Didi Taxi가 주차비와 다리 통행료를 부과한다는 것이 사실인가요?

이틀 전 디디 택시 탑승 경험으로 인해 리우씨는 매우 불편함을 느꼈습니다. 12월 12일 오후, 리우씨는 쓰촨성 난충시 자링구에서 순칭구에 있는 호텔까지 디디 차량을 타고 저녁 식사를 했습니다. 8.38km의 이동 비용은 주차비 32위안을 포함해 실제로 121.45위안이었습니다. 다리를 건너는 데에는 66위안이 듭니다. Liu 씨는 Didi Chuxing의 고객 서비스 플랫폼에 불만을 제기했습니다. 현재 Didi 고객 서비스는 Liu 씨가 지불한 금액을 12.7위안으로 수정했으며 관련 운전자에게는 벌금이 부과될 것이라고 말했습니다.

Didi Chuxing 플랫폼 관계자는 청두 비즈니스 데일리 기자들에게 플랫폼은 온라인 차량 공유 이용 시 승객에게 발생하는 통행료, 주차비 및 기타 추가 비용의 진위 여부를 확인할 수 없지만 승객에게 상기시켜줄 것이라고 말했습니다. 이 여행에는 추가 요금이 발생하며 승객이 이를 확인해야 합니다. 승객이 추가 요금에 대해 의문이 있는 경우 플랫폼에 불만을 제기할 수 있습니다.

14일 오후 언론과 접촉한 디디추싱 플랫폼 직원 장모씨에게 연락을 해보니 상대방은 통행료, 주차비 등을 부담할 수 없다고 했다. 승객이 온라인 차량 호출 서비스를 이용할 때 발생하는 추가 수수료는 플랫폼 소프트웨어를 통해 진위 여부를 확인하고, 추가 요금은 Didi 운전자가 직접 추가합니다.

그러나 승객이 요금을 지불하기 위해 버스에서 내릴 때 여행 중에 할증료가 발생하는 한 Didi Travel 플랫폼 소프트웨어는 해당 여행에 대해 관련 할증료가 발생했음을 승객에게 사전에 알려줍니다. 승객이 비밀번호 없는 결제를 사용하는 경우, 플랫폼은 승객이 실제로 추가 요금이 발생했음을 확인하고 확인을 클릭한 후에만 수수료를 공제하며 자동으로 요금을 공제하지 않습니다. 직원은 이는 개별 Didi 운전자가 무작위로 추가 요금을 추가하거나 실수로 잘못된 버튼을 클릭하는 등의 특별한 상황을 피하기 위한 것이라고 말했습니다.

위에 언급된 직원은 승객이 운전사가 추가한 추가 요금에 대해 문의사항이 있을 경우 지불을 거부하고 적시에 Didi 고객 서비스에 불만을 제기할 수 있다고 말했습니다. 직원은 실제 상황에 따라 처리하고 승객이 플랫폼 소프트웨어를 통해 지불해야 하는 수수료 금액을 수정합니다.

디디 운전기사가 류씨에게 98위안의 추가요금을 과다 청구한 상황에 대해 직원은 플랫폼이 과다 청구된 추가요금 금액을 기준으로 운전자에게 98위안의 벌금을 부과할 것이라고 말했다.