Taobao 플랫폼이 분쟁 처리 규칙을 변경합니다.

타오바오 플랫폼은 분쟁 처리 규칙을 다음과 같이 변경했습니다.

1. 구매자가 판매자에 대해 권리 보호를 시작하거나 어느 당사자로부터 타오바오에 불만을 제기하는 경우, 타오바오는 다음과 같이 조치합니다. 본 규정에 따라 처리합니다. 타오바오 플랫폼의 기타 규정에 특별한 규정이 있는 경우에는 해당 규정에 따라 처리하는 것이 우선입니다. 판매자 매장 자체의 시스템, 경영, 인력, 창고관리 등으로 인해 권리보호나 여론사고가 비정상적으로 많고, 판매자가 이를 적시에 처리할 수 없는 경우 구매자와 판매자 간 거래의 안전을 보장하기 위해 타오바오는 적극적으로 개입하여 거래를 처리할 수 있습니다.

구매자와 판매자 사이의 일부 분쟁의 경우 구매자는 선택할 권리가 있으며 타오바오는 공개 검토의 판단에 따라 분쟁 내용을 공개 검토에 제출합니다.

2. 타오바오가 타오바오 플랫폼 시스템, 알리바바닷컴, 이메일, 문자 메시지 또는 전화 통화를 통해 구매자와 판매자에게 보내는 분쟁 처리 관련 팁이나 통지는 분쟁의 근거와 결론의 유효한 부분이 됩니다. 취급.

타오바오 매장에 대한 불만사항을 처리하는 가장 효과적인 방법

1. 온라인 불만사항

타오바오 플랫폼에서는 온라인 불만사항 기능을 제공합니다. 상품 도착 후 - A/S 신청 - 판매자에게 항의하세요. 불만사항 내용을 작성할 때 문제를 최대한 자세히 설명하고 타오바오 고객 서비스가 더 잘 처리할 수 있도록 관련 증거를 업로드해야 합니다.

2. 고객 서비스 전화번호로 불만 사항을 접수하십시오.

온라인 불만 사항 접수로 문제가 해결되지 않으면 타오바오 고객 서비스 전화번호로 전화하여 불만 사항을 접수하실 수 있습니다. 타오바오 고객센터로 전화를 걸어 음성 안내를 따르세요. 불만 사항을 접수할 때에는 불만 사항의 ​​진행 상황을 확인할 수 있도록 불만 사항 번호와 고객 서비스 직원의 이름을 반드시 기록해 두십시오.

3. 소비자협회에 항의

위의 두 가지 방법으로 문제가 해결되지 않으면 소비자협회에 항의할 수 있습니다. 소비자협회는 소비자의 권리와 이익을 보호하는 데 도움을 줄 수 있는 독립적인 제3자 조직입니다. 민원을 제기할 때에는 관련 증거와 민원 내용을 제출해야 하며, 협회는 상황에 따라 상황을 조정하거나 관련 부서에 보고합니다.