JD.com이 중국 가전 채널에서 1위 소매업체가 될 수 있었던 이유는 무엇인가요?

역사적으로 볼 때, 인류사회가 어느 정도 발전한 이후로 유통산업은 수천년 동안 역사의 구름 속에 존재해 왔습니다. 오늘날 새로운 소매 개념, 빅 데이터/클라우드 컴퓨팅/인터넷/지능 및 기타 첨단 기술의 통합으로 소매 산업은 전례 없는 속도로 발전하고 있습니다. 저자는 유통산업의 형태가 급격하게 변화하는 시대에도 그 본질은 변함없이 변함없이 '소매=서비스와 제품의 통합'이라는 핵심을 중심으로 전개된다고 믿는다.

이는 유사한 업스트림 제품 속성의 맥락에서 서비스가 더 중요한 역할을 한다는 의미이기도 합니다. 서비스 표준, 쇼핑 경험 등 다양한 차이가 소매업체의 미래를 결정합니다. 소매업체가 서비스 측면에서 새로운 트릭을 제시하지 못한다면 이번 618 상반기 프로모션은 '암울한' 기록으로 끝날 수도 있습니다. 그러나 훌륭한 서비스는 하루아침에 이루어지는 것이 아니라 수년간의 축적이 필요하며 기초가 필수입니다.

소매업체는 "탈출할 곳"이 없으며 서비스는 "영혼"으로만 받을 수 있습니다.

2010년 JD.com은 618 Mid-year Sale을 시작했습니다. 올해 618은 JD.com 창립 이래 15번째 '생일'이라는 또 다른 의미를 갖고 있습니다. 15년 간의 경험을 바탕으로 618은 JD.com의 매장 기념일부터 소매 업계의 중년 행사로 성장했을 뿐만 아니라 소비 업그레이드와 중국인 소비 개념의 심층적인 변화를 지속적으로 추진해 왔습니다. 올해 618 중간 프로모션 초기 단계에서 Liu Qiangdong은 CCTV Finance와의 독점 인터뷰를 수락했습니다. Liu Qiangdong은 단독 인터뷰에서 "이 회사를 설립한 날부터 좋은 서비스를 제공하는 것이 우리의 끊임없는 추구였습니다"라고 말했습니다.

유통업계의 연대표만 보면 618은 이미 폭발적인 추세를 보여주며 가전 부문의 폭발적인 노드가 되었습니다. 실제로 소비 고도화를 배경으로 가전제품이 주를 이루는 유통업계는 새로운 전환점을 맞이하고 있다. 이는 주로 중국 가전 산업이 직면한 문제점이 된 서비스에 대한 소비자의 증가하는 강조에 반영됩니다. 현재로서는 서비스의 중요성이 다음 사항에 집중되어 있습니다.

우선 현재의 전반적인 환경으로 볼 때 내수 업그레이드는 되돌릴 수 없고 피할 수 없는 추세이다. 현재 중국은 중산층 중심의 소비가 효과적으로 추진되고 있다. 서비스 지향적 소비. 중국인들의 소득 수준이 높아질수록 소비자 수요도 우수한 추세를 보이고 있다.

소비자의 소비 개념은 빠르게 변화하고 있으며, 서비스에 대한 요구도 높아지고, 새로운 서비스에 대한 수요도 끊임없이 나오고 있습니다. 현재 서비스 분야의 새로운 기술, 새로운 비즈니스 형식, 새로운 모델은 비가 내린 뒤 버섯처럼 계속해서 생겨나고 있습니다. 이런 점에서 Liu Qiangdong은 서비스 관련 시장이 거대한 미래 공간을 가지고 있다고 믿습니다.

둘째, 정부도 서비스를 매우 중요하게 생각합니다. 국무원이 발표한 "품질 개발 개요" 관련 문서에는 2020년까지 서비스 품질의 표준화, 표준화 및 브랜드화를 완전히 실현하고 서비스 산업의 품질 수준을 크게 향상시켜야 한다고 명시되어 있습니다. 개선되었습니다. JD Home Appliances로 대표되는 소매업체는 지속적으로 서비스를 최적화하고 있습니다. 궁극적으로 소비자가 더 나은 서비스 경험을 누릴 수 있도록 하는 것은 정부 요구 사항에 부합하는 소매업체의 지속적인 노력입니다.