HP Quality Gate에 대한 공장의 대응

HP 글로벌 부사장이자 중국 본토 및 홍콩 HP 정보 제품 그룹 총괄 책임자인 Zhang Yongli는?

2010년 3월 17일 오후 4시 30분에 HP 중국에서 임시 소규모 언론회의 커뮤니케이션 회의에서는 3월 15일 CCTV 파티에서 폭로된 HP 노트북 문제에 대해 HP 중국 본토 글로벌 부사장 겸 홍콩 총괄 장융리(Zhang Yongli)가 하나씩 답변했다. Zhang Yongli는 불만 사항이 제기된 두 가지 HP 제품 및 서비스에 문제가 있음을 인정했으며 이를 회수하지 않을 것입니다. 그러나 여러 번 수리한 기계는 새 제품으로 교체하거나 사용자에게 유지 관리 비용을 보상할 수 있습니다. . 동시에 앞으로 30일 이내에 서비스 시스템을 전면적으로 개선하겠다고 밝혔다. 이와 관련하여 권리 보호 단체의 대표인 Wang Fengchang은 HP가 모든 소비자를 품질이 보장된 새 기계로 교체하겠다고 약속한다면 이는 허용될 수 있다고 믿습니다. 그러나 HP Enhanced Service Plan에는 문제가 있는 노트북 모델이 나열되어 있지만 대부분의 모델은 제외되어 있어 받아들일 수 없습니다.

HP는 문제를 인정하지만 여전히 제품을 리콜하지 않습니다

Zhang Yongli는 2010년 3월 17일 즉석 소규모 언론 커뮤니케이션 회의에서 DV2000 및 V3000 제품과 서비스가 사용자로부터 불만이 접수되었습니다. 링크에 문제가 있어 해당 사용자에게 진심으로 사과드립니다. 그는 3월 15일 파티에서 CCTV를 통해 폭로된 다양한 문제에 대해 HP가 제품 품질 및 서비스에 대한 중국의 관련 규정을 엄격히 준수하며 일부 측면에서는 세 가지 보증 요구 사항을 훨씬 초과한다고 말했습니다. Zhang Yongli는 사용자 유지 관리 기록 및 세 가지 보증에 따라 연장 보증 서비스가 제공되지만 해당 제품은 리콜되지 않을 것이라고 말했습니다.

“수리를 위해 사용자가 여러 번 반품한 제품에 대해서는 새 제품으로 교체하거나 사용자에게 보상할 수 있습니다.” 위 관계자는 아직 총무처로부터 통지를 받지 못했다고 기자들에게 말했습니다. 품질 감독, 검사 및 검역 부서가 통보되면 긴밀히 협력할 것입니다. 그는 지금까지 공동권리보호단체와 변호사 대표들과 접촉한 적이 없다고 말했다. "우리는 다양한 채널을 통해 소통해 왔지만 문제 해결을 위해 사용자들과 직접 대면하여 소통할 의향이 더 큽니다." 그는 모든 소비자에게 철저하게 서비스를 제공하여 문제를 해결합니다.

30일 이내에 서비스 시스템 내부 수정

중국 내 HP 서비스 시스템에는 450개 이상의 공인 수리 서비스 매장과 수천 명의 애프터 서비스 엔지니어 팀이 포함됩니다. "3월 15일 CCTV 갈라 이후 7~8시간 동안 우리는 서비스 약관 정책을 반복적으로 확인했으며 구현 과정에 차이가 있었습니다." 장용리는 커뮤니케이션 회의에서 서비스 링크 문제에 대해 사과하고 다음 30일 종합적인 시정 계획을 실행하고 향후 장기 작전 실행을 위한 장기 메커니즘을 형성합니다.

이 구현에는 "내부 서비스 직원에 대한 교육 및 지도 강화", "사용자 서비스 기록 추적 시스템 개선", "보증 범위 심사를 위한 새로운 의사 결정 지원 메커니즘 개선", 파트너 강화 및 개선이 포함됩니다. 검토 메커니즘, "우수한 사용자 서비스를 위한 보다 효과적인 인센티브 계획 수립" 외 5개 내용.

장용리는 몇 년 동안 정기적으로 서비스 약관을 확인했지만 이러한 문제의 출현은 이제 일부 내부 문제를 반영한다고 말했습니다. 이 조치는 450개 이상의 공인 수리 서비스 제공업체 교체를 배제하지 않습니다. 권리 보호 단체

HP Quality Gate

자주 사용하는 컴퓨터를 포함하여 소비자 전자 및 전기 제품도 리콜 대상에 포함될 예정입니다. 도요타 리콜 사건에 대응해 품질감독검사검역총국은 전문가를 구성해 국산차 소유자들이 신고한 상황을 연구 평가할 계획이다. 2010년 3월 15일은 "3월 15일"이었습니다. 품질감독검사검역총국 수석 엔지니어 장강(Zhang Gang)이 중국 경제 네트워크를 방문하여 위의 정보를 공개했습니다.

'HP 게이트': 조사가 조직됐다

장강은 자동차, 어린이 장난감, 식품에 대한 리콜 규정을 토대로 다음 단계는 속도를 높이는 것이라고 말했다. 법률 제정 속도를 높이고 "결함 제품"을 장려합니다. 리콜 관리 규정 및 관련 규정을 공포하여 소비자 전자 및 전기 제품을 포함하도록 결함 제품 리콜 범위를 점차 확대하고 비교적 완전한 결함 제품 리콜 감독 시스템을 구축합니다. . 향후 전국 불량품 정보 관리 플랫폼을 구축해 전국적으로 제품 부상 사고 정보와 제품 품질 불만 정보를 수집하고, 데이터 분석·가공과 위험성 평가를 실시할 예정이다.

HP는 '품질 스캔들'에 깊이 관여하고 있다. 소비자들은 '문제가 있는 노트북의 리콜'을 요구하며 품질감독검사검역총국에 집단 민원을 제출했다. 14일, 품질감독검사검역총국은 소비자 60명을 대표해 변호사로부터 HP 노트북 품질 문제에 대한 불만 사항을 접수해 현재 접수했다고 밝혔다. "품질감독검사검역총국이 이를 매우 중시하고 조사를 조직했습니다."

"도요타 게이트": 불만 사항을 평가할 것입니다

토요타에 대해 이야기하기 리콜 사건에 대해 Zhang Gang은 품질 감독, 검사 및 검역 총국이 매우 중점을 두고 있음을 밝혔습니다. 다음 단계에서는 국내 토요타 RAV4 리콜을 감독하는 것 외에도 품질감독검사검역총국이 전문가를 구성해 국내 토요타 소유주들이 보고한 상황을 연구하고 평가할 예정이며, 결함이 발견되면 추가 조치를 취할 예정이다. 우리 나라의 법률 및 규정의 요구 사항에 따라.

토요타의 글로벌 리콜 모델과 유사한 모델이 중국 시장에 존재하는 상황에 대해 품질감독검사검역총국은 관련 품질 문제에 대한 소비자 불만과 행위 결함에 대해 세심한 주의를 기울일 예정이다. 적시에 조사를 실시합니다. 필요하다면 중국산과 해외산 동일한 모델의 구조, 성능, 결점 등에 대한 비교실험과 테스트를 진행한다.

소비자: 이용 가능한 정보

장강은 우리나라의 불량제품 리콜 제도가 확립되어 시행된 지 5년이 되었다고 솔직하게 말했다. 그는 “아직 초기 단계이고 성숙한 시스템과는 거리가 멀다”며 “소비자들이 자동차, 장난감, 기타 제품과 관련된 결함 정보를 품질감독총국에 적극적으로 제공해주기를 바란다”고 말했다. , 검사 및 검역, 제조업체가 제품 결함 제거를 위해 적극적으로 리콜 활동을 수행할 수 있기를 바랍니다.”

3월 17일 뉴스에 따르면 중국 HP는 어제 오후 긴급 기자회견을 열어 노트북 품질에 대응했습니다. CCTV 315 갈라에서 드러난 문제. HP 글로벌 부사장이자 중국 본토 및 홍콩 HP 정보 제품 그룹 총괄 책임자인 장용리(Zhang Yongli)는 먼저 HP를 대신해 소비자들에게 사과하고, 사용자 문제를 해결하고 사용자와의 상호 신뢰를 재구축하겠다고 밝혔다. 실용적인 솔루션.

장용리는 "HP가 다수의 내부 조사를 실시한 결과 문제가 HP의 서비스 정책과 실행의 차이로 인해 발생한다는 것을 확인했다. HP의 전략과 세 가지 보증은 일관되지만 편차가 있다"고 말했다. 실행 수준에서 실행에 부정확성이 있습니다." 사용자가 직면한 모든 문제가 삼보장법에 적용되는 경우 당사는 사용자가 삼보장법에 따라 보증 기간을 연장하거나 제품을 반품하도록 허용할 수 있습니다. ”

이전에는 HP DV2000/V3000 시리즈 노트북의 품질 문제가 노출되었습니다. 보고서는 HP가 국가가 규정한 3가지 보증(수리 보장, 환불, 교체 보장)에 따라 애프터서비스를 제공하지 않고 일방적으로 자체 규정을 따랐을 뿐, HP의 정당한 권익을 크게 훼손했다고 지적했다. 소비자.

Zhang Yongli는 HP의 전략이 세 가지 보장과 일치한다고 말했습니다. Sohu IT는 변호사를 초청하여 삼보장법을 자세히 연구하고 중국 소비자의 권리를 보호할 수 있는 참고 제안을 제공했습니다.

제11조 제품을 두 번 수리한 후에도 유효 기간 내에 정상적으로 사용할 수 없는 경우 세 가지 보증 중, 수리업체가 제공한 수리 기록 및 인증서에 근거하여 판매자는 제13조의 규정에 따라 소비자에게 무료로 동일한 모델 및 사양의 제품을 교체하거나 제품을 반품할 책임이 있습니다. 이 규정의 계약 처리.

변호사 해석: 삼보장법에 따르면 HP 사용자가 결함이 있는 HP 컴퓨터를 구입했는데 두 번 수리한 후에도 여전히 검은 화면, 화면 깜박임, 과열 등의 문제가 발생하면 반품할 수 있습니다. 보유하고 있는 유지 관리 인증서에 따라 컴퓨터를 또한 법률에 따라 HP China에 보상을 요청할 수 있습니다.

제12조 세 가지 보증의 유효 기간 동안 제조업체가 예비 부품을 제공하지 않고 수리일로부터 90일 이상 수리되지 않은 경우 수리자는 이를 수리 항목에 표시해야 합니다. 상태이며, 판매자는 이를 통해 소비자에게 동일한 모델 및 사양의 제품을 무료로 교환해 드립니다. 그런 다음 법에 따라 생산자와 공급업체로부터 보상금을 회수하거나 구매 및 판매 계약에 따라 처리합니다.

수리업체의 귀책사유로 수리기간이 30일을 초과하는 경우에는 수리업체에서 소비자에게 무상으로 동일 모델, 동일사양의 제품으로 교환해 드립니다. 비용은 수리업체가 부담합니다.

변호사 해석: 삼보장법에 따르면, 수리업체의 과실로 인해 사용자의 컴퓨터 수리 기간이 30일을 초과하는 경우 중국HP는 소비자를 대상으로 동일 사양의 모델을 무상으로 교체해 주어야 한다.

제13조 삼보의 유효기간 내에 교환 조건을 충족하고, 판매자가 동일한 모델, 사양의 제품을 보유하고 있지 않으며, 소비자가 다른 제품으로 교환하기를 원하지 않는 경우 모델 및 사양이 동일하여 반품이 필요한 경우, 동일한 모델 및 사양의 상품이 있으나 소비자가 교환을 원하지 않아 반품을 요구하는 경우 판매자가 반품해야 하며, 해당 상품에 대한 감가상각비는 판매자가 부담합니다. 이 규정에 따라 중고품을 처리합니다. 감가상각비는 청구서 발행일로부터 반납일까지 계산하며, 수리에 소요된 시간과 수리에 소요된 시간을 차감합니다.

변호사 해석: 삼보장법에 따르면 중국 HP 사용자는 제품에 품질 문제가 있을 경우 동일한 사양, 모델로 제품을 교환할 수 있다. 하지만 동일한 사양과 모델의 제품이 없을 경우 중국 소비자가 반품을 요청할 수 있으며, HP China는 이를 지원해야 합니다.