소방망 여론 분석 보고서를 올바르게 처리하는 방법

현재 모바일 인터넷은 상상할 수 없는 속도로 사람들의 삶을 변화시키고 혁신하고 있으며, 정보의 보급과 획득을 지속적으로 가속화하고 있으며, 사람들이 원하는 대로 정보를 더 쉽게 공유할 수 있게 만들고 있습니다. 직접적인 영향은 인터넷의 '모든 미디어 시대'의 도래입니다. 소방단과 소방업무 자체의 특수한 지위와 성격으로 인해 소방단의 다양한 활동이 언론의 주목과 주목을 받고 있으며, 소방에 대한 여론의 관심과 추측이 자주 전면에 등장하고 있습니다. 여론을 형성하고 대중의 화제가 됩니다. 특히 최근에는 언론과 인터넷을 통해 '소방 비리', '무능한 소방 구조', '소방 과시', '참전용사 구타' 등 소방에 대한 부정적인 보도가 속속 등장하고 있다. '신입사관 구해령' 등의 사건이 온라인상에서 빈번하게 확산되어 여론 위기를 촉발하고 여론에 심각한 영향을 미치고 있으며, 소방대의 대외 이미지를 훼손하거나 사회 화합과 안정을 훼손하는 대규모 사건을 일으키기도 합니다.

2013년 12월 렉시 인터넷 여론 모니터링 시스템에 따르면 지난 9일부터 '내몽골 우하이 소방관 신병 모집'에 대한 게시물과 영상이 네티즌들의 관심과 호응을 얻은 것으로 나타났다. 이 사건에 대해 계속해서 후속 조치와 보고를 했고, 이로 인해 인터넷 상에서 여론이 폭풍처럼 몰아치며 거의 반달 동안 열띤 토론과 관심을 불러일으켰습니다. 이번 사건은 소방대에 존재하는 경영상의 문제를 대중에게 노출시켜 비난의 물결을 불러일으켰다. 이는 소방대의 명예와 이미지에 돌이킬 수 없는 부정적인 영향을 끼쳤을 뿐만 아니라, 소방대에 부정적인 입장을 강화할 수 있는 기회를 제공했다. 소방에 대한 여론을 수렴하고 강력한 경고에 대처합니다. 소방 여론 모니터링과 여론 대응을 강화하고 개선하는 것이 시급하다.

소방여론이란 소방대 및 그 간부, 군인과 관련된 사회적 사건의 발생, 전개, 변화를 둘러싸고 각계각층이 갖는 사회적, 정치적 태도를 말한다.

1. 소방에 대한 부정적인 여론의 이유

(1) 사회 내부의 모순으로 인해 비합리적인 국민감정이 정체되고 있다

현재 우리나라는 사회변혁의 시대에는 다양한 이기적 욕구가 만연하고, 이러한 요인들이 얽혀 사회적 모순이 두드러지게 되며, 그 과정에서 국민은 부당함을 느끼게 된다. 불합리한 감정은 계속 쌓인다. 일단 부정적인 사건이 발생하면 당사자가 아니더라도 대중은 영향을 받게 되지만, 정부 부처에 대한 부정적인 여론이 인터넷에 등장하면 간접적인 이해상충이 발생하기도 한다. , 그것은 그들이 자신의 감정을 발산할 수 있는 틈을 열어줍니다. 소방대의 직업적 성격은 공공생활의 안전과 관련되어 있으며, 이는 강력한 공권력, 강력한 공공복지, 높은 관심도 및 대중과의 긴밀한 접촉이라는 특성을 결정하므로 업무상의 결함이나 실수는 매우 취약합니다. 이는 대중의 비합리적이고 비객관적인 감정의 배출구가 되어 소방관의 신뢰와 명성에 큰 압박과 도전을 안겨주고 있습니다.

(2) 소방대 자체의 부적절한 언행이 국민의 불만을 야기

소방에 대한 부정적인 여론의 원인 중 소방대 자체의 부적절한 언행이 주요 유인으로 꼽힌다 . 소방관은 국민의 생명과 재산의 안전을 지킬 책임이 있는 만큼 소방관에 대한 사회와 국민의 요구와 기대도 그만큼 높아지게 마련이다. 소방대에 대한 여론이 직접적으로 위기의 발발. 예를 들어 소방관, 군인 개개인의 법적 인식이 약하고 특권사상이 심각해 대중의 이익을 해치고 군대의 이미지가 훼손되는 경우가 있다. 법을 감독하고 집행하는 과정에는 법 집행의 허술함, 불공평함, 부정직함, 무위, 독단적인 행위, 독단적인 수수료, 배분 등 국민들이 강하게 반성하고 있는 문제들이 여전히 남아있습니다. 소방 및 구조 과정에서 경찰의 출동 지연, 획일화된 복장, 서투른 언어, 부적절한 처리, 비효과적인 소방 등 국민들이 상황을 이해하지 못하고, 불만족하고, 동의하지 못하는 상황이 여전히 존재합니다. . 이러한 문제는 모두 소방대에 존재합니다. 조심하지 않으면 부정적인 여론의 온상이 될 것입니다.

(3) 부적절한 대응 전략은 소방에 대한 부정적인 여론의 발효를 가속화한다

소방에 대한 여론을 처리하는 과정에서 여론 대응 역량과 국민의 한계로 인해 의견 처리 메커니즘에서 일부 단위와 지도자는 부정적인 여론을 갖고 있으며 시기적절한 대응이 부족하고 여론에 대한 소극적인 대응, 부적절한 여론 지도로 인해 대중의 불만이 커지고 부정적인 여론의 발효가 가속화될 수 있습니다.

그 주요 징후는 다음과 같습니다: 비밀스럽고, 회피적이고, 모호하고, 회피적이고, 사실과 여론에 의문을 제기할 때 자신감이 부족하고, 대중 사이에 의심과 연관의 여지가 남아 있으며, 관련 법률과 규정을 명확히 파악하지 못하고 있습니다. 사건의 내용이 불분명하고, 언론 매체와의 의사소통이 원활하지 않아 허점이 생기고, 비난이 점점 더 심해지며, 그 결과 단위 메커니즘이 완벽하지 않고 분업이 이루어지지 않습니다. 불분명하고 계획이 준비되지 않았으며 여론을 유도하는 메커니즘과 수단이 명백히 부족하여 대응 속도가 느리고 업무 효율성이 낮아 여론의 주도권과 목소리가 상실되었습니다.

2. 소방업무에 대한 부정적인 여론으로 인한 피해

(1) 광범위한 확산으로 인해 소방대의 긍정적인 이미지가 심각하게 손상됨

언론의 특성상 소방에 대한 부정적 여론의 영향, 언론의 큰 특성과 여론의 지나친 선정주의 추구, 대중 정서를 이용하여 무분별한 과대광고를 조장하는 행위로 인해 소방에 대한 부정적 여론이 자주 노출되면서 소방에 대한 긍정적인 홍보효과가 희석되었다. 소방력에 돌이킬 수 없는 부정적인 영향을 끼치게 됩니다. 예를 들어, 2012년에는 '헤이룽장성 공안소방대 여간부 장자오가 웨이보에서 '재산 과시' 사건', '산시성 여성 소방관이 웨이보에 사적이고 섹시한 사진을 올린 사건'이 인터넷에서 돌풍을 일으켰다. 이러한 소방관의 행위는 대중에게 쉽게 낙인찍히고 일반화되어 정상적인 부정적 인식을 형성하여 국민의 소방관 이미지에 심각한 손상을 입힐 수 있습니다.

(2) 소방대원의 신뢰성을 심각하게 약화시키는 행위

소방대원으로서 소방업무, 긴급구조 및 기타 재난과 관련된 업무를 담당하고 있다. 공공생활의 안전. 인간의 생명이 달린 만큼 소방서에 대한 국민의 요구와 기대는 매우 높을 것입니다. 소방관과 군인의 직업적 자질은 어떠한가요? 화재관리 수준은 어느 정도인가요? 화재 경보기를 울릴 때 긴박감이 강합니까? 등이 대중과 여론의 초점이 될 것입니다. 이러한 측면에 문제가 있으면 대중은 소방력의 신뢰성에 의문을 제기하기 쉽습니다. 예를 들어, 2012년 10월 22일 간쑤성 공안 소방대 란저우 특별 서비스 대대 차고에서 화재가 발생했습니다. 당시 Lexi 여론 모니터링 시스템의 데이터에 따르면 이 사건은 다음과 같이 보고되었습니다. 이 내용은 공개되자마자 서둘러 재인쇄됐고, 상황은 급속히 뜨거워졌고, 소방대는 인터넷에 댓글을 달게 됐다. 홍수로 용왕사(龍王寺)가 휩쓸려 갔다고 소방대에서 불이 난 것을 비웃었습니다! 갈등이 심화되는 방향으로 발전하고 소방력에 대한 대중의 신뢰를 약화시키는 것은 이러한 부정적인 여론입니다.

(3) 소방대의 정상적인 업무를 심각하게 방해하는 행위

소방대의 업무는 소방, 긴급 구조, 지진 구호에만 집중되어 있다. 그러나 소방대에 대한 여론은 부정적이다. 소방대의 이미지를 훼손하고, 소방대의 신뢰성을 약화시키며, 소방대의 정상적인 업무를 심각하게 방해하고 있다. 소방대에 대한 부정적인 여론이 인터넷에 올라오면 관련 부서에서는 언론의 인터뷰와 보도, 대중의 의혹, 상급 부서의 조사 등을 처리하기 위해 많은 인력, 물적 자원, 에너지를 소비해야 하는 경우가 많습니다. 사건 이후 후속작업. 이러한 사건은 소방대의 에너지를 흐트러뜨리고, 정상적인 훈련 및 출동을 방해하며, 소방대의 건전한 발전에도 도움이 되지 않습니다.

3. 소방 여론 업무를 촉진하고 여론 처리 능력을 향상시키는 방법

1. 소방 여론에 대한 긍정적인 홍보를 강화하고 좋은 여론 분위기를 조성합니다. 소방 뉴스 선전에서 "당과 인민의 충성스러운 수호자"라는 이념을 확고히 확립하고 후진타오의 "충성과 믿음, 인민에 봉사하고 전심으로 헌신"이라는 세 문장의 일반 요구를 항상 고수하고 통합하고 소방 브랜드 자원과 공공 행사 매체 자원을 활용하고 신문, 라디오 방송국, TV 방송국, 정부 웹 사이트, 통신 네트워크, 소방 네트워크 및 기타 홍보 플랫폼을 활용하여 전방위적, 3차원적, 다각적 포지티브를 수행합니다. 홍보 홍보 작업, 소방 작업의 주요 주제를 적극적으로 홍보하고, 소방의 사회적 영향력을 더욱 확대하고, 소방 작업을 형성하기 위해 노력합니다. 팀의 좋은 이미지.

2. 화재 예방 여론 모니터링을 강화하고 여론 조기 경보 역량을 강화합니다. 인터넷을 전달 수단으로 활용하는 여론은 정보의 양, 폭, 전파 속도 측면에서 놀라운 수준에 도달했습니다. 여론 정보를 수집하고 모니터링합니다. 이와 관련하여 소방서는 네트워크 전반의 다중 플랫폼 정보 수집을 구현하고 부정적인 정보 조기 경보를 자동으로 식별할 수 있는 이미 구축된 여론 모니터링 시스템을 통해 학습하고 자동화된 소프트웨어를 사용하여 정확성, 적시성 및 포괄성을 보장할 수 있습니다. 여론정보 수집을 통해 화재예방 여론조기경보 역량을 강화합니다.

화재예방에 대한 부정적인 여론이 발견되면 즉시 홍보테이블을 생성하고, 여론주관부서 및 리더에게 즉각 경고정보를 전송하여 여론처리부서가 조속히 대응하도록 유도하고 있습니다.

3. 여론 위기에 대한 올바른 인식을 확립하고 여론 소방 대응에 대한 열정을 높입니다. 소방당국은 간부와 간부들에 대한 여론능력훈련을 강화하고 여론은 정치적 여론, 여론은 경찰의 여론, 여론은 평판이라는 여론의 개념을 정립하고 여론대응훈련을 실시해야 한다. 기술. 소비에 대해 객관적으로 존재하는 부정적인 여론이 온라인에 노출될 경우 공개와 투명성, 사실 존중, 긍정적 대응, 실수를 인정하는 용기, 적극적 조속한 처리의 원칙에 따라 조치를 취해야 한다. 적극적인 방문 방문, 언론을 적극적으로 초청하여 진실되고 권위 있는 정보를 공개하는 기자회견, 온라인 게시물 및 댓글 등 다양한 형태를 통해 기본적으로 진실된 보도, 부정 및 허위 보도, 부정적인 여론을 적극적으로 유도합니다. 경찰에 대해 알리고, 대중에게 진실을 알리고, 계속되는 보도와 언론의 후속 보도와 과대광고를 방지하고, 그 영향을 최소한으로 줄여 국민의 알권리를 충족시킬 뿐만 아니라 우위를 점할 수 있도록 노력합니다. 여론의.

4. 소방 여론 관리 메커니즘을 개선하고 협력 운영 수준을 향상시킵니다. 소방서는 선전부, 언론, 공안부, 검찰 및 기타 관련 직능 부서와 적극적으로 소통하고 여론 처리를 위한 지위와 플랫폼을 구축하며 부서 연계 메커니즘을 강화하고 협력 작전 역량을 배양하며, 신속한 검증, 신속한 처리 및 신속한 보고를 통해 화재 예방 여론 사건에 대한 완전한 참여, 조사 및 처리를 보장하고 조사, 대응 및 지침의 동기화를 달성하고 일관성 없는 공식 역량으로 인해 새로운 여론 핫스팟이 형성되는 것을 방지합니다. 사실을 왜곡하고 소방대원의 이미지를 고의로 비방하는 부정적인 보도는 명백히 반박하고 소방간부, 군인의 권익과 소방대원의 이미지를 당당하게 보호해야 한다.

5. 긴급 상황 대처에 중점을 두고 여론 '유출 통제'를 잘 수행합니다. 중대한 비상사태, 법과 규율 위반에 대한 부정적인 보고, 기타 소방 이미지를 훼손하는 위기 사건에 대해서는 사전 예방, 사고 발생 시 대처, 사고 발생 후 복구를 위한 노력이 필요합니다. 소방긴급사태 발생 후 여론처리업무는 '배출-지도-통제-배출-선전'의 기본방법에 따라 진행해야 한다. 배수란 사실을 전파하는 통로를 청소하는 것을 의미하고, 인도한다는 것은 사실을 전파하는 통로를 청소하는 것을 의미한다. 여론의 초점을 유도하고 전환하는 것을 의미하며, '통제'는 뉴스 통제를 적절하게 사용하는 것을 의미하고, '배출'은 민심을 해소하는 것을 의미하며, '선전'은 긍정적 홍보를 주장하는 것을 의미합니다.

요컨대, 인터넷의 '옴니미디어' 시대는 정보의 편리한 전파와 공유를 촉진하는 동시에 여론의 복잡성과 돌발성을 증가시켰고, 소방대는 '부정적인 대중'이 됐다. 의견"은 전문적인 특성으로 인해 "tinderboxes" 중 하나입니다. 화재 예방에 대한 부정적인 여론을 처리할 때 올바른 이해와 올바른 대응 기술이 부족할 경우, 이러한 부정적인 정보의 불꽃은 필연적으로 초원의 불길로 변해 소방서의 이미지, 신뢰성 및 정상적인 업무에 영향을 미치게 되며, 사회의 조화와 안정에 도움이 되지 않습니다.

저자: Sheng Xiang

링크: /p/23088009

출처: Zhihu

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