인터넷 감성 과외는 진짜일까? 온라인 감성 과외의 사기를 폭로하라

연설의 일부. 인터뷰 대상자들이 제공한 사진

중국청년일보 중국청년일보 주 기자

관계를 살리고 싶다면 돈을 들여 온라인에서 '전문가' 안내를 찾아 원하는 것을 얻을 수 있을까? ?

24세 샤오위안(가명)은 사랑이 많은 소녀이다. 그는 온라인에서 우한의 한 기업의 '감정회복 분석 강사'를 찾았다. 그는 보증금 2,400위안을 지불한 뒤 '맞춤형' 복구 계획을 받았다. 그는 계획대로 갔지만 그의 여자친구는 그와 다시 만나지 않았습니다.

상대방은 계속 그를 찾아다니며 잔금 2400위안을 모았다. 돈을 지불한 후 Xiaoyuan은 '감정적 멘토'의 태도가 '분명히 훨씬 냉정'하고 나중에 제시한 계획이 별 가치가 없다는 사실을 발견했습니다. 사기를 당했을지도 모른다는 사실을 깨달은 그는 경찰에 신고했습니다.

우한시 공안국의 신고에 따르면, 고객 응대부터 개인 맞춤 서비스 신청까지 해당 기업의 이른바 감성 멘토가 사용한 심리상담사 자격증이 위조됐다. 그 뒤에는 통일된 수사가 있었습니다.

중국청년일보, 중국청년일보 기자와의 인터뷰에서 최근 몇 년간 일부 젊은이들은 결혼 상담에 대한 수요가 있었고, 일부는 정서적 회복 상담 서비스를 구매하기로 선택한 것으로 드러났다. 온라인. 그러나 현재 우리나라에서는 이 분야의 산업 문턱이 낮고, 이에 상응하는 표준도 없고, 특별한 규제 메커니즘도 마련되지 않아 관련 불만이 여전히 높다.

'생명을 구하는 빨대'

샤오위안은 여자친구와 사랑에 빠진 지 3년째다. 올해 9월, 두 사람은 어떤 이유로 말다툼을 벌였고, 여자친구는 헤어졌다. 절박한 상황에서 Xiaoyuan은 온라인에 접속하여 이를 저장할 수 있는 방법이 있는지 알아보고 싶었습니다.

그는 '감정회복'이라는 키워드를 검색했는데 여러 링크에 이 분야의 내용이 나와 있었습니다. Xiaoyuan은 한 번 시도해 볼까 하는 마음으로 그 중 하나를 무작위로 주문했고, 고객 서비스 직원이 즉시 그에게 연락했습니다. 고객 서비스팀은 Xiao Yuan과 몇 마디 대화를 나누며 그가 사랑에 빠진 지 얼마나 되었는지, 어떤 문제가 발생했는지, 이전에 그와 연락한 적이 있는지를 물었습니다. "매우 친절하고 말도 안되는 소리가 아닙니다." Xiao Yuan은 생각했습니다.

고객 서비스에서는 Xiaoyuan의 문제가 시급히 전문적인 해결 방법이 필요하다는 점을 즉시 지적했습니다. 그렇지 않으면 문제는 더욱 악화될 것입니다.

"이 업계는 전문직이에요." 고객 서비스는 단지 도우미일 뿐이라고 주장합니다. 연애실패, 결혼위기 등의 경우 회사에 선생님들이 있어 회복과 회복을 도와주시고, 모두 6년 이상 근무하셨습니다. "올바른 방법을 사용하면 회복 가능성이 매우 높습니다." 이후 고객 서비스에서는 '선임 분석 교사'완의 위챗 계정을 추천했다.

음성채팅 중 완 선생님의 목소리는 '매우 매력적'이다. 질문에 완씨는 추가 문의를 했다. Xiaoyuan은 "모든 문장이 매우 논리적이고 합리적으로 들리며 갑자기 생명을 구하는 밀짚을 발견했다고 느꼈습니다."라고 느꼈습니다.

"나중에 완 선생님이 이 문제를 해결할 수 있는 해결책이 있다고 하더군요." 전제는 회사 회원이 되려면 4,800위안을 내야 한다는 것이다. 이때 그는 이미 완을 신뢰했지만 당장 많은 돈을 지불하는 것을 주저했습니다.

완 선생님은 사라고 강요하지 않고 그냥 사든 안 사든 상관없다고만 하셨습니다. "그는 여자친구를 구할 수 있는 시기가 있다고 말했습니다. 지금은 문제를 해결할 수 있는 황금기입니다. 놓치면 회복될 확률은 점점 줄어들 것입니다."

약간의 논의 끝에 완 선생님은 보증금 2,400위안을 먼저 지불하기로 합의했습니다. 이후 그는 ***3페이지 분량의 전자문서인 '여자친구 회복계획서'를 받았다.

양측은 복구 기간을 약 25일로 합의했으며, 이 기간 동안 샤오위안은 상대방과의 '외교 단절' 시기, 편지 쓰기 시기 등을 포함해 계획을 실행해야 한다.

샤오위안은 하나씩 해냈지만 여자친구는 흔들리지 않았다. "Wan 선생님은 나에게 최종 지불금을 지불하고 계획을 조정하도록 촉구하기 위해 WeChat에 'Yu Zhi'를 추가하라고 요청했습니다."

9월 27일 샤오위안은 최종 결제금 2,400위안을 지불했다. 그러나 그가 완 선생님과 유 선생님에게 다시 지도를 요청했을 때, 완 선생님은 그에게 방법을 가르쳐 주었지만 상대방의 태도가 형식적이고 주어진 계획이 실제 효과가 없다고 느꼈습니다.

지금까지 Xiaoyuan은 회사 웹 사이트를 클릭하는 것부터 단계별로 설계된 "스크립트"에 빠지게 될 것이라고는 결코 생각하지 못했습니다.

말

경찰은 Xiaoyuan이 지불 한 회사가 Hankou의 사무실 건물에 위치한 것을 발견했습니다. 베이징, 쓰촨, 허난, 후난에는 수백 명의 고객이 있습니다. 추가 조사 결과, 회사가 발표한 개인 맞춤형 감정 회복 계획은 실제로 인터넷을 통해 복사되고 통합된 템플릿으로 회사는 감정 분석 교사와 강사가 모두 심리 상담사 자격을 가지고 있다고 주장했지만 실제로는 직원이 한 명뿐이었습니다. 회사에 보관하고 나머지는 가짜입니다.

경찰은 해당 회사가 사기 혐의를 받고 있어 해당 회사로부터 80여 장의 대본을 압수해 당초 관련 자금이 200만 위안 이상인 것으로 확인됐다.

"모든 단어는 동일한 목적을 가리킨다: 고객이 기꺼이 지불하도록 만드는 것." 사건을 담당하는 경찰관이 소개되었습니다.

사랑이 무너진 후에는 남자와 여자 모두 심리적으로 취약하다. 이 회사는 특별한 '감성 고객 서비스 기술'을 가지고 있습니다. 자기보고를 시작으로 상담직원은 배려하는 척, 경청하는 척, 컨설턴트와 감정적으로 공감하는 척, 그리고 '선임 분석교사' 추천으로 전환하게 된다.

"선생님께 오셨으니 선생님과 협력하고 서로 신뢰해야 합니다. 이 효과는 상호 협력과 신뢰가 바탕이 된 것입니다. 이때부터 고객센터에서 연락을 요청하기 시작했습니다." 정보.

문의자가 "전화번호 남기기 싫다", "머뭇거린다, 직접 해보고 싶다", "비용이 얼마나 되는지 물어보세요", "가기 불편해요"라고 대답하면 일하다" 등등 연설은 또한 해당 전략을 개발합니다.

'고급 분석 교사'는 자기 소개, 상황 이해, 분석 및 *** 등을 포함한 특별한 프레젠테이션 기술도 보유하고 있습니다. 각 문의는 밀접하게 연결되어 있습니다. 컨설턴트의 상황을 알게 된 후 분석가는 다음과 같이 말합니다. "당신이 말한 내용을 듣고 나면 교사는 당신의 남자(여자) 친구가 여전히 당신을 매우 사랑한다고 느낍니다." 그는 컨설턴트의 세부 사항을 반복하고 평행 문장을 사용하여 증명할 것입니다. , 그런 다음 가능한 한 빨리 동원하고 저장하십시오.

컨설턴트가 효율성을 걱정한다면 분석 교사의 연설에는 전체적인 수사가 있습니다. 예를 들어 Xiaoyuan은 보증금으로 절반만 지불하는 상황에 직면했습니다. 문자에서 그는 "정말 걱정된다면 오늘 아침 내 학생처럼 보증금의 절반을 먼저 지불하면 된다"고 말했다. 선생님, 저를 믿으십시오. 나중에 예배에 많은 협조를 해주시면 회복 가능성도 높아질 것입니다.

'속을 수 있다는 불신과 두려움'이 있는 상황에 대해 화수는 "언니, 여기 선생님은 정식 기관이고 선생님도 가족도, 아이들도, 당신 말대로 모두 거짓말쟁이이고, 오래전에 경찰에 잡혔을지도 모르죠.

중국청년일보와 중국청년일보 기자들은 대화 내용을 비교한 결과 컨설턴트들을 배려하는 척하면서도 "당신은 남자(여자)를 이해하지 못한다"는 등 자극적인 방법을 사용한다는 사실을 발견했다. ) 전혀. 생각해보면, 당신의 감성 지능이 매우 낮고, 당신의 감정 능력 관리가 매우 형편없습니다.” “스스로 해결할 수 있었다면 당신의 관계는 이 지경까지 발전하지 않았을 것입니다. ..."

또한 여러 컨설턴트가 구매한 '회복 계획'을 보면 개인 정보가 다른 것을 제외하고는 전략이 '차분한 사고, 효과적인 의사 소통, 신뢰 회복'에 지나지 않음을 보여줍니다. , 내용은 기본적으로 동일합니다.

가짜 문서

경찰에 신고하기 전까지 Xiao Yuan은 4,800위안의 비용을 지불한 회사 이름을 몰랐습니다. 그는 또한 이러한 컨설팅 서비스에 대해 관심이 없었습니다. "선생님"이 자격이 있습니까?

그는 중국청년일보와 중국청년일보 기자들에게 고객 서비스 직원, 선임 분석가, 감성강사들이 일하는 회사가 우한 출신이라는 것만 알고 있었고 그들이 만든 위챗 아바타에는 표시가 되어 있었다고 말했다. 확실한 "행복 계획"으로 . 이는 회사가 정서적 회복 서비스를 패키지화하기 위해 사용하는 이름입니다.

경찰 조사에 따르면 해당 회사는 한커우 소재 교육컨설팅(주)로, 등록된 사업 범위에는 교육 컨설팅 서비스, 비의료 건강 컨설팅, 심리 컨설팅 서비스 등이 포함됐다. 경찰은 현장에서 20여 장의 허위 심리상담사 자격증을 압수했다. 회사는 앞서 심리상담사 자격증을 신청하고 직원에게 2,500위안을 지급하라고 요구했다고 밝혔다. 위안화를 신청했지만 직원들은 교육과 시험에 참가한 후 "몇 달 후 인증서가 발급되었습니다."

이르면 2017년부터 '심리상담사'가 인적자원부 전문자격 목록에서 제외됐고, 전문자격 시험도 전국적으로 폐지됐다. 사건을 담당한 경찰은 “이 회사가 고객은 물론 직원까지 사기를 당한 혐의를 받고 있다는 뜻”이라고 분석했다.

또한 회사에서는 고객에게 복구 확률이 최대 85%에 달한다고 주장합니다. 경찰은 거래를 성사시킨 고객들을 대상으로 재방문을 실시했는데, “거의 90%가 거래를 구하는데 성공하지 못했다”고 답했다.

감독 허점

선임 감정분석가를 자처하는 완씨의 정체는 무엇일까?

기자는 올해 1월 “아이들의 기억력 향상에 도움을 준다”고 주장하는 우한의 한 교육 회사의 연례 표창회에 완 선생님의 이름이 등장했다는 사실을 알아냈습니다.

청소년 교육업계에 종사하던 완 선생님은 어떻게 변신해 '감성분석가'가 됐나. 경찰 조사에 따르면 완은 1994년생으로 대학 학위를 갖고 있으며 이전에는 '홈 텍스타일 디자이너'였다.

사건에 참여한 감정분석가와 감정코치 중 다수는 모두 20대이며, 이들의 이전 경력은 요리사, 자동차 정비사 등 심리상담과 관련된 경력은 아니다. 그 중에는 1999년생으로 올해 6월 입사 당시 아직 후배였던 '류 선생님'도 있다.

류씨는 회사의 고객 서비스가 고객을 자신에게 밀어붙였고, 자신과 소통하고 서비스 계획을 추천한 뒤 이를 강사에게 밀어냈다고 설명했다. 월 기본급은 3000위안이었고 4개월 동안 10건이 넘는 주문을 완료했고 800위안이 넘는 수수료를 받았다. 사건 전까지 그는 자신이 원하는 직업이 '판매'라고 생각했다.

경찰은 또한 이 회사의 서비스를 구매한 고객이 기본적으로 후베이성 ​​외부 출신이고 우한 지역 출신은 거의 없다는 점도 알아냈습니다. 경찰은 "남녀 간 감정적 분쟁은 매우 복잡하고 감정 서비스에 대한 양적 기준이 없다"며 "다른 곳에서 권리를 보호하려면 많은 시간과 노력이 필요하다는 점을 고려해 경찰이 일부 타지역 네티즌을 대상으로 재방문을 진행했다"고 밝혔다. 에너지, 일단 분쟁이 발생하면 대부분의 네티즌들은 그냥 놔둘 수밖에 없다”고 말했다.

조사에 따르면 고객이 환불을 요청하면 회사는 특별한 판매 후 대응 기술도 보유하고 있습니다. 즉, "필요한 지침을 수락하지 않았습니다"라고 비난하거나 간단히 응답하는 것입니다. 부정직한 태도: "진짜 화해한 게 아닌 것인지, 화해해서 고의로 우리를 협박한 것인지 누가 알겠습니까..."

최근 몇 년간 감정회복 서비스를 두고 발생한 분쟁이 흔한 일이 되었습니다. . 시안에서 한 남성은 '감정회복' 패키지 서비스를 맞춤화하기 위해 8,800위안을 썼고, '감정상담 멘토'가 그를 대신해 '대화'까지 도와줬다. 그 결과 그는 관계를 구하는데 실패했을 뿐만 아니라. , 그러나 그는 전 여자 친구에 의해 "차단"되었습니다. 창사에서 한 소녀는 감정 회복 서비스에 2만 위안을 썼지만 온라인상으로 불만을 토로하고 환불을 요구한 뒤 남자친구를 돌려보내지 못했다. 회사는 명예 침해를 이유로 서비스를 연기했다.

Sina의 소비자 서비스 플랫폼 'Black Cat Complaints'에는 광저우, 상하이, 허페이 등 여러 지역에서 '감정 회복' ​​서비스에 대한 불만 사항이 300건 이상 접수되며 수수료는 2,800위안에서 26,599위안까지 다양합니다. 장소. 일부 네티즌들은 관련 증거를 제시하며 컨설팅 업체가 온라인 대출금을 갚도록 유도했다며 결국 전 남자친구를 되찾지 못했을 뿐만 아니라 대출금을 갚아야 한다는 큰 압력을 받았다고 불만을 토로했다.

인터넷상의 이들 서비스 기관 중 다수는 "수년간 정서적 화해와 결혼 회복에 중점을 두었다", "신체적 감정 기관, 전문적이고 신뢰할 수 있는 기관"이라고 주장하며 "일대일 서비스"를 제공할 수 있습니다. 효율적인 의사소통 안내'를 제공하지만 전화와 WeChat 연결로만 가능합니다.

제공되는 회복 플랜은 '단절', '대신채팅', 자기카리스마 강화를 위한 '2차 매력'에 지나지 않습니다.

더우인, 타오바오 등 플랫폼에도 '감정 회복' ​​서비스를 제공하는 계정이 다수 존재한다.

"이러한 유형의 조직은 지난 2~3년 동안 급증했습니다. 기본 모델은 판촉 및 배수, 고객 서비스, 판매, 컨설턴트 및 애프터 세일즈입니다. 대부분 그렇지 않습니다. 우한의 한 심리상담 기관장 양지에(Yang Jie)는 중국청년보(China Youth Daily)와 중국청년보(China Youth Daily) 기자와의 인터뷰에서 “심리상담사 증명서나 결혼 및 가족 상담사를 갖고 있는 것은 시장 질서를 어느 정도 교란시켰다”고 말했다. .

Yang Jie는 자신이 소속된 기관에서 이러한 서비스를 제공하는 직원은 위에서 언급한 이중 자격증을 보유해야 하며, 서비스는 직접 제공해야 한다고 믿습니다. 감독을 담당합니다.

이러한 사기 행위가 전국 각지에서 빈번하게 발생하고 있다는 점을 알게 되었는데, 문제의 핵심 중 하나는 보건부에서 규제하는 의료기관의 심리상담 서비스와는 달리, 현재 기업에서 제공하는 심리상담 서비스가 부족합니다. 분명한 우월한 권위가 있지만 업계 표준도 부족합니다. "직업 윤리와 성실성은 기본적으로 자의식에 달려 있는데, 이것이 가장 무서운 것입니다."

후베이성 ​​심리상담사협회 관계자는 인터뷰에서 최근 몇 년간 감정회복 컨설팅 서비스 업체가 많이 생겨났다고 말했는데, 이는 일정한 시장 수요가 있음을 시사한다. 특정 전문적 요건을 갖춘 사회복지 서비스와는 달리, 이러한 유형의 사회 서비스는 자격 및 기준 측면에서 "무엇을 건너뛰는" 문제를 안고 있습니다.

상담사가 심리상담기관에 도움을 요청하려면 해당 서비스 제공자가 심리상담사 자격증을 보유하고 있는지, 심리상담사 기본 교육을 받았는지 확인하는 등 자격요건을 확인해야 한다고 상기시켰다. 중국과학원 심리학연구소에서 발행한 적합성 인증서입니다.

우한 경찰은 네티즌들이 정서적 회복 상담에 어려움을 겪고 전문가의 도움을 받고 싶다면 공식 기관에 가서 오프라인으로 진행하는 것이 가장 좋다고 상기시켰다. , 일단 분쟁이 발생하면 권리를 보호하는 데 드는 비용이 상대적으로 높습니다.”

최근 샤오위안은 기자들에게 관계를 유지하는 데 실패한 후 마침내 이전에 지불했던 4,800위안을 '회수'했다고 말했습니다.