인터넷 단절은 디지털 시대에 견딜 수 없는 부담입니다

출처: 인민우편통신

최근 해외에서도 여러 건의 네트워크 중단이 발생했습니다. 이전의 네트워크 중단과 다른 점은 세계가 일반적으로 디지털 시대에 진입했다는 점입니다. 네트워크 중단이 발생한 이후에는 사람들의 삶, 비즈니스 운영, 공공 서비스 모두가 이전보다 더 심각한 영향을 받았습니다. 이는 또한 모든 당사자들 사이에서 논의를 촉발시켰습니다. 고도의 디지털화 시대와 인간의 생산 및 라이프스타일이 인터넷에 크게 의존하게 된 시대에 사회 운영에 대한 단절이 미치는 영향을 최소화하는 방법은 무엇입니까?

여러 국가에서 네트워크 중단 발생

7월 2일 1시 35분, 일본 통신사 KDDI에서는 전국적인 네트워크 장애가 발생하여 SMS, 일반 통화, 긴급 통화가 모두 중단되었습니다. 서비스 날씨 데이터, 특급 물류, ATM, 차량 인터넷 등 다수의 KDDI 네트워크 기반 서비스가 마비되어 무려 4천만 명의 사용자에게 영향을 미쳐 회사 역사상 가장 심각한 네트워크 중단이 되었습니다. 7월 3일 오전 현재 약 70%의 서비스가 복구됐다. 장애가 발생한 지 40시간이 지났지만 네트워크는 완전히 복구되지 않았다. KDDI는 네트워크 테스트를 진행하고 트래픽을 제한하고 있다고 밝혔다. 장애가 발생한 지 3일 후에도 KDDI 사용자는 여전히 음성 통화를 하는 데 어려움을 겪었습니다. 결국 회사가 통신 서비스를 완전히 복원하는 데 86시간이 걸렸습니다. KDDI는 이번 고장은 음성통화 라우터 정기점검 및 교체 과정에서 문제가 발생해 이후 복구 과정에서 트래픽 집중 현상이 발생해 사용자 접속을 제한해야 했고, 이로 인해 연쇄 연쇄 현상이 발생했다고 밝혔다. 장애로 인해 통화 및 데이터 통신 서비스가 마비됩니다.

지난 7월 7일 일본 이동통신 대기업 NTT 도코모의 5G 서비스가 약 1시간 동안 장애를 겪었다. 이날 18시 15분부터 19시 25분까지 회사의 5G 서비스를 위한 인터넷 통신이 중단됐지만 음성통화에는 영향이 없었다. 회사는 홋카이도, 아오모리, 이와테, 미야기, 아키타, 야마가타, 후쿠시마, 도야마, 이시카와, 후쿠이, 아이치, 기후, 미에, 시즈오카 현에 영향을 미치는 문제의 원인을 조사하고 있다고 밝혔습니다. 지난해 10월 NTT 도코모는 심각한 네트워크 장애를 겪었고, 1290만 명의 사용자에 대한 음성 및 데이터 통신이 29시간 동안 중단됐다.

단절은 "나비효과"를 촉발합니다.

오늘날 고도로 디지털화된 세상에서 단절은 사회적 운영에 심각한 영향을 미쳤습니다. 이 사건의 결과는 상상을 초월합니다.

KDDI 사용자들은 일부 택시 운전사가 네트워크 중단으로 인해 신용카드나 전자 결제를 사용할 수 없다는 불만을 소셜 미디어에 올렸습니다. 가장 일반적인 불만 사항은 네트워크 중단으로 인해 긴급 전화를 걸 수 없다는 것입니다. 도쿄경찰청에 따르면 KDDI 망이 끊기기 이틀 전인 주말 수도권 110건의 총 전화 건수는 1만1860건으로 전 주말보다 10% 가까이 줄었다. 정전 발생 이틀 만에 KDDI망 통화량이 급감한 반면 공중전화 통화량은 크게 늘었다. 현재 일본의 거리에는 공중전화가 많지 않으며, KDDI가 인터넷을 끊은 후 사람들은 공중전화를 찾아 거리로 뛰쳐나갔습니다. 일부 언론은 나스 도모유키(34)가 지난 7월 3일 오사카 거리를 15분간 걷다가 공중전화를 발견했다고 보도했다.

더욱 걱정스러운 것은 KDDI의 네트워크 중단이 일본의 고열 및 전염병과 동시에 발생하여 시기적절한 구조 사건이 발생했다는 점입니다. 일본 ***통신의 보도에 따르면, 7월 3일 도쿄 중심부의 기온은 9일 연속 35도를 넘어섰는데, 이는 1875년 기록이 시작된 이래 일본에서 가장 긴 최고 기온 기록이다.

홋카이도에서는 지난 7월 2일 낮 15시쯤 산에서 남자 등산객 2명이 길을 잃었다. 그 중 한 명은 휴대전화 배터리가 방전됐고, 다른 한 명은 휴대폰을 사용 중이라 도움을 요청할 수 없었다. KDDI 네트워크. 두 사람은 마침내 라인 프로그램을 통해 친구들에게 연락했고 그날 밤 구조됐다.

인터넷 연결이 끊겨 연락이 닿지 않는 코로나19 환자가 다수 발생하고 있어 일부 환자의 증상이 악화될 수 있다는 게 관계 의료당국의 설명이다. 일본 야마가타시 정부는 소셜미디어를 통해서만 국민에게 알릴 수 있다. “건강이 걱정된다면 다른 이동통신사를 이용하거나 유선전화를 이용해 보건소에 전화하세요.”

마음 도쿄 기타구의 한 진료소에서 발생한 공격 환자는 인터넷이 끊긴 상태에서 대형병원으로 이송해야 했고, 의료진이 5개 병원에 연락했지만 모두 외과 의사와 연락이 되지 않아 입원할 수 없다고 말했다.

여러 노력 끝에 마침내 병원을 찾았지만, 병원 측은 여전히 ​​수술을 기약할 수 없다는 입장이다. 이토 클리닉 원장은 정전이 "숨겨진 함정... 생명을 위협하는 문제"라고 말했다.

캐나다 온타리오 주 해밀턴에 사는 Shane Eby는 Rogers Telecom이 인터넷을 끊은 날 이모 Linda를 잃었습니다. 린다는 도심에서 갑자기 동맥류가 파열돼 몸이 좋지 않은 것으로 전해졌다. 주변 친지들의 인터넷 연결이 끊겨 10분 안에 911에 전화를 걸지 못하는 행인들이 많았으나 결국 구급차가 도착했다. 린다는 안타깝게도 세상을 떠났습니다. Eby는 응급 서비스에 연락하는 데 어려움을 겪게 될 것이라고는 상상도 하지 못했다고 말했습니다. "정전이 이모의 죽음을 직접적으로 초래하지는 않았지만 이런 일이 발생하면 네트워크 연결이 끊어지는 데 드는 비용은 엄청납니다."

망 끊김 사건은 이용자에게 심각한 영향을 미쳤을 뿐만 아니라, 통신사 자체에게도 뼈아픈 경험이었다.

한편으로는 단절로 인해 직접적인 비용 손실이 발생합니다. 일부 언론은 KDDI의 개인서비스 규정에 따라 24시간 이상 통신서비스를 '전혀 이용할 수 없는' 경우 이용자가 손해배상을 해야 한다고 보도했다. 보상금액은 이용자가 통신장애로 인해 모바일 서비스를 이용하지 못한 구체적인 기간을 참고하여 결정될 수 있습니다. 운영자는 평균 사용자 일일 수수료에 약 100엔의 사과 수수료를 더해 이를 포인트 형태로 사용자에게 발행할 수 있다는 보고가 있습니다. KDDI는 각 사용자에게 최대 400엔의 보상 금액을 제공할 것으로 예상됩니다. 약 20엔(위안)). 그러나 단절로 피해를 입은 사람이 많고, 피해 기업의 추가 보상이 필요한 점을 감안해 일부 언론에서는 KDDI의 배상 총액이 최소 200억엔(약 9억7400만위안)이 될 것으로 내다봤다.

반면, 단선사고가 제대로 처리되지 않을 경우 기업 이미지에 심각한 영향을 미치게 됩니다. 로저스 텔레콤 캐나다는 네트워크 연결이 끊긴 후 7월 8일부터 9일까지 각 휴대전화 사용자의 전화 요금을 보상하겠다고 밝혔습니다. 업계 관계자는 올해 1분기 기준으로 사용자 1인당 3.82캐나다달러(약 20위안)의 보상을 받을 수 있다고 추산했다. 이 발언은 분노를 불러일으켰다. 일부 기업은 이번 보상으로는 네트워크 마비로 인한 손실을 보상할 수 없다고 밝히며 오히려 책임을 회피하는 로저스텔레콤의 태도를 부각시켰다. 캐나다 독립 비즈니스 연맹(Canadian Federation of Independent Business)의 CEO인 Dan Kelly는 새로운 크라운 폐렴 전염병이 발생한 후 현금 없는 소비가 대중화되었으며 많은 기업이 다양한 결제 솔루션을 설계했다고 지적했습니다. 그러나 가동 중단 기간 동안 온라인 결제가 전반적으로 마비되어 기업은 인터넷 연결 비용뿐만 아니라 매출 손실도 훨씬 더 커졌습니다. 로저스텔레콤은 로저스텔레콤이 소비자보호법을 위반했다며 단절로 인한 소송을 접수한 것으로 알려졌다.

망 단절의 영향을 최소화하는 방법

망 단절 사건은 시스템 안정성의 중요성을 다시 한번 강조했으며 통신 시스템의 안정성 유지에 대한 모든 당사자의 우려를 불러일으켰습니다. 및 네트워크 연결 끊김 후 조치.

문제가 발생하기 전에 찾아보세요. 네트워크 중단이 발생한 후 경찰, 소방서 및 기타 주요 서비스의 긴급 통신이 오랫동안 중단되었으며, 디지털 수단에 대한 사회 의존도가 높은 상황에서 많은 사용자가 통신할 수 없었습니다. 사회의 모습도 부각됐다. 이를 위해 일본 총무성 가네코 요시유키는 KDDI에 네트워크 중단 원인을 규명하고, 더 중요한 것은 유사한 사건이 다시 발생하지 않도록 조치를 취하라고 엄중히 지시했다. 문제가 발생하기 전에 다른 운영자와 함께 정확한 원인을 파악하세요. 총무성은 KDDI 대응대책을 면밀히 검토해 행정지도대책 채택을 검토하겠다고 밝혔다. 하지만 이번 조치가 성공할지는 의문이다. 지난해 10월 NTT 도코모 네트워크 중단 사건 이후 일본 총무성은 이를 '심각한 사건'으로 규정하고 유사한 사건이 발생하지 않도록 일본 통신사에 대한 점검을 계속 지시했다. 그러나 KDDI 네트워크 중단 사고는 피할 수 없었다. 업계 관계자는 일본의 전반적인 통신 인프라가 일반적으로 노후화되고 있기 때문에 숨겨진 위험을 근본적으로 제거하려면 전체 산업을 철저히 조사하고 제거해야 한다고 말했습니다. 캐나다 전파통신위원회(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)도 로저스텔레콤의 네트워크 중단 사건에 대한 조사에 착수할 것이라고 밝히고, 각 통신사에 향후 네트워크 중단이 소비자에게 미치는 영향을 완화하기 위한 계획을 60일 이내에 마련하도록 명령했다. 보다 소비자 친화적인 서비스를 출시하려면 형평성 규칙이 필요합니다.

경쟁을 촉진하고 위험을 분산시킵니다. 캐나다의 Rogers Telecom은 15개월 동안 두 번이나 인터넷을 차단하여 대중의 분노를 불러일으켰고 정부에 통신 업계의 경쟁을 확대할 것을 촉구했습니다.

Rogers는 현재 Bell 및 Telus와 함께 캐나다 통신 시장의 90%를 장악하고 있는 캐나다 최대 통신 회사 중 하나이며, 그 "규모"는 후자보다 훨씬 더 밀도가 높습니다. 인구가 많은 온타리오주와 퀘벡주가 돌출되어 있습니다. 이 회사는 약 1,130만 명의 휴대폰 사용자와 260만 명 이상의 인터넷 사용자를 보유하고 있으며, 정부 기관 및 네트워크 서비스가 필요한 여러 중요 시스템과 관련된 캐나다의 직불 네트워크 및 전자 송금 시스템 Interac을 보호하는 업무도 담당하고 있습니다. 이번 정전으로 인해 통신 업계에 더 많은 경쟁이 필요하다는 이유로 회사의 업계 지배력에 대한 비판이 거세졌습니다.

백업을 찾고 보험을 두 배로 늘리십시오. 이번 대규모 네트워크 중단 이후 일부 사용자들은 네트워크 서비스 백업을 고려하기 시작한 것으로 알려졌다. 일본 내 200여 개 점포를 보유한 한 가전제품 체인점에 따르면 많은 이용자들이 여러 사업자로부터 통신 서비스 구매에 관해 문의하고 있다고 한다. 3세 아이를 키우는 한 엄마는 친구 중 한 명이 아이가 아파서 도움 요청을 받을 수 없다는 사실을 알고 여러 통신사로부터 통신 서비스 구입을 고려하고 있다고 말했습니다. 일본의 통신 비용은 낮지 않지만 많은 사용자가 멀티 SIM 카드 서비스를 고려하겠다는 의사를 표명했습니다. 캐나다 직불 네트워크 및 전자 송금 시스템 Interac은 중단으로 인해 수백만 명의 사람들이 온라인 결제를 할 수 없게 된 후 네트워크 중복성을 높이기 위해 시스템에 다른 네트워크 공급자를 추가하고 있다고 소식통은 말했습니다. 정부 차원에서도 비슷한 고려사항이 있다. 일본 정부 관계자는 긴급 상황 발생 시 휴대전화 로밍 메커니즘 구축을 검토하겠다고 밝혔습니다. 즉, 사용자가 장기간 휴대전화를 사용할 수 없는 상황을 방지하기 위해 통신이 두절될 때 일시적으로 다른 통신사의 네트워크로 로밍할 수 있는 것입니다. 하지만 그러기 위해서는 인프라 문제도 먼저 해결해야 합니다. Kaneko Kyōyuki는 일본 통신 장비를 업그레이드해야 하며 비상 운영 규칙을 수립해야 한다고 밝혔습니다. 캐나다 산업부 장관 샴페인 샴페인도 긴급 회의를 열고 통신사들에게 네트워크 중단 시 서로 네트워크 지원을 제공하는 등 캐나다의 네트워크 탄력성을 개선하기 위한 조치를 취할 것을 요청했습니다.

전통적인 방법, 적절한 반환. 네트워크 중단 기간 동안 전자 결제 서비스는 일반적으로 장애에 부딪혀 사람들의 삶에 큰 불편을 가져왔습니다. 그래서 현금 없는 생활에 익숙해졌음에도 불구하고 전자결제 시스템의 오작동을 막기 위해 이번 네트워크 중단 이후에는 현금을 가지고 다니겠다는 얘기도 나온다. (Xiaojing)

오류 수정 담당 편집자: Ran Xiaoning