12306 온라인으로 예약할 때 기차표를 한 번에 하나만 구입할 수 있나요?

12306번에서는 한 사람이 여러 장의 기차표를 살 수 있지만, 동일한 신분증으로는 같은 기차의 표를 한 장만 살 수 있습니다.

12306 공식 홈페이지에는 사용자가 온라인으로 제한된 수의 기차표를 예약할 수 있다고 명시되어 있습니다. 12306 계정은 최대 5장의 기차표를 구매할 수 있지만 반드시 동일한 기차일 필요는 없습니다. 따라서 친구를 위한 티켓은 12306에서 온라인으로 구매하실 수 있으며, 한번에 최대 5매까지 구매하실 수 있습니다. 한 가지 주의할 점은 신분증 1개로 동일한 열차의 열차표 1장만 구매할 수 있다는 점입니다. 특별한 상황은 같은 열차에서 신분증 하나로 성인 티켓 1장과 어린이 티켓 1장을 구입할 수 있다는 것입니다.

12306

중국 철도 고객 서비스 센터(12306 네트워크)는 철도 서비스 고객을 위한 중요한 창구입니다. 도로 전역의 승객 및 화물 운송 정보를 통합하고 승객 및 화물을 제공합니다. 사회 및 철도 고객을 위한 운송 비즈니스 및 기업 정보 조회 서비스입니다. 이 웹사이트에 로그인하면 고객은 여객 열차 시간표, 운임, 열차 시간표, 열차 시간표, 잔여 티켓, 티켓 판매 지점, 운임, 차량 기술 매개변수 및 관련 승객 및 화물 규정을 확인할 수 있습니다. 대형 철도 화물 고객은 본 웹사이트를 통해 업무를 처리하실 수 있습니다.

2014년 12월 1일부터 철도 인터넷 티켓 예매 기간이 20일에서 60일로 단계적으로 확대됩니다. 2015년 3월 동적인증코드 12306이 랜덤사진으로 변경되었습니다. 2015년 12월 1일부터 철도 승객 발권 시스템에서 온라인 티켓 구매 시 '좌석 선택 기능'이 가능해졌습니다. 12036 웹사이트에서 C, D, G로 시작하는 EMU 열차의 좌석 선택 기능이 10월부터 공식 출시되었습니다. 2017년 12월 12일

1. 개발 이력

12306 홈페이지는 2010년 1월 30일(2010년 춘절 첫날)에 오픈되어 시범운영에 들어갔습니다. 사용자는 이 웹사이트에서 기차 시간, 운임, 잔여 티켓, 판매점, 일정 및 기타 정보를 확인할 수 있습니다. 티켓팅 시스템은 베이징 시간 기준 23:00부터 다음날 7:00까지 점검이 진행되며 해당 기간 동안에는 서비스가 제공되지 않습니다.

2011년 1월 19일(2011년 춘절 첫날)에는 중화인민공화국과 중국의 18개 철도국(회사)도 철도 고객 서비스 센터를 설립하고 서비스 핫라인을 발표했다. .

2011년 6월 12일, 북경-천진 도시간 철도가 온라인 티켓 판매 테스트에 앞장섰다.

2011년 9월 30일, EMU 전 노선에 대해 온라인 티켓 예매가 시행되었습니다.

2011년 11월 20일부터 Z로 시작하는 모든 직행열차 티켓을 온라인으로 예약할 수 있습니다.

2011년 12월 23일, 철도부는 연말 이전에 모든 열차를 온라인 티켓 판매로 전환하겠다는 약속을 마침내 이행했습니다. ?

2013년 11월 20일, 12306에 Alipay 결제 채널이 추가되었습니다.

2013년 12월 6일, 개정된 12306 홈페이지가 오픈되었습니다. 새 버전의 홈페이지에는 자동조회, 자동주문제출, 티켓알림 등의 기능이 추가되었으나, 기존에 유통되던 개별좌석선택 등의 기능은 추가되지 않았습니다.

2013년 12월 8일, 12306 모바일 클라이언트가 공식적으로 다운로드 가능하게 되었습니다.

2014년 7월 10일, 쿤밍 철도국은 온라인 티켓 특급 배송 서비스를 시험적으로 시작했습니다. 열차 출발 36시간 전까지 홈페이지에서 2세대 주민등록증을 이용해 승차권을 구매한 승객은 자발적으로 승차권 특급 서비스를 신청할 수 있습니다. 서비스 지역 내 품목당 잠정 요금은 17위안이며, 이는 온라인으로 티켓을 구매할 때 티켓 가격과 함께 지불됩니다. 각 품목은 5장을 초과할 수 없으며 주소는 1개로 제한됩니다. 항공권이 배송되면 수령인은 승객의 2세대 주민등록증 원본(자동 판독 가능)과 함께 항공권을 받게 됩니다.

2014년 12월 1일부터 철도 인터넷 티켓예매 및 전화예매의 예매기간이 20일에서 60일로 연장됩니다. ?

2015년 1월 16일 Alibaba Cloud는 12306 웹사이트 75의 나머지 티켓 조회 시스템이 Alibaba Cloud 컴퓨팅 플랫폼으로 마이그레이션되었음을 확인했습니다. 12306 홈페이지는 열차표 온라인 예매를 할 수 있는 철도공사의 유일한 공식 홈페이지로, 승차권 구매, 환불, 남은 승차권 조회, 열차 시간표 조회 등을 할 수 있습니다.

2015년 3월 16일, 12306은 로그인 인터페이스에서 이미지 인증코드를 선택하는 새로운 인증 방법을 출시했습니다. ?

2015년 5월 6일부터 12306 홈페이지와 '철도 12306' 모바일 티켓 구매 클라이언트에서의 승차권 구매, 환불, 변경 시간이 열차 출발 2시간 전까지 조정됩니다. ~ 30분(즉, 기차 출발 시간 30분 전까지 승객은 12306 웹사이트와 모바일 클라이언트를 통해 티켓을 구매, 환불, 변경할 수 있습니다). 동시에, 다른 승객의 티켓 구매에 영향을 미치지 않도록 열차 출발 2시간 이내에 구매한 티켓은 10분 이내에 결제해야 합니다.

2015년 5월 12일부터 12306 홈페이지 및 모바일 클라이언트를 통해 티켓을 구매한 승객은 좌석이 잠긴 후 30분 이내에 티켓을 결제해야 합니다. 이전에는 이 시간 제한이 45분이었습니다.

공정한 티켓 구매 질서를 유지하고 소중한 철도 티켓 자원의 활용을 극대화하기 위해 철도부는 2015년 6월 10일부터 첫 48일 이내에 티켓 변경 조치를 더욱 조정하고 개선할 것입니다. 1시간 ~ 15일까지, 출발일로부터 15일 이상 남은 열차로 항공권을 변경하거나 변경하고, 출발 15일 전에 항공권을 환불하는 경우 5%의 환불 수수료가 부과됩니다.

여정 변경에 대한 승객의 요구를 충족하기 위해 2015년 6월 10일부터 철도 부서는 "도착 변경" 서비스 조치를 시작합니다. 티켓을 구매한 후 승객이 필요한 경우 여정 조정, 목적지 변경 티켓 사전 판매 기간 및 운전 48시간 이전에는 역 매표소나 12306 홈페이지를 통해 새로운 도착역을 변경할 필요가 없습니다. 원래 티켓을 환불하고 새 티켓을 구입하세요.

기존 철도 티켓 변경 규정에 따르면 승객은 티켓 구매 후 여행 날짜, 열차 번호, 좌석만 변경할 수 있으며, 목적지를 변경해야 하는 경우에는 변경할 수 없습니다. 먼저 기존 항공권을 환불한 후 새 항공권을 구매해야 합니다. ?

역으로 서비스를 변경하는 데에는 수수료가 부과되지 않습니다. 승객은 원래 티켓을 사용하여 출발 최소 48시간 전에 남은 티켓이 있는 열차를 선택해야 합니다. 종이티켓을 구매하신 경우에는 역 지정 창구에서 신청하실 수 있으며, 종이티켓으로 교환하지 않으신 경우에는 12306 홈페이지에서 신청하실 수 있습니다. "역으로 변경"은 한 번만 처리할 수 있습니다. 변경된 항공권, 단체 항공권, 패스에는 본 서비스가 제공되지 않습니다. 새 항공권의 가격이 원래 항공권보다 높은 경우 차액만 보충하면 되며 원래 항공권 환불 수수료는 지불할 필요가 없습니다. 새 항공권의 가격이 원래 항공권보다 낮은 경우 차액만큼만 환불 수수료를 지불하시면 됩니다.

새 버전의 기차표는 2015년 6월 20일부터 국내 일부 도시에서 시범 판매되고 있으며, 8월 1일부터 전국적으로 구 버전의 티켓이 전면 교체됩니다. ?

주로 일부 서비스 정보가 추가되었으며, 매표소 및 개찰구 정보도 변경되었습니다. 새 버전의 기차표에서는 원래 티켓 오른쪽 상단에 있던 매표소 정보가 티켓 하단의 21자리 티켓 판매 코드 오른쪽으로 조정되었으며, 대기 및 티켓 확인도 가능합니다. - 원래 티켓의 QR 코드 왼쪽에 있던 위치 정보가 티켓의 오른쪽 상단으로 조정되었습니다. 중국 철도 고객 서비스 센터

새 버전의 기차표에서 첫 번째 줄은 여전히 ​​출발역, 도착역 및 열차 번호이며, 두 번째 줄에는 역 이름 뒤에 "역"이라는 단어가 추가됩니다. 줄은 출발 날짜, 시간 및 운송 좌석 번호입니다. 세 번째와 네 번째 줄은 요금 및 좌석 범주이며, "같은 날에만 탑승" 및 기타 알림입니다. 다섯 번째 줄은 원래 승객 이름이었지만 지금은 변경되었습니다. 승객의 ID 번호와 이름이 나란히 표시되어 있습니다. 티켓 오른쪽 하단에는 여전히 QR 코드가 있습니다.

4월 10일 온라인에 공개된 중국철도 95306 화물 서비스 웹사이트의 경우, 새 버전의 기차표에 대해 "티켓을 구매하려면 12306번으로 가세요. 배송은 95306입니다."

2015년 6월 20일부터 7월 31일까지는 기존 열차표와 신규 열차표 간의 전환 기간입니다. 이 기간 동안 2015년 8월 1일부터 두 가지 버전의 열차표가 모두 판매됩니다. 매표소에서는 새 버전으로 조정됩니다.

2015년 12월 철도국은 12월 2일이나 3일로 정해진 시간대가 없다고 소개했다. 12306 홈페이지는 승객의 휴대전화 인증 서비스를 수시로 접수하고, 홈페이지와 승객 간 정보를 교환한다. ' 휴대폰으로 연락 가능 여부를 확인합니다.

승객은 최근 처음으로 온라인으로 항공권을 구매할 때 메시지를 보게 됩니다. 승객은 첫 구매일로부터 3일 이내에 편리한 시간에 언제든지 휴대폰을 인증할 수 있습니다. 이 3일 동안 확인을 거쳐야 티켓을 구매할 수 있습니다. 3일 이후 티켓 구매는 반드시 휴대폰 인증을 거쳐야 합니다.

2015년 11월 26일 철도 춘절 여행권 판매를 시작한 이래 12월 15일 현재 철도국은 1억 7천만 장의 기차표를 판매했으며, 이 중 12306 홈페이지를 통해 판매된 티켓 수는 1억 장을 돌파해 전체 티켓 판매량의 60%를 차지했다. 2011년 온라인 티켓 구매를 시작한 이후 12306 웹사이트는 총 35억 장의 기차표를 판매하여 승객들의 여행을 더욱 편리하게 만들었습니다. 현재 12306 웹사이트는 원활하게 운영되고 있으며 티켓 판매도 양호하며 승객 티켓 구매 경험도 지속적으로 개선되고 있습니다.

2016년 1월 30일부터 12306 홈페이지에 '남은 승차권 동적 정보' 항목이 추가되었으며, 이 열은 출발일로부터 4일 이내에 주요 방향 열차의 남은 승차권 정보를 스크롤하여 표시합니다. 승객이 남은 티켓 데이터를 직접 쿼리할 수 있도록 당일 30분마다 업데이트됩니다. 승객은 특정 날짜에 원하는 방향의 열차의 잔여 티켓 수를 클릭하면 바로 "티켓 예매" 페이지로 들어가며, 각 열차의 방향과 날짜, 잔여 티켓의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 예매기간 중 다른 기간의 잔여 티켓 정보입니다.

2016년 8월 10일부터 12306 홈페이지와 '철도 12306' 모바일 앱의 일일 티켓 판매 시간이 7시에서 6시로 앞당겨졌습니다.

2017년 4월 6일부터 중국철도고객서비스센터 12306 홈페이지에 중국우정저축은행 직불서비스 기능이 추가됐다. 중국우정저축은행 카드를 소지한 승객은 12306 웹사이트와 모바일 클라이언트에서 기차표를 구매할 때 결제 페이지에서 '중국우정저축은행' 버튼을 선택하여 은행 온라인 뱅킹 페이지로 들어가 결제할 수 있습니다. ?[

2017년 11월 23일, 중국 철도 고객 서비스 센터 12306 웹사이트의 위챗 결제 기능이 전 세계 주요 도시의 역 매표소 및 ATM 셀프 서비스 매표기에서 시범 운영되었습니다. 국가에서는 WeChat 코드 스캔도 점진적으로 지원할 예정입니다.

2017년 12월 12일부터 전국 주요 간선 여객 열차표의 인터넷 및 전화 예매가 30일간 재개됩니다.

2. 주요 서비스

여객 운송 서비스

티켓 예약

중국 철도 고객 서비스 센터 이 기능은 역으로 보낼 수 있습니다. 또는 열차 번호 조회의 경우, 정류장 유형과 열차 번호를 선택하여 남은 티켓을 정확하게 확인하고 온라인으로 기차표를 예약할 수도 있습니다.

참고: 웹사이트에서 처리되는 열차는 "C", "D", "G", "Z", "T", "K", "L", "A", "로 시작합니다. Y" 1000부터 7598까지 여객열차 발권 사업도 합니다.

(국제 여객열차 및 홍콩발 여객열차의 티켓 판매는 현재 제공되지 않습니다.)

2016년 12월 30일 이후 티켓 예매 기간이 2016년 12월 30일부터 조정되었습니다. 원래 60일~30일.

2015년 설날 티켓 예매

중국철도공사로부터 2014년 12월 1일부터 철도 인터넷 티켓 예매 및 전화 예매 기간이 20일이라는 것을 알게 되었습니다. 점차적으로 60일까지 연장됩니다. ① 12월 1일 인터넷 및 전화 예매 예매 기간을 20일에서 30일로 연장합니다. ② 12월 2일부터 6일까지 예매 기간을 전날보다 매일 6일씩 연장합니다. ③ 12월 6일부터 , 예매 기간이 60일로 연장되었습니다. 2015년 12월 7일부터 2015년 춘절 여행 첫날의 기차표는 60일 전부터 예매됩니다. ⑤ 역 창구 등 기타 티켓 판매 방법은 그대로 유지됩니다. 2일 후 지연 원칙에 따라 동시에 시행됩니다.

요금 조회

이 기능은 각 역에 정차하는 모든 열차의 요금 정보를 조회할 수 있으며, 목적지 역이나 열차 번호로 조회할 수도 있고, 정류장 유형을 선택하여 조회할 수도 있습니다. 정확한 쿼리를 위한 학습 유형입니다.

남은 티켓 조회

각 역에 정차하는 모든 열차의 남은 티켓 정보를 조회할 수 있는 기능입니다. 목적지 역이나 열차 번호로 조회하거나, 정류장을 선택할 수 있습니다. 정확한 쿼리를 위한 유형 및 열차 유형.

중국철도 고객서비스센터 홈페이지(12306 홈페이지)에 '남은 티켓 동적 정보' 항목이 추가되었습니다.

판매처 문의

이것은 기능을 이용하면 매표소별 확인이 가능합니다. 성명, 주소, 연락처, 영업시간, 창구수 등의 정보를 시·도별로 조회할 수 있습니다.

여행 계획

출발 도시, 도착 도시, 환승 도시(최대 5개 환승 도시 입력 가능) 및 환승 날짜를 입력할 수 있는 기능입니다.

시간 및 지연 조회

이 기능은 각 역에 정차하는 모든 열차의 시간 및 지연 정보를 조회할 수 있습니다.

화물 서비스

화물 업무 프로세스

상품 배송 프로세스, 배송 작업 및 내용, 상품 도착 프로세스 등을 포함합니다.

화물 취급소

철도 화물 취급소, 컨테이너 취급소, 위험물 취급소 등을 포함합니다.

품명 및 운임표

철도운송 품명검사표, 철도화물 운임표, 철도건설자금 요율표 등을 포함한다.

수하물 및 수하물 서비스

처리 구조

Door-to-Door 처리 구조, 수하물 체크인 스테이션에서의 관련 정보.

처리과정

위탁처리과정 및 픽업처리과정에 관한 관련정보입니다.

비즈니스 관련

밀수품 문의, 취급 지침 관련 정보입니다.

회원 서비스

소개

중국철도고객서비스센터에서는 100위안 티켓으로 소규모로 교환 가능한 '회원제'를 시행하고 있습니다. 최대 800포인트까지 가능합니다.

중국철도고객서비스센터(이하 '12306') 고객서비스 직원은 취재진에게 '철도 여객 서비스 품질 설문지 온라인 경품 설문조사'에 참여해 수상한 승객이 있다고 기자들에게 확인했다. 포인트를 받아 회원이 되었습니다.

'철도고객센터 회원안내'(이하 '안내'), 12306고객센터에서 본 문서의 존재를 확인하였습니다. 그러나 12306 고객센터는 멤버십 요금제가 모든 승객에게 전면적으로 시행된다는 통보를 받지 못했다고 밝혔다.

'안내'에는 철도 회원은 최하위부터 일반 회원, 실버 카드 회원, 골드 카드 회원, 플래티넘 카드 회원으로 구분해 티켓 구매 시 3, 5, 6, 8을 받게 된다고 명시되어 있다. 기차를 타고 다른 배수로 포인트를 얻습니다.

승차 포인트 계산 공식은 승차 포인트 = 항공권 가격 × 회원 등급 포인트 배수 × 요금 환산 계수입니다.

비할인 티켓의 환산계수는 1이며, 할인율이 90 이상인 경우 환산계수는 0.8인 것으로 알려졌다. 할인율이 70보다 크거나 같고 90보다 작을 때 환산계수는 0.5입니다. 할인율이 70보다 작으면 환산계수는 0이 됩니다. 이 계산에 따르면 100위안 상당의 기차표를 최대 800포인트까지 교환할 수 있습니다.

적립 포인트가 3만~10만점은 실버 카드 회원, 10만~30만 포인트는 골드 카드 회원, 30만 포인트 이상은 플래티넘 카드 회원으로 알려졌다.

회원 계정의 누적 소비 포인트가 10,000포인트에 도달하면 처음으로 환매 대상이 됩니다. 환매 시 1포인트는 0.01위안에 해당합니다.

소비 포인트는 모든 철도 기차표(국제 여객 열차, 홍콩을 오가는 여객 열차 및 웹사이트 한정 열차 제외), 철도 부가가치 서비스 또는 확장 서비스를 교환하는 데 사용할 수 있습니다.

12306 고객 서비스에 따르면 일부 인기 열차의 티켓은 교환할 수 없다고 합니다. 이에 대해 자오젠 베이징 교통대 교수는 인기 열차에는 포인트 교환이 불가능해 고속철도, 고속열차 등 승객 좌석 이용률이 낮은 열차에만 포인트 교환이 이뤄지고 있다고 분석했다. 고속철도와 고속열차를 이용하는 사업가들이 상용고객 우대 프로그램의 수혜자가 됩니다.

배경

2012년 초 Hu Yadong 철도부 차관은 "2012년 전 도로 운송 업무 회의"에서 철도부가 상용고객 서비스 프로그램을 시범적으로 계획하고 있다고 밝혔습니다. 포인트 적립 및 교환을 통해 무료 티켓, VIP 대기, 수하물 처리, 호텔 숙박 및 기타 부가 서비스를 제공합니다.

2012년 5월 말, 12306 웹사이트는 경품과 함께 철도 승객 서비스 품질에 대한 온라인 설문조사를 공개했습니다.

승객이 설문조사에 참여하는 한, 최대 100,000포인트(1,000위안 상당)를 받을 수 있으며 해당 포인트를 기차표 교환에 사용할 수 있습니다. 이는 철도부가 "상용 고객 프로그램"을 시작하기 위한 전조로 간주됩니다.

철도부는 최근 2단계 설문조사를 완료했으며 3단계 조사가 진행 중이라고 밝혔다. 지난 두 차례와 다르게 이번에는 당첨된 승객에 대한 보상 포인트 사용 지침에 다음과 같이 명시되어 있습니다. 기타 보상 포인트 사용 규칙은 "철도 고객 서비스 센터 회원을 위한 지침"을 참조하십시오.

중국철도고객서비스센터가 발표한 2단계 당첨자 수에 따르면 4,220명이 철도고객서비스센터 회원이 됐다.

승차 서비스

2016년 12월 1일, Shouqi Ride-hailing은 중국 철도 12306 클라이언트 개방형 인터페이스의 첫 번째 여행 서비스 파트너로 출시되었습니다. 사용자 12306 클라이언트를 사용하여 기차표를 구매할 때 Shouqi 차량 호출 차량을 직접 예약하고 "철도 온라인 차량 호출"의 원스톱 여행 서비스를 즐길 수 있습니다.

2. 논란의 사건

2015년 12월 초, 한 네티즌이 티켓 예매를 위해 홈페이지에 접속했는데, 티켓 예매 페이지가 비정상적인 것을 발견하고 '귀하의 운행빈도는 다음과 같습니다. 너무 빨라." 중국철도공사 고객센터는 이는 이용자가 승차권 예매 소프트웨어를 사용했기 때문에 발생한 것일 수 있으며, 승차권 구매자가 많은 것과도 관련이 있다고 설명했다.

12306 고객센터에서는 이러한 비정상적인 상황이 브라우저와 관련이 있다고 밝혔습니다. "360 및 Sogou 브라우저는 사용하지 않는 것이 좋습니다. 이러한 브라우저에는 티켓 잡기 플러그인이 포함되어 있습니다. 12306에서는 이를 차단하므로 예외가 발생합니다." 고객 서비스에서는 "현재 IE 브라우저를 사용해 볼 수 있습니다." 매우 안정적입니다. IE 브라우저에서도 이러한 상황이 발생하면 기록과 캐시를 지우고 몇 번 더 시도해 볼 수 있습니다. 특정 압력을 받고 있으며 이로 인해 비정상적인 상황이 발생할 수도 있습니다. 그는 티켓 구매를 위해 공식 홈페이지 로그인 시 검색으로 로그인하는 것보다 주소창에 'www.12306.cn' URL을 직접 입력하는 것이 가장 좋다고 유저들에게 당부했다.

Cheetah Mobile 엔지니어인 Li Tiejun은 12306 이니셔티브가 주로 너무 빨리 새로 고쳐지는 "스캘퍼" 및 티켓 캡처 소프트웨어를 처리하는 데 사용된다고 말했습니다. “사람이 많은 직장에서 온라인으로 티켓을 구매할 때 막히기 쉽습니다. 개인 사용자라면 과감히 휴대폰의 WiFi를 끄고 휴대폰의 데이터 트래픽을 이용해 온라인으로 티켓을 구매해야 합니다. 컴퓨터에서 티켓을 받으려면 IP가 차단되어 있으며, 프록시 서버를 사용하는 것 외에 휴대전화의 핫스팟에 연결을 시도해야 합니다.”

사진 인증 코드 문제는 12306입니다. 고객센터에서는 기존 인증번호가 너무 단순해 티켓 예매 소프트웨어가 1초에 1,000번이나 인식할 수 있었다고 설명했다. 일반 사용자들에게는 불공정한 티켓 구매 환경이다. "티켓 예매 소프트웨어는 아직 다중 사진 인증 코드를 통과하지 않았으며 이는 여전히 유효하다는 것을 의미합니다."

승객들이 신고한 식별하기 어려운 문제에 대해 철도부는 상황을 상사에게 보고하고 그에 따른 조정을 하고 있습니다.