2) 발이 묶인 승객이 많은 상황에서 역 서비스 직원은 어떻게 해야 합니까?

많은 수의 발이 묶인 승객에 직면한 역 서비스 직원은 인내심을 가지고 설명하고 적시에 편안함을 제공하며 열정적인 서비스를 제공해야 합니다.

일반적인 여객 운송 서비스에서는 불가항력적인 외부 요인으로 인해 때때로 차량이 승객을 정상적으로 운송하지 못할 수 있습니다. 여객 운송 승무원은 세부 사항을 이해하고 적시에 승객에게 상황을 설명하며 필요한 사항을 제공해야 합니다. 물과 음식을 제공하고, 불안을 해소하며, 이후 승객의 대피를 잘 수행합니다.

승객 억류에 대한 비상 대응 조치 원칙:

(1) 예방 강화

위험에 대한 인식을 제고하고 긴급 상황에 대한 대응을 매우 중요하게 생각합니다. 예방과 비상 대응, 정상과 비정상의 결합, 정신적 준비, 계획 준비, 조직적 준비, 재료 준비를 준수합니다.

(2) 신속한 대응

효율성 원칙을 준수하고 승객 억류 사건에 대한 긴급 대응을 위한 신속한 대응 메커니즘을 구축 및 개선하며 적시에 충분하고 정확한 정보를 얻습니다. , 추적 및 판단하고 결정적인 결정을 내리고 신속하게 처리하여 구금 사건으로 인한 피해와 부정적인 영향을 최소화합니다.

(3) 사람중심

승객의 생명과 재산의 안전을 최우선으로 하며, 승객이 있는 곳에서는 긴급상황으로 인한 사상자를 최대한 방지하고 줄이기 위해 노력한다. 좌초.