CRM이란 무엇인가요? 어떤 기능이 있나요?

CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약어로, 기업이 고객과의 관계를 관리하기 위해 CRM 기술을 사용하는 것을 말합니다. 경우에 따라 CRM은 관리 용어일 수도 있고 소프트웨어 시스템일 수도 있습니다. 일반적으로 CRM이라고 불리는 것은 컴퓨터를 사용하여 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 애플리케이션 프로세스 분석을 자동화하는 소프트웨어 시스템을 의미합니다.

CRM의 목표는 판매 주기와 판매 비용을 줄이고 수익을 늘리며 고객 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 향상시켜 비즈니스 확장에 필요한 새로운 시장과 채널을 찾는 것입니다. CRM은 가치 있는 고객과 이들의 관계를 선택하고 관리하기 위한 비즈니스 전략입니다. CRM에는 효과적인 마케팅, 영업 및 서비스 프로세스를 지원하기 위한 고객 중심의 기업 문화가 필요합니다.

확장 정보:

CRM 장점:

1. 탁월한 경험을 전달하고 기업 프로세스를 표준화합니다.

2. 판매, 프로젝트 관리 능력 및 케이스 종료율을 향상시킵니다.

3. 교육 작업을 줄입니다.

4. 실수를 예방하세요.

5. 기업 자체에서 고객 경험을 축적합니다.

6. 더 많은 비즈니스 기회를 창출하세요.

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