좋은 점 세 가지와 만족스러운 개인 요약 한 가지

3재1만족은 환자 만족도를 높이기 위해 의료 시스템이 수행하는 일련의 활동으로, 외래 진료소는 병원 업무의 최전선에서 서비스 프로세스와 품질이 환자에게 직접적인 영향을 미칩니다. '와 가족들의 경험. 다음은 제가 여러분을 위해 수집한 세 가지 좋은 점과 한 가지 만족스러운 점에 대한 개인 요약입니다. 마음에 드셨으면 좋겠습니다! 의료보건제도를 개혁하고 우수한 활동을 위해 노력하며, 환자를 중심으로, 대중의 만족을 출발점과 목표로 삼아 의료서비스 수준을 지속적으로 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 의료의 질을 향상시키고 고상한 의료윤리를 적극적으로 장려하며 산업풍토 건설을 강화하고 의료위생서비스와 산업풍격에 존재하는 현저한 문제를 더욱 해결한다. 현재 상황은 다음과 같이 요약됩니다.

1. 서비스 태도를 개선하고 서비스 프로세스를 최적화하며 서비스 수준을 지속적으로 개선합니다.

1. 병원 외래환자 환경과 프로세스를 최적화합니다. '2015년 구보건사업 중점'을 관철하기 위해서는 국민의 진료경험 향상을 의료서비스 강화의 혁신이자 돌파구로 삼을 것이다. 외래 진료 창구 및 진료소의 유연한 예약을 강화하고 창구, 퇴원, 전화, 방문 방문 등 다양한 예약 방법을 구현하여 환자 검사가 적시에 이루어지도록 노력합니다. 검사 및 검사보고서 공개 시스템, 환자 개인정보 보호 보장 환자의 안전 확보를 전제로 휴일 외래, 응급, 입원 진료를 합리적으로 배치하고 병원 로고 및 진료과정 안내 시스템을 개선하며 병원 정보화를 추진하겠습니다. 불필요한 반복검사를 줄이기 위한 공사입니다.

2. 응급처치 서비스를 최적화하세요. 병원 전 응급처치를 개선하고, 병원 전 응급의료와 병원 내 응급의료 간 조정과 협력을 강화하며, 응급의료 서비스의 원활한 연계를 보장합니다. 병원 응급실의 표준화 및 표준화를 강화하고 응급 녹색 채널을 개선합니다. 위중하고 위독한 환자는 먼저 구조하고 나중에 안정시켜 적시에 치료를 보장해야 하며, 응급 흐름에 따라 응급 인력을 합리적으로 배치하고 응급 집중 수업을 적시에 갖추어야 합니다. 병원에는 24시간 생명구조팀을 꾸리고 상응한 구조시설을 갖추고 중환자들을 제때에 치료할 수 있도록 하여야 합니다.

3. 입원환자 서비스를 개선합니다. 간호사 인력의 합리적 배분, 책임간호사 제도의 구현, 단계별 간호 및 간호 전반의 표준화된 제공에 중점을 둔 고품질 간호 서비스 실증 프로젝트 활동을 종합적으로 실시하여 "좋은 기술과 원활한 의사소통"을 향상시켜야 합니다. 젊은 간호사의 기술적인 운영 능력을 조속히 구현하고, 인간화된 서비스 수준을 제공합니다. 병동의 표준화된 건설을 강화하고 방문 및 동반진료를 엄격히 관리하며 입원환자의 깨끗하고 평화로운 입원환경을 조성한다. 입원환자 서비스의 중앙집중화를 촉진하고 입원환자 검사 및 기타 서비스를 제공하여 입원환자의 편의를 도모합니다.

2. 의료 윤리 및 의료 스타일 교육을 강화하고 고귀한 의료 윤리를 적극적으로 장려하며 업계 규율을 엄격하게 시행합니다.

1. 의료 윤리 및 의료 스타일에 대한 교육 강도를 지속적으로 높입니다. 긍정적인 교육에 중점을 두고 선진 모델 그룹을 지속적으로 육성 및 구축하며 고상한 의료 윤리, 우수한 의료 기술 및 헌신을 갖춘 선진 모델의 홍보를 강화하고 목적 의식, 직업 윤리에 대한 심층 교육을 실시해야 합니다. , 보건산업의 특성에 기초한 규율과 법률을 마련하고, 대다수 의료진이 올바른 의료윤리와 실천을 확립하도록 지도합니다.

2. 의료윤리 및 의료윤리제도 기준을 이행한다. 《2015년 구보건제도의 당풍과 건전성 건설에 관한 의견》을 성실히 관철하고 증상과 근본원인을 동시에 치료하며 처벌과 예방을 종합적으로 관리하고 예방에 중점을 두는 정책을 견지하여 대대적으로 강화한다. 부패처벌 및 예방체계를 구축하고 의료보건제도 개혁의 원활한 진행을 촉진한다. 의료윤리, 의료윤리에 대한 교육을 강화하고 의료윤리, 의료윤리 평가 등 제도를 실시하고 의사와 불량행위 기록에 대한 정기적인 평가를 실시하며 병원 검열과 법규위반 처벌을 강화하고 직업기강을 엄격히 집행해야 한다.

3. 의약품 구매, 판매, 의료 서비스 분야의 불건전한 추세를 단호히 종식시키고 엄격한 업계 규율을 시행합니다.

먹다, 빼앗다, 끼어들다, 요구하다, 무리하게 요구하다, 빨간 봉투를 받거나 요구하다, 리베이트를 받다, 상업적인 뇌물을 받는 등의 나쁜 현상의 발생을 단호히 종식시키십시오. 의약품 구매 및 판매 분야에서 상업적 뇌물 수수를 방지하기 위한 장기적인 메커니즘 구축을 강화합니다. 경제관리를 강화하고 내부통제 메커니즘을 보완하며 권한과 승인절차를 엄격히 통일한다.

3. 업무 스타일을 심층적으로 평가하고 사회적 감독을 적극적으로 수용하며 '국민 만족'을 달성하기 위해 노력합니다.

1. 퇴원 환자에 대한 만족도 조사 및 후속 방문을 성실하게 수행하고 의견과 제안을 요청하며 목표에 맞는 서비스를 개선해야 합니다.

2. 계속해서 민주적 심사를 건강 교정 업무를 촉진하고 대중의 이익을 보호하는 중요한 매개체로 활용하고, 민주적 심사 활동을 적극적으로 조직하고 적극적으로 참여하며, 심사를 통해 교정을 촉진하고 시정에 중점을 둡니다. . 업무감독자로서의 역할을 충분히 발휘하고 대중의 목소리에 귀를 기울이고 대중이 제기하는 중대한 문제를 신속히 해결하여 사회를 만족시키기 위해 노력한다.

3. 병원 업무 공개 시스템을 종합적으로 구현하고, 병원 업무 공개 요건을 더욱 강화하며, 의료기관의 병원 업무 공개에 대한 인식을 제고하고, 의료기관이 서비스 프로세스와 내부 민주적 관리를 더욱 최적화하도록 장려합니다. 결정.

IV. 다음 단계를 위한 작업 계획:

8월부터 "세 가지 상품과 하나의 만족" 활동이 문제 발견 단계에 들어갑니다. 다양한 형태로 풀뿌리와 대중 속으로 깊이 들어가 의료 및 보건 서비스와 산업 스타일 구축의 기존 문제를 완전히 이해하기 위해 광범위하게 의견을 구합니다. 모든 의료기관은 의료건설의 실태를 이해하고 의료서비스에 대한 환자의 의견과 제안을 깊이 이해하고 파악해야 한다. 심포지엄 개최, 건의함 설치, 핫라인 개설, 온라인 소통 등 다양한 방법을 통해 대중의 의견과 제안을 적극적으로 청취하고, 의료서비스에 대한 대중의 불편, 불안, 불만족을 유발하는 주요 문제점을 파악해야 한다. 3상품 1만족 개인 요약 2

우리 병원의 3상품 1만족 활동 지도 그룹은 “2015년 충칭 의료보건 시스템 3상품 1만족 적극적인 업무 계획”(Yuweiyi No. 201576) ***병원의 3개년 '삼상품일만족' 활동 실시계획을 수립하고 홍보와 교육을 적극적으로 실시하며 풀뿌리, 부서, 대중을 대상으로 심층적인 조사와 연구를 진행하였습니다. 활동의 단점을 완전히 이해하고, 작업 스타일 구축의 현황을 파악하고, 모델을 구현, 홍보하고, 시정 계획을 비교하고, 여러 부서 및 부서의 업무에 대한 감독 및 검사를 강화하고, 구현에 대한 감독 및 검사를 조직합니다. 각 부서 및 부서의 3선·1만족 활동을 수시로 실시하고, 국민의 개인적 이익과 산업 이미지에 영향을 미치는 주요 현안을 다루며, 항목별 핵심 시정을 실시하고, 3대 활동을 성공적으로 완료했습니다. 훌륭하고 만족스러운 작업 요구 사항은 이제 다음과 같이 보고됩니다.

1. 계획을 수립하고 책임을 명확히 합니다.

당 회의의 정신을 심화하기 위해 지난 2년간의 활동 결과를 바탕으로 환자 중심의 서비스 목적을 지속적으로 견지하고, 국민 만족을 출발점과 발판으로 삼아 장기적인 서비스 메커니즘을 구축하고 개선합니다. 국민을 최우선으로 하고 우수성을 추구하며, 국민이 강력하게 제기한 현안을 효과적으로 해결하고, 국민과 사회의 만족도를 향상시키며, 국민의 건강권익을 보호하는 《만족실천계획》을 수립하였습니다. 2015년 *아카데미 활동''을 주도하고 위원장과 당위원회 비서를 단장으로 하는 팀을 꾸렸다. 지도그룹은 담당 학장을 부대표로 하여 담당 지도책임제를 실시하고, 각급의 책임을 명확히 하고, 직위, 모든 수준에서 책임 시스템을 구현하고 책임 구현을 연말 부서 및 직위 평가 내용에 통합합니다. 선진 모델을 적극적으로 확립하는 동시에 통지 및 처리 노력을 강화하고 활동 개발을 더욱 촉진합니다. 동시에 홍보와 교육을 적극적으로 실시한다. 다수의 간부와 근로자가 삼상품일만족 활동에 익숙해지도록 충분히 지도하고 활동 참여에 대한 열의와 의욕을 더욱 강화하며 선진 의료윤리 모델, 선진 의료기술, 선의 확립을 위한 헌신을 도입합니다. 병원 이미지.

2. 서비스 프로세스를 최적화하고 서비스 수준을 지속적으로 개선합니다.

(1) 예약 진단 및 치료 서비스 관리를 심화합니다. 예약진단 및 진료관리 시스템을 지속적으로 개선하고, 예약진단 및 진료 서비스 제공에 있어 제3자 지원의 표준화된 관리와 예약불만 관리 시스템 구축을 강화하고, 관리 책임을 더욱 강화하며, 환자에게 예약진단 및 진료를 제공하기 위해 노력합니다. 8시간 이상 서비스를 제공합니다. 기존 현장예약과 온라인 예약 두 가지 방식에 전화예약 서비스를 추가하고, 외래접수실을 현장예약 담당부서로 규정하고, 예약부서의 업무를 명확히 했습니다. 정보 부서는 온라인 예약을 담당합니다.

(2) 최적화 병원 문, 비상 환경 및 절차. 「의료기관의료관리개선에 관한 고시」(보건의료부 제2015XX호)를 시행하고, 외래 및 응급서비스를 합리적으로 마련하며, 외래 및 응급서비스 및 입원업무를 간소화하고, 퇴원지도를 강화하며, 편리하고 빠른 정착 서비스 제공 및 의사 안내 서비스 등 긴급 그린 채널을 지속적으로 개방하고 중대, 중대 사례에 대해 선처리 후 비용을 지불하도록 규정하고 관련 부서에서 진료 시간을 연기하거나 지연할 수 없음 어떤 식으로든. 눈에 잘 띄는 곳에 진료안내데스크, 음수대, 휠체어 등을 설치하는 등 외래편의시설을 마련하고, 외래의사 복귀관리를 실시하며, 휴일에도 전공별 1인 이상의 외래진료를 의무화한다.

(3) 양질의 간호 서비스를 심화합니다.

고품질 간호 서비스의 적용 범위를 지속적으로 확대하고 고품질 간호 서비스를 심화합니다. 현재 모든 병동에서 고품질 간호 서비스를 제공하고 있습니다. 서비스는 학과실태와 결합하고, 진료과목의 특성을 충분히 반영하며, 외래 및 응급실, 수술실, 소독공급센터 등 주요 부서의 우수한 간호서비스 수준을 향상시켜야 함을 강조한다.

(4) 병원 상대 지원을 심화하고 3단계 의료 서비스 시스템을 개선합니다. 우리 병원을 지원하는 *** 및 기타 3차 병원과 협약을 체결하고 중장기 발전 계획 및 연간 계획을 수립하고 지원 의사로부터 수술 시연, 기술 지도 및 직원 교육을 받고 적합한 신기술을 개발했으며 2개 제품을 출시했습니다. - 방법 소개, 우리 병원의 의료 기술 수준을 향상시킵니다. 동시에 총 *** 의사가 읍 보건소에서 추가 교육 및 학습을 위해 병원에 입원했으며 의료진은 ** 읍 보건 센터에 장기간 파견되어 외래 서비스, 기술 지도를 제공했습니다. 풀뿌리 의료 기관의 서비스 역량을 향상시키는 데 도움이 되는 기타 서비스.

(5) 병원 내 자원 봉사 활동 개발을 심화하고 안전한 병원 설립을 촉진합니다. 자원봉사 관리 시스템을 개선하고 우리 병원의 사회 자원봉사자와 환자를 위한 사랑의 플랫폼을 구축합니다. 우리 병원은 대부분의 의료진을 조직하여 자원봉사 활동에 적극적으로 참여하고 있으며, 현재는 보건봉사 자원봉사자와 당원 자원봉사자 등 2개의 자원봉사팀을 구성하여 풀뿌리 깊이 들어가 건강증진 지식, 무료진료 등을 적극적으로 실시하고 있습니다. 활동, 안전 구축 및 기타 활동 안전 문서의 요구 사항에 따라 병원 활동 팀은 비상 대응 계획을 개선하고 의료 기관의 정상적인 진단 및 치료 질서를 유지하며 의사와 환자의 개인 안전을 보장합니다. 보호됩니다. 의료 안전상 불리한 사건에 대한 보고 및 처리를 강화합니다.

3. 의료 품질 관리를 강화하고 의료 서비스 품질을 지속적으로 개선합니다.

1. 의료 품질 및 안전 관리 시스템을 구현합니다. 핵심시스템을 중심으로 입원환자 의무기록 품질 평가기준, 의무기록 작성 기본기준 등을 결합하여 주간 정기 의료품질 점검을 실시하고 있으며, 마취수술실, 특히 3급 의사병동 회진제도, 수술안전점검제도, 마취전방문 등 핵심제도 등 다양한 진료업무 시스템을 시행하도록 특별점검을 실시하고 매월 발행한다. 우리 병원의 의료 품질 관리 과정에 존재하는 심각한 문제에 대해 중점적으로 개선하고 개별 문제에 대해 초기 결과를 달성하기 위해 월별 의료 기록 품질 보고서를 구현했습니다. 실질적이고 효과적인 개선 방안을 제안하기 위해 부서장과 소통합니다. 분기별로 의료품질 보고를 실시하며, 해당 부서의 의료품질안전관리팀과 품질관리팀이 시정을 실시하며, 기능별 부서에서는 시정 결과를 분석하고, 시정 후 기존 문제점을 파악하여 지속적인 개선 방안을 제안합니다. 임상적 혈액이용을 보장하고 관리하는 일을 잘하고 《의료기관의 임상혈액이용 관리조치》의 요구를 엄격히 준수하며 혈액의 임상합리적 이용을 위한 지도, 평가, 감독 및 평가 체계를 구축하고 실시한다. 과학적이고 합리적인 혈액이용 수준을 향상시킵니다. 의사는 혈액을 사용하기 전 평가하고, 혈액을 사용한 후 효능을 평가해야 하며, 임상적 혈액 수요를 충족시키고 혈액 안전성을 확보하기 위해 노력해야 하며, 혈액을 접할 때마다 혈액에 대한 부작용을 보고해야 합니다.

2. 진단 및 치료 서비스 행위를 표준화합니다. 임상경로 "임상기술운영기준", "임상진단 및 치료지침", "의료기관 의약품 관리규정", "처방관리조치", "항균제의 임상적 사용에 관한 관리조치", "항균제의 임상적 사용에 관한 관리조치", "임상진단 및 치료지침"을 성실히 이행한다. 항균제의 임상적 사용' 등에 관한 규정 및 규범에 따라 항균제의 임상적 사용에 대한 특별정정조치를 지속적으로 실시할 예정입니다. 항균제는 35종으로 구성되어 있으며, 사용강도, 항균제 사용률 등이 있습니다. 입원환자의 약품, 외래 및 응급실의 항균약물 사용률이 모두 기준에 도달하였으며, 의사의 처방 행위를 엄격히 규제하여 공정성을 도모하고 검사, 합리화, 합리 진료를 실시할 것입니다. 외래 진료에 대한 대규모 처방을 조사 및 처리하고 약물의 비율을 통제합니다. **질환에 대한 임상경로를 추진하고, 진행률 향상을 위해 관련 부서에서 지속적으로 감리를 실시한다. "의료기기 감독 및 관리에 관한 규정"을 엄격히 준수하여 고가 소모품 관리 시스템을 구축 및 개선하고, 조달, 등록, 보관, 유통, 사용 및 폐기의 모든 측면에서 해당 관리 시스템을 구축 및 개선합니다. 고가의 소모품을 구매하고, 구매 채널과 임상 관행을 표준화합니다.

3. 관리를 강화하고 원가통제를 잘한다. 의사자격을 엄격히 관리하고, 집도의의 수술자격을 인가하며, 스킵레벨 수술을 엄격히 금지하고, 서비스의 질과 효율성을 제고하며, 동급 의료기관 실사 및 검사결과 상호인정을 실시하고, 상호인정에 참여하는 병원을 규정한다. 결과의 상호 인정은 최근 치료에 참고가 되는 검사 결과를 적시에 조사하고 부적절한 약물, 재료, 검사 및 반복 검사를 수행한 후에만 수행할 수 있습니다. 환자 치료 비용을 줄이기 위해서다.

IV. 직업 윤리를 장려하고 엄격한 업계 규율을 적용합니다.

1. 국민의 진료 편의를 위해 정보를 공개합니다. 의료진과 의료진을 존중하고 환자를 배려하는 좋은 분위기를 조성합니다. 모델로서 선도적인 역할을 하며, 병원 홈페이지, 병원 내 전광판, 병원 전문가의 외래 진료시간, 방문의사가 잘 진단하고 치료할 수 있는 진료과목, 직위 및 질병의 종류, 의료정보 등을 병원 홈페이지에 신속하게 공지합니다. 서비스항목, 진단 및 치료항목에 대한 부과기준, 약품 및 의료소모품의 가격, 상위 10위권 일반질병의 경우 단일질병의 진단 및 치료비용, 의약품비중, 소모품비중, 검사 및 검진 비율, 진단 및 치료비 자기부담 비율, 특수검사(CT, MRI, PETCT 등) 양성률 등을 통해 사회적 투명성을 높이고, 편리하고 빠른 진단을 제공하기 위해 노력하겠습니다. 환자를 위한 치료서비스와 치료환경을 제공합니다.

2. 교육을 강화하고 의료윤리평가제도를 지속적으로 개선한다. 의료 및 보건 전문성에 대한 심층적인 연구 및 실천, 산업 문명 수준 향상, 보건 산업에 대한 좋은 이미지 구축, 목적 인식, 직업 윤리, 규율 및 법률 교육에 대한 병원 전체 교육을 2회 실시합니다. 병원 내 의료종사자 비율이 85%를 넘어섰으며, 의료윤리 평가기준의 세부 정량화를 통해 의료진의 의료윤리 성과를 적시에 정확하고 객관적으로 기록하고, 평가 결과를 승진, 채용 등에 반영하고 있습니다. , 의료진에 대한 우선 평가 및 정기 평가. 병원 내 눈에 띄는 곳에 경고판을 게시하고, 『의료기관 종사자 징계위반 및 위반행위 조사 및 처리에 관한 임시조치』 및 기타 규정을 성실히 이행하며, 빨간 봉투, 자의적 접수 등을 엄격히 조사 처리한다. 의료비, 고액처방, 청구수수료, 의료품질 및 안전사고로 이어지는 무책임 등으로 인한 민원 및 신고 적시처리율은 100%에 달합니다.

3. 환자 만족도 조사, 업무 스타일에 대한 민주적 평가에 중점을 두고 장기적인 업무 메커니즘을 구축합니다. ***환자심포지엄, 사회관리자 심포지엄, 직원대표 심포지엄 등 4회 정기적으로 개최되었습니다. 병원 ***은 퇴원 환자에 대한 환자 만족도 조사 및 재방문을 수행하고, 목표 방식으로 서비스를 개선하며, 시정을 위해 관련 부분에 시기적절한 피드백을 제공하는 역할을 담당합니다. 환자 만족도 조사 결과, 국민의 신고 및 불만사항에 대한 만족도는 97%로 나타났으며, 실제 불만사항 및 신고사항에 대한 처리 및 응답률은 100%에 이릅니다.

5. 기존의 부족한 점

대부분의 의료진은 법과 규정에 따라 행동할 수 있으며, 완전한 열정과 긍정적인 업무 태도로 예정된 업무와 할당된 업무를 완수할 수 있습니다. 일부 의료진의 주도권은 여전히 ​​더 개선되어야 하며, 이는 훈련에 대한 비활성, 낮은 참여도, 활동에 대한 친숙도 부족, 일부 사람들의 이해 부족 등으로 인해 단기간에 기본적인 결과를 얻기가 어렵습니다. 해결해야 할 미해결 문제는 지역적 차이, 인문학적 배경, 기술 수준의 영향을 보완하기 위한 보다 완전한 메커니즘으로 이를 개선하고 공식화된 의료 관리 및 서비스 수준을 지속적으로 개선해야 합니다. 제도 및 메커니즘과 관련된 문제가 아직 여러 측면에서 근본적으로 해결되지 않았으며 홍보 방법이 단일하므로 지속적으로 홍보를 강화하고 감독을 강화하며 실제적인 결과를 위해 노력해야 합니다. 의료 기술 수준이 낮으므로 3기본과 3엄의 실천을 지속적으로 강화하고 발전을 심화할 필요가 있습니다. 전문적 자질과 기본을 향상시키기 위해 기본 기술, 응급처치 기술, 의무 기록 작성 및 기타 훈련과 활동을 실시합니다. 의료진의 기술. 3품 1만족 개인 요약 제3장

"시 위생국의 국가 의료 보건 시스템 추진에 관한 통지? 3품 1만족" 활동 20XX 작업 계획(Xu Weiyi [20XX ] 제64호) 및 시 위생국 위생국의 ""품질 서비스 연도" 활동 수행에 관한 고시"(Xu Weiyi [20XX] 제27호)의 정신에 따라 의료국은 업무를 공식화했습니다. 20XX년 우리 병원의 '삼품일만족'과 '품질봉사의 해' 활동 계획을 바탕으로 올해 상반기 업무를 정리하면 다음과 같습니다.

1. 조직 및 관리

우수한 문서 정신과 업무 요구 사항에 따라 의료 부서는 우리 병원의 3선 1만족 업무 계획과 평가 기준을 수립하고 다양한 평가 지표를 부서로 세분화하여 업무를 실행합니다. 책임체계를 갖추고 정기적으로 평가보고서를 실시하여 업무가 원활하게 수행될 수 있도록 합니다.

2. 특정 업무 완료

(1) 의료 서비스 수준 개선 및 향상

1. 서비스 프로세스를 지속적으로 최적화합니다. 외래 진료, 원스톱 의료지도 서비스로 환자에게 편리한 검사 결과 조회를 제공합니다. 전문 외래 진료소에서 풀타임 진료를 제공하고, 고혈압 등 특수 외래 진료소를 추가해 외래 진료를 더욱 편리하게 했습니다.

2. 예약 진단 및 치료 서비스를 강화하고 홍보합니다.

"임명 진단 및 치료 서비스 추가 홍보에 관한 보건부 사무국 통지" 및 "시 예약 진단 촉진을 위한 시행 계획 발행에 관한 시 보건국 통지"와 같은 문서의 요구 사항에 따라 및 치료 서비스', 모든 일반 번호 소스 및 전문 외래 환자 번호 소스가 구현됩니다. 예약이 열려 있으며 퇴원 환자의 후속 예약 비율이 100%에 도달합니다.

3. 고품질의 간호 서비스를 적극적으로 제공합니다. "장쑤성 간호 건설 및 발전을 위한 12차 5개년 계획(2015-2015)"과 "장쑤성 품질 간호 서비스 업무 계획(20XX)"의 문서 정신을 구현하기 위해, 우리는 확고히 추진할 것입니다. 고품질 간호서비스 실증사업 활동.

(1) 전인적 간호의 핵심인 책임제를 바탕으로 간호 업무 시스템과 고품질 간호 서비스를 더욱 구현하고 사랑, 따뜻함, 안전에 대한 헌신 및 높은 수준으로 서비스를 종합적으로 수행합니다. -품질 서비스를 핵심으로 서비스 내용을 표준화하는 "4원 품질 간호 서비스" 활동. 간호에 대한 불만 제로를 달성하고 간호 서비스에 대한 환자 만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 노력합니다.

(2) 계속해서 간호사의 계층적 활용을 촉진하고 '장쑤성 젊은 간호사의 질 향상을 위한 실행 계획'을 시행합니다. 능력수준 대응 원칙에 따라 간호팀장, 담당간호사, 보조간호사로 구분됩니다. 환자에게 등급을 매기고 간호사를 계층화하는 계층적 간호 시스템을 구현합니다. 담당 간호사의 책임과 인센티브 메커니즘을 구현하고 부서별로 젊은 간호사를 위한 기본 간호 및 전문 간호 기술 교육을 실시하며 교사 교육의 주관적 주도권을 충분히 발휘하고 전달, 도움을 잘 제공합니다. , 젊은 간호사들을 지도하고 가르치고 있습니다. 우리는 열심히 일하고, 숙련되고, 지식이 풍부하고, 진취적인 간호 직원을 양성하기 위해 노력합니다.

(3) 간호 서비스 표준화 및 기본 간호 강화

기본 간호 강화에 중점을 두고 간호사가 환자를 위해 "9가지를 알고" "3가지 결점과 6가지 정화"를 달성하도록 요구합니다. 환자의 손톱을 다듬고, 침대에서 환자의 머리를 감겨주고, 침대에서 환자를 목욕시키고, 정기적으로 환자의 등을 뒤집어서 두드려 주는 등 환자의 피부를 잘 관리하여 욕창이 발생하지 않도록 하십시오. 위관 및 요로관 환자를 위한 구강관리, 회음부 관리, 각종 튜브 관리를 제공합니다. 욕창 환자에게 욕창 드레싱 교체를 제공하고, 중증 환자에 대한 전문적인 치료 및 상태 관찰을 제공하며, 전반적인 치료를 개선하기 위한 치료 계획을 수립합니다.

유연한 교대 근무 일정을 시행하고 도우미를 배치해 매일 아침 저녁 진료를 강화하고 환자의 씻기, 식사, 약 복용, 발 담그기 등을 돕습니다.

(4) 혁신에 용기를 갖고 고품질 간호 서비스 콘텐츠를 확대합니다.

환자에게 보다 세심한 서비스를 제공하기 위해 우리는 혁신하고 지속적으로 노력합니다. 서비스 내용을 확대합니다. 예를 들어, 간호사는 여가 시간을 활용하여 "사랑 알림 카드"를 손으로 만들어 환자의 침대 옆에 놓아 환자에게 욕창, 낙상 및 침대에서 떨어지는 것을 예방하도록 상기시키고 사용하지 않은 스폰지를 "사랑 전환"에 꿰매고 있습니다. 쿠션"과 "압력 방지 쿠션"을 면 천으로 만듭니다. 아픈 스펀지 패드/링?, 환자가 편안한 누운 자세를 유지할 수 있도록 합니다. 스펀지는 또한 "사랑의 주입 손을 잡고 있는 면 패드"를 바느질하는 데 사용됩니다. 환자의 주입 안전성을 보장할 뿐만 아니라 환자와 가족들로부터 만장일치의 칭찬을 받았습니다. 장기간 병원에 입원해 계시는 어르신들은 질병으로 인해 외출도, 집에 가실 수도 없습니다. 노인들은 매우 외로움을 느낍니다. 간호사들은 환자에게 "일기예보", "최신 신문, 서적, 잡지" 등을 제공합니다. 노인들에게 책과 신문을 읽어주고, 명절에 집에 돌아가 가족과 만날 수 없는 환자들에게는 '명절 축복카드'를 제공해 어르신들의 외로움을 달래줍니다. 동시에 퇴원 후 환자 재방문 제도를 시행했다. 내분비학과에서는 각 교대근무가 현장 회전 상황을 직관적으로 볼 수 있도록 수석간호사의 지도하에 '인슐린 주사 부위 회전 차트'를 설계했다. 불분명한 기억으로 고통받는 환자를 피하십시오. 해당 부위에 반복적으로 주사하면 치료 효과에 영향을 미치고 환자의 통증이 줄어듭니다.

(5) 간호 안전을 보장하기 위해 간호 서비스 프로세스를 개선합니다.

환자 안전을 보장하기 위한 간호 안전 문화를 구축합니다. 그룹 책임과 개인 책임의 임상 간호 업무 모델을 구현합니다. 각 과마다 '입원안내'와 전문 보건교육을 실시하고 있습니다. 완벽한 환자 안전 장비를 갖추고 동시에 환자의 안전 인식과 상식적인 건강 교육을 강화합니다. 병동에 들어가기 전에 문을 두드려 환자의 개인 정보를 보호합니다. 세세한 것부터 시작하여 깔끔하고 깨끗하며 편안한 병동 환경을 만들어 드립니다. '초심책임제'를 실시하고 치료진료, 건강교육, 심리진료, 생활돌봄 등을 실시한다. 교대근무를 맡은 간호사는 자기소개를 하여 담당간호사, 특히 야간교대 간호사를 환자에게 알릴 수 있도록 하여야 한다. 환자들은 따뜻함, 헌신, 사랑, 그리고 고품질의 서비스가 오는 것을 진정으로 느낄 수 있습니다.

(6) 보건국의 요청에 응답하고 5를 수행합니다. XX?국제 간호사의 날 활동

시 보건국의 "기념 행사 실시 정보

" 시행 전반에 걸쳐5. 'XX 공지? 국제 간호사의 날 시리즈 활동'은 '사랑이 건강의 꿈을 이루다'라는 주제로 대중과학 영상, 대중과학 강연, 대중과학 전시회, 대중과학 보급 등을 통해 병원 곳곳에서 과학 대중화 캠페인을 진행했다. 홍보 자료 및 실제 시연 기타 양식은 병원의 모든 간호사가 사용합니다. 제20회 국제 간호사의 날을 맞아 간호학과는 간호간호사를 팀장으로 조직하여 간호백본이 여가시간을 활용해 지역사회에 나가 건강을 전달하는 'My Day' 고품질 간호서비스 활동을 진행했다. 지역사회와 가족에게 지식을 제공하고 주민의 건강을 안내할 수 있습니다. 생활 방식과 행동은 사람들의 삶의 질을 향상시키고 고품질 치료를 위한 확장된 서비스를 제공할 수 있습니다. 이번 행사에는 86명이 참여했고, 수혜자는 2,500명에 이르렀다.

(7) 고품질의 편리한 서비스 제공을 위한 조치

종이컵, 바느질 상자, 돋보기, 손톱깎이, 면도기, 샴푸 카트, 물 카트 등을 추가합니다. 환자의 편의 . 고품질 서비스 정보 피드백 박스 추가, 병동별 보건교육 매뉴얼 추가, 환자 생필품 구매, 목발, 휠체어 등 제공, 병동 내 눈에 띄는 위치에서 일일 일기예보 제공

4. 점검결과에 대한 상호인정을 종합적으로 실시한다. 상급 위생 행정 부서에서 발표한 "의료기관 간 건강 검진 상호 인정 실시에 관한 지침 의견"을 성실히 이행하고 비교적 안정적인 결과와 높은 비용의 임상 검사와 비교적 안정적인 결과와 의료 영상 검사를 수행합니다. 객관적인 검사 결과를 보고하는 항목은 검사 결과가 신뢰할 수 있고 임상 확인 시 재검사가 필요하지 않은 한 2급 이상 병원 간 상호인정을 실시한다.

5. 심층적인 봉사활동을 전개한다. 병원청년동맹지부는 '병원자원봉사' 활동실천계획을 성실히 이행하는데 앞장서고 자원봉사활동을 착실히 추진해 나갈 것이다. 상반기에는 자원봉사자들이 지역사회 방문, 지역주민과의 교류 등을 통해 8건의 봉사활동을 진행하였습니다.

6. 의사와 환자의 조화로운 관계를 구축하기 위해 노력하십시오. '20XX년 장쑤성 안전병원 건립 활동 요점'과 '20XX년 상반기 쉬저우 안전병원 건립 활동 요점' 문서의 정신을 성실히 이행한다. 의사-환자간 분쟁은 0건, 환자불만 처리 만족도는 100%를 기록하였습니다.

(2) 의료 품질의 지속적인 개선

1. 핵심 의료 시스템의 이행을 강화합니다. 초진책임제, 3급 의사 회진, 난제 논의, 인계, 상담제도 등 핵심 시스템을 중심으로 시스템 실시 및 평가를 강화하고, 병원의 2급 책임제를 더욱 실시하겠습니다. 핵심시스템의 효과적인 구현을 위해 매월 핵심시스템 점검, 운영 의무기록 점검 등을 실시하고 있습니다. 3가지 기본 시험의 합격률은 100%입니다.

2. 의료 품질 관리 및 관리를 강화합니다. "의료품질관리센터 관리규정"을 성실히 시행하고, 부서평가에 다양한 의료품질 지표를 포함시켜 품질관리의 의미를 심화시키고 품질관리 수준을 향상시켜야 한다. 병원 감염 관리를 위한 표준 운영 절차를 계속해서 시행하고, 보건부가 발표한 '6대 규범'을 시행합니다. 연계 관리 강화, 병원 감염 모니터링 품질 향상, 의료 안전 보장 그는 "감염 관련 지식", "환경 위생 샘플링 방법", "의료 폐기물 관리 규정", "장쑤성 병원에서 일반적으로 사용되는 물품의 소독 및 멸균 방법"에 대해 4회 이상의 강의를 진행했습니다.

3. 진단 및 치료 서비스 행위를 엄격하게 표준화합니다. 임상 경로, "임상 기술 운영 표준", "임상 진단 및 치료 지침", "의료기관 의약품 관리 규정", "처방 관리 조치", "항균제의 임상 적용 지침" 및 기타 규정 및 규범을 성실히 이행합니다. 항균제에 대한 특별사업을 심화한다. 교정활동에서는 상반기 입원환자의 항생제 사용률이 33.2%, 외래환자의 항생제 사용률이 20% 미만인 14개 단일질환 임상경로 품질관리 업무를 수행했다. 등 34건이 처리됐다. 합리적 검사, 합리적 약물 사용, 합리적 치료를 촉진합니다.

4. 의료기술의 임상적용 관리를 강화합니다. '의료기술의 임상적용을 위한 관리조치', '장쑤성외과등급관리기준(2015년판)' 및 의료기술관리기준을 성실히 시행한다. 상반기에는 3급 이상 수술이 4건 이루어졌으며, 2등급 의료기술이 적용됐다. 병원 내 모든 의사를 대상으로 정밀조사를 실시해 진료과목이 변경된 2명, 신규 2명이 시행됐다. 개업의사 등록을 실시하고 불법행위를 단호히 근절하겠습니다.

(3) 고귀한 의료윤리를 적극적으로 장려

올해 상반기에는 시 보건국 행동실과 병원당 위원회의 올바른 지도 아래 우리 병원은 양심적으로 지방 및 시 보건 사업 회의의 정신을 구현했습니다. 보건국의 "20XX 업무 스타일 및 직업 윤리 건설 업무 의견"의 요구 사항 외에도 산업 스타일 구축을 강화하고 "Zero"의 심층적인 구현을 추진하고 있습니다. 병원 전체에 걸쳐 사람들에게 서비스를 제공하는 장벽", "이중 경쟁" 활동 및 "3상품 1만족" 문명화된 의료 행위, 고품질 서비스, 환경 정화, 최적화 및 미화의 강력한 분위기를 적극적으로 조성합니다. 점점 더 어려워지는 건강 개혁 상황과 업무 임무에 직면하여 병원 리더십 팀은 팀 자체 구성에 세심한 주의를 기울이고 팀 구성원이 이념적으로 시대에 보조를 맞추고 감정적으로 직원과 통합되며 진실되고 실용적인 스타일을 갖도록 장려합니다. , 엄격한 자기관리 생활을 통해 강력한 리더십 핵심이 확립되었습니다.

병원은 사상교육을 핵심으로, 윤리건설을 기본으로 병원의 내포구축을 강화하고 병원 브랜드 구축에 힘쓰고 있다. 정규직무교육, 시민도덕교육, 의료진 직업윤리교육, 보건규정교육, 의료진 서비스예절교육, 선진모범교육 등을 실시하여 선진직업모델 발굴, 육성, 확산에 관심을 기울인다. 국민을 위한 '장애물 제로' 사업활동에서는 당직지도자와 공동주관자 체제를 구축하여 국민에게 편의를 제공하고 고민은 스스로에게 맡겨줌으로써 국민의 이익을 보호한다. '삼품일만족'과 '쌍화' 활동을 위한 동원회의를 개최하고 현수막과 팜플렛을 걸어 직원들의 의욕 넘치는 발언을 독려하는 등 선진적 행위와 고상한 기상으로 고무적인 근무 분위기를 조성하기 위해 노력했으며, 의의 노래를 부르라. 대다수의 의료진은 자신의 직업적 행동, 직업적 규율, 직업적 책임에 대해 더 잘 이해하고 있으며, 자신의 서비스 개념, 혁신적인 의식 및 이상 추구가 더욱 승화되었으며 영적 문명 건설에 참여하는 데 대한 포괄적인 자질과 열정이 있습니다. 강화되었습니다.

(4) 부패 척결 활동을 촉진합니다. 상반기에는 병원 행동지도 그룹 회의를 정기적으로 개최하여 21개 행동 시스템의 구현 및 관리를 점진적으로 개선했으며, 정치학과와 함께 반부패 전문 윤리 학습 계획을 수립했습니다. 병원 전 직원을 대상으로 반부패 경고 교육영상을 시청하도록 조직하여 '의료기관 종사자 행동강령', '의료기관 종사자 징계 및 위반행위 조사 및 처리에 관한 경과조치'를 교육한다. , "의료 서비스 활동의 비표준 행위에 대한 의료 기관 직원의 책임에 대한 조치", 정직한 의료 행위를 옹호하고 올바른 아이디어, 탁월한 전문 기술 및 사심없는 헌신을 갖춘 의료 및 보건 팀을 구축합니다. 상반기 전체 병동 만족도 98.7%, 외래 진료 만족도 98.9%.

(5) 의약품, 시약, 소모품, 의료 장비의 온라인 조달 및 인프라 프로젝트 입찰의 구현과 지속적인 개선을 준수합니다. 모든 조달은 Xu Wei [2015] No. 49의 정신에 따라 엄격하게 수행되어 의약품 구매 및 판매 및 의료 서비스의 불건전한 경향을 제거합니다. 환자의 편지와 방문을 정시에 기록하십시오. 퇴원환자에 대한 전화 후속방문은 100% 추적률로 신중하게 진행합니다. 의료윤리파일을 구축하고, '1인1파일' 통일관리를 잘 수행하며, 연말 의료윤리평가자료 축적

저희 병원은 의료윤리업무에서 일정한 성과를 거두었습니다. "셋이 좋고 하나가 만족스럽다". 하지만 구체적인 업무는 아직 상사의 요구 사항과 다소 거리가 멀다. 만약 격차가 있다면 모든 부서가 기준에 맞춰 계속 열심히 노력해 성공적인 결과를 얻을 수 있기를 바란다. 20XX의 다양한 작업.