위기홍보의 성공사례와 분석은 무엇인가요?

위기홍보의 성공사례와 분석은 버거킹의 치킨버거 광고 차별 사건을 예로 들 수 있다.

1. 사건 내용

2019년 4월 초, 버거킹이 인스타그램에 공개한 신제품 버거 광고가 '인종차별적'이라는 비난을 받았다. 영상 속 배우는 젓가락으로 거대하고 먹기 힘든 버거 한 쌍을 사용했습니다. 해당 사진은 패러디와 선정적이라는 의혹이 제기돼 네티즌들 사이에서 불만을 자아냈고, 버거킹이 인종차별 의혹을 받고 있다는 비난이 쏟아졌다.

2. 관련 당사자들의 대응

버거킹은 사건에 대한 여론이 형성되는 단계에 이르자 신속하게 홍보 대응을 하고 소셜미디어에서 해당 광고를 삭제했다. 회사 우드브리지 마케팅 총괄은 “(아시아) 커뮤니티에 불쾌감을 주는 이번 광고에 대해 진심으로 사과드린다”며 “다양성과 포용성이라는 우리 브랜드 가치를 반영하지 않은 광고”라고 말했다. 여론조사 사건이 발생하면 많은 자칭언론이나 매체들이 버거킹의 후속 행보를 즉각 보도할 것이며, 이는 돌체앤가바나 사건과 성격이 유사하다는 점에서 언론은 돌체앤가바나와 버거킹의 비교를 적극적으로 할 것이다. 관계 행위는 호의를 얻기 쉽다.

버거킹의 적시 사과와 광고 제거는 사건이 더 커지는 것을 막고 여론이 계속해서 더 큰 영향을 미치는 것을 막는 데 도움이 됐다. 피> 피>