택배사가 집까지 물건을 배달하지 않거나 차이냐오 역으로 전화를 걸지 않으면 누가 이런 일에 익숙합니까?

옛날에는 온라인으로 물건을 사거나 다른 사람이 나에게 물건을 보내면 택배가 내 집까지 배달되었던 일이 아직도 기억난다. 당시 택배도 진짜 택배였거든요. 비록 물류가 지금처럼 빠르진 않았지만, 상세한 주소만 적어주시면 상대방이 언제든지 연락해서 배송해줄 수 있었거든요. 당신의 문앞까지. 그러나 이제는 지역사회든 농촌이든 차이냐오역에 점점 더 많은 특급 배송이 이루어지고 있습니다.

1. 고객은 선택할 권리가 없습니다. 이것이 가장 중요한 포인트입니다.

즉, 귀하의 특급 배송이 도착할지 여부를 최종 결정하는 것은 귀하가 아닙니다. Cainiao Post의 최종 결정권은 특급 배송 회사에 있습니다. 이 규정에 따라 특급 우편물이 특정 지역에서 오는 한 Cainiao 역에 배치됩니다. 그러면 수취인 정보와 휴대폰 번호를 바탕으로 직접 수령할 수 있도록 문자 메시지가 발송됩니다. 택배사는 해당 서비스를 제공하지 않으므로 상품을 집까지 배송하도록 선택할 수 없습니다. 사람들은 처음에는 이 문제를 인지하지 못했지만 점차 문제를 발견하게 되었고, 이미 너무 늦었습니다. 즉, 차이냐오 역은 집에서 멀리 떨어져 있어서 돌아오는 데 10분 이상 걸리니 시간 낭비입니다.

2. 이에 대해 관련 부서에서는 명확한 감독 및 법적 규정이 없습니다.

구매하신 특급배송이 반드시 귀하에게 배송되어야 한다는 법적 규정은 없습니다. 차이냐오역에는 설치할 수 없다고 합니다. 따라서 택배회사의 이러한 행위는 전적으로 합법적인 행위이며, 그것이 합리적이건 아니건 우리 고객들이 불만을 느끼는 부분, 즉 불합리한 행위입니다. 단순히 불합리한 일이지만 효과적으로 규제할 수는 없습니다. 현지 차이냐오 역에 특급 배송을 할 수 있기 때문에 운영 비용을 크게 줄이고 이윤을 높일 수 있기 때문입니다.

3. 특급 배송 회사는 비용 절감을 희망하므로 지역 사회에 신규 우체국을 설치하는 보다 집중적인 관리 방법을 선택했습니다. 좋아, 커뮤니티는 기본적으로 루키 스테이션이 있기 때문에 커뮤니티의 면적이 너무 넓고, 거리도 멀지 않고, 누구나 받아들일 수 있다. 하지만 시골 지역에서는 불가능합니다. 10개 마을 중 8개 마을에 차이냐오 역이 한 군데밖에 없을 수도 있고, 많은 택배기사들이 서로 다른 곳에 배치되어 있어서 운영과 관리가 매우 혼란스럽습니다. 그러나 택배회사는 그런 역을 찾고 싶어합니다. 채널 운영 비용을 줄일 수 있습니다. 모든 택배를 고객에게 직접 배송하는 것이 아니라 마지막에 배송이 이루어지므로 인건비가 크게 절감됩니다.

4. 택배기사는 모든 택배를 고객에게 배달하고 싶지 않습니다.

이제 그는 모든 택배를 고객에게 배달해야 한다고 주장할 수 있습니다. 고객 여러분, 이제 모든 것을 고객에게 전달하는 택배회사가 많지 않습니다. 흩어져 있는 소수를 소중히 여겨야 합니다. 이 특급 회사들은 일반 특급 배송보다 조금 더 비싸지만, 서비스가 정말 좋습니다. 도착할 때 미리 전화해 드릴 것입니다. 안녕하세요, 부인, 저희가 귀하의 지역에 언제 도착합니까? 제가 와서 특급 배송을 받아가겠어요? 집 앞까지 배달하든지 아니면 위치를 합의하든지 이런 종류의 택배 회사는 소수이지만 존재하기 때문에 모든 고객에게 택배를 배달할 수 있다는 것을 증명합니다. 비용의 문제, 당신이 그것을 할 의향이 있는지 없는지에 대한 질문입니다.

5. 우리는 모든 택배가 차이냐오역에 배치되는 것을 원하지 않습니다.

때때로 수령이 불편할 수도 있지만 모든 택배가 우리에게 배달되기를 바랍니다. 장소도 이용 가능합니다. 하지만 적어도 선택은 택배회사가 스스로 결정하기보다는 사용자에게 맡겨야 합니다. 얼마 전 출시된 친환경 패키지와 마찬가지로, 즉 휴대폰에 충전기가 포함되어 있지 않다는 것이다. 환경 보호를 요구하지만 환경 친화적이지 않으며 휴대폰 회사가 결정할 권한이 없다. 선택권은 사용자에게 있어야 합니다. 사용자가 자신이 선택한 환경 보호 제품이 충분하다고 생각한다면 사용자는 이에 대해 이의를 제기할 수 없습니다. 고객이 권한을 넘어서면 고객이 불만을 갖게 됩니다. 이제 인터넷에서 비난을 받은 특정 결과를 언급할 수 있습니다.

그래서 이런 일이 발생했을 때 문제의 근본 원인은 이러한 행동을 효과적으로 제한할 수 있는 명확한 법률과 규정이 없다는 것입니다. 택배는 반드시 수취인에게 배달되어야 한다고 가정해보자. 택배회사든 배달원이든 많은 당사자들의 입장에서 보면 최종 배송이 특별히 이뤄지는 것을 원하지 않는다. . 왜냐하면 특수한 상황에서는 택배기사가 매일 배송할 수 있는 주문량이 매우 제한되어 있고, 자신의 수입도 늘어나지 않고, 오히려 택배기사의 업무량이 늘어나고, 택배회사의 비용도 늘어나게 되기 때문입니다. 그들이 시장에서 경쟁하도록 돕는 것이 아닙니다.

더 많은 비용을 청구하기 때문에 시장 경쟁력이 떨어지며, 다른 택배 회사는 차이냐오 역까지 배송하는 모델을 사용하고 비용이 상대적으로 저렴하므로 더 적은 수수료를 청구할 수 있습니다. 요즘에는 집 앞까지 배송하는 특급 배송업체도 있습니다. 가격이 상대적으로 높기 때문에 당연히 시장 점유율은 제한적입니다. 그래서 그들은 배송을 원하지 않습니다. 단지 우리 고객은 모든 특급 배송이 배송되기를 원할 뿐입니다. 특급 회사는 선택권이 없으며 그렇게 해서도 안 됩니다. 우리를 대신하여 결정을 내릴 권리가 있습니다.