모두들 랄라무브 사건을 비난하고 있습니다. 이유는 무엇일까요?

최근 랄라무브에서 한 소녀가 차에서 뛰어내리는 사건이 인터넷상에서 큰 논란을 불러일으켰다. 비극의 가장 큰 원인은 오해다. 그 소녀는 운전자를 매우 짜증나게 여겼습니다. 그는 시간을 쫓았을 뿐만 아니라 추가 비용을 요구하기 위해 모든 수단을 동원했습니다. 운전자는 또한 그 여자가 여행당 51위안의 배송을 위해 한 시간을 기다려야 했고 그녀는 화를 많이 냈다고 느꼈습니다.

이 기간 동안 사건은 격화됐고, 여러 의혹점에 대해 다양한 추측이 제기됐지만 경찰은 3월 3일에야 사실을 통보했다.

그렇다면 이 모든 것이 운전자의 잘못이라는 건가요?

Lalamove 운전자의 눈에는 Lalamove가 바로 그 흉악한 플랫폼입니다. 아니면 항상 이익이 거의 없고 거리가 12km에 불과한 "정크" 주문을 보냅니다. 플랫폼은 주문 획득 메커니즘을 채택하기 때문에 모든 운전자가 주문을 받을 수 있는 것은 아닙니다. 그들은 벨이 울릴 때만 재빨리 휴대폰을 들고 화면을 클릭하여 주문을 받을 수 있습니다.

저희는 법의 판단을 믿지만, 운전자의 고충은 사실입니다.

소녀는 차에서 뛰어내리면 사망할 것이라고는 생각도 못했을지 모르기 때문에 가족에게 연락도, 외부에 도움을 청하지도 않은 채 차에서 뛰어내렸다. 소녀는 자신을 보호하고 싶었지만 그것을 받아들이는 방식이 너무 잘못되었습니다.

서비스 제공자와 이용자 사이에 갈등이 있는 것으로 보인다면 플랫폼에는 회피할 수 없는 책임이 있습니다.

사실 플랫폼은 운전자 서비스에 대한 통제를 강화하는 등 많은 일을 할 수 있지만, 요구 사항이 너무 많으면 필연적으로 더 많은 인센티브와 더 높은 관리 비용이 필요하게 됩니다. 승객의 무료 대기 시간을 줄이고 요금을 높일 수 있습니다. 충전은 플랫폼을 통해 이루어져야 합니다.

플랫폼은 관리와 통제를 강화하지 못한 채 불합리한 가격 책정을 통해 사용자에게 잘못된 기대를 안겨주었고, 결국 운전자와 사용자에게 숨겨진 위험을 초래했습니다.

랄라무브가 이를 경고로 받아들인다면, 증거 수집을 용이하게 하는 풀코스 녹화 기능을 신속하게 추가하고, 승객 보호를 위한 여정 공유, 원클릭 알람 등 안전 기능을 강화하고, 경로 이탈 및 장기 체류를 방지하는 보호 기능을 제공합니다. 비정상적인 상황을 모니터링했다면 오늘의 비극은 발생하지 않았을 수도 있습니다.

우리는 사람이 실수에서 배운다는 말을 자주 합니다. 그러나 그러한 허점을 보완하기 위해 생명을 희생하는 비용은 너무 무겁고 고통스러울 것입니다. 이번 사건이 모든 당사자들에게 비오는 날에 더 많은 준비를 하고 상황이 지나간 후의 보상은 줄여서 이런 비극이 다시는 발생하지 않도록 하는 심오한 경고가 되기를 바랍니다. 이는 모든 기업과 산업이 갖춰야 할 사회적 책임과 행동의식이기도 합니다.