은행 지점장 개인 업무 개요

은행 지점장 개인 업무 개요

저는 2005년 초부터 지점영업부장을 맡았습니다. 취임과 동시에 몇 가지 목표를 세웠고, 나 자신에게 압력을 가하세요. 비즈니스에서 도약적인 발전을 이루고 일류 성과를 달성하기 위해 노력합니다. 서비스를 최적화하고, 카운터 서비스가 새로운 모습으로 바뀌며, 비즈니스는 새로운 하이라이트를 가져야 합니다. 지난 한 해 동안 우리는 자체 설정 목표에 초점을 맞추고 시 지점과 하위 지점의 올바른 리더십 아래 지속적으로 문명화되고 고품질의 서비스를 강화하고 사람 중심, 고객 중심, 시장을 고수해 왔습니다. 서비스 개념을 지향하고 마케팅에 세심한 주의를 기울여 사업 확장을 위해 노력했습니다. 2005년에는 각종 인민폐 예금의 순 증가액이 xxx백만 위안에 달해 연간 계획의 xxx%를 완료했습니다. 저축예금순증가액은 xxx백만위안으로 연간계획의 xxx%를 완료하였습니다. 보험 대행사는 xxx백만 위안 이상을 보유하고 있으며 모든 비즈니스 지표는 관할권의 최전선에 있습니다.

1. 서비스 정신을 외우고 진심으로 고객에게 봉사하십시오

?고객은 우리에게 이익을 가져다 주고, 고객은 우리의 생존의 기초입니까?,? 서비스로 살아남고, 서비스로 살아남는다는 것은 우리 영업부서 전 임직원의 뿌리 깊은 의식입니다. 우리 은행은 저비용, 높은 평판, 첨단 기술, 높은 지능, 고품질 운영 기업입니다. 지점의 "창구"로서 고객과 직접 대면하는 창구 서비스의 품질은 비즈니스 발전에 직접적인 영향을 미칩니다. 매장 효율성 및 직원 혜택. 지난 1년 동안 저는 직원들이 자신의 마음, 개념 및 업무 스타일을 바꾸고 xxx 문명화되고 고품질 서비스의 훌륭한 전통을 일상 업무의 구체적인 행동, 즉 "성심으로 고객에게 서비스"를 구현하도록 교육하고 안내했습니다. , 고객의 요구 사항을 충족하고 고객을 생각하십시오. 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 다섯 가지 "두드러짐"을 요약했습니다. 고객을 맞이할 때 "예의"라는 단어를 강조해야 합니다. 카운터에서 고객을 받든 집에서 고객을 방문하든 고객을 예의바르게 대해야 합니다. 정중한 인사와 정중한 응대는 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있을 뿐만 아니라, 고객과의 대화 시 거리를 단축할 수 있는 최고의 온라인 서비스를 제공하는 최고의 비서 정보 사이트 빅비서 네트워크에서 자료를 만나보실 수 있습니다. , "아름답다"와 "친절하다"라는 단어가 강조되어 있습니다. 고객 카운터와 직접 대면하거나 전화로 대화할 때 직원들이 편안하고 즐거운 의사소통을 할 수 있도록 차분하고 부드럽게 말하도록 요구합니다. 고객을 배려하는 분위기는 "성실함"이라는 단어를 강조합니다. 저는 영업 부서의 동료들에게 고객을 대할 때 종종 경고합니다. 성실하고 정직해야 하며, 추천 사업은 고객에게 현실적이고 정직해야 합니다. 당신은 그들의 신뢰와 지원을 얻습니다. 지난해 금리 조정 이후 한 고객은 정기예금을 미리 인출한 뒤 더 높은 금리로 이체해 달라고 요청했다. 그를 위해 세심히 계산하고 비교한 결과 실제로 이체로 얻은 이자는 만기 시 인출로 얻은 이자와 비교하여 적었다. 나는 사실을 설명하고 미리 돈을 인출하지 말라고 조언했다. 고객은 매우 기뻐하며 우리 은행이 책임감 있게 일하고 모든 것을 종합적으로 고려하며 진심으로 고객의 이익을 보호하고 신뢰할 수 있다고 말했습니다. 그 이후로 이 고객은 재무 관리 문제에 관해 저에게 자주 상담을 했으며 예금 잔액이 거의 300만 위안에 달하는 "하드코어 고객"이 되었습니다. 성실하고 책임감 있게 "정확"이라는 단어를 강조하는 것은 고객의 특성을 이해하는 것입니다. 고객을 파악하고, 정확한 서비스의 진입점을 파악하고, 정확한 서비스 기회를 파악합니다. 고객에게 가장 필요한 서비스를 제공하고, 가장 적합한 상품을 추천해 드립니다. 장사를 하러 오는 장애인 등 특별한 고객을 만나면 카운터에서 나와서 앉게 도와주고, 종이를 들고, 펜을 주고, 물을 주며 따뜻하게 맞이하고 진심으로 존경하겠습니다. 그리고 예의. 제가 은행신고 업무를 시작했을 때 증권사 계좌이체를 어려워하시는 고객분들이 많아 전담인력을 동반하여 증권사까지 가서 계좌이체 절차를 진행해 드렸습니다. 이러한 방식으로 우리의 은행 신고 업무는 순조롭게 발전해 왔으며, 효율성을 강조하고 "신속함"이라는 단어를 강조합니다. 빠르고 효율적인 서비스 효율성은 우리 서비스 품질을 가장 잘 반영할 수 있습니다. 예를 들어 Changfeng Liuhe는 4~5km 떨어진 Huaxin 개발 구역에 위치하고 있으며 종종 전화만 하면 신속하게 조치를 취할 것입니다. 쉬지 않고 도착하여 영수증을 수령하고 당일 계좌에 입금하거나 다음 날 교환 금액이 즉시 수령되었는지 확인하세요. 수입장비에 대한 외화구매가 필요한 경우 현장직원을 안내하여 고객이 외화관리국, 지방자치단체 정산과 및 기타 부서에 방문하여 각종 절차를 적시에 처리할 수 있도록 도와드립니다. '환율 손실. Jiarunduo 슈퍼마켓은 변화에 대한 수요가 크지만 변화가 부족한 경우가 많습니다. 저는 다양한 관계를 활용하여 시내 지점, ICBC, 중국 농업 은행 및 중국 인민 은행과 적극적으로 접촉하여 변화를 내 집까지 전달합니다. 적시에. 지난해에만 xxx 슈퍼마켓에 할당된 잔돈이 xxx백만 위안이 넘습니다.

2. 마케팅에 잘 대처하고 사업 확장에 힘쓰세요

마케팅은 단순한 영업과는 다르며 뛰어난 마케팅 기술뿐만 아니라 풍부한 마케팅 지식과 완전한 이해도 필요합니다. 제품의 이해와 완전한 친숙함. 실제로는 마케팅을 최우선으로 생각하고 먼저 배우는 것이 필요합니다. 나는 앞장서서 직원들에게 비즈니스에 대해 진지하게 연구하도록 요구합니다. 각 비즈니스 유형에 대해 잘 알고 있어야 하며 고객에게 마케팅할 때 이에 대해 이야기할 수 있어야 합니다. 질문에 당황하거나 당황하지 않아야 신뢰를 얻을 수 있습니다. 고객의. 예를 들어 대리점 보험을 홍보할 때 직원들을 지점 및 출장소의 집중 교육에 참여시켜 열심히 공부하고 상품에 대한 전반적인 인상과 이해를 얻을 수 있도록 하는 것 외에도 보험 회사의 동지들을 초청하여 강연과 소통을 하기도 합니다. 직원들과 직접 대면하여 제품에 대한 인상을 더욱 깊게 하고 친밀도를 높입니다. 동시에 동일한 제품의 특징과 차이점, 장점과 단점도 이해하고 인지하고 있어야 합니다. 이러한 풍부하고 우수한 사업지식 덕분에 저희 영업부서가 지난해 보험대리점 사업에서도 좋은 성과를 거둘 수 있었습니다.

요즘에는 우수한 고객을 위해 여러 은행이 동시에 마케팅과 경쟁을 벌이는 경우가 많습니다. 이를 위해서는 고객의 요구 사항을 동료보다 더 빨리, 더 많이 이해하고, 고객을 더 빨리 만족시키며, 고객이 우리가 동료보다 더 잘하고 있다고 느끼게 해야 합니다. 작년에 우리는 매우 불안한 ​​마음으로 Bank Done과 함께 자동차 판매점을 마케팅하고 있었습니다. 고객의 긴급한 요구사항을 해결하기 위해 영업부서의 동료들을 동원하여 다양한 관계를 통해 승인, 산업 및 상업 등록, 세무 등록에 대한 다양한 절차를 함께 도와주었고 매우 감사했고 우리가 더 신뢰할 수 있다고 느꼈습니다. CCB보다 더 나은 서비스를 제공하기 때문에 우리를 선택했습니다.

고객마다 요구 사항이 다르며 이는 매우 다양합니다. 재무 설계사 교육에 참여함으로써 고객 마케팅, 고객 유지 관리 및 고객 자원 관리에 대해 더 깊이 이해하게 되었습니다. 고객을 세분화하고, 다양한 요구 수준에 따라 다양한 제품과 마케팅 방법을 선택하고, 다단계 및 다각도의 비즈니스 마케팅을 달성하기 위해 노력해야 합니다. 예를 들어, 노인 고객은 예금 안전에 중점을 두고 전통적인 제품을 선호하며, 젊은 고객은 트렌드를 추구하고 새로운 일을 수용하기 때문에 대형 고객에게 더 많은 관심을 기울일 가능성이 높습니다. 자본 흐름과 자산 가치 상승을 위해 자신의 지위에 걸맞은 예의를 갖추고 존중받기를 바랍니다. 이러한 마케팅 컨셉에 따라 고객을 선별하고 고객 유지를 위한 맞춤형 마케팅 계획을 수립합니다. 예를 들어 xx, xxx, xxx, xxx 등의 핵심 고객과 구조조정 기업의 경우 직원 정착 자금과 신규 창업 자금을 중심으로 기업 비즈니스와 소매 비즈니스를 결합한 마케팅을 실시합니다. 고령고객에게는 만기일체상품과 국고채를 추천하고, 젊은 고객에게는 은행카드, 펀드 등 신규 금융상품을 주로 소개하겠습니다.

이러한 방식으로 우리는 고품질 서비스를 지침으로 삼아 좋은 마케팅 전투를 벌이고 있습니다. 고객 중심, 시장 중심의 비즈니스 철학이 점점 성숙해졌고 다양한 비즈니스가 급속한 발전을 이루었습니다. ;