애프터 서비스에 대한 5가지 개인 요약 보고서

#report# 서론 요약 보고서는 우리의 글쓰기 표현력을 향상시킬 수 있기 때문에 좋은 요약 보고서를 검토하고 작성해야 합니다. 다음은 애프터 서비스에 대한 개인 요약 보고서입니다. 읽어보세요!

1. A/S 개인 요약 보고서 1부

시간이 참 빨리 흘러 눈 깜짝할 사이에 20xx가 지나갔습니다. 올해는 스트레스가 많은 해이자, 성취감이 넘치는 해이자, 혼합된 해였습니다. 사스(SARS)가 창궐하고 기업이 상장하는 사태가 벌어졌다. 올해를 돌이켜보면 Jinzheng Company의 모든 사람들은 함께 노력하고 협력하여 다양한 어려움을 극복하고 마침내 회사의 상장을 맞이하여 회사의 질적 도약을 이루었습니다. 이는 모든 Jinzheng Company가 자랑스러워할 일입니다. 자랑스럽고. 우리는 회사의 상장이 뿌듯하고 뿌듯하며, 여러 어려움을 이겨내고 시험을 잘 견뎌냈다는 사실이 뿌듯하고 뿌듯합니다.

한탕증권은 올 초 중앙집중형 매매를 요구해 북경 3개 사업부서의 중앙집중형 매매를 실현했다. 회사에서는 저에게 이 프로젝트의 엔지니어링 구현을 담당하도록 지정했습니다. 그 당시 저는 중앙 집중식 거래를 해본 적이 없었고 경험도 없었습니다. 그 당시 우리는 경험을 탐색하는 동안에만 그것을 구현할 수 있었습니다. 세 개의 영업 부서를 오가며 테스트 환경을 설정하고, 신중하게 테스트하고, 테스트 중 문제를 발견하고 해결합니다. 한 달이 넘는 시간이 흐른 후, 마침내 시스템이 성공적으로 출시되었습니다. 이 프로젝트를 통해 저는 많은 것을 배우고 많은 경험을 축적하여 향후 중앙 집중식 거래의 기반을 마련했습니다. 그 후 저는 이전에도 유사한 프로젝트를 여러 번 수행했기 때문에 중관촌 증권의 B 주식 중앙 집중식 거래를 담당했습니다. 이번 프로젝트는 제가 담당하게 되어서 더 편해진 것 같아요. 2주 만에 12개 이상의 영업 부서가 모두 온라인 상태가 되었고 시스템은 정상적으로 운영되었습니다.

재작년부터 회사에서는 우리 카운터 소프트웨어의 버전이 일정하지 않아 업그레이드 및 유지 관리에 많은 어려움을 겪었다는 사실을 깨달았습니다. 본사는 카운터 버전을 통합하기로 결정했습니다. 저는 Guodu Fuwai 영업부, CITIC Baijiazhuang 영업부, Jinxin Beijing 영업부의 연간 검사 및 업그레이드를 담당했습니다. 다른 동료들과 함께 우리는 베이징에서 카운터 소프트웨어 버전의 통합을 완료했습니다.

증권사의 요구로 인해 지역 집중을 겨냥한 제품인 KB32 카운터 소프트웨어 시스템을 적시에 출시했습니다. 지난 3월에는 한탕증권의 지역집중을 담당했습니다. 소프트웨어가 막 출시되었기 때문에 여전히 몇 가지 문제가 있습니다. 따라서 이 기간 동안의 유지 관리 금액은 상대적으로 많습니다. 4월 말에 우리 회사는 많은 주문을 체결했는데 본사에는 엔지니어링 인력이 부족했습니다. 저는 지역 중앙 집중식 프로젝트를 수행하기 위해 본부로 파견되었습니다. 저는 주로 한탕증권의 지역집중사업을 담당하고 있습니다. 한당 난징 영업부, 한당 방부 영업부, 한당 잔장 영업부(판매 부서 2개, 서비스 부서 4개), 한당 마오밍 판매부, 한당 불산의 지역 집중을 성공적으로 완료했습니다. 영업 부서. 그는 업무에 매우 세심한 주의를 기울여 시스템이 원활하게 온라인으로 진행되었고, 한탕증권 본사에서도 이를 인정받았습니다. 8월에 그는 일상적인 유지 관리 작업, 남은 할당량 설치 및 상속을 담당하기 위해 베이징으로 다시 옮겨졌습니다. 갤럭시증권도 9월부터 지역에 집중하기 시작했다. 먼저 Galaxy Tianjin Shijiazhuang 영업부를 KB32로 업그레이드하세요. 그런 다음 베이징에 3개 판매 부서(Galaxy Beijing Yuetan 판매부, Galaxy Beijing Tiantan 판매부, Galaxy Beijing Xizhimen 판매부)의 지역 집중을 구현합니다. Galaxy의 베이징 지역 집중을 완료한 후 회사에서는 천진에 있는 3개 영업 부서(Galaxy Tianjin Yunjing 판매부, Galaxy Tianjin Dalian Road 판매부, Galaxy Heilongjiang Road 판매부)의 지역 집중을 구현하기 위해 나를 천진으로 보냈습니다. 12월 말까지 모든 프로젝트가 성공적으로 완료되었습니다.

지난 1년 동안 모든 면에서 어느 정도 진전이 있었습니다. 일상적인 엔지니어링 및 애프터서비스 업무를 통해 많은 경험을 쌓았습니다. 증권업계는 실시간성이 높아 문제를 신속하고 정확하게 찾아내야 합니다. 엔지니어링 및 유지 관리 작업 중에 고객의 문제는 기본적으로 적시에 해결되었습니다. 엔지니어링 및 애프터 서비스 유지 관리 과정에서 강한 책임감, 진지하고 신중한 업무 태도, 좋은 사고방식을 유지하십시오. 소수의 인력과 대규모 프로젝트에도 불구하고 회사에서 할당한 업무를 기한 내에 완료할 수 있는 능력. 회사의 요구사항에 따라 휴대폰을 24시간 켜놓고 근무시간이나 휴식시간에도 고객에게 전화 유지관리나 현장 유지관리 서비스를 제공할 수 있으며, 고객과 매우 조화로운 관계를 유지하고 있습니다. 고객에 의해 인식되었습니다.

강력한 팀 정신을 갖고 다른 동료들이 일부 엔지니어링 프로젝트를 완료하도록 돕습니다. 업무상 아직 부족한 부분이 있으며, 응급상황에 대한 분석 및 해결 능력, 절차 수준 등의 개선이 필요합니다. 앞으로도 우리는 계속해서 연구를 강화하고, 기술 및 비즈니스 수준을 향상시키고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 더 큰 발전을 위해 노력하고, 회사에 더 큰 공헌을 해야 합니다. 과거를 회상하고 현재를 바라보며 미래를 기대하는 우리 모두의 부단한 노력을 통해 Golden Witness는 더 나은 내일을 맞이할 것이라고 믿습니다.

2. 애프터 서비스 개인 요약 보고서 2부

지난 1년 동안 저는 회사의 올바른 리더십과 배려와 지원을 받으며 주로 애프터 서비스 업무를 수행했습니다. 리더와 동료, 저는 긍정적인 업무태도와 열정적인 봉사정신으로 최선을 다해 업무에 임하겠습니다. 하지만 아직 부족한 부분이 남아 있어 앞으로의 업무에 도움이 되길 바라면서 지난 1년간의 업무 상황과 개인적인 감상을 정리해보겠습니다.

1. 업계에서의 학습 부족. 좋은 일을 하고 싶다면 먼저 업계에 깊이 파고들어 고객의 심리와 업계의 역학을 이해해야 합니다.

2. 관련 업무 기술과 기술을 적극적으로 습득하고 이를 특정 업무에 유연하게 적용하는 것이 필요합니다.

3. 작업을 시작하기 전에 개인 작업 계획을 세우고 합리적인 준비를 하며 적시에 작업을 완료하여 작업 효율성을 높이십시오. 작업 중 작은 오류라도 전체 작업의 실패로 이어질 수 있습니다. 그러므로 우리는 모든 링크에 주의를 기울이고 꼼꼼하게 수행해야 합니다. 향후 연구와 검토를 위한 자료와 기초를 제공하기 위해 모든 것과 모든 중요한 링크를 기록하는 방법을 배우십시오. 새해, 새로운 출발점, 나 자신이 더 나아질 수 있기를 바랍니다.

(1) 서비스 품질을 향상시키고 신속하고 효율적으로 작업하며 실수가 없도록 노력하십시오. 서비스 태도가 좋아야 하고, 손님을 맞이하는 경험을 지속적으로 축적해야 하며, 손님에게 좋은 인상을 남겨야 합니다. 전화를 받을 때에도 고객에게 능숙하게 질문하고 대답하는 능력을 계속해서 향상시켜야 합니다. 모든 고객을 만족시키려고 노력하십시오.

(2) 에티켓 지식에 대한 연구를 강화합니다. 예를 들어, 여가 시간에는 에티켓 지식과 홍보에 대해 공부할 수 있습니다. 앉은 자세와 서 있는 자세, 말하는 톤, 눈빛, 고객의 질문에 대답하는 기술 등 타인을 대할 때 지켜야 할 예절 상식을 이해합니다.

(3) 회사 내 다양한 ​​부서와의 커뮤니케이션을 강화합니다. 회사의 발전 상황과 각 부서의 업무 내용을 이해하면 한편으로는 고객의 질문에 적시에 정확하게 답변하고 정보를 정확하게 전달할 수 있습니다. 상담 전화가 오면 자신이 할 수 있는 범위 내에서 고객의 질문에 간략하게 답변하는 동시에 적절한 회사 홍보 기회를 포착해야 합니다.

(4) 좋은 프론트엔드 환경을 만들기 위해 노력합니다. 좋은 회사 이미지를 유지하려면 자신의 이미지에도 신경을 써야 할 뿐만 아니라 고객이 기분이 좋아질 수 있도록 환경 위생도 잘 유지해야 합니다.

좋은 태도를 유지하는 것은 모든 애프터 서비스 직원에게 필수적입니다. 고객의 태도가 좋든 나쁘든 우리는 좋은 업무 태도와 진실한 의사소통으로 고객에게 서비스를 제공해야 한다고 주장해야 합니다. 고객의 이익을 최대한 보호하는 것은 우리가 판매하는 제품의 핵심 경쟁력을 향상시켜 회사의 이미지를 확립하고 회사 제품에 대한 고객 만족도와 충성도를 높이는 중요한 부분입니다. 위의 문제에 대응하여 향후 업무에서는 전문 기술 학습을 강화하고 더 큰 발전을 위해 노력해야 합니다. 동시에 학습한 경영 지식을 업무에 적용하는 것도 강화해야 합니다. 팀의 힘을 얻고 더 나은 일을하십시오.

3. 애프터 서비스 개인 요약 보고서 3부

20xx년에 회사는 애프터 서비스 부서를 설립하여 회사의 애프터 서비스 업무를 크게 개선하고 개선했습니다. 고객 만족. 이러한 성과에 대해 먼저 회사의 모든 리더들의 올바른 리더십과 도움에 감사드립니다. 두 번째로 강력한 지원을 해주신 모든 동료들에게 감사드립니다. 그들의 단합되고 끊임없는 노력에 대한 애프터 서비스 부서의 직원.

저는 이제 애프터서비스 부서 담당자로서 애프터서비스 부서의 업무를 다음과 같이 요약합니다.

1. 모든 업무를 열심히 수행합니다

애프터 서비스 부서로서 저는 회사의 애프터 서비스 유지 관리, 장비 설치, 시운전 및 교육, 장비 사전 판매 시연 및 기타 작업을 주로 담당합니다. 애프터 서비스 부서는 모든 고객 수리 요청을 신중하게 해결합니다. , 각 장비를 신중하게 설치 및 디버깅하고 모든 고객에게 장비의 사용 및 작동 방법을 신중하게 설명하고 각 고객이 직면한 질문에 신중하게 답변하며 모든 직원에게 장비의 각 기능을 신중하게 시연합니다. 애프터 서비스 부서는 모든 고객 서비스 업무를 수행하고 회사에 대한 고객 만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 협력합니다.

2. 실천하면서 배우고, 실천하면서 배우고, 지속적으로 업무 능력을 향상시키세요.

A/S 부서에는 xx, xx, xx 등 여러 직원이 있습니다. 직원은 고난을 두려워하지 않는 정신, 학습에 대한 근면의 정신을 이어받으며, 행함으로써 배우고, 지속적으로 업무 능력과 업무 효율성을 향상시키려고 노력합니다. xx는 주로 xx의 애프터 서비스를 담당하고 xx의 애프터 서비스를 질서정연하게 수행하여 애프터 서비스, 장비 설치 및 디버깅 및 장비 시연을 동시에 크게 향상시킵니다. 다른 장소도 성실하게 수행됩니다. xx는 주로 장쑤성 및 기타 장소의 애프터 서비스를 담당합니다. 회사에 오랫동안 근무하지 않은 신입사원으로서 그는 20xx에 매우 빠르게 성장하여 조용히 좋은 일을 했습니다. 모든 업무를 정리하고, 이를 하면서 끊임없이 요약하고 학습함으로써 회사로서 xx의 문제 해결 능력을 향상시킵니다. 채용된 xx 역 직원은 회사에 가서 일주일 동안 훈련을 받을 것입니다. 그들은 수용력이 강하고 요약을 잘합니다. 직장에서 끊임없이 자신의 기술을 향상시키고 xx의 애프터 서비스를 통해 고객을 만족시킵니다.

3. 단점

애프터 서비스 부서의 인력 부족으로 일부 유지 관리가 적시에 수행되지 않아 고객 불만이 발생했습니다. 정기적인 교육이 이루어지지 않았고 회사의 신기술에 신속하게 대응할 수 없었습니다. 새로운 방법과 신제품을 적시에 이해하지 못했습니다. 애프터 서비스 직원 간의 경험 교환이 너무 적고 업무 경험과 통찰력을 적시에 공유할 수 없습니다. ; 고객 재방문이 제대로 이루어지지 않고, 고객 수리 보고서가 적시에 기록 및 처리되지 않고, 데이터 수집이 시기 적절하지 않고 불완전합니다.

IV. 개선 조치

1. 애프터 서비스 업무는 회사 리더로부터 충분한 관심과 지원을 받아야 합니다. 이 생명선이 살아남을지 여부가 중요한 요소입니다.

2. 회사의 애프터 서비스 부서 인력을 늘릴 필요가 있으며, 애프터 서비스 전화에 응답하고 녹음하는 업무를 담당할 사무원이 필요합니다. 근무 시간 중에 들어오는 모든 판매 후 전화에 응답하고 자세한 기록을 작성해야 합니다. 판매 후 담당자는 고객을 정기적으로 전화로 후속 방문하여 고객의 장비 사용 및 제품 제안을 즉시 이해하고 자세히 설명해야 합니다. 기록 판매 후 직원은 회사의 여러 규정에 따라 반환된 판매 후 유지 관리 주문을 등록하고 정리해야 합니다. xx와 같은 시간에 회사는 애프터 서비스 기술자가 있는지 확인하고, 적시에 수리를 위해 애프터 서비스 담당자를 등록하고, 상황을 이해하기 위해 전화하고, 해당 담당자를 배정해야 합니다. 기술자는 적시에 유지보수를 수행하고 회사에 반환한 장비를 적시에 반환해야 합니다.

3. 새로운 기술과 제품을 파악하는 동시에 애프터 서비스 직원을 위한 정기적인 교육을 조직하고, 애프터 서비스 직원 간의 의사소통과 경험 교환을 강화합니다.

4. 애프터 서비스 개인 요약 보고서 4부

저는 올해 1년 동안 회사의 애프터 서비스 부서에서 근무했습니다. 고객제일”을 모토로 삼고, “리더십 준수, 동료 단결, 진지하게 공부, 열심히 일한다”는 이념을 바탕으로 리더가 맡은 다양한 업무를 성실히 수행해 왔으며, 우리 자신의 전문성 수준과 업무 능력도 향상되었습니다. 이제 1년간의 활동과 경험, 앞으로의 노력을 다음과 같이 보고합니다.

1. 전체적인 컨셉을 정하고 업무를 잘 수행하세요.

애프터 서비스의 전반적인 상황은 다음과 같습니다. , "기업 이미지를 확립하고 회사 제품에 대한 고객 만족도와 충성도를 높입니다." 고객의 이익을 최대한 보호하는 것은 우리 제품의 핵심 경쟁력을 향상시키는 중요한 부분입니다.

애프터 서비스를 훌륭하게 수행하고, 제품 사용 중에 발생하는 불리한 조건에 대해 적시에 피드백을 제공하여 적시에 개선하여 제품이 현장 사용 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있도록 합니다. 지난 1년 동안 저는 직무를 성실히 수행하고 다양한 업무를 잘 완수했습니다.

1. 애프터 서비스 부서와 지점 리더 및 동료의 협력을 통해 애프터 서비스를 구축하고 개선했습니다. 판매 네트워크 시스템, 적시에 포괄적인 방식으로 고객 정보를 파악하고 적시에 서비스 연락 및 조정을 달성합니다.

2. 애프터서비스부서와 각 지점의 리더, 동료들의 적극적인 협조로 애프터서비스 프로젝트의 프로그램 백업 작업이 완료되었고, 애프터서비스 파일도 완성되었습니다. 개선되었습니다.

3. 애프터서비스 부서 리더들의 지도와 다양한 부서 동료들의 적극적인 협조 하에 애프터서비스 업무에 대한 월별 보고서가 작성되었으며 원활한 정보 플랫폼이 구축되었습니다. .

4. 월별 A/S 제품 품질 보고서를 분석 및 요약하여 부서장 및 품질 관리 부서에 보고하여 고객 문제를 적시에 처리하고 제품 성능을 개선하며 제품 품질을 향상시킵니다.

5. 고객 문제 해결을 위해 각 지점의 A/S 담당자에게 기술 지원을 제공합니다.

6. 리더가 부여한 기타 업무를 성실히 완료합니다.

2. 전문적인 기술을 숙지하고 현장 관찰에 성실해야 합니다.

우리 회사가 개발하는 제품은 세계적 수준의 신기술을 보유하고 있으며 전문 기술이 필요한 여러 전공이 포함되어 있습니다. 애프터 서비스 인력이 매우 높습니다. A/S 인력은 개별 장비의 고장을 해결할 수 있을 뿐만 아니라 시스템 전체의 관점에서 문제를 고려하고 완전한 솔루션을 제안해야 합니다. 서비스 직원으로서 문제를 해결하고 전문 기술을 향상시키기 위해서는 부지런히 관찰하고 독립적으로 생각하며 현장에서 고객과 자주 소통하는 것이 중요합니다. 나는 전문적인 능력을 향상시키기 위해 신제품 디버깅에 적극적으로 학습하고 참여합니다. 회사의 세 가지 고객 교육 과정에서 우리는 각 지점의 고객 및 A/S 담당자와 함께 연구했습니다. 판매 후 재방문을 통해 저는 전문적인 수준을 향상했을 뿐만 아니라 동료들로부터 삶과 일의 원칙도 배웠습니다.

3. 의사소통에 능숙하고 지원 및 조정 능력이 뛰어납니다.

애프터 서비스 직원은 전문적이고 기술적인 지식이 풍부할 뿐만 아니라 의사소통 능력도 뛰어나야 합니다. 신기술의 경우 고객이 제대로 작동하지 않는 경우가 많으며, 품질이 항상 고객이 보고한 것과 같지 않습니다. 따라서 이때 문제의 핵심을 찾아 고객과 소통하고 고객의 유지 관리 수준을 향상시켜야 합니다. 제품에 대한 불신과 기업 이미지 훼손을 방지하기 위해.

올해 A/S 재방문을 통해 고객이 제품 품질뿐만 아니라 애프터 서비스도 중요하게 여긴다는 사실을 깊이 깨달았습니다. 진짜 판매는 애프터서비스부터 시작됩니다. 애프터서비스가 좋지 않아 시장을 잃은 경우도 있고, 애프터서비스가 좋아서 추가 계약을 맺은 경우도 있습니다. 애프터서비스 과정에서는 이벤트를 처리하는 것만큼 감정을 다루는 것이 중요합니다. 우리는 "고객 이익"의 관점에서 가격 대비 가치 있는 서비스 태도와 가격 대비 가치를 사용해야 합니다. 고객에게 새로운 기술과 제품을 소개하고 홍보합니다. 당사 제품에 대한 고객 충성도를 높입니다.

IV. 부족한 개선, 미래에 대한 기대

저는 1년 동안 애프터 서비스 부서에서 일했고, 어떤 일을 했으며, 많은 지식을 얻었고, 능력은 많고, 아직 문제가 많습니다. 연구하고 개선해야 할 단점과 문제:

1. 신기술과 신제품이 충분히 숙달되지 않았습니다. 이론과 실무 학습을 강화해야 합니다. 프로젝트 현장에 참여합니다.

2. 애프터 서비스 사이트로 이동하여 고객 요구 사항을 이해하고 고객 문제를 근본적으로 해결하며 애프터 서비스 파일을 더욱 개선합니다.

3. 애프터서비스 부서 리더들과 협력하여 각 지점 애프터서비스 인력의 전문 기술 교육을 강화합니다.

4. 업무 혁신에 대한 인식이 강하지 않습니다. 업무 능력을 향상하려면 더 많이 공부하고 A/S 현장에 더 많이 가야 합니다.

향후 작품에서는 제가 가진 장점을 살리고, 단점을 극복하며, 맡은 일에 대한 높은 책임감을 가지고 성실히 모든 일을 해나가겠습니다.

5. 애프터 서비스 개인 요약 보고서 5부

애프터 서비스는 제공되는 유급 또는 무급 교육, 제품 디버깅, 문제 상담, 고객 재방문 및 제품 유지 관리입니다. 제조사가 사용자에게 제공하는 업그레이드, 업그레이드 등의 서비스에 있어서 서비스 품질 평가 기준은 사용자 만족도이므로, 사용자 만족도는 애프터 서비스 품질을 측정하는 중요한 기준입니다.

1. 우선 애프터서비스의 중요한 이점을 명확히 해야 합니다.

1. 애프터서비스는 마케팅의 마지막 과정이자 리마케팅의 시작입니다. .그것은 장기적인 과정입니다. 제품이 판매된 후 제공되는 서비스가 완료되지 않으면 판매가 완료되지 않았다고 할 수 있다는 개념을 확립해야 합니다. 애프터 서비스가 성공적으로 완료되면 다음 마케팅의 시작을 의미합니다. "좋은 시작이 절반의 성공"이라는 말처럼 판매량이 증가할수록 선순환이 시작됩니다. 애프터 서비스 작업량도 증가합니다.

2. 애프터 서비스는 사용자와의 관계를 더욱 강화하고 다음 단계의 협력을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 좋은 애프터 서비스 직원은 항상 사용자에게 좋은 인상을 남길 수 있고, 다양한 유형의 사용자와 좋은 관계를 구축할 수 있으며, 실제로 좋은 애프터 서비스는 다음 협력의 성공률을 높여줍니다. 물론 이를 위해서는 탄탄한 기술력, 우수한 직업 윤리 및 서비스 기술이 필요합니다.

3. 애프터 서비스는 일종의 광고이며 회사 제조업체의 신뢰를 얻는 데 중요한 링크입니다. 하이얼 제품은 비싸지만 서비스는 좋고, 하이얼 제품은 저렴하지만 서비스가 보장되지 않는다는 말을 자주 듣습니다. 현재 시장의 법칙은 기업 평판의 축적이 주로 애프터 서비스에서 비롯된다는 것을 입증했습니다.

4. 애프터 서비스 과정은 서비스 인력이 경험을 축적하고 기술을 향상하며 재능을 키우는 과정이기도 합니다. 일반 유지보수 부서에서는 그렇게 많은 고급 냉장고를 볼 수 없습니다. 그러나 애프터 서비스 업무와 사용자와의 대화에서는 최신 제품과 고급 제품에 대해 자주 배울 수 있습니다. 이러한 고급 가전제품을 다루는 방법을 배우고, 이러한 냉장고를 사용하고 수리하는 방법을 배울 수 있는 기회를 가지세요.

2. 애프터 서비스 기술

1. 주요 서비스 대상을 파악합니다. 우리는 영업을 할 때 특정 사람, 즉 최종 결정을 내리는 사람을 구하는 것에 대해 자주 이야기합니다. 애프터서비스를 받을 때도 마찬가지입니다. 사용자 측 담당자가 귀하의 서비스를 인정하더라도, 사용자 측 담당자가 귀하에 대해 모든 것을 부인할 수 있으므로, 서비스를 완료한 후에는 반드시 담당자에게 문의하시기 바랍니다. 해당 부서의 승인을 받은 후에만 퇴실할 수 있습니다.

2. 거기 있는 모든 사람을 경멸하지 마세요. 사용자들 사이에서는 모두가 중요하다. 개인의 감정만 고려하고 다른 사람의 요구를 무시한다면 이것도 큰 실수이다. 다른 사람의 요구가 책임자의 요구와 상충되는 경우에는 다른 사람의 이해를 얻기 위해 합리적인 설명을 하는 데 노력해야 합니다.

3. 해결해야 할 주요 문제를 파악하세요. 서비스를 제공하기 전, 해결하고자 하는 주요 문제를 명확히 파악하고, 장애 원인을 빠르고 정확하게 파악해야 합니다. 항상 사용자와 함께 있을 수는 없고 시간이 제한되어 있기 때문입니다. 먼저 주요 문제를 해결해야 합니다. 부품이 빠져서 해결할 수 없는 경우 사용자에게 이를 입증하고 상황을 설명한 후 방문 예약을 해야 합니다.

4. 너무 단호하게 말하지 마세요. 세상에 절대적인 것은 없습니다. "절대적으로 문제가 없습니다" 또는 "절대적으로 불가능합니다"라고 쉽게 말하지 마십시오. 꼭 말해야 할 경우 "일반적으로 문제가 없습니다"라고 말할 수 있습니다. 완료하세요", "궁금한 점이 있으시면 제때에 연락해 주세요. 만족스러운 서비스를 제공해 드리겠습니다.", "보통은 이렇게 해야 합니다" 등이 있습니다.

5. 행동, 대화, 복장은 회사의 문화 유산을 반영하여 관대하고 적절해야 합니다. "물 한 방울에도 태양이 반사될 수 있습니다." 기술 서비스 담당자가 사용자에게 다가갈 때 귀하가 하는 모든 말과 행동은 제조업체의 이미지를 대변합니다. 귀하의 말과 행동으로 인해 사용자가 전화기를 바꾸거나 취소하게 될 수 있습니다. .컨디션, 좋은 업무 습관 개발, 경솔함, 단정함, 불필요한 싸움 등은 모두 애프터 서비스 담당자가 주의해야 할 사항입니다.

3. A/S의 핵심

1. 시간을 확보하라 : 서비스 효율성과 사용자 만족도를 높이기 위해서는 고객과 합의한 시간을 파악하는 것이 필요하다. 사용자가 정시에 문에 도착합니다.

2. 단순하고 복잡함을 단순화하라: 장황한 사람을 좋아하는 사람은 없고, 애프터서비스도 마찬가지다. 당신은 부주의하고 주저합니다. 이는 효율성에 영향을 미칠 뿐만 아니라 사용자에게 나쁜 인상을 남깁니다.

3. 말은 적게 하고 행동은 줄이고 영리하게 피하라: 말을 너무 많이 하면 서비스 과정에서 (물론 훈련을 제외하고) 끝없이 말을 하면 실수를 하게 된다는 점을 모두가 이해해야 한다. 아직 일할 시간 있어? 사람들이 당신이 실용적이지 않다고 느끼게 만들 것입니다. 민감한 문제(예: 가격)에 직면하면 이를 피할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 사용자가 물을 마시면서 식사를 하거나 담배를 피우도록 초대합니다.

5. 말한 대로 하고 요약하는 법을 배우십시오. 오후 3시라고 하면 4시에 문에 오면 안 됩니다. 애프터 서비스에서 직면하는 문제를 요약하는 습관을 기르고 몇 가지 세부 사항을 기억해야 향후 서비스에 많은 편의를 제공할 수 있습니다. 개선하다.

6. 수리가 완료된 후 환경을 정리하고 숨겨진 위험을 피하기 위해 포괄적인 테스트를 수행합니다. 아마도 처리 후 사용자가 방금 나가거나 이러한 상황에 직면했을 수도 있습니다. 차에 탔는데, 기계에 또 다른 문제가 있다고, 어쩌면 사소한 문제일 수도 있고, 다시 돌아가야 하거나, 그렇지 않으면 사용자가 다시 불평할 것이라는 전화가 다시 왔습니다. 따라서 작업을 완료한 후 완전한 테스트를 수행해야 합니다. 경험과 서비스 표준에 따라 달라지므로 우발적인 실패에는 불가피한 원인이 있습니다. 문제의 실제 원인을 찾으십시오. 그렇지 않으면 문제가 해결되지 않은 것으로 간주됩니다.

7. 헌신적이고 신뢰할 수 있는 사람이 되십시오. 그리고 말하는 대로 하십시오. 이는 헌신적이고 신뢰할 수 있는 것이 얼마나 중요한지 모든 사람이 이해해야 한다고 생각합니다.

IV. 내부 관리

1. A/S에 있어 가장 중요한 부분은 부품 관리 능력과 더불어 문제 해결 능력입니다. 자주 사용하지 않는 부품에 대해서는 엄격한 계획을 세워 적용해야 하며, 꼬인 부분을 맹목적으로 적용하지 마십시오. 적절한 양의 예비 부품이 창고에 일반적으로 사용되는 부품이 부족하지 않아야 합니다.

2. 창고에서 나오는 액세서리는 중고 액세서리가 아닌 새 액세서리처럼 보여서 사용자가 볼 수 있도록 깨끗하고 위생적으로 유지하는 것도 매우 중요합니다. 보고 나서도 매우 불만족스러워요. 액세서리는 정기적으로 정리, 청소 및 목록화되어야 합니다. 먼저 도착한 사람은 먼저 발송해야 하며, 불필요하고 쓸모없는 물건은 특별한 보관 장소에 보관하거나 한 번도 유통되지 않은 부속품을 잘 정리하십시오. 표시(일반적으로 노란색으로 표시) 3개월 이내에 배포된 적이 없는 액세서리의 경우 해당 액세서리가 사용되지 않았음을 증명하기 위해 빨간색 표시도 해야 합니다.

3. 창고에 들어가는 액세서리는 코드, 이름, 모델, 액세서리 사양, 대체 모델 및 액세서리 용도가 매우 명확해야 합니다. 창고 위치 관리도 필요한데, 창고의 어느 구역, 어느 선반, 어느 층, 특정 위치에 어떤 부속품을 배치해야 하는지 따로 보지 않고도 인쇄된 부품 배송 목록에서 한눈에 알 수 있습니다. 주위를 둘러보기 위해. 특히 부품을 보관할 때 코딩과 모델을 잘못 입력하지 마십시오. 그렇지 않으면 실수가 계속해서 발생하고 기술 직원이 부품을 꺼내기 위해 두 번 가야 하므로 힘들고 시간이 많이 걸립니다.

인사관리 : 기술인력, 정보인력, 재방문자 등을 정기적으로 구성하여 제품 기술, 구조, 사용법 등에 대한 교육을 실시하고 발생한 문제의 경험을 정리하는 것이 필요하다. 얼마 전 직장에서, 그리고 얼마 전 업무 상황을 바탕으로 앞으로 어떻게 해야 할지, 비슷한 문제를 해결하는 방법을 요약해보세요. 더 이상 동일한 문제에 대한 만족스럽지 못한 해결책이 없습니다. 주간 회의 제도를 시행하고 매주 한 시간씩 따로 떼어 놓으면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

5. 특수이용자 처리

(1) 이용자 자택에서 서비스를 제공할 때 다른 이용자로부터 방문서비스를 요청하는 메시지를 받고 즉시 방문을 요청한 경우 방문 처리. 이러한 상황이 발생하면 서비스 담당자는 다른 사용자에게 전화를 걸어 설명해야 하며(사용자의 집에서는 통화가 절대 허용되지 않음) 센터에 사용자의 집에 유지 관리 서비스를 제공하는 데 시간이 걸릴 것이라고 설명하고 파견자가 조치를 취할 것입니다. 직원은 사용자의 우선순위에 따라 다른 서비스 직원을 배정하거나 사용자와 약속 시간을 변경합니다.

(2) 점검 중 사용자에 의해 제품이 파손되어 당분간 수리가 불가능한 경우, 원칙적으로 사용자의 동의를 받아 점검을 계속합니다. 불편사항이 있을 경우, 사이트 정리 후 이용자와 합의하여 식사를 마친 후 돌아올 때까지 기다리며, 귀가 시간을 확인합니다. (이용자의 집에서는 절대로 식사를 하지 않습니다.) 식사를 강력히 요청하고 정중하게 거절합니다.

(3) 사용자가 수리에 동의하지 않으며 기계를 반환하거나 교체하도록 요구합니다. 성능 불량으로 인한 반품 및 교환 조건이 서비스 가능하다고 할 수 없는 것이 사실인 경우, 사용자의 요청에 따라 교환을 처리합니다.(단, 교환은 기술직원이 그냥 할 수 있는 말이 아닙니다. 전화의 경우에도 교체된 경우에는 사용자에게 직접 알릴 수 없고, 안내만 할 수 있습니다. 즉시 상급부서에 지시를 문의하고 답변해 주십시오. 보상을 제공하거나 보증 기간을 연장하여 사용자가 휴대폰을 교체하거나 반품하지 않도록 설득할 수도 있습니다. 반품 및 교환 조건이 충족되지 않는 경우, 국가 "3가지 보증" 규정을 사용자에게 자세히 설명하고, 특별한 상황이 있을 경우 현지 센터에 적시에 신고하여 도움을 받으시기 바랍니다. 취급중.

(4) 사용자가 보상을 요구하는 경우, 이러한 상황에서 사용자에게 쉽게 대답하지 마십시오. 먼저 사용자가 보상을 원하는 이유를 이해하고, 제품 품질에 문제가 있음을 사용자에게 설득해야 합니다. 실제로 손실이 발생한 경우, 사용자가 설명하거나 설득할 수 없는 요청은 적시에 센터에 보고되어 승인 상태에 따라 처리됩니다. 또는 사용자의 요청을 회피하기 위해 일시적인 회피 방법을 채택하고, 새로운 문제를 관련 부서에 신속하게 피드백하고, 현장에서 해결이 보장되지 않는 경우 사용자를 설득하여 끌어낼 수 있습니다. 검사를 위해 뒤로 물러났다는 이유로 유지보수를 위해 돌아왔습니다.

(5) 오만하고 불합리한 사용자는 서비스 직원을 때리고 꾸짖고 구금합니다. 개인 사용자는 자신이 제안한 조건이 충족되지 않았다는 이유로 서비스 직원이나 도구를 구금하고 심지어 서비스를 압류합니다. 서비스 직원이 구타하거나 꾸짖는 경우, 서비스 직원은 침착함을 유지하고 사용자와 직접적인 충돌을 피해야 하며, 즉시 센터에 연락하고 관련 직원이 나서서 처리해야 합니다.