소비자 권리 보호 불만 사항 핫라인 12315

소비자 권리상담 전화번호는 12315입니다.

'12315'는 소비자 불만 신고 핫라인이자 전국적인 인터넷 플랫폼입니다. 1999년 3월 15일, 국가상공행정총국은 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 소비자 불만 사항 및 신고를 구체적으로 접수하기 위해 전국적으로 전용 전화번호를 설치하기로 결정했습니다.

국내 12315 인터넷 플랫폼은 2017년 3월 15일 공식 출시됐다. 이는 '인터넷+정부 서비스'를 홍보하기 위한 또 다른 주요 조치이며, 우리나라 산업상업 및 시장 감독 부서의 소비자 권리 보호 업무가 인터넷+ 시대에 진입했음을 나타냅니다.

12315에 전화할 때 충족해야 할 조건

1. 명확한 응답자가 있습니다. (불만사항을 접수하기 전에 매장명, 주소, 전화번호 등 구체적인 업체정보를 꼭 알아두시기 바랍니다.)

2. 구체적인 이의제기 요청, 사실 및 사유를 알려주세요.

3. 산업 및 상업 행정 당국의 관할권에 속합니다. (관할권 범위는 시장 감독 및 관리 관련 업무와 행정법 집행으로 나눌 수 있습니다. 관할권 범위는 기능적, 영토적 측면을 포함합니다.)

4. 소비자는 상품을 구매하고 사용합니다. 일상 소비에 필요한 물품을 받아들입니다.