전화통신의 기술과 방법(전화통신의 기본기술)

1. 전화를 받을 때는 상대방이 개인이든 회사이든 상관없이 상대방에게 예의를 갖추고 먼저 좋은 인상을 남깁니다. 일반적으로 서로를 부를 때에는 이름 뒤에 Mr. 또는 Miss를 경칭으로 붙이고 예의바른 언어에 주의합니다.

2. 말하는 목소리는 명확해야 하며, 말하는 속도는 부드러워야 하며, 볼륨도 적당해야 합니다. 전화로 누군가와 대화할 때, 당신의 목소리는 상대방의 기분을 밝게 해줄 활기차고 열정적이어야 합니다. 피로, 퇴폐, 부정적인 감정을 피하십시오.

3. 대화 내용은 명확하고 잘 정리되어 있으며 명확하게 표현되고 초점이 맞춰져 있어야 합니다. 대화 상대가 리더이거나 중요한 고객인 경우 먼저 초안을 작성하고 개요를 작성한 후 중요한 사항을 적어두면 대화 중 질문이 누락되거나 질문에 답변하지 못해 당황하는 일이 발생하지 않습니다.

4. 통화 시 "음", "아" 등의 무뚝뚝한 말투를 사용하면 상대방이 당신의 태도가 무례하다는 느낌을 줄 수 있습니다. 그리고 당신에게 불만이 있습니다. 전화통화는 순전히 말로만 하는 의사소통으로, 상대방이 당신의 표정을 볼 수 없기 때문에 대화의 분위기가 매우 중요합니다.

5. 전화 통화 시 멀티태스킹을 하지 마세요. 예를 들어, 누군가가 전화 통화를 하고 있거나, 전화기를 들고 컴퓨터를 누르거나, 차를 마시거나 담배를 피우고 있는 경우 등이 있습니다. 당신이 중요한 고객이나 리더라면 이렇게 하지 마십시오. 그렇게 하면 상대방이 당신이 그를 존경하지 않는다는 느낌을 갖게 될 것입니다.

6. 중요한 고객이나 리더와 통화 중이라면 통화가 끝난 후 먼저 전화를 끊지 마세요. 존중을 표하려면 상대방이 전화를 끊었는지 확인한 후에만 전화를 끊으세요.

7. 대화 중에 상대방이 말하는 내용에 주의를 기울이십시오. 이는 다른 사람에 대한 존중을 나타낼 뿐만 아니라 귀하의 개인적인 성취와 기질도 반영합니다. 동시에, 상대방이 당신이 그의 말을 참을성 있게 듣고 있고 당신을 신뢰한다는 것을 느낄 수 있도록 적절한 응답을 하십시오. 이는 당신의 업무에 매우 유익합니다.