Didi 불만사항을 처리하는 방법은 무엇입니까?

처리 방법은 다음과 같습니다.

사소한 경우에는 운전자와 연결된 계정이 부정적으로 처리됩니다. 적시에) 매 분기 신용도 평가 후, 평가 결과가 만족스러우면 직원이 여전히 실수를 인정하고 시정하지 않으면 Didi는 계정을 폐쇄하거나 취소합니다. 계정.

상황이 심각할 경우 디디 고객센터로부터 신고 전화 및 알림 전화를 받게 되며, 해당 계정은 1년 이하 동안 더 이상 채용 및 이용이 정지됩니다. 등급에 따라 3년 이상.

물론 소비자가 불만을 제기할 경우 디디 고객센터에서 확인 후 기사에게 연락해 확인을 하게 된다. 사실 여부를 확인한 후, 규정에 따라 처리하겠습니다.

확장 정보

사람과 차량 간의 불일치에 대한 특별 수정 및 무관용. 급행열차, 자가용, 고급 승용차 운전자는 매일 차에서 내리기 전 안면인식 인증을 받아야 하며, 차량 불일치 신고에 대한 보상도 플랫폼 전체에 출시될 예정이다.

제품 디자인을 수정하고 긴급구조 기능을 눈에 띄는 위치로 끌어올렸습니다. 긴급구조 본래의 기능(누른 후 현장실시간 녹음 업로드, 고객응대 모니터링 및 사용자 전화회신, 긴급연락처에 자동으로 일정정보 전송)을 기반으로 110, 120 선택 가능 , 122 한번의 클릭으로 디디의 24시간 보안 고객센터 전화번호를 만나보세요.

디디는 플랫폼 내에서 발생하는 교통사고, 치안 및 형사 사건, 이용자 분쟁에 대해 당사가 앞장서 법적 책임을 질 것을 약속드립니다. 또한, 디디는 기존의 안전 보장 메커니즘(보험, 의료비 선지급, 사고 부상에 대한 인도적 지원, 자동차 소유자 돌연사에 대한 공공 복지 지원 등 총 120만 건)을 기반으로 사건의 범위를 넘어 돌봄기금을 조성하기 시작했고, 당사자와 그 가족들에게 더 많은 지원과 돌봄을 제공하기 시작했습니다.

인민일보 온라인-디디, '사람과 차량의 불일치'에 대한 단계적 시정 조치, 무관용 시정 조치 발표