타오바오의 새로운 규정에 대한 새로운 규정 이벤트

2011년 9월 초, 타오바오몰이 연회비와 보증금을 대폭 인상하는 '새 규정'을 발표할 것이라는 소문이 돌았는데, 이는 운영에 직접적인 영향을 미치기 때문에 쇼핑몰 내 많은 중소 판매자들이 몰려들었다. 확인을 요청했지만 타오바오는 응답하지 않았습니다.

9월 22일 타오바오몰은 해당 루머를 공개적으로 폭로하며 '알리바바: 연회비 인상 루머는 거짓'이라는 소식을 공개해 중소 판매자들의 기분을 안정시켰다.

10월 10일 정오, 타오바오몰은 갑자기 '2012년 타오바오몰 가맹점 투자 갱신 및 규정 조정 공고'를 발표했는데, 이로 인해 연회비와 보증금이 대폭 인상됐다는 소문이 확인돼 많은 가맹점들이 이를 느꼈다. 그들은 속고 있었습니다. 동시에 타오바오몰은 새로운 규정을 거의 발표하지 않고 당일 시행했다. 새로운 규정의 시행 시기는 10월 17일로 정해졌다.

10월 11일, 5만 명에 가까운 네티즌들이 YY 보이스에 모여 대형 타오바오 판매자를 상대로 '상품 촬영, 부정적인 평가, 상품 거부'를 시행하기 위한 조직적인 조직('반타오바오 연합')을 결성했다. . "결제" 악의적인 조작 행위.

12일 이른 아침 타오바오는 공식 홈페이지를 통해 “어젯밤 타오바오 몰에서 조직적인 악성 공격이 몇 시간 동안 지속돼 일부 쇼핑몰의 정상적인 운영이 중단됐다”고 긴급 공지했다. 타오바오몰 매장은 규정을 준수해 운영하는데 심각한 방해를 받고 있다”며 “자신의 불만 때문에 다른 사람의 매장을 공격하는 것은 출발점과 수단을 불문하고 적나라한 잔학 행위”라고 신고하기도 했다. 사건은 경찰에.

10월 12일 타오바오몰 사장 장용은 "우리는 다른 상인에 대한 인터넷 폭력과 악의적인 공격을 용납하지 않을 것이며, 이로 인해 지금까지 수십 명의 판매자가 타협하지 않을 것"이라고 말했다. 동시에, 이번 사건에 연루된 판매자들의 신원을 하나씩 밝혀내야 한다고도 말했다. 장융은 사건 발생 후 타오바오몰이 최대한 빨리 경찰에 연락했고, 경찰은 이미 사건의 전개를 예의주시하고 통제하고 있다고 말했다. 장용은 “손상된 사업 이익은 반드시 보상받을 것”이라고 말했다.

12일 저녁 현재 수십 개의 대형 타오바오 쇼핑몰 매장이 네티즌들에게 '포착'돼 일부 또는 전체 상품이 진열대에서 강제로 치워지고 있다.

10월 13일 조사 결과, 소규모 판매자들이 대형 판매자를 공격하는 방식으로 타오바오몰의 새로운 규제에 대응한 후, 타오바오몰의 일부 대형 판매자들은 텐센트의 QQ몰, 플랫폼 등 다른 플랫폼에도 매장을 열 계획을 세운 것으로 드러났다. JD.com과 Dangdang이 조사 대상이 되었습니다.

10월 14일 타오바오몰은 공격을 받은 대형 판매자에 대한 몇 가지 보호 조치도 도입했다. 기자는 타오바오몰 공식 포럼에서 운영팀의 공지를 보고, 이번 악의적인 공격으로 인한 긍정적 리뷰 감소, 분쟁율 증가, 보상 금액 증가 등 매장 지표에 변화가 생기면 사건 발생 후 통일적으로 처리한다.

타오바오 몰 사장 장용(Zhang Yong)은 또한 쇼핑몰이 기본적인 사업 규모와 기업 관리 표준에 도달하지 못하는 상인들이 타오바오 마켓(C2C)으로 이전하여 영업을 계속할 수 있도록 도울 것이라고 말했습니다. , 신용 등의 지표는 영향을 받지 않고 그에 따라 변환될 수 있습니다. 타오바오 쇼핑몰 관계자는 관련 전환 절차가 12월에 시작될 수도 있다고 밝혔다.

갈등이 발생한 후 알리바바의 잭 마 회장은 웨이보를 업데이트하며 자신의 입장을 밝혔다. 그는 자신의 길을 가기로 결심했다고 전날 웨이보에 올린 뒤, 어제 웨이보에 "너무 피곤해서 정말 포기하고 싶다. 가족들의 눈물을 보고, 지치고 억울한 목소리를 듣는다"고 밝혔다. 동료들 중에 정말 포기하고 싶은 생각이 들었습니다. 왜 우리가 그런 책임을 져야 하는가? 기업인은 돈을 벌고 편안하게 살아야 하는가, 아니면 남들처럼 이민을 가야 하는가?

마윤보의 또 다른 글에는 "회사가 돈을 벌고 싶은 것은 정상이지만, 타오바오는 돈을 벌고 싶지 않은 것이 비정상이다. 비정상적인 9년 동안 우리는 타오바오의 이익을 단 한 푼도 요구한 적이 없습니다. 우리는 윤리의 모범이 아니지만 진심으로 중국에서 다른 회사가 되고 싶습니다. 하지만 모든 사람이 상공회의소에서 돈을 버는 것은 아닙니다.”

10월 15일 오후, 타오바오몰은 다음과 같은 발표를 했습니다. 논란의 여지가 있는 충전 규칙에 대한 자세한 설명.

타오바오몰의 가격 인상이 소규모 판매자와 상의하지 않은 일방적 행위였다는 일부 판매자들의 주장에 대해 타오바오몰은 타오바오가 두 달 반 전부터 판매자들과 새로운 규정에 대해 소통을 시작했고 여러 채널을 통해 판매자들의 의견을 들었다고 설명했다. : "9월에 우리는 이 문제를 위해 특별히 두 차례의 대면 커뮤니케이션 회의를 열도록 다양한 유형과 카테고리의 판매자를 초대했습니다." Taobao는 대다수의 판매자가 이 새로운 규정을 지지한다고 말했습니다. 타오란 알리바바 그룹 부사장도 어제 "오늘 현재 공성전 조직자들로부터 대화나 교류를 요청하는 메시지는 받지 못했고 공식적으로 접촉한 적도 없다"고 말했다. p>

타오바오도 연간 기술 서비스 수수료와 예금 수수료를 인상해 자금을 조달하려 한다는 발표에서 여전히 새로운 규정을 준수할 것이며 굴복하지 않을 것이라고 단호하게 부인했습니다.

10월 15일 저녁 상무부는 큰 우려와 관심을 표명하며, 물가 안정과 소상공인 지원의 관점에서 관련 당사자들이 적절하게 처리할 것을 요구했다. 상무부 전자상거래정보기술부 담당자는 타오바오몰이 모든 당사자의 의견을 충분히 경청하고, 특히 소규모 관련 가맹점의 합리적인 요구에 부응하기 위해 긍정적인 조치를 취하기를 희망한다고 밝혔습니다. 및 중견 상인. 아울러 관련 기업과 개인은 법적 채널을 통해 요구사항을 표현해야 한다고 강조했다. 상무부의 성명에 대해 타오란 알리바바그룹 부사장은 어제 “아직 명확한 공식적인 답변은 없다”며 “상무부와도 협의 중”이라고 말했다.

일부 중소 판매자가 설립한 'YY34158 인터넷 판매자 권리 보호 채널'은 "오늘 일부 활동이 중단됐으며, 국가 관련 부서에서 타오바오 규정 변경 사항에 대한 조사에 착수했다"고 밝혔다. 정부가 반드시 모든 상인으로부터 만족스러운 답변을 드릴 것이라고 믿으십시오!” 반타오바오 연합은 인터넷을 통해 “관련 국가 부서에서 이미 조사 중이며 현재 타오바오의 답변을 기다리고 있습니다”라고 밝혔습니다. 대형 판매자들은 아직도 대금 상환 기능을 감히 열지 못하고 있으며, 일부 가맹점들은 직접적으로 '모든 기능을 중단'하고 매장을 폐쇄하기도 했습니다.

10월 17일 오후, 타오바오몰은 새로운 규정에 대한 다양한 해석을 복원하기 위한 미디어 심포지엄을 열었고, 알리바바 이사회 의장 잭 마(Jack Ma)는 시행 시기 조정을 발표했다. 타오바오몰의 새로운 규정이 Tmall에 발표되었습니다. 가맹점의 경우 새로운 규정의 시행 시점이 2012년 9월 30일로 연기되었습니다. 신규 가맹점은 1월 1일부터 시행됩니다.

Jack Ma는 새로운 규정에 대해 다음과 같은 조정을 발표했습니다.

1. 이미 Tmall에 있는 판매자의 경우 새로운 규정의 시행이 2012년 9월 30일로 연기됩니다. 신규 가맹점은 1월 1일부터 시행됩니다.

2. 2012년에는 모든 가맹점의 보증금을 절반으로 줄일 수 있으며, 알리바바 그룹은 소비자 보호 기금에 10억을 추가할 예정입니다. 3. 대출 보증: 알리바바 그룹은 적격 중소기업에 은행 및 제3자 금융 기관의 대출에 대한 보증 지원을 제공하기 위해 사전 보증으로 5억을 제공했습니다.

4. 알리바바그룹은 마케팅 및 기술 서비스 플랫폼을 개선하고 쇼핑몰 가맹점에 대한 지원을 확대하기 위해 투자를 3억 달러 늘릴 예정이다. 가맹점 신용도와 고객 평가가 하위 10위 안에 들면 정책적 지원을 하지 않겠다고 말했다.

5 타오바오로 이전하여 운영 : 쇼핑몰과의 계약을 갱신하지 않거나 기준을 충족할 수 없는 가맹점을 위해 타오바오몰에서 자사 매장(B 매장)을 타오바오 매장(C 매장)으로 전환할 수 있도록 기술 지원 제공 ), 신용 및 거래 기록은 매장 C에 보관됩니다.

Jack Ma는 Tmall과의 계속 계약을 고려하지 않거나 요구 사항을 충족하지 않는 사람들에 대해 규칙 전제에 따라 기술적 B 매장을 C 매장으로 전환하는 서비스를 제공합니다. 타오바오의 중소기업 지원 정책이 속속 출시될 예정이다. 위 5개 품목은 원래 11월부터 12월까지 출시됐는데, 지금은 함께 출시된다고 하더군요.

마윈(Jack Ma)과 타오바오몰 사장 장용(Zhang Yong)도 쇼핑몰 내 중소 판매자의 발전을 더욱 지원하고 품질과 서비스를 개선하며 목표 달성을 위해 노력하기 위해 18억 달러를 투자할 것이라고 밝혔다. 위조품과 병행수입을 용납하지 않는 양질의 도시를 건설하는 것입니다. 소비자에 대한 약속을 준수하고 소비자가 더 나은 제품과 서비스를 얻을 수 있도록 돕습니다.

알리바바 그룹의 마윈(Jack Ma) 회장은 타오바오 몰의 '실제' 가맹점에 대한 18억 위안 지원에서 타오바오 몰을 구축하기 위해 타오바오 몰에 18억 위안을 추가로 투자할 것이라고 언급했습니다. "품질의 도시".

타오바오 몰 사장 장용은 소비자 보호 범위가 확대될 것이라고 밝혔으며, 재료와 구성에 심각한 차이가 있는 제품을 판매하는 가맹점은 규정을 위반한 가맹점에 대한 벌금을 부과할 것이라고 밝혔습니다. 짝퉁을 취급하는 경우 병행수입을 취급하는 매장에서는 '무관용' 정책을 시행하고 있으며, 적발 시 즉시 퇴거 조치하고 보증금 전액을 차감합니다. 또한 타오바오몰은 더 많은 공공 감독 메커니즘을 구축하고, 제품 샘플링 및 매장 검사 시스템을 강화하며, 투자 심사 기준을 엄격하게 시행하고, 더 많은 우량 상인을 유치할 것입니다.

10월 18일, 반타오바오 연합 채널 YY34158에는 여전히 동시에 15,000명이 넘는 사람들이 온라인에 있었고, 천 명이 넘는 사람들이 '말하기'를 위해 줄을 섰습니다. 해당 발표에 대한 얼라이언스의 반응은 채널 게시판에 타오바오몰의 새로운 규정에 대한 최신 성명이 게시되었습니다.

반타오바오 연합은 성명을 통해 타오바오의 새로운 규정 조정이 대부분의 온라인 판매자의 요구 사항을 충족하지 못했고, 그들의 고집스러운 태도는 변하지 않았으며, 그들의 행동은 효과적으로 감독되지 않았다고 밝혔습니다. 제3자에 의한 중소판매자의 의견을 진심으로 받아들이지 않습니다. 반대자들은 업계 가격 책정 메커니즘이 타오바오 몰, 온라인 판매자, 정부 기능 부서가 공동으로 수립해야 하며 Jack Ma도 중소기업 판매자와 직접 대화하여 그들의 요구에 응답해야 한다고 주장합니다.

YY 채널에서는 많은 연사들이 여전히 '분개'로 가득 차 있지만 반타오바오 연합의 주최자들은 매우 절제되고 침착합니다.

“대형 상인을 공격하는 것은 우리에게 일시적인 선택일 뿐이며 앞으로는 이를 다시 사용하지 않을 것입니다.” 반타오바오 연합의 미디어 부서 책임자인 샤오베이(닉네임)는 기자들에게 말했습니다. 동맹은 타오바오 몰의 5가지 새로운 조치에 만족하지 않지만 다시는 타오바오 몰에 대한 공격을 조직하지 않을 것이지만 타오바오 몰이 중소 판매자와 소통할 수 있기를 바랍니다. 그러나 주최 측은 타오바오 몰이 반타오바오 연합과 직접적인 대화를 나눌지 여부를 확신하지 못합니다. Xiaobei는 "우리가 대화를 할 수 있을지 없을지 모릅니다. 플레이할 카드가 남아있지 않습니다."라고 말했습니다.

상무부는 지난 10월 19일 제3자 거래 플랫폼에 대한 사업지도를 강화하고 '온라인소매관리규정'의 조기 공포를 추진하겠다고 다시 한번 밝혔다.