자포스(Zappos)란 무엇인가요?

Zappos

는 미국에서 신발을 판매하는 B2C 웹사이트로, 1999년 설립 이후 Amazon을 제치고 최대 규모의 온라인 신발 판매 웹사이트로 성장했습니다. Nick Swinmurn과 Tony Hsieh가 창립자입니다. YouTube 공동 창립자 Chen Shijun과 마찬가지로 Zappos 창립자 Tony Hsieh도 중국인이라는 점은 주목할 가치가 있습니다.

마케팅 가이드

창고 이전

"고객의 선택을 돕기 위해 Zappos는 재고가 있는 신발별로 8가지 각도에서 사진을 찍었습니다. Zappos는 창고를 이전했습니다. United Parcel Service 공항으로 이동했습니다.

무료 반품 및 교환

그런 다음 Hsieh는 무료 반품 및 교환을 제안했습니다. 이러한 이유로 Zappos는 반품 요금을 지불했습니다. 1/4만큼 높으며 평균 주문 금액은 미화 90달러이며 Zappos의 총 이익은 여전히 ​​35%에 도달할 수 있습니다.

Zappos에게는 마케팅 측면에서 가장 중요한 것은 반품입니다. 이때 Hsieh의 컴퓨터 재능이 도움이 되어 교환을 요청하는 고객의 이메일에 자동으로 응답할 수 있는 이메일 시스템을 설계했습니다. .

결제 지연

다음으로 Zappos는 판매 후 후불 결제 방식을 출시했습니다. 고객은 Zappos 제품 구매 후 90일 이내에 결제하지 않아도 됩니다. 이는 무료 반품 및 교환에 해당합니다.

고객 만족과 충성도가 마침내 Zappos를 만들었고, Tony Hsieh의 프로젝트에 감명을 받아 Zappos의 매출이 비약적으로 성장했습니다. 2004년에 벤처 캐피털에 1,000만 달러를 투입했습니다. Zappos는 2년차에 다시 1,500만 달러를 Zappos에 투입했습니다. '의 총 매출은 2000년 160만 달러에서 2008년 직원 수 1,600명 이상으로 증가했습니다.