피닉스 315 은행 조사: 중국건설은행, 고객 개인정보 유출 및 고객에게 신용카드 강제 청구 유도

Phoenix Finance 제작 "Bank Financial Eyes"丨

은행은 언제나 사람들이 가장 신뢰하는 금융 기관이었습니다. 그러나 2020년을 되돌아보면, 수많은 안 좋은 사건들이 있었습니다. 금융기관 소비자들 국민의 권익이 침해당했고, 국민의 신뢰도 점차 무너졌습니다. 이에 ifeng.com Finance는 지난 1년간 소비자들이 은행 소비에서 겪었던 기만과 불공정 경험을 종합적으로 수집, 정리하고 소비자 권익 보호와 건전한 홍보를 위해 315개 은행 민원 단서 수집 및 조사에 착수했습니다. 비즈니스. 금융 환경.

보도 당시 ifeng.com Finance는 대형 국영 은행, 합자 은행, 도시 상업 은행, 농촌 상업 은행 등을 포함한 은행에 대해 많은 불만을 접수했습니다. 그 중 중국건설은행은 민원 건수가 가장 많은 주요 국영은행 중 하나가 됐다. 불만 사항에는 사용자의 예금 인출 거부, CCB APP에서 고객에게 신용 카드를 사용하여 돈을 인출하도록 유도, 기회를 이용하여 수수료를 부과하는 등이 포함됩니다.

또한 최근 ifeng.com이 시작한 315 은행 불만 조사에 따르면 중국 건설 은행에 대한 불만 건수는 여전히 높습니다. 관련 문제에는 중국 건설 은행이 고객 개인 정보를 유출하고 이익을 위해 고객 정보를 재판매하는 등이 포함됩니다. , 예금 손실, 스팸 문자 메시지 괴롭힘, 최악의 서비스 등.

중국 건설은행 APP은 고객에게 현금 인출을 위해 신용카드 사용을 유도하고 충전 기회를 노린다

Ifeng.com Finance는 사용자 Zheng으로부터 불만 사항을 접수했습니다 중국 건설은행 관계자는 "푸젠성 푸저우시 구러우구 멍산로 광롱신촌 남서쪽에서 중국건설은행 셀프서비스은행 ATM에서 '드래곤 페이'를 이용해 돈을 인출하던 중 나는 한 번 유도를 받았다"고 말했다. 현금을 인출하기 위해 신용카드를 사용했는데 그 기회에 대해 비용이 청구되었습니다.

Zheng 씨는 Phoenix Finance에 직불 카드가 효과적으로 바인딩되고 자금이 충분할 때 CCB APP 시스템이 기본적으로 신용 카드를 선택했으며 선택 방향이 매우 불분명하여 유치할 수 없었다고 말했습니다. 사용자의 주의 사항. 비밀번호를 입력하세요. 차이를 알 수 없습니다. Zheng 씨는 CCB 앱이 사용자의 주관적인 희망에 반하여 의도적으로 신용 카드를 사용하여 현금을 인출하도록 유도하고 현금 인출 수수료 5위안을 부과한다고 믿습니다.

정 씨는 문제를 발견한 후 즉시 대출금을 상환했고, 온·오프라인 직원들에게 현장과 전화로 연락했다. 고소인은 다른 은행에서 유사한 상황에 대한 진실과 인도적인 처리를 통보받은 후에도 CCB 직원이 여전히 문제 해결을 거부하고 "거만하고 매우 비우호적"인 태도를 보였다고 말했습니다. 중국건설은행은 이용자에게 "규정에 따라 신용카드를 사용하면 취소가 불가능하다"는 피드백과 함께 신용카드 APP을 이용하라는 안내가 나온다고 전했다.

Zheng 씨는 Phoenix Finance에 CCB의 처리 및 대응을 받아들이지 않았다고 말했으며 이후 중국 은행 보험 규제위원회에 해당 사건에 대해 불만을 제기했으며 CCB의 신용 카드를 취소하고 더 ​​이상 사용하지 않을 계획이었습니다. .

중국건설은행, 자금보안 의무 위반 혐의로 기소

ifeng.com Finance가 시작한 315은행 조사에서 질문 2는 '은행이 고객의 개인 정보를 유출하고 손실을 입힌 사례'에 관한 것이었습니다. 예금', 불만사항 거래량 측면에서 상위 2개 옵션은 모두 중국건설은행입니다. '중국 건설은행: 이익을 위해 고객 정보를 재판매하고 정보 유출이 만연하며 사장, 계좌 관리자, 아웃소싱 직원이 모두 참여' 옵션은 7581표를 얻었고 '중국 건설은행: 1000만 예금; 80년대 여성이 사라졌다. 'CCB는 450만 위안과 이자만 배상한다'는 표가 6,783표(20.03표)를 얻었다.

1심과 2심 끝에 법원은 중국 건설은행 리야완 지점이 저축계약 자금 보장 의무를 위반했다고 최종 판결했다. a Li는 해당 기간 내에 450만 위안과 당좌 예금 이자를 보상 받았습니다.

중국건설은행의 고객 개인정보 유출 빈번한 사건

소비자가 용납할 수 없는 '은행의 고객 개인정보 유출 및 예금 손실 사례'에 대한 같은 조사 문항 2개, 불만 건수 옵션 중 상위 2개 회사는 모두 중국건설은행입니다.

'건설은행: 이익을 위해 고객 정보를 재판매하고 정보 유출이 만연하며 사장, 계좌 관리자, 외주 직원이 모두 참여했다'는 옵션이 7,581표(22.39점)를 얻었다.

2020년 Ifeng.com Finance의 '은행 금융 눈' 칼럼에는 중국 건설 은행의 여러 지점과 관련된 고객 정보 재판매 사례가 많이 보도되었습니다. 사건별로 보면 가해자들은 신원상으로는 현직 중국건설은행 직원뿐만 아니라, 중국건설은행 전직 직원과 외주업체 직원들도 분포돼 있다. 모두 참여하고 있으며 90년대생도 많이 참여하고 있습니다. 판결문 홈페이지에 나온 판결 이유에 따르면 모두 '국민 개인정보 침해죄'다. 한편, 이는 중국건설은행 각 지점의 미흡한 리스크 통제와 느슨한 감독을 반영하며, 이는 중국건설은행의 심각한 고객 개인정보 유출도 반영합니다.

중국건설은행 90년대 이후 외주직원들이 CCB 계좌관리자들과 협력해 범죄를 저질렀다

중국건설은행과 관련된 고객정보 유출 및 시민 개인정보 침해 사례 지점 아웃소싱업체인 중국건설은행 영저우추이는 중국건설은행 영주지점 신용카드 신용조회 계좌관리자 천(陳)을 이용해 타지 개인신용조회 3,678건을 확인하고, 이를 실직자 루씨를 통해 소액대출로 판매했다. 회사는 약 36,780위안의 불법 이익을 얻었습니다.

중국건설은행 계좌관리자 및 CCB 영업사원 불법적으로 신용조회 및 불법수익

2020년 중국건설은행 고객정보 유출 사건과 관련된 또 다른 사건은 CCB 난사주장 Wu Moumou, 거리 지점 회계 관리자, 당시 중국 건설 은행 난사 주장 거리 지점 주장 거리 지점 주택 및 소비자 신용 부서 영업 사원 (현재 평안 은행 광저우 지점 신용 계정 관리자) Rao 무무와 화두시 추저우농촌은행 실링영업부 고객인 광저우 관리자 탄무무 등 3명이 협력해 100건이 넘는 신용정보를 불법적으로 조회, 매매하고 불법이익을 취하는 등 범행을 저질렀다. .

확인 결과, 피고인 탄은 325건의 국민 신용정보를, 피고인 우는 234건의 국민 신용정보를, 피고인 라오는 193건의 국민 신용정보를 침해한 것으로 드러났다. 결국 법원은 탄모무(Tan Moumou)가 시민 개인정보 침해 혐의로 유죄를 선고받았고, 우모모우(Wu Moumou)는 시민 개인정보 침해 혐의로 유죄를 선고받았으며, 라오 모우모(Rao Moumou)는 징역 11개월과 벌금 2만 위안을 선고받았다.

또한, 질문 7에서는 "은행 스팸 SMS 불만이 심각하다. 스팸 SMS 불만을 가장 많이 받은 은행은 어디인가?"라는 질문에는 중국건설은행이 4085표를 얻어 10.65표를 얻어 2위를 차지했다. 질문 8: 지난 1년 동안 서비스가 가장 좋지 않은 은행은 어디라고 생각하십니까?'에서 중국 건설은행이 5,605표(12.98점)를 얻어 역시 1위를 차지했습니다.

'오래된 4대 은행' 중 하나이지만 최근 몇 년간의 관련 사건과 이번 Ifeng Finance에 접수된 불만 사항으로 볼 때 중국 건설 은행은 아직 갈 길이 멀다. "공사" 멀고도 먼 거리.