지원 영업 직원 교육이 IBM에 중요한 이유

(International Business Machines Corporation, IBM)은 중간급 간부 40만 명과 자산 520억 달러를 보유한 대기업입니다. 연간 매출은 500억 달러에 달하고 수익은 70억 달러 이상입니다. 세계에서 가장 잘 운영되고 가장 성공적으로 관리되는 회사 중 하나입니다.

가장 빠르게 성장하고 가장 활발한 사업을 펼치고 있는 컴퓨터 산업에서는 판매량이 세계 1위를 차지하고 있으며, 수년간 선정된 미국 500대 기업 중 1위를 차지하고 있다. "행복"잡지에서.

IBM은 특히 인재 교육과 영업 인재 육성 분야에서 우수성을 추구하며 성공적인 경험을 쌓았습니다. 특히, IBM은 훈련을 받지 않았거나 완전히 훈련되지 않은 사람이 영업 일선에 나가는 것을 결코 허용하지 않습니다. 영업사원이 말하고 행동하는 것과 그들이 말하고 행동하는 방식은 회사의 이미지와 신뢰도에 큰 영향을 미칩니다. 준비 없이 사업에 뛰어들면 잠재적인 영업사원이 죽을 수도 있습니다. 따라서 회사는 교육을 위한 충분한 자금, 엄격한 계획 및 합리적인 구조를 갖추고 있으며 일단 교육이 완료되면 교육생은 사용자를 자신있게 다룰 수 있는 충분한 기술을 갖게 됩니다. 고품질 교육 과정에 소요되는 비용을 훨씬 초과합니다.

이러한 잦은 인력 교체는 회사의 명예를 손상시키는 동시에 이러한 영업 인력에 의존하여 서비스와 상담을 제공하는 이용자에게도 피해를 입힐 것입니다. 최근 몇 년 동안 회사는 일선 영업 직원의 3% 미만을 교체했습니다. 따라서 회사의 관점에서 볼 때 채용 및 교육 노력은 성공적이었습니다.

IBM의 영업 직원과 시스템 엔지니어는 주로 현장 인턴십과 강의실 강의를 결합한 교육 방법을 사용하여 12개월 동안 초기 교육을 받아야 합니다. 75%의 시간은 다양한 부서에서 보내고, 20%의 시간은 회사 교육 센터에서 공부합니다. 지점 교육을 담당하는 중급 간부는 회사 교육생의 강의 계획서를 확인합니다. 이 강의 계획서는 회사 내 훈련생의 역량, 가치, 신념 및 원칙부터 전체 생산 과정에 대한 기본 지식까지 모든 것을 다루고 있습니다. 학생들은 실제 업무 경험을 쌓기 위해 마케팅 담당자와 사용자를 인터뷰하는 데 일정 시간을 보냅니다.