화장품 고객과의 재방문 인터뷰에서 전하는 말(2)

2. 고객을 만날 때

1: 말하기 능력의 서막 - 고객이 우리를 신뢰하게 하세요.

자신감 있는 표현: 고객을 대할 때 목소리가 떨려서는 안 되며, 다리와 발이 떨려서는 안 되며, 언어는 강력하고 위압적이어야 합니다. 고객을 직접 바라보는 것은 고객에 대한 존경의 표시일 뿐만 아니라, 즉 "판매는 자신의 자신감을 판매하는 것과 같다"는 의미입니다. 자신감은 제품 성능, 사용법 및 기타 세부 사항을 아는 전문 지식을 기반으로 합니다.

스마일 서비스 : 친절하고 관대한 미소를 유지하고, 따뜻한 태도를 유지하며, 외모로 판단하지 않고, 사려 깊고 사려 깊은 서비스를 제공합니다. (미소가 좋지 않으면 기분이 좋아질 수 있습니다.) 고객에게 잘 봉사하는 것은 실제로 이미지 광고와 같습니다. 그녀는 주변 친구들에게 회사의 서비스를 소개하고 자유로운 단어를 만들 것입니다. 회사 홍보용.

활성 수신: "환영합니다" 인사입니다. 고객에게 솔선하여 서비스를 제공해야 하며, 고객이 자녀를 데리고 올 때 고객이 큰 가방을 들고 있을 때는 먼저 가방을 내려놓으라고 상기시켜 주어야 합니다. ***", 진심으로 말하고 우아하고 적절하게 서십시오. 고객의 호의를 얻으십시오. 마음으로 소통하세요: "선생님, 무엇이 필요합니까?" 고객과의 거리를 단축하기 위해 사랑에 대해 이야기하는 것처럼 노력하고 고객에게 최선을 다하십시오. 고객의 말을 주의 깊게 듣고 고객을 칭찬하고 적절할 경우 고개를 끄덕이고 미소를 지음으로써 승인을 표현하십시오.

2: 대화가 시작됩니다. 고객과 소통하고 거래를 마무리합니다.

질문: 여기에 **** 화장품이 있나요?

분석: 고객은 주머니에 돈이 있고 화장품을 사러 왔습니다. 우리는 그녀를 지키기 위해 최선을 다해야 합니다. 죄송합니다. 저희 매장에는 아직 없지만 다른 지점에는 있습니다. 필요하시면 회사에 최대한 빨리 배달해 달라고 요청할 수 있습니다. (녹음 후 전화로 가능 여부를 알려주시면 됩니다.)

죄송합니다. 저희는 이 브랜드의 화장품은 없지만, 동일한 효과를 지닌 화장품이 있어서 지금은 많은 고객님들이 사용하고 계십니다.

언니님, 아쉽게도 저희 회사 제품은 비교적 완성도가 높아서 당신에게 맞는 게 있을 것 같아요. 네, 이 제품은 빨리 팔리고 단골 고객도 많습니다. (이런 식으로 말하면 고객의 관점에 더 부합하고 실제로는 고객의 선택을 칭찬하는 것과 같습니다.)

네, 이 모델은 빠르게 팔리고 프로모션 중입니다(고객의 구매를 유도하기 위해). 언니, 이 제품이 없어서 아쉽네요. 이 제품은 당신의 피부 타입에도 매우 적합합니다. 정저우 및 기타 지역의 주요 매장에서 잘 판매됩니다.

질문: 생각해 보겠습니다. 아니면 이 제품이 좀 비싸다고만 말씀드리겠습니다.

분석: 고객이 이렇게 말하면 제품이 너무 비싸서 자신의 생각보다 비싸다고 생각할 수도 있습니다. 지불 능력 (비싼 것 같지만 아름다움을 좋아합니다.) 이 제품은 가격이 조금 높지만 영양 함량이 높기 때문에 하루에 180 위안 이상을 사용할 수 있습니다. . 하루에 2 위안 밖에 들지 않습니다. 당신은 더 아름다워졌습니다. 그만한 가치가 있다고 생각하십니까?

(가격이 비싼 것 같지만 소비력은 있어요) 이 상품은 현재 세일중이고 며칠 지나면 원래 가격으로 돌아올거에요(또는 구매가 없을거고 선물 프로모션).

(제품에 대해서는 잘 모르겠습니다.) 이 제품은 저희 매장에서 *년 동안 판매되어 왔으며 품질이 매우 보장됩니다. *** TV 방송국에서 만든 광고입니다.

(트랜스퍼 전략) 저 제품도 한번 살펴보시면 좋을 것 같아요. 가격도 이 제품만큼 높지 않고, 가성비도 좋은 제품이에요.

문제: 고객이 매장에 들어왔을 때 말은 하지 않고 쇼핑만 할 뿐이다.

분석: 특별한 제품을 찾고 있어서 말하기가 부끄럽거나, 그냥 쇼핑하세요

언니 형편 좋으면 그림이랑 메이크업 무료로 드릴게요(고객님들은 쇼핑할 시간이 당연히 있어요

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그럼 메이크업을 칠할 수 있는 시간이 있고, 고객이 직접 사용해 볼 수 있는 시간이 있습니다) 시간이 길수록 거래 확률이 높아집니다.

언니, 회사 홍보 포스터예요. 많은 제품이 홍보되고 있으니 구경해 보세요. 가방이 너무 예쁘고, 아이가 너무 귀엽고, 옷이 너무 멋지네요. (고객을 칭찬하고 고객과의 거리를 단축하려는 아이디어입니다.)

문제: 고객이 머뭇거릴 때

분석: 이때 고객은 머뭇거림 기간에 있다고 가정해야 합니다. 지불하도록 안내합니다.

새로 드릴게요.

붕대를 감아줄게요.

이것은 당신을 위한 경품입니다.

제가 당신을 위해 다른 멤버십 카드를 신청할 것이고, 당신은 앞으로 더 많은 할인을 받을 것입니다.

질문: 이 비용은 얼마인가요, 아니면 할인율은 얼마인가요?

분석: 고객은 가격을 묻고 구매에 관심을 갖는다. 다음으로 자신이 제공하는 서비스를 살펴봐야 한다. 이 제품은 100 위안의 가치가 있고 선물도있어 상당히 관대합니다.

본 상품은 현재 세일중이 아닌데, 사은품까지 함께 제공되어 할인보다 더욱 저렴하게 구매하실 수 있습니다. 언니, 이 상품은 **회원할인,**누구나 할인이 있어요.

질문: 더 저렴할까요, 아니면 ***위안일까요?

분석: 고객은 작은 이익을 얻기 위해 흥정을 합니다.

(수십 위안을 직접 없애고 싶습니다.) 이 *** 위안은 이미 매우 저렴합니다. 활동이 없을 때 일반적으로 *** 위안입니다 (이때 가방에 담긴 제품을 추가할 수 있습니다).

(몇 센트 또는 몇 달러를 제거하고 싶습니다) 이것은 컴퓨터 결제이므로 몇 센트가 누락되어도 상관 없으며 직원이 추가해야 합니다.

(다른 가게가 더 싸다고 했는데, 저번에 다른 곳에서 샀을 때 엄청 저렴했어요) 언니, 브랜드마다 차이가 있어요. 예를 들어 저희 제품은 소비자 협회의 승인을 받았어요. .

(저번에 엄청 저렴했다고 하네요) 언니 지금 단계에서는 가격이 전국 통일가격이에요 저번에 제조사에서 프로모션을 해서 그런거일수도 있어요. 정말 우리가 할 수 있는 게 아무것도 없어요(웃음).

(다른 가게가 더 싸다고 하더군요. 저번에 다른 곳에서 샀을 때 엄청 저렴했어요.) 언니, 제값 주고 받는 거잖아요. 가격과 효과는 비교가 안 돼요.

질문: 이 브랜드는 어떤가요? 들어본 적도 없습니다.

분석: 고객은 제품을 이해하지 못하고, 가장 중요한 것은 제품을 믿지 않는다는 것입니다.

**연예인 추천입니다. (실제 고객의 예를 들어 이 화장품을 사용해본 사람이 누구인지 비교해 보세요.