호텔 안전 문제가 발생할 때 소비자는 어떻게 자신의 권리를 보호할 수 있나요?

한 네티즌은 지난 9월 2일 항저우 그린밸리 호텔에 체크인했고 그날 밤 23시 낯선 남자로부터 방을 받았다는 글을 웨이보에 올렸다. 네티즌은 너무 겁이 나서 프런트에 두 번이나 전화를 했는데 7~8분 정도 걸려 직원이 왔고 매니저의 태도가 좋지 않았다. 지난 호텔 시즌에서는 벌거벗은 남자가 여자 객실에 침입한 사실도 드러났다.

이러한 유형의 문제에 대응하여 민법 1198조는 호텔, 쇼핑몰, 은행, 역, 공항, 경기장, 유흥 시설 및 기타 사업장과 공공 장소의 운영자 및 관리자가 다음 사항을 준수해야 한다고 규정하고 있습니다. 대중활동의 개인 또는 조직자가 안전보장 의무를 이행하지 아니하여 타인에게 손해를 조성한 경우 침권책임을 져야 한다. 제3자의 행위로 인해 타인에게 손해가 발생한 경우 제3자는 불법행위 책임을 져야 하며, 운영자, 관리자 또는 주최자가 안전 보장 의무를 이행하지 않은 경우 제3자는 상응하는 보충 책임을 져야 합니다. 만약 이 이상한 남자가 여자에게 심각한 정신적 피해나 기타 피해를 입힌 경우에는 그가 주로 배상 책임을 지게 될 것이다. 동시에 호텔 운영자인 호텔은 안전 보장 의무를 이행하지 않았고 객실 카드를 만드는 데 중대한 실수를 저질렀다. , 그 남자가 고객을 놀라게하게 만듭니다. 호텔은 그에 상응하는 추가 책임을 져야합니다. 소비자는 민법 제179조에 따라 호텔에 대하여 손해배상, 사과 등을 청구할 수 있습니다.

호텔이 장기간 운영되려면 기본적인 서비스의식을 확립하고 안전과 보안의무를 명확히 해야 한다. 문제가 생겼을 때 책임을 회피하는 것은 자신의 사업에 도움이 되지 않으며, 현재 온라인 여론에 대한 엄격한 감독으로 인해 안전과 보안이 부족한 호텔은 쉽게 노출될 수 있습니다.