스타팀 선언문 자료

스타팀 지원 자료

1부: 스타팀 지원 자료

"국가이용자만족통신서비스팀" 지원자료

——Ximeng Unicom Gaole Times 비즈니스 홀 Ximeng Unicom Gaole Times 비즈니스 홀은 20XX년 6월 XX일 Xilinhot City의 번화한 거리 중간 구역에 공식적으로 개관되었습니다. Ximeng China Unicom의 플래그십 스토어인 Gaole Times Business Hall은 업무를 처리하기 위해 China Unicom을 방문하는 모든 사용자에게 고품질 서비스를 제공합니다. "안녕하세요." "어떤 업무를 처리하시겠습니까?" 순간." 당신이 지위가 높든 낮든, China Unicom 사용자인지 여부에 관계없이 Ximeng Unicom Gole Times 비즈니스 홀에 들어서기만 하면 친절하고 열정적이며 인내심 있고 사려 깊은 서비스에 매료될 것입니다. . 단정한 옷차림과 활력 넘치는 영업사원들은 고객을 위해 신속하게 업무를 처리하고 있으며, 미소를 짓고 온화한 영업사원들은 문의하는 고객의 질문에 인내심을 갖고 답변해 드리고 있습니다.

“서비스는 기업의 생존과 발전의 생명선입니다!”. 20XX년 6월부터 Ximeng Unicom Gaole Times 비즈니스 홀의 29개 회원은 탄탄한 비즈니스와 우수한 서비스를 통해 이 약속을 목표로 추구해 왔으며 모든 링크를 통해 이를 실행하고 관리와 서비스를 전체 상황에 통합했습니다. 노력과 혁신의 정신으로 "국가 사용자 만족 통신 서비스 팀" 창설 활동에서 우리는 고객이 China Unicom의 "모든 무료 연결" 서비스 이념을 진정으로 느낄 수 있도록 진실되고 실용적인 스타일과 서비스를 위해 노력하고 있습니다. . 주요 조치는 다음과 같습니다.

1. "높은" 성격을 확립하고 항상 고객 만족과 불만을 "첫 번째 책임"으로 간주합니다.

사람에게는 정신, 부서, 팀 정신도 있어야 합니다. 정신이 없으면 동기도 결단력도 없습니다. 이 팀의 29명의 직원들은 항상 이 맑은 정신을 유지하고 있습니다. 우리는 사용자의 행복과 불만족을 "첫 번째 책임"으로 삼아야만 진정으로 높은 기준을 반영할 수 있다고 스스로 말합니다.

먼저 이념적 이해를 높이는 것부터 시작하세요. 우리는 시장 경제의 발전과 함께 이제 Ximeng Unicom Branch가 기존 브랜드인 "China Mobile"뿐만 아니라 모든 통신 산업과도 경쟁해야 한다는 것을 분명히 알고 있습니다. 치열한 시장 경쟁 속에서 China Unicom 사람들이 일류 서비스 품질과 수준 없이 강력한 발전 모멘텀을 유지하고자 한다면 시장 경제 발전에 적응하기 어려울 것입니다. "국가 고객 만족 통신 서비스 팀"활동을 시작하는 기회를 통해서만 우리는 서비스를 새로운 수준과 수준으로 끌어 올리고 고객에게 더 좋고 문명화 된 서비스를 제공하며 성실한 서비스를 고객의 성실로 교환 할 수 있습니다. 지원은 China Unicom 사람들이 치열한 시장 경쟁에서 주도권을 잡고 동종 업계에서 두각을 나타낼 수 있도록 보장합니다.

두 번째는 비즈니스 품질 개선부터 시작하는 것입니다. 인식의 향상은 행동의 원동력이 되어 모든 직원의 창작 참여에 대한 열정을 자극합니다. 그들은 품질이 좋은지 아닌지가 Ximeng 지점의 정신 상태뿐만 아니라 비즈니스 홀의 이미지와도 관련이 있다는 것을 깨달았습니다. 시스템에서부터 품질시공을 강화하고 업무효율을 높이는 방법은 무엇일까요? 우리는 구호만 외치는 것이 아니라 실천에 옮기고 있습니다. 정규 근무 시간 외에도 퇴근 후 다양한 비즈니스 지식과 비즈니스 회계 시스템을 배우기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 매달 말에는 이달의 비즈니스 지식과 기본적인 컴퓨터 조작에 대한 월별 시험을 실시하며, 그뿐만 아니라 모든 직원의 노력과 주도권을 장려합니다. 문제에 대해 생각하는 열정은 WTO 가입 후 많은 과제에 올바르게 대처하고 새로운 수준으로 일하기 위한 견고한 토대를 마련했습니다.

세 번째는 사용자의 요구를 충족시키는 것부터 시작하는 것입니다. 우리는 사용자의 요구를 충족시키기 위해 적극적으로 사용자의 입장에서 생각하고, 사용자가 생각하는 것을 생각하고, 우려 사항을 걱정하며, 사용자의 문제를 우리 자신의 것으로 여기고, 작업의 질이 좋은지 나쁜지에 대한 기준을 정합니다. 사용자 만족도를 기반으로 합니다.

비즈니스를 위해 당사 비즈니스 홀을 방문하는 모든 사용자를 대하면서 사용자가 "집처럼" 느낄 수 있도록 진심 어린 미소와 인내심, 세심한 서비스로 사용자 한 분 한 분을 도와드리겠습니다.

2. 단어를 정립하십시오. "real"은 항상 고객 만족과 불만을 업무의 "첫 번째 신호"로 삼습니다.

최근 몇 년 동안 그들은 고객 만족과 불만을 업무의 "첫 번째 신호"로 삼아 왔습니다. 사용자의 신뢰를 얻기 위한 실천적 방안을 마련하기 위해 심도 있는 창작 활동을 전개하고, 헌신 서비스 제도, 최초 문의 책임 제도, 기한 내 완료 제도 등 일련의 실질적인 실행 계획을 수립했습니다. 지속적으로 창작활동을 심층적으로 지도합니다.

먼저 헌신봉사 제도를 시행했다. 지난 2년 동안 에티켓 표준 서비스 시스템과 첫 번째 문의 책임 시스템이 연속적으로 구현되어 사용자와 대중의 편의를 제공할 뿐만 아니라 China Unicom 직원의 이미지도 향상되었습니다. 지난해 9월 창구의 업무책임, 청산기의 요금기준, 각 직원의 성명과 사진, 직원의 언행 등을 포함하는 1차 문의책임제를 거쳐 헌신적인 서비스 시스템을 시작했다. 방문객 응대, 전화응대, 태도가 매우 명확하고 상세하였으며, 약속한 서비스 시스템의 내용을 벽에 게시하여 한눈에 알 수 있도록 하였습니다. 작업 시간 제한 측면에서 공개적으로 약속한 완료 시간은 항상 국가 및 상급 부서에서 규정한 완료 시간보다 짧습니다. 휴대폰 회신 시간 제한은 12시간 이내이며, 단순 민원은 즉시 처리하고, 일반 민원은 24시간 이내로 처리하며, 본 시 관할권 내에서는 일반적으로 12시간을 초과하지 않습니다.

두 번째는 특별한 경우에 대한 특별 처리 시스템을 구현하는 것입니다. 최근 몇 년 동안 그들은 전통적인 사고 방식을 깨고 고객의 관점에서 자신을 바라보는 것에서 시작하여 "차이나 유니콤에 전화하여 요금을 지불하는" 서비스로 전환하고 특별한 서비스 시스템을 구현하여 고객이 최고의 혜택을 누릴 수 있도록 했습니다. 소비 과정에서 소비 가치에 대한 만족스러운 수익은 상대적으로 높으며 사용자의 특별한 요구를 더 잘 충족시킵니다. 올해는 노년층을 대상으로 대용량 유심카드 교체 서비스를 무료로 제공했다. 이로써 기존 유심카드 크기가 작고 휴대전화 수가 많았던 이용자에게 더 큰 혜택을 안겨줬다.

세 번째는 스타를 구현하는 것이다. 서비스를 평가합니다. 창조사업은 말로만 그쳐서는 안 되고 행동으로 실천되어야 합니다. 이 작품을 신선하고 파격적으로 유지하기 위해 스타 서비스 시스템을 구현했습니다. 올해 1월에는 '스타 계정 관리자' 및 '스타 서비스 스타' 시스템을 구현하여 영업 직원의 서비스 및 기본 비즈니스 지식을 평가합니다. Account Manager의 성과 및 기본 비즈니스 지식. 우리의 서비스를 더 높은 수준으로 끌어올리십시오.

3. "우수"라는 단어를 정립하고 항상 고객 만족과 불만족을 "첫 번째 기준"으로 간주합니다.

실제로 그들은 "우수"라는 단어에만 근거하여 세 가지 "제로"를 실현해야만 "열정적인 서비스로 사람들을 감동시키고, 친절한 서비스로 사람들에게 다가가고, 효율적인 서비스로 사람들을 끌어들이게" 될 수 있으며, 사용자에게 서비스를 제공하는 China Unicom 사람들의 이미지를 진정으로 향상시킬 수 있습니다.

먼저 '거리 제로'를 추구하는 서비스다. '제로 디스턴스' 서비스는 이용자와 대중의 편의를 위해 서비스 방식과 수단 면에서 이용자에게 더 가까워지는 것을 의미합니다.

이를 위해 무작성 양식 서비스, 원스톱 서비스, 세계적 고객 서비스, 로비 내 로비 안내 서비스 등의 대책을 내놨다. 고객에게 더 가까이 다가갔습니다.

둘째, '무결점'을 추구하는 사업이다. '무결함' 서비스를 추구하기 위해 고객 휴게실, 신규 사업 시연 공간, 맞춤형 서비스 공간 등 여러 기능 공간을 특별 오픈했다. 휴게실에는 터치스크린, TV, 정수기, 프린터 등 편의시설을 갖추고 있어 고객에게 따뜻한 서비스 환경을 제공하고 있습니다. 또한 모든 사용자는 China Unicom 사용자인지 여부에 관계없이 동등하게 대우받을 것이라고 규정하고 있습니다.

세 번째는 업무에 있어서 '불만 제로'를 추구하는 것입니다. 지난 2년 동안 우리는 "표준화된 서비스, 개인화된 서비스, 다양한 서비스"라는 원칙을 기반으로 서비스 내용 요구 사항에 따라 서비스 활동을 지속적으로 강화해 왔습니다. 제품 애프터 서비스를 효과적으로 강화하고 대상 고객을 자주 재방문하며 적시에 요약 분석 및 개선을 수행하여 서비스 완벽을 위해 노력하고 기본적으로 서비스 태도 및 서비스 품질에 대한 불만을 제거합니다. 잘못 청구된 전화 요금에 대해 이중 환불 시스템을 구현하는 도시의 통신 회사 중 최초가 되십시오. 로비에 의견게시판을 설치했지만 지난 2년 동안 기본적으로 '민원 제로'가 있었고 여론조사 만족도는 98%를 넘었다.

한 번의 노력, 한 번의 수확.

노력의 결실은 무수히 많습니다. 백치유두는 평균연령 24세 이하의 청년들로 구성된 24명의 팀원들이 묵묵히 평범한 자리에서 청춘을 바치고 있는 가운데 한걸음 더 나아갔습니다.

회사의 풀뿌리 부서인 Alxa Zuoqi Tuozhongwang 봉제 제품 유한 회사의 비즈니스 홀에는 현재 평균 연령 30세의 직원 6명이 있습니다. 회사 매출의 80%를 담당하고 있으며, 바쁜 업무와 막중한 책임을 맡고 있습니다. 비즈니스 홀의 모든 직원은 항상 "고객 지향, 서비스 지향"이라는 활동 주제를 고수하고 서비스 및 마케팅 수준을 지속적으로 향상시켜 왔습니다. 우리는 자신감과 열정으로 가득 차 있으며 팀의 지혜와 공동의 노력을 통해 Camel King의 기업 문화와 서비스 문화를 대다수 사용자에게 홍보하고 업무 실무에서 우수한 서비스 문화와 개념을 지속적으로 개선하며 make Camel King service Leading 더 새롭고 더 나은 모습으로 고객의 마음속에 이미지를 남기고 있으며 이는 우수한 품질을 추구하는 "낙타왕"의 직업정신을 반영합니다. 2011년에는 회사 서비스 대회에서 1위를 차지했으며, 2012년에는 우수팀, 선진노조그룹, 선진단체상을 수상했으며, 2012년에는 4개월 연속 서비스평가 최우수상을 받았습니다. 2012년에는 1,288만 위안의 매출을 달성했습니다.

1. 좋은 정신적 전망과 대외적 이미지를 확립하세요.

첫째, 하드웨어 구축을 강화하고 사업장 대외 이미지를 제고한다. 사업소는 "Worker Pioneer" 팀의 창설을 매우 중요하게 생각하며 이 작업을 사업소의 중요한 업무 일정에 배치하여 활동이 체계적이고 질서 있고 효과적인 방법으로 수행될 수 있도록 합니다. 하드웨어 측면에서는 비즈니스 홀의 문, 간판 등을 통일된 방식으로 배치 및 배치하여 비즈니스 홀의 시설 구성을 더욱 표준화하고 표준화하는 동시에 다양한 요구 사항을 충족합니다. 다양한 고객을 위해 비즈니스 홀은 자체 비즈니스 특성에 따라 비즈니스 홀을 설치했으며 지역 및 고객 휴게실 등의 영역에 제품 홍보 자료 랙을 설치했으며 정교한 지역 간판을 균일하게 제작했습니다. 고객과의 거리를 단축하고 비즈니스 홀의 대외 이미지를 대폭 개선했습니다.

둘째는 서비스에 집중해 고객 만족도를 높이는 것이다. 비즈니스 홀은 우리 회사의 영업 부서이자 서비스 창구이며 Tuozhongwang Company의 기업 이미지를 나타냅니다. 우선, 우리는 서비스 프로세스에 따라 판매하고 우리 자신의 서비스 태도를 개선해야 합니다. 이러한 서비스 태도는 진심에서 우러나며 고객에게 친근감을 느끼게 합니다. 영업사원의 종합적인 자질을 향상시키기 위해 다양한 평가 시스템을 점진적으로 구축 및 시행하고 있으며, 자격이 없는 영업사원에 대해 적시에 지속적으로 상기시키고 시정하고 있습니다. 영업 직원의 적극적인 서비스 인식을 종합적으로 육성하고 비즈니스 홀 창구의 서비스 품질을 엄격하게 보장합니다. 2012년에는 서비스 품질 불만이 없으며 고객 만족도도 지속적으로 향상됩니다.

2. 직원의 전문적인 품질.

점점 치열해지는 시장 경쟁에서 우위를 점하기 위해 오늘날의 대중 트렌드와 소비자 심리에 부응하기 위해 사업부는 계속해서 스스로에게 압력을 가하고 초심 책임 체제를 공식화했습니다. 영업사원 성과평가 시스템, 영업관리 시스템 등을 통해 업무스타일의 건전한 발전을 도모하기 위해 사무실 현장관리 시스템을 구축하였습니다.

먼저, 첫 번째 질문 책임제를 구현하세요. 고객 만족은 서비스를 측정하는 유일한 기준이므로 영업 직원은 표준화된 서비스 제공뿐만 아니라 유연한 서비스도 제공해야 합니다. 고객을 맞이한 첫 번째 영업사원은 고객이 제기한 모든 질문에 답변해야 하며 특별한 요구 사항이 있는 고객에게 특별 대우를 제공해야 합니다.

두 번째는 직업 인식의 변화입니다. 지루한 영업 업무에 직면하여 영업 직원은 항상 행복한 기분으로 고객을 대하고 젊음과 활력을 보여줌과 동시에 편안한 작업 환경을 적극적으로 조성하고 수동적인 서비스가 주도적으로 봉사해야 합니다. 고객 평가 만족도 결과를 바탕으로 평가 활동을 실시하고, 매월 서비스 스타를 선정하여 모두가 서로 쫓는 상승 정신을 갖고, 소극적인 서비스 인식이 적극적인 서비스 인식으로 전환될 수 있도록 합니다.

세 번째는 한 문장의 마케팅 활동을 하는 것이다.

판매원은 사용자와 직접 대면합니다. 판매할 때 판매원이 한 마디 더 말하고 사용자에게 제품을 홍보하고 소개하는 데 앞장서야 합니다. 고객 평가 기록을 보관해야 하며, 월간 불시점검, 분기별 평가 등을 통해 점검 및 감독을 실시하며, 평가 결과를 영업사원 평가점수에 기록한다.

넷째는 만족을 기준으로 삼는 것입니다. 고객의 요구를 충족시키기 위해서는 고객의 생각을 생각하고 고객의 우려를 걱정하며 고객의 일을 자신의 일로 여기고 고객 만족을 최우선 책임으로 여기며 고객 만족을 업무 품질의 기준으로 삼습니다. . 비즈니스 홀의 각 직원은 젊은 고객, 중년 고객, 노인 고객을 대상으로 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 자신만의 방법을 가지고 있으며 첫 번째 보기, 두 번째 질문 및 세 번째 소개의 서비스 절차를 요약했습니다. 종류를 판단하는 색상, 고객님께 딱 맞는 약을 처방하고, 니즈를 파악하기 위해 세세하게 질문하고, 추천 제품을 자세하게 소개하고, 필요에 따라 최종적으로 처리합니다. 2012년 6월의 어느 날, 영업사원인 타오잉(Tao Ying)은 그녀가 사업을 하는 타지 사람이라고 판단하여 기후가 자신에게 적합하지 않기 때문에 낙타 한 쌍을 사야 한다고 판단했습니다. 따뜻함을 위한 헤어팬츠. 다양한 종류의 카멜헤어팬츠를 선보이며 고객들의 호평을 받았습니다.

3. 서비스 수준은 계속해서 더욱 강력해지고 커집니다.

서비스 산업에 대한 사회와 소비자의 요구 사항은 점점 더 개선되고 개선되고 있습니다.

모바일 서비스의 변화와 확장으로 인해 수많은 새로운 비즈니스, 새로운 용어 및 새로운 요구 사항이 발생하고 있습니다. 서비스는 심각한 문제를 야기합니다. Qiemo 카운티 영업부는 다양한 채널을 통해 지속적으로 비즈니스 지식을 학습하고 영업 직원의 전반적인 품질을 향상시키며 서비스 수준을 지속적으로 강화 및 확장합니다.

첫 번째는 '스킬'을 활용해 레벨 향상을 촉진하는 것입니다. 서비스 프로세스에서 우리는 "100-만족" 서비스 스타 팀을 만드는 기준을 충족해야 하며 서비스 수준을 향상시키기 위해 "기술"을 사용해야 합니다. 미소로 서비스를 강조하고, 동료들 사이에서 '미소 관찰'을 통해 서로를 관찰하고 상기시킵니다. 카운터의 서비스 표시 뒷면에 작은 거울을 설치하여 항상 규제합니다. 한 고객은 "여기서 사업할 때 매우 편안함을 느낀다"고 말했습니다.

둘째는 '탁월함'으로 서비스 개선을 추진하는 것이다. 서비스는 '제로 거리'를 추구하며, 고품질 서비스로 고객과의 거리를 단축하기 위해 무작성 양식 서비스, 원스톱 서비스, 당직 안내 안내 서비스 등을 로비에 도입했다. 동시에, 비즈니스 엘리트들이 조직되어 자치현 정보국과 Qiemo 카운티 과학 기술 겨울이 주최하는 "농촌 지역 정보 기술"과 같은 활동에 적극적으로 참여하여 농촌 정보 통신 및 기타 제품을 홍보하고 회사의 영향력.

세 번째는 '창조'를 통해 비즈니스 개선을 이루는 것입니다. 시장 경쟁이 심화되면서 서비스에 대한 새로운 요구 사항이 제시되었습니다. Qiemo 카운티 판매부는 사용자에게 "원스톱" 서비스를 제공하기 위해 사이트를 이전하여 거리, 커뮤니티 및 농촌 지역에 총 20회에 걸쳐 휴대폰 유지 관리 및 기타 무료 서비스와 비즈니스 홍보를 수행하여 서비스 친화력을 크게 높이고 비즈니스 발전을 촉진합니다.

"당신에게 봉사하는 것은 우리의 의무이며, 당신의 만족은 나의 가장 큰 기쁨입니다." 탄탄한 비즈니스와 우수한 서비스를 갖춘 Qiemo 현 영업부 6명의 구성원은 항상 이 약속을 추구 목표로 여기고 모든 링크에 이를 침투시켜 진실되고 실용적인 스타일과 서비스를 추구함으로써 고객이 China Mobile의 진심을 느낄 수 있도록 했습니다. 서비스 개념. 성공은 노력, 노력, 수확에서 비롯됩니다. 열심히 일한 덕분에 Qiemo 현 영업부는 평범한 직위에서 놀라운 성과를 거두었습니다. Qiemo 현 영업부는 직장에서 사람들을 대하는 방법을 배우고 점차 성장했습니다. Baichiyutou는 한 단계 더 발전하여 향후 작업에서 Qiemo 카운티 영업 부서가 하나로 뭉쳐 "만족도 100" 서비스 스타를 만드는 데 더 큰 진전을 이룰 것입니다.

3부: "만족도 100" 스타 팀 지원 자료

"만족도 100" 서비스 스타 팀 활동 자료

XX 회사의 정부 및 기업 팀은 현재 13개를 보유하고 있습니다. 멤버스 이름은 XX모바일이 기업의 핵심가치인 고객그룹에게 서비스를 제공하는 창구이자 연결고리입니다. 팀원들의 평균 연령은 30세 미만이며, 활력과 결속력이 넘치는 소규모 그룹입니다. 회사 리더들의 따뜻한 보살핌과 리더십 아래, 모든 팀원들은 하나되어 서로를 도우며 적극적으로 일상 업무에서 "사랑, 헌신, 헌신"을 묵묵히 구현했으며 훌륭한 결과를 얻었고 상도 받았습니다. 우리는 고객의 신뢰를 얻었으며 다양한 명예 타이틀을 획득했습니다.

20XX에서는 XX City Mobile Company로부터 "선진 팀"이라는 명예 칭호를 받았으며 20XX에서는 성급에서 "학습 팀"이라는 명예 칭호를 받았습니다. 20XX년에는 시립기업 '청년문명상'을 수상했고, 20XX년에는 시립기업 단체고객대상 '고급부대' 부문 2등상을 수상했다. , 정부-기업 Caiyun 특별 공모전에서 2위를 차지했습니다.

1. 업무 기반을 탄탄하게 구축하고 서비스 역량을 강화합니다.

직장에서는 직원들의 사상적 지도 강화, 경영환경 개선에 주력, 지속적인 일상관리 강화, 효과적인 서비스 역량 향상 등을 통해 '서비스스타팀' 업무의 탄탄한 기반을 마련했다.

일상 경영에서는 서비스 업무에 대한 인센티브 메커니즘을 지속적으로 강화 및 개선하고, '서비스직 스타'와 '사업직 전문가' 선발 활동을 적극적으로 전개하고 있다. 생산지표 완성도, 고객 피드백, 업무심사 결과, 각종 시스템 구축 등을 종합적으로 평가하여 선발된 우수인재에게 후한 포상을 실시하는 등 임직원의 열정을 결집하는데 큰 역할을 하고 있습니다. 일반적인 문제에 대해서는 자체적으로 "공통 업무 문제 기록부"를 구축했으며, 서비스 표준화를 통해 업무 효율을 대폭 향상시켰으며, 엄격한 점검 시스템을 구축하고 불만 처리 프로세스를 개선했습니다. 또한 세심한 배려를 통해 민원건수가 급감했고, 고객으로부터 칭찬과 감사의 편지가 지속적으로 늘어나 고객만족도 향상에 효과적으로 기여하고 있습니다.

서비스 역량 측면에서는 자체적으로 체계적인 교육 계획을 수립하고 에티켓 교육, 서비스 교육 등 다양한 교육 과정을 수차례 진행하고 정기적으로 시험을 편성해 월간 업무 시험에 합격했다. 센터에서 주최하는 학습경연대회와 비정기 경영기술경진대회를 통해 우수한 성과를 낸 직원들에게 일정한 포상을 제공하고 있으며, 매주 월요일 정기 팀회의를 개최하여 팀원들이 돌아가며 강의를 하고, 학습방법과 업무기술을 ​​교류하고 있습니다. 이는 팀 전체의 질을 향상시킬 뿐만 아니라 팀 구성원 간의 주인의식을 키워줄 것입니다. 이는 수업에서 따라잡고, 돕고, 능가하는 학습 분위기를 조성합니다.

2. 고품질 서비스를 창출하고 고객 만족도를 높입니다.

이동통신사에서 활동하는 풀뿌리 조직으로서 단체 고객에게 좋은 서비스를 제공하는 것이 저희 팀의 최우선 과제입니다. 사려 깊은 인사와 세심한 배려가 모든 고객에게 가족의 따뜻함을 느끼게 할 것입니다. 그래서 낯선 사람과 지인을 어떻게 닮아가느냐는 서비스업계의 장기적인 과제가 됐다. 그래서 매일 오전 교대회의가 끝나기 전에 멤버 각자는 주변에서 일어났던 일화와 농담을 털어놓을 수 있다. , 모두가 웃음을 터뜨린 후에는 모든 고객이 진심 어린 미소를 느낄 수 있도록 하루의 서비스 작업을 다시 시작합니다. 속담처럼 모든 고객에게 서비스를 잘했다면 모든 것이 어렵습니다. 그러면 하루의 봉사가 완료됩니다. 하기 쉽습니다. 또한 가족 중심 서비스도 우리 팀 서비스의 하이라이트입니다. 예를 들어 휴대전화 번호가 1387516XXXX인 Zhang이라는 노인은 4G를 사용하지 않는데 그의 자녀와 손자는 종종 우울함을 느낍니다. 가족을 그리워하기 때문이다. 상황을 알게 된 계정 관리자 Zhou Wenfang은 그녀를 여러 번 안심시켰고 노인들이 언제든지 자녀와 손주들과 소통할 수 있도록 WeChat 및 Tencent News와 같은 모바일 소프트웨어를 다운로드하도록 권장했습니다. 음성, 영상채팅으로 서로를 그리워하는 마음을 달래고, 전국의 뉴스를 실시간으로 접하며 심심함을 달랠 수도 있습니다. 그녀는 처음 휴대폰을 사용할 때 사용법을 몰랐기 때문에 자신의 휴대폰의 구체적인 조작 방법을 적어서 노인에게 주었고, 그 후 노인은 큰 감동을 받았다. 회사에 사업하러 갈 때마다 그녀를 도와달라고 했고, 만나는 모든 사람에게 모바일 계정 관리자의 서비스를 칭찬했습니다. 올해 단오절이 되면 노인은 집에 있는 아이들을 위한 것이라며 사무실에 가서 경리부장에게 쌀만두를 전달하기도 했다. 고품질의 서비스는 고객으로부터 인정과 칭찬을 받을 뿐만 아니라 우리에게 행복을 가져다 줍니다.

3. 자신의 장점을 확장하고 자기초월을 추구하라.

'공감과 행복한 서비스'라는 개념을 적극적으로 옹호합니다.

Account Manager에게 서비스 제공을 요구할 때에는 먼저 고객 입장에서 생각하고, 고객 관점에서 서비스의 기존 문제점과 개선 방안을 제안하는 그룹 단위의 '방문 서비스 데이' 활동도 함께 진행합니다. 공감을 통해 차이나모바일의 서비스 컨셉은 고객에게 더욱 가까이 다가갑니다. 정기적인 직무순환 교육을 통해 직원들은 자신의 재능을 발휘할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 업무역량 강화를 위해 "1일 1문항, 매주 1회 테스트, 매월 1회 검토" 방식을 채택하고 있으며, 직원들이 직접 서비스 문제를 조사하고 분석할 수 있는 "서비스 사례 분석" 활동을 진행하고 있습니다. 서비스 개선 방안을 적극적으로 제안하여 서비스 수준 향상을 종합적으로 추진합니다. 모든 사람은 하나의 전문 분야와 다양한 능력을 지닌 만능인으로서 전반적인 서비스 수준 향상을 효과적으로 촉진합니다. 매월 정기적인 직원 소통회의가 열리며, 회의에서는 업무, 생활, 학업 등 다양한 문제에 대해 구성원 모두가 자유롭게 이야기할 수 있으며, 해결해야 할 문제에 대해서는 팀이 적시에 리더들과 연락하여 적극적으로 해결할 수 있습니다. 그들을. 예를 들어 회의에서 어떤 직원은 비즈니스 마케팅 수준을 높이고 싶다는 의사를 밝혔고, 어떤 직원은 체중 감량 계획을 제안하기도 했으며, 회사 내부 트레이너에게 비즈니스 능력 향상 강의를 진행하기 위해, 노동조합 피트니스 클럽에 연락하고, 가입하기도 했습니다. 체력단련을 위해 노력하고, 직원들의 요구를 충족시켜 직원들이 즐겁게 일할 수 있도록 돕습니다.

4. 관리 모델을 혁신하고 우수한 팀을 만듭니다.

직원들의 업무 의욕을 고취시키고, 주인의식을 함양하며, 모든 팀원의 창의력을 최대한 발휘하기 위해 팀 '포인트제' 관리라는 혁신적인 접근 방식을 적극적으로 시도하고, 휴게실에는 행복한 물 리필 바가 마련되어 있습니다. 동료 간의 배려를 작은 메모 형태로 더해 동료 간의 거리를 단축시켰습니다. 사무실 공간에는 '빛나는 별'을 주제로 한 표창벽이 설치됐고, 주목받는 상, 최우수 엔젤상, 최우수 황금 아이디어상 등 수상자들이 자신의 가장 아름다운 사진을 그 벽에 걸어두었다. 직원들과 사무실에 오는 모든 사람들이 이 작은 팀이 가져다주는 큰 따뜻함을 느낄 수 있도록 합니다. "독서 및 영화감상 테마살롱" 활동을 조직하고 학습 및 교류 활동을 실시하여 직원들의 애국적 열정을 고취하고 팀 활동일을 마련하고 활동일에 팀원들이 의미 있는 활동을 하도록 조직합니다. 센터장의 리더십 하에 우리는 서로 돕고 하나로 뭉쳐 지속적으로 발전하며 긍정적인 태도를 취합니다. 특히, 우리는 지금까지 등장한 수많은 선진 인사들과 뛰어난 서비스 스타, 노동조합 활동가들로부터 배움을 옹호합니다. 노력하여 좋은 결과를 얻었습니다.

우리 팀원 모두는 흔들리거나, 게으르거나, 어려움을 겪지 않고, 어려움을 두려워하지 않고 열정을 가지고 성실하게 앞으로의 업무를 지속해야 합니다. 우리는 경력에 대한 열정을 유지하고, 에너지와 노력을 유지하고, 위기에 대한 인식을 높이고, 책임의식을 향상시키며, 주인의식을 가지고 의식적으로 도전에 대처하고 받아들여야 합니다. 미래의 대회에서 최고!

우리의 공통된 염원은 "리더들이 안심하고 고객을 편안하게 하며 우리 자신에게 자신감을 갖게 하는 것"입니다.