하게 경험하고 이해해야 하며, 특히 홍보 과정에서 유연하게 사용해야 합니다. 너무 독단적이고 경직된 방법을 적용하기보다는 구체적인 상황에 대처하고 유연하게 적용하는 것이 더 중요합니다.