Ele.me는 5분 대기 기능을 출시합니다. 고객이 더 오래 기다릴 의향이 있나요?

기꺼이요. Ele.me에서 소개하는 5분 대기 기능은 실제로 테이크아웃을 주문하는 일부 젊은 사람들의 눈에는 배달이 주문 가맹점에서 주문을 받고 그 다음 준비할 때 시간이 걸리는 문제입니다. 음식을 사러 가게에 가면 음식이 언제 배달될지 어느 정도 인식하게 됩니다.

그리고 플랫폼에서 테이크아웃 모니터링도 볼 수 있는데, 대부분의 사람들은 테이크아웃을 주문하면 기꺼이 기다릴 의향이 있고, 40~50분 안에 완료될 수 있다고 생각해요. 많은 네티즌들은 받아들일 수 있는 시간이 될 것입니다. 규정된 시간을 초과하지 않는 한 10분 이상 기다려도 괜찮습니다. 이 5분 대기 기능을 출시한 목적은 고객이 판매자 및 판매자와 더 많은 접촉을 할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 라이더가 음식을 배달하는 데 걸리는 시간은 라이더와 플랫폼의 관계이고, 주문을 받고 음식을 픽업하는 속도에는 일정한 시간 제한이 있기 때문입니다. 하지만 이는 고객과 전혀 관련이 없으며, 고객은 주문 시 표시된 시간을 보고 음식을 주문하면 됩니다. 주문 후 일정 시간 내에 테이크아웃 음식이 배달되도록 요구하는 것은 아닙니다.

지금 우리는 보통 음식을 주문할 때 기본적으로 어느 레스토랑이 몇 분 안에 음식을 배달할 수 있는지를 봅니다. 이 시점이 우리가 받아들일 수 있는 경우에만 그 레스토랑에서 음식을 주문합니다. 따라서 고객의 경우 추가로 5분을 기다릴 필요가 없습니다. 5분을 더 기다리는 기능이 없으면 고객은 5분만 기다리게 되는데, 결국 5분 내 배송은 별 문제가 되지 않습니다. 지정 시간이 40분이라면 고객은 43분 또는 44분을 기다리게 됩니다. . 테이크아웃을 받아도 심리적으로 큰 부담은 없을 거라 생각합니다. 길에서는 모든 일이 순조롭게 진행되더라도 계단을 오르락내리락하고 기다리는 데는 어느 정도 시간이 걸린다는 사실은 모두가 알고 있는 사실입니다. 엘리베이터를 위해.

그래서 고객은 5분 정도 기다릴 수 있기 때문에 고객과 라이더 사이에 더 큰 갈등과 차이를 만들기 위해 이 옵션을 추가할 필요가 없습니다.