하급 관리자로서 어떤 자질을 갖추어야 합니까?

첫째는 자신의 자질이고, 두 번째는 일하는 능력이다. 우선, 풀뿌리 관리자는 다음과 같은 기본 자질을 갖추어야 합니다:

비즈니스에 능숙해야 합니다. 일반 직원 중에서 감독을 선발하는 주요 기준은 직원이 자신의 업무에 익숙하고 업무에 능숙하다는 것입니다. 그래야만 직원들이 일상 업무에서 올바른 지침을 받을 수 있습니다. 신입 직원이 도착하면 운영 사양에 따라 업무 요구 사항에 최대한 빨리 적응할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

괜찮은 스타일. 품위 있는 업무 스타일을 유지하기 위해 풀뿌리 관리자는 먼저 직업 윤리의 기본 요구 사항을 준수하고 업무에 전념하며 "고객은 항상 옳다"라는 서비스 개념을 확립해야 합니다. 공적인 일과 사적인 일을 구별하고, 욕심을 부리거나 남의 것을 이용하지 않고, 어떤 대가를 치르더라도 공익을 위해 봉사하고, 주인의식을 갖는 것이 기준이 되어야 한다. 동시에 호텔 정책을 준수하는 데 있어서 롤모델이 되어야 합니다. 직원들에게 요청한 일을 먼저 수행해야 합니다. 일상 업무에서 우리는 직원을 동등하게 대합니다.

배우기를 잘한다. 여기서의 학습은 주로 호텔의 규칙 및 규정, 부서 내 다양한 ​​평가 기준 및 요구 사항, 다른 호텔의 고급 운영 방법 및 경험을 배우는 것을 의미합니다. 잘 배워야만 우수한 리더의 경영의지를 옳게 구현하고 경영권을 옳게 행사할 수 있다.

읽기 능력을 향상시킵니다. 우리는 일과 학습을 실천하면서 문명적 자질을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 독서를 더 많이 장려하고 사회적 대화를 위해 중국어와 영어를 말하는 법을 배우세요. 손님의 내부 및 외부 리셉션을 위한 3성급 호텔의 요구 사항을 충족합니다.

둘째, 풀뿌리 관리자는 특정 관리 능력을 갖추고 있어야 합니다.

저희 직원들은 모두 젊고, 업무 경험이 부족해요! 삶의 경험과 사회적 경험. 호텔그룹에 입사하면 각종 규칙과 규정에 대한 일련의 훈련과 교육을 거쳐 규칙을 이해하고 책임을 명확히 한다. 그러나 호텔의 엄격한 절차, 표준화된 운영, 엄격한 상벌제도는 그들에게 많은 압박감을 준다. . 다양한 압박감을 어떻게 해결하고 상대적으로 편안하고 조화로운 환경을 조성할 것인지도 관리자가 고려해야 할 사항입니다. 따라서 경영업무를 수행할 때 풀뿌리 관리자는 “직원의 생활에 관심을 갖고 일하는 방식에 주의를 기울여야 한다”고 한다. 풀뿌리 관리자는 경영업무에 있어서 자신의 관리능력을 발휘해야 하며 다음과 같이 하여야 한다. 첫째, 제도를 엄격하게 시행할 때 모든 직원을 공평하고 평등하게 대우해야 한다. 규칙과 규정을 엄격하게 시행할 때, 우리는 언제든지 직원의 실수를 바로잡는 심판자 역할을 할 뿐만 아니라, 직원의 실수에서 실패 요인을 찾아내고 개선할 수 있는 교훈을 배우도록 열정적이고 성실하게 돕는 코치가 되어야 합니다. 실수 수정.

두 번째는 구현 시스템이 무자비하고 사람들이 자비로운지 확인하는 것입니다. 직원이 실수를 해서 과실 명령을 받았을 때, 하급 관리자는 실수를 저지른 직원이 실수의 원인을 분석하고 객관적인 현실에서 그들의 어려움을 배려하도록 도와야 합니다.

세 번째는 화합에 주목하는 것입니다. 직원은 부하 직원이므로 함께 일하려면 그들을 하나로 묶어야합니다. 특히 우리와 의견이 다른 사람들을 하나로 묶어 함께 일할 수 있도록 주의를 기울여야 합니다. 이것은 수련의 문제이고 좋은 일하는 방법이다. 직장에서는 직원들의 장점에 더 관심을 갖고 발견해야 하며, 자신의 장점과 직원들의 단점만을 비교해서는 안 됩니다. 이것이 바로 좋은 풀뿌리 관리자가 갖춰야 할 자질과 수준이기도 합니다.

넷째는 직원들의 생각을 배려하고 대화를 자주 나누는 것입니다. 부하들과 잘 지내고, 원만한 관계를 유지한다면, 맡은 일을 맡으면 부하들이 쉽게 받아들이고, 열심히 해서 완수할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다. 직원으로서 리더와 친구가 될 수 있기를 바랍니다. 리더가 그에게 관심을 갖고 배려해 줄 수 있기를 바랍니다. 그러므로 하급 관리자는 심리학에 대한 상식을 배우고, 사람을 배려하고, 부하 직원을 배려하고 배려해야 합니다. 직원을 배려하고 이해해야만 직원이 귀하를 이해하고 존중하며 귀하의 업무를 지원할 수 있습니다.

다섯 번째는 자신의 성격 매력에 주목하는 것이다. 일에 적극적이고, 스타일이 단정하고, 직원을 잘 대하고, 에너지가 넘치고, 정직한 사람은 자신의 성격과 성격 매력에 의지하여 주변 사람들을 하나로 묶어 함께 일할 수 있습니다.

업무 관리 수준을 지속적으로 향상시켜 자격을 갖춘 풀뿌리 관리자가 되자.