왕싱은 절박함 속에서 위험을 감수하고 있는 걸까요? 메이투안 와이마이가 '하나를 선택하라' 논란에 휩싸였다.

Text | Zhao Daotao

2010년 Dangdang, Suning Appliances 및 JD.com 사이의 '플랫폼 전쟁'이 시작된 이후 '둘 중 하나를 선택하세요'는 필수가 되었습니다. -'드라마'는 매년 플랫폼 경쟁을 벌이고 있는데, 몇 년 뒤 '둘 중 하나를 선택하는' 드라마가 다시 '상영'되며 '강렬함'이 높아지는 추세다.

나는 첸탕의 조수게이기 때문에 세상에 소란이 있다는 것이 행복해야합니다.

11월 6일 레이더 파이낸스(Radar Finance)는 '중국 최고의 위조방지 전문업체' 왕하이(Wang Hai)의 말을 인용해 '메이투안 와이마이(Meituan Waimai)'가 시장 지배력을 남용하고 부적절한 제품을 이용해 '엘레미(Ele.me)'와 경쟁했다고 주장했다. ” 시장 점유율을 위한 플랫폼입니다. 합법적인 수단에 의한 경쟁으로 인해 판매자는 Ele.me에 대한 벤치마킹을 위해 자신의 주머니에서 비용을 지불해야 합니다. 판매자는 이를 준수하지 않을 경우 매장을 폐쇄하게 되며 판매자의 이익에 해를 끼칩니다.

왕하이는 메이투안 와이마이의 행보가 반부정경쟁법을 위반했다고 판단해 이를 베이징 하이뎬구 시장감독관리국에 실명으로 신고했다. 국가시장감독관리총국 반독점국은 11월 5일 항저우에서 여러 인터넷 거대 기업의 회의를 소집하고 "인터넷 분야에서 '하나를 선택하는' 행동이 의심된다"고 분명히 밝혔습니다. 반독점법을 위반했습니다.

Niudao Finance는 Meituan Waimai가 이전에 2급 및 3급 도시의 상인들에게 "둘 중 하나를 선택"하도록 강요했다는 사실을 알게 되었습니다. 실제로 플랫폼의 엄격한 요구 사항인 "둘 중 하나를 선택하십시오"에 직면하여 플랫폼 게임에서는 분명히 약한 위치에 있으며 둘 다 정상적인 비즈니스를 할 수 없습니다.

인터넷 분석가 Ding Daoshi는 언론과의 인터뷰에서 판매자에게 "둘 중 하나를 선택"하도록 강요하는 것은 인터넷에 존재했던 비정상적인 경쟁 모델이라고 말했습니다. 지난 2년 동안 음식배달 플랫폼에서 상인들에게 '하나를 선택하라'고 강요한 기업이 처벌받는 사례가 전국적으로 업계의 암묵적인 규칙이 됐다.

.Meituan의 전 도시 운영자인 Zhang은 Meituan의 음식 배달이 상인, 고객, 경쟁사, 배달원, 대리인 등에 해롭다는 소식을 Niudao Finance에 전했습니다.

그중 Meituan Waimai는

Niudao Finance는 판매자와의 협력 측면에서 시장 이점을 활용하고 두 가지 모두를 요구하는 것으로 이해됩니다.

그 내용은 다음과 같습니다: Meituan.com의 판매자는 Meituan Takeaway를 통해서만 운영할 수 있지만 판매자는 약속을 위반할 경우 손해 배상을 지불해야 합니다. 실제로 판매자에게 지불을 강요하지 않으며 이를 협박으로 사용하는 경우가 많습니다.

판매자가 Ele.me 플랫폼에 가입하면 Meituan의 판매자 매장이 일방적으로 폐쇄되어 판매자가 강제로 폐쇄됩니다. “예를 들어, 가맹점의 배달 범위를 줄이면 일부 고객이 식사를 주문할 수 없게 되거나, 가맹점의 매출이 줄어들거나, 배달비를 인상하게 되거나, 가맹점의 배달비를 다른 가맹점보다 높게 설정하거나, 같은 카테고리의 가맹점을 찾게 됩니다. 할인을 제공하여 가맹점의 매출을 감소시킨 후 요청하거나, 일방적으로 가맹점의 수수료를 높여 가맹점의 이윤을 쥐어짜는 경우도 있습니다.

정저우의 메이투안 에이전트 장씨는 니우다오 파이낸스와의 인터뷰에서 1년 넘게 메이투안 독점 에이전트로 계약을 맺었다고 밝혔다. 그렇지 않으면 백엔드가 폐쇄됩니다. "저희 매장의 비즈니스가 성장하고 있으며 다른 채널을 확장하고 싶습니다. Meituan이 동의할지 모르겠습니다. 그렇지 않으면 백엔드가 강제 폐쇄됩니다. 메이투안의 동의가 없다면 내 손실은 엄청날 것입니다." "

"플랫폼을 종료한다는 것은 고객 소스를 잃는다는 의미입니다. 플랫폼을 종료하지 않는다는 것은 플랫폼의 제약을 받아들일 수만 있다는 것을 의미합니다. 그렇지 않으면 백엔드 시스템이 종료됩니다. 메이투안 테이크아웃 상인 왕씨는 이렇게 말했다.

'하나를 선택하라' 논란

공개된 보도에 따르면 이르면 2016년 하반기부터 온라인 서비스 홍보를 위해 , Meituan.com은 'Ele.me', 'Baidu Waimai' 등 음식 배달 플랫폼과 협력하는 가맹점을 폐쇄하고 이들 가맹점을 위한 Meituan Waimai의 인터페이스 서비스를 중단했습니다.

서비스를 복원하려면 이들 판매자는 다른 플랫폼과의 협력을 중단해야 합니다.

판매자가 관련 계약을 위반하는 경우 Meituan은 입장료를 인상합니다. “보통 회사나 경영진이 비전용 매장의 강제 폐쇄를 요구하는 경우가 많습니다. 한마디로 트래픽을 협박하는 셈이죠.” Zhang 씨는 Niudao Finance에 말했습니다.

또한, 메이투안에서 부과하는 실제 수수료는 소비자의 소비금이 메이투안 계좌로 직접 이체되며, 수수료는 여기에서 발생합니다. 이 중 약 18%의 수수료가 공제되고 나머지 부분은 자동으로 판매자에게 전송됩니다.

Xinmi의 Meituan 상인 Henan은 Niudao Finance에 “Meituan Waimai는 실제로 매장을 숨기고 Ele.me에서 삭제해야 한다고 말했습니다. 25위안, 수수료 30점.”

Spring City Evening News에 따르면 10개 이상의 레스토랑을 운영하고 있는 쿤밍의 메이투안 테이크아웃 상인 Zheng 씨가 계약을 체결했다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 메이투안 온라인은 지난해 말 테이크아웃 주문 플랫폼과 1년 협력 계약을 체결했다. 2017년 12월 15일경 그는 협력 범위에 또 다른 음식 배달 플랫폼을 포함시켰습니다.

다른 음식 배달 플랫폼과 협력한 지 불과 3일 만에 정 씨는 메이투안으로부터 전화를 받아 메이투안과만 협력할 수 있으며 다른 온라인 음식 배달 서비스를 중단하지 않으면 경고했다. 플랫폼을 적시에 주문하면 Meituan은 제품을 오프라인으로 전환합니다.

정 씨는 전화를 받은 후에도 여전히 문제를 어떻게 해결할지 고민하고 있었습니다. 그 결과 다음날 메이퇀에 있는 그의 레스토랑은 강제로 문을 닫고 매장에서 사라졌습니다. 클라이언트가 닫혔습니다.

"협상할 여지도 전혀 없고, 공식적인 공지도 없습니다. 컴퓨터를 켜보니 우리가 매일 열심히 운영하고 있는 식당이 더 이상 영업을 할 수 없는 모습이 보입니다. 정말 화가 났지만 소통할 곳을 찾을 수 없습니다."

Meituan과의 장기적인 협력과 많은 고객으로 인해 Zheng 씨는 온라인 주문을 종료할 수밖에 없었습니다. 또 다른 음식배달 플랫폼.

법률일보에 따르면 메이퇀 와이마이(Meituan Waimai)는 경쟁 제한 등 불법 행위로 저장성 진화시 현지 시장감독국으로부터 526,000위안의 벌금을 선고받았다.

동시에 Meituan Waimai는 판매자에게 Meituan Waimai와 체결한 음식 배달 서비스 계약에서 "음식 배달 온라인 플랫폼에서 Meituan Waimai와만 협력"을 선택하도록 요구합니다. 그렇지 않으면 Meituan Waimai는 그렇지 않습니다. Meituan Waimai 서비스를 판매자에게 제공하여 판매자와 다른 테이크아웃 플랫폼 간의 협력을 완전히 차단합니다.

다음으로 에이전트 장 씨는 Niudao Finance에 “Ele.me 판매자가 상대적으로 큰 프로모션을 제공하면 Meituan 사람들이 해당 판매자에게 주문을 하게 되어 판매자가 배달을 하도록 압력을 가하게 됩니다. 가맹점은 휴식을 취하고 있으며 실제 고객이 혜택을 누릴 수 없도록 Ele.me의 배송 능력을 낭비하고 있습니다.

가맹점 보조금 측면에서 Meituan의 음식 배달 평가 보조금은 두 부분으로 나누어집니다. 보조금, 그리고 다른 부분은 이익 공유입니다. 에이전트 보조금은 Meituan의 가격이 경쟁사보다 저렴하도록 에이전트가 판매자에게 비용을 지불하여 활동을 수행하는 것을 의미합니다.

이름이 알려지지 않은 Meituan 음식 배달 에이전트는 Niudao Finance에 Meituan 음식 배달이 Ele.me 배달 직원을 밀렵한 대가를 지불하도록 요구한다고 밝혔습니다. 이에 대해 일부 업계 규제당국은 메이투안 와이마이가 자신의 장점을 이용해 경쟁사와의 정상적인 거래를 방해하고 강요하는 행위는 불공정 경쟁 행위라고 지적했다.

대리인의 슬픔

Niu Dao Finance는 Meituan도 처음에 직접 운영을 통해 시장에 진출한 것으로 알고 있습니다. Wang Huiwen이 음식 배달 사업을 인수한 후 직접 운영 모델이 너무 무거워서 문제가 있어서 대규모로 에이전트를 모집합니다.

앞서 '21세기비즈니스헤럴드'는 한 에이전트의 공개정보를 인용해 "에이전트는 가맹점의 주문에서 서비스 수수료로 20~25달러를 인출하지만 때로는 채널관리자가 가맹점에게 요구하는 경우도 있다"고 전했다. 지불 사용자는 보조금으로 RMB 10~50의 가격을 제안했지만 판매자는 이를 수락하지 않았고, 벌금을 피하기 위해 에이전트는 보조금을 직접 지불해야 합니다.

”

Zhang 씨는 Niudao Finance에 고객이 20위안 이상 구매 시 5위안 할인을 받는 등의 일상적인 일을 자주 접하지만 실제로 지불할 때 활동을 즐기지 않는다고 밝혔습니다. 큰 할인을 받는 활동, 지불한 가격은 매장에서 구매하는 것과 거의 같거나 훨씬 더 비싸고, 테이크아웃 부분은 불쌍할 정도로 적습니다.

“근본적인 이유는 이윤폭이 적기 때문입니다. 케이터링 상인들은 반복적으로 압박을 받아 식사와 가격을 통해서만 지불할 수 있고, 음식의 양을 줄이거나 매장 가격보다 온라인으로 판매하거나 이벤트 규칙을 사용하여 상인 이익을 보호하고 사업 지표를 보호합니다. 직원, 대리인 및 Meituan.

배달 인력과 관련하여 Zhang 씨는 Niudao Finance에 Meituan이 배달 인력에 대한 부정적인 리뷰, 초과 근무, 조기 배송 등 다양한 정밀 지표를 가지고 있다고 말했습니다.

"배달 시간은 반복적으로 압착되어 테이크아웃 소년이 빨간불로 달리고 잘못된 방향으로 운전하는 등 쉽게 교통 위험을 일으킬 수 있는 현상이 발생합니다. 각 에이전트에는 Meituan의 정밀 지표를 기반으로 자체 모델 세트가 있습니다. 배달원이 배달원에게서 더 많은 이익을 짜내는 것은 불가능하지 않습니다. ”

Meituan 배송 대행사의 또 다른 중요한 평가 지표는 거래량 지표입니다. 거래량 지표에는 사용자, 판매자, 배송 효율성, 보조금 비율 및 기타 지표가 필요하다는 것을 이해합니다* **동일하게

“메이투안의 원칙은 가맹점은 두 가지 인증서를 모두 보유해야 하지만 인증서가 하나만 있는 가맹점은 검토 과정을 통과할 수 있으며, 심지어 인증서가 있는 가맹점도 통과할 수 있습니다. 자격증 하나면 합격할 수 있다는 것도 블랙워크숍이 자주 나타나는 이유이기도 하다. 상대적 위험 책임에 관해서 Meituan은 비즈니스 직원이나 대리인이 규정을 위반했는지 여부만 판단하면 됩니다. "Zhang 씨는 Niudao Finance에 말했습니다.

"Meituan 음식 배달 대행사 행동 강령"에 따라 대행사는 매달 해당 KPI 평가 지표를 갖게 되며 80점은 자격이 있는 것으로 간주됩니다. 무자격 대행사는 정정이 2회 실패하면 중대 경고가 발령되며, 3회 중대 경고가 발령되면 해당 상담원은 해고된다는 사실을 Niudao Finance에서 알게 되었습니다. Meituan 에이전트의 비즈니스 팀은 Meituan 채널 관리를 받게 되며 급여 에이전트가 제공되지만 작업이 공식화되면 작업 완료가 에이전트의 이익과 반드시 ​​관련되는 것은 아니며 이익 손실이 발생할 수도 있습니다. 메이투안BD의 수입과 직결됩니다. “BD는 상인의 생사를 고려하지 않습니다. 사업 가치가 상실된 후 신속히 폐업하고 사장을 바꾸는 것입니다.”

익명을 요구한 한 메이투안 음식 배달 시장 운영자는 Niudao Finance에 "대리인이 돈을 버는지 여부는 고려 대상이 아니다. 보조금이 기준에 미치지 못하면 대리점을 그만두겠다는 위협을 받게 된다. 능력이 있으면 상인들이 나가서 돈을 직접 지불하게 하세요. 그러나 때로는 에이전트가 몇 달 연속 협조하지 않는 경우 강제로 쫓겨나게 됩니다.

북경대학교 HSBC 경영대학원 경영학 교수인 Xiao Zhixing은 다음과 같이 말한 적이 있습니다. "일부 인터넷 기업은 가치 창출에서 자원 소유로, 심지어는 지대 추구로 천천히 이동하고 있습니다. 그 이유는 중국의 인터넷은 본질적으로 상향 경쟁이 아니라 하향 경쟁(Race to the Bottom)을 하고 있는데, 그 중 상당수는 인간 본성의 어두운 면의 욕구를 충족시키기 위한 것이기 때문입니다. ”