로레알이 보상 방안을 발표했는데 네티즌들은 왜 사지 않았나?

로레알파리가 발표한 보상방식은 고객들에게 큰 불만을 안겨준다.

로레알은 가격 차이로 불만을 토로한 고객들에게 사과하고, 조속히 합리적인 보상 방안을 마련하겠다고 밝혀 일부 네티즌들의 악의적인 여론을 진정시켰다. 하지만 고객들이 기다리고 있는 것은 그야말로 전혀 성의 없는 보상플랜이다.

1. 로레알의 보상 계획.

로레알 파리는 11월 18일 오후 8시 최신 보상 계획을 공식 발표했다. 구체적인 계획 내용은 더블 일레븐 사전 판매 기간 동안 앰플 마스크 누적 구매량과 제품 주문량에 따른다. 999위안을 지출하고 999위안 이상 지출 시 200위안 쿠폰을 사용하지 않은 소비자는 한도 없는 200위안 쿠폰을 무료로 받을 수 있습니다. 누적 소비액이 999위안 미만인 소비자는 499위안 이상 구매 시 100위안 즉시 할인 쿠폰 2장을 받을 수 있다. 쿠폰은 2022년 6월 20일에 만료됩니다. 또한, 로레알은 위 조건을 충족하는 소비자를 로레알 파리 골드카드 회원으로 초대합니다.

2. 네티즌들이 이번 보상안에 실망한 이유.

우선 사건 발생 후 네티즌들은 속았다며 로레알 파리가 허위 선전을 하고 있다고 느끼며 관계자에게 가격 차액을 보상해 달라고 요구하고 있다. 로레알파리의 공식 보상 방식에는 가격 차액을 보상하는 솔루션이 포함되어 있지 않으며 쿠폰 형태로 소비자에게 할인 혜택을 제공한다. 소비자가 원하는 것은 가격차액을 직접적으로 환불해 주는 것인데, 로레알파리는 소비자 쿠폰 형태로 소비자에게 보상을 하려고 하는데 이는 당연히 소비자의 요구를 충족시킬 수 없다. .그것이 다시 여론을 불러일으킨 이유이다.

본질적으로 이 문제는 로레알 파리의 실수입니다. 문제가 발생한 후 쿠폰을 사용하려고 하기보다는 소비자의 요구를 최대한 빨리 이해하고 그에 따라 보상해야 합니다. , 소비자가 다시 보증 없이 소비할 수 있도록 허용합니다. 회사의 접근 방식은 일부 소비자의 신뢰를 배반했습니다. 소비자의 신뢰를 얻으려면 가장 성실한 태도를 취하고 실수를 적절하게 처리해야 합니다.