다국적 기업이 아시아에서 성장하면서 겪는 문제

다국적 기업의 중국 자회사들 사이에 전염병이 퍼지고 있다. 지난 3개월간 중국 내 루센트, 씨티그룹, 골드만삭스 등 다국적 기업의 자회사들이 사업 수주를 위해 규정을 위반했다는 사실이 잇따라 적발됐다.

이전에는 다국적 기업이 중국 시장에서 경영 방식으로 항상 유명했습니다. 그러나 이제는 해외 주요 유명 기업들의 경영 모델로 꼽히는 씨티은행을 비롯해 많은 기업들조차 중국 시장에서 규제를 위반하고 있다. 다국적 기업이 중국 내 규제를 집단적으로 위반하는 전형적인 현상은 중국 시장에서 원래 빛나던 다국적 기업의 중국 자회사에 대한 전체적인 이미지를 손상시켰다.

왜 그렇게 짧은 기간에 그렇게 많은 위반사항이 노출되었나요? 이러한 위반의 주역은 바로 이들 다국적 기업의 중국 사업에 큰 공헌을 한 사람들입니다. 이러한 사건의 발생은 중국 내 다국적 기업의 미래에 어떤 영향을 미칠까요?

이번 사건의 또 다른 주목할만한 점은 이러한 사건이 다국적 기업의 자체 조사를 통해 자체적으로 밝혀졌다는 것입니다. 이 기간 동안 다국적 기업들이 중국 사업에 대한 조사에 집중한 이유는 무엇입니까? 그리고 그들 모두는 가족 스캔들을 공개적으로 폭로하는 다소 과감한 방법을 변함없이 채택 했습니까? 우리 기자는 이에 대해 Sien Consulting Company의 총책임자인 Jiang Ruxiang과 인터뷰했습니다. Jiang은 북경대학교에서 경제사회학 박사 학위를 취득했으며, 한때 Motorola에서 마케팅 관리자 및 전략 기획 관리자로 근무한 후 미국 컬럼비아 대학교 경영대학원에서 '핵심 경쟁력'을 공동 의장으로 맡았습니다. 다국적 기업' 연구 프로젝트를 Schon *** 교수와 함께 수행하고 중국으로 돌아왔습니다. Beijing Xien Management Consulting Company를 설립하고 많은 대기업의 수석 컨설턴트입니다.

"Business Weekly": 다국적 기업은 중국 시장에서 표준화된 경영 방식으로 항상 알려져 왔습니다. 중국 내 다국적 기업 중국 자회사의 규제 위반 사례가 이렇게 짧은 기간에 이렇게 많이 드러난 이유는 무엇입니까?

장루샹: 중국 시장에서 사업을 하다 보면 어느 시장에서도 볼 수 없는 이중 딜레마에 직면하게 된다. 미국과 유럽 시장에서는 게임의 규칙이 매우 명확합니다. 게임의 규칙을 따르면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 아시아와 중남미 일부 시장에서는 게임의 규칙이 불분명하지만 이들 시장은 규모가 작기 때문에 회사 전체 사업에 큰 영향을 미치지는 않습니다. 중국은 매우 큰 시장이지만 게임의 규칙이 표준화되어 있지 않습니다. 기업의 경우, 규칙을 위반하지 않으면 다른 사람이 혜택을 빼앗길 가능성이 높습니다. 그래서 우리는 낮은 성과와 좋은 성과를 내기 위한 도박 사이에서 선택의 기로에 서 있습니다.

중국 시장이 작았을 때 중국 시장의 주요 임무는 이익 기여였으며 성과가 가장 중요했습니다. 돌이켜보면 중국의 다국적 기업 CEO 중 상당수는 5~6년 전에 영업사원으로 태어났다. 이러한 대규모 SALES는 단기적인 행동에 더 많은 관심을 기울이고 회사의 장기적인 발전을 거의 고려하지 않습니다. 이들은 광범위한 연락처 네트워크와 중국 시장의 규칙을 이해하는 능력이 특징입니다. 또한 일부 다국적 기업은 홍콩과 대만 출신의 사람들을 초청하여 중국 기업을 맡게 될 것입니다. 그들의 배경은 중국 본토와 비슷하며 모두 치열한 경쟁 시장에서 열심히 일해 왔습니다. 중국에서의 이들 기업의 성과.

씨티그룹을 예로 들어보겠습니다. Citigroup에서 정직된 Ren Keying은 2001년 10월 Citigroup에 합류했습니다. 투자 은행 업계에서 그녀는 광범위한 인맥 네트워크와 대규모 주문 처리 능력으로 유명하며 Liang Botao의 가장 중요한 보조자이기도 합니다. 그녀는 미국에서 멀리 떨어진 곳에 살면서 광저우-선전 고속도로의 5억 달러 IPO 프로젝트를 협상하고 실행했으며 그녀의 경력은 "투자 은행계의 멋진 여성"으로 알려졌습니다. ". 주로 회사 내 프로젝트를 담당하고 있으며, 프로젝트의 가치를 판단하고 실행하는 방법에 정통합니다. 차이나라이프는 지난해 세계 최대 IPO(기업공개) 프로젝트로 34억6000만 달러를 조달했다. 씨티그룹은 4개의 주요 보험사 중 하나입니다. 이에 앞서 씨티투자은행의 전신인 살로먼 스미스 바니는 4년 동안 중국 기업과 주요 사업을 계약하지 않았으며 렌 키잉이 이번 반전의 핵심 인물로 꼽혔다. 루센트도 예외는 아니다. 뇌물수수에 연루된 고위 임원 4명은 모두 회사의 중국 사업에 큰 공헌을 한 인물들이다. 하지만 아름다운 성과 보고서를 얻기 위해 때로는 자신의 목표를 달성하기 위해 자신만의 방법을 주저하지 않고 시도하기도 합니다.

엔론 사태와 아서 앤더슨 사태가 미국 기업의 청렴성 위기를 촉발한 이후 다국적 기업들은 자제력에 큰 관심을 기울였다.

이들 기업은 문제를 발견한 뒤 큰 영향을 미치지 않도록 어떻게 대처할지 고민하게 된다. 이는 매우 긍정적인 행동으로, 자신을 매우 적극적인 위치에 놓이게 합니다.

실제로 중국 내 다국적 기업의 규제 위반 사건은 더 이상 뉴스거리가 되지 않는다. 초창기에는 프록터 앤 갬블(Procter & Gamble)의 마케팅 매니저가 부패 혐의로 체포되기도 했다. 그러나 당시 중국 시장의 영향력이 제한적이었기 때문에 이러한 사건이 미국 언론에 노출되는 것은 불가능했다.

과거 중국 시장은 다국적 기업의 글로벌 체제에서 매우 작은 시장이었고, 회사 전체의 직위 체제에서 중국 사장의 지위가 매우 낮았다. 하지만 지금은 상황이 다르다. 중국 시장은 점점 더 중요해지고 있고, 그 성과는 회사의 전반적인 운영 상황에 영향을 미칠 것이다. 예를 들어, 루슨트의 중국 사장은 글로벌 그룹에서 더 높은 지위를 갖고 있어 다국적 기업들이 중국을 모니터링하고 있다. 기업에서는 이에 따라 통제가 더 무거워집니다.

<비즈니스 위클리>: 그렇다면 왜 앞장서서 '항복'을 하게 된 걸까요?

Jiang Ruxiang: 미국에서 기업의 지위를 판단하는 기준은 중국의 그것과 다릅니다. 미국 기업이 더 중요하게 생각하는 것은 투자자의 신뢰입니다. 투자자들이 회사에 대한 신뢰를 갖고 있는 한, 일시적인 손실이 발생하더라도 계속해서 자금이 들어오기 때문에 많은 회사들이 수년 동안 죽지 않고 손실을 입었습니다. 이러한 위반 사항이 외부 세계에 처음 공개되면 기업 스캔들이 되고 투자자는 이에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 미국 시장에서는 단기간의 실적 하락을 피하는 것보다 투자자의 신뢰를 유지하는 것이 더 중요합니다. 따라서 이들 다국적 기업은 유럽, 미국 등 주류 시장의 가치 지향에 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 내부 위반 사항을 발견한 후 보다 적극적인 접근 방식을 채택합니다. 이로 인한 손실은 다국적 기업이 감당할 수 있는 수준입니다.

'항복'하는 행위는 이들 기업의 이미지를 손상시키지는 않았지만 오히려 투자자들의 눈에 이미지를 향상시킬 수 있으며 더 많은 사람들이 이들 기업과 거래할 의향이 있습니다. 결과적으로 이들 기업은 앞으로 더 많은 보상을 받게 될 것입니다. 16일 뉴스에 따르면 루슨트테크놀로지스는 미국 무선통신업체 버라이존 와이어리스(Verizon Wireless)로부터 50억 달러 이상의 계약을 체결했다고 밝혔다.

<비즈니스 위클리>: 이들 다국적 기업의 중국 지도자들이 버림받는 이유는 나름대로 있지만, 다국적 기업에서 중국 현지 인재의 발전이 천정의 영향을 받는 경우가 많다고 말하는 사람들도 있다. "제약, 즉 중국인이기 때문에 서양인들은 중국인이 잘 관리할 수 있고 최고 지도자로 승진할 수 없다고 믿지 않을 것입니다. 이 말에 대해 어떻게 생각하십니까?

장루샹: 고위 지도자들은 전략적 비전을 갖고 성실성, 직업 윤리 및 직업 윤리에 주의를 기울여야 합니다. 규칙을 위반한 중국인은 규칙 위반의 결과를 알지 못하지만 중국 사회는 매우 엄격합니다. 전략적. 높은 지위를 얻기 위해 많은 노력을 기울인다. 미국 환경에 있을 때 그들의 전문성, 책임감, 직업 윤리는 문제가 되지 않습니다. 하지만 일단 중국 같은 환경에 접하게 되면 그 유혹을 뿌리치기가 어렵습니다. 이는 그들의 원칙이 상대적이며 회사와 아무런 관련이 없음을 증명합니다. 서양인들은 한 회사를 떠나 다른 회사로 가더라도 아주 좋은 직업 윤리를 유지해야 한다고 강조합니다. 이는 중국의 특정 시장 환경에서 직업 윤리에 대한 중국인과 서구인의 믿음에 차이가 있으며, 이러한 차이가 의심할 바 없이 중국인이 다국적 기업에서 고위직에 오르는 데 어려움을 겪고 있음을 보여줍니다.

중국 내 다국적 기업들은 고위급 위반 사례를 연이어 폭로해왔고, 이는 실제로 성과 중심의 중국 현지 기업 문화와 다국적 기업의 글로벌 기업 문화 사이에 문화적 갈등을 낳고 있다. 대규모 SALES 출신의 중국 고위 관리자들은 단기적인 행동에 더 많은 관심을 기울이기 때문에 때로는 다국적 기업의 진정한 글로벌 문화와 개념을 완전히 이해하지 못할 수도 있습니다. 이들 중국 CEO와 글로벌 CEO들의 언론 연설을 비교해 보면, 글로벌 문화와 맞지 않는 그럴듯한 측면을 발견할 수 있다.

문화는 역경을 통해 형성된다. 모두의 삶이 쉬울 때는 문화가 큰 역할을 하지 못할 수도 있지만, 역경이 닥치면 문화의 힘이 드러난다. 한때 "기업 문화는 대가족 문화"라고 항상 주장했던 다국적 기업이 있었습니다. 회사의 성과가 매우 좋았을 때는 회사의 모든 구성원이 각자의 방식으로 일했지만 회사가 이후의 발전에 차질을 겪게 되었습니다. 회사의 직원들이 갑자기 단결하여 많은 사람들이 외부 세계의 예상대로 회사를 떠나지 않았습니다. 왜냐하면 그들은 과거에 회사가 그들에게 매우 잘해줬고 지금은 회사를 배신해서는 안 된다고 믿었기 때문입니다. 어려움을 극복하기 위해 회사에 머물면서 협력하십시오.

이것이 바로 문화가 하는 일입니다.

한때 IT 산업의 선두주자였던 또 다른 다국적 기업은 한동안 성장 정체를 겪으며 사람들은 이 회사가 더 이상 영광스럽지 못할 것이라고 생각했습니다. 그러나 회사는 첨단 기술 배경이 없는 소비재 업계의 CEO를 고용했다. 이 CEO는 취임 후 과감한 회사 개혁을 단행했지만, 그가 바꾼 것은 회사의 나태한 면뿐이었다. 회사의 기업문화는 '자기중심'으로, 여러 차례에 걸쳐 그가 한 발언은 '우리는 훌륭한 회사다'라는 메시지를 전달했고, 그의 마음속에는 '내가 사장이다'라는 명예가 가득했다. 이 메시지는 직원들이 회사의 일원이라는 자부심을 크게 북돋워줍니다. 10년간의 침체와 개혁 끝에 회사는 IT 리더로서의 위치로 돌아왔습니다.

그러나 이들 두 회사의 중국 지도자들은 여러 차례에 걸쳐 회사 발전의 원인을 제품과 사업 발전에 더 많이 돌렸다. 그들은 회사 회복의 진정한 힘이 장기적에서 나온다는 사실을 이해하지 못한다. 단지 몇 가지 제품과 몇 가지 큰 주문이 아닌 기업 문화의 축적입니다. 중국의 리더들이 그러한 이해가 부족한데 어떻게 직원들에게 국제적인 시각을 요구할 수 있습니까?

저는 P&G China가 어떻게 고객에게 양질의 서비스를 제공하는지에 대한 기사를 쓴 적이 있습니다. 얼마 지나지 않아 한 호텔 매니저로부터 이메일을 받았는데, 그는 이상한 질문을 했습니다. "제가 연락한 P&G 영업사원들은 왜 이렇게 안 됩니까?" 사업상의 이유로 P&G에는 영업사원이 자주 출장을 가는데, 출장 기간이 긴 A 호텔도 있습니다. -기간 계약. 이 호텔 매니저는 P&G와 계약한 호텔에서 일하고 있습니다. 그의 눈에는 P&G 영업사원의 자질이 매우 열악하고 종종 무리한 요구를 하는 것으로 보입니다.

이러한 상황이 발생한 이유는 매우 간단합니다. P&G는 일반 소비자와 호텔 서비스 직원을 같은 수준으로 두지 않습니다. 즉, 이러한 P&G 영업 직원은 고객과 공급업체를 대하는 태도가 전혀 다릅니다. 그들은 호텔 직원들이 개인 자격으로 P&G 제품을 구매할 때 이들 역시 일반 소비자라는 사실을 깨닫지 못합니다. P&G의 글로벌 기업 철학에 따라 모든 고객과 공급업체는 동등하게 대우받아야 합니다. 그러나 P&G의 중국 영업 직원은 이러한 서비스 개념을 유지하는 것을 고려하지 않았습니다.

<비즈니스 위클리>: 다국적 기업의 글로벌 문화 개념이 중국에서 변화를 겪었다고 말씀하시네요. 중국 자회사의 행동에는 원래의 글로벌 문화 개념에 맞지 않고 원래의 궤도에서 벗어나는 많은 것들이 혼합되어 있는 경우가 많습니다.

장루샹: 네, 문화적 이해의 차이로 인해 다국적 기업의 중국 지도자들의 리더십 수준이 직위 요구 사항을 충족하기에는 부족합니다. 중국인이 중국인에 대해 편견을 갖고 있기 때문이 아닙니다. 최고 경영진으로 올라갑니다. 매우 설득력 있는 예는 중국의 첫 번째 다국적 기업 고위 관리자가 더 높은 직위로 승진하지 않고 회사 간을 이동만 했다는 것입니다.

<비즈니스 위클리>: 최근 중국 내 다국적 기업의 일련의 인사 변화로 볼 때, 앞으로 중국 내 다국적 기업 경영에는 어떤 변화가 일어날 것이라고 생각하시나요?

장루샹: 중국 시장이 점점 더 중요해짐에 따라 기업의 중국 현지 문화가 글로벌 문화와 교섭할 수 있는 능력이 점점 더 많아질 것이기 때문에 이런 문화 갈등은 조만간 다가올 것입니다. . 이번 '자체점검'에서 드러난 위반사항의 주역들은 결국 휴대전화를 끄고 사람들의 시야에서 사라졌다. 이러한 집단의 실종은 다국적 기업이 중국에서 성과를 얻기 위해 불법 행위를 묵인할 수 있는 시대가 서서히 끝나가고 있음을 의미할 수 있다.

중국은 그룹 이익에만 기여하는 현금 흐름 시장에서 다국적 기업의 주류 시장으로 성장하고 있으며, 따라서 다국적 기업은 중국 시장을 전략적 위치로 간주하므로 중국 기업을 전환하기를 희망합니다. ' 지역 문화가 글로벌 기업 문화 시스템에 흡수됩니다. 홍콩, 대만, 중국 본토의 비즈니스 리더 수준이 이 작업을 완료하기에 충분하지 않은 경우 회사는 이러한 변화를 완료하기 위해 서양인을 파견할 것입니다. 주류 시장의 경우 다국적 기업은 고위 리더의 비용에 관계없이 여기에 자원을 집중할 것입니다. 사람들은 점차 다국적 기업이 중국에 연구소를 짓는 것을 보게 될 것이고, 이전에는 상상할 수 없었던 중국의 리더가 직접 글로벌 CEO로 승진할 수도 있습니다.

반면 중국은 점점 국제화되고 있다.

특히 WTO 가입 이후 중국의 개혁개방이 진전되면서 국가의 후퇴와 국민의 진보로 인해 경제 분야에서 정부의 역할이 점점 작아지고 있다. 대외 관계에 대한 의존도가 점점 낮아지고 있으며, 개방에 적응하기 위해 정부의 전반적인 상황이 점점 더 자체 감독에 엄격해지고 있으며 중국인의 현지 자원 이점이 약화되고 있습니다.

희극적으로도 루슨트의 중국 내 뇌물 수수 관행이 스스로 폭로되면서 중국 내 실적이 훼손될 것으로 예상됐다. 확인되지 않은 소식에 따르면 뇌물수수 의혹을 받는 기업들은 자신들의 무죄를 입증하기 위해 계속해서 루센트와 주문을 체결하고 있는 것으로 알려졌다. 지난 두 달 동안 Lucent는 중국의 오래된 고객으로부터 연속으로 세 건의 대량 주문을 받았습니다. 루센트의 행동은 회사 내에서 뇌물수수는 통하지 않는다는 것을 보여준다. 따라서 과거 중국에서 뇌물을 받은 사람들은 더 이상 과거처럼 루센트에 요구할 수 없게 된다.

이번 일련의 사건은 중국 내 다국적 기업의 발전이 새로운 단계에 진입했음을 보여줍니다. 앞으로는 점점 더 많은 서양인들이 홍콩과 대만인들이 맡고 있는 고위 관리직을 맡게 될 것입니다. 중국 환경의 변화는 전반적인 환경에서 청렴성과 직업 윤리의 변화와 같은 새로운 변화를 가져올 것입니다. 10년- 15년 만에 완성.