시안 사건 이후 메르세데스-벤츠는 어떤 조정을 했나요?

시안 사건 이후 시작된 서비스 컨벤션은 업계의 폭넓은 관심을 끌었다. '고객 우선' 개념을 지속적으로 강화하는 것은 메르세데스-벤츠의 새로운 성찰이자 실천일 뿐만 아니라 앞으로도 더욱 그러할 것이다. *** 문제는 자동차 소비의 변화와 업그레이드는 자동차 제품의 하드웨어 업그레이드뿐만 아니라 서비스 품질과 고객 경험의 지속적인 업그레이드를 의미합니다. 이 서비스 컨벤션도 업계 전체의 자동차 소비를 이끄는 '소프트웨어'가 될 것이라고 믿습니다.” 업그레이드의 계기가 되었습니다.

2019년 4월 9일, W씨는 메르세데스-벤츠의 오일 누출로 인해 설명과 권리를 얻기 위해 르스타 메르세데스-벤츠 4S 매장을 찾았고, 필사적으로 자동차 보닛에 앉았습니다. 그는 빨간색 메르세데스-벤츠 쇼카를 타고 군중에게 연설을 했고, 울면서 자신의 자동차 구매 경험과 자신의 권리를 보호한 경험을 이야기했습니다. 나중에 이 사건은 언론의 주목을 끌었고 시안시 시장 감독부가 조사에 개입하여 관련 차량을 봉인했습니다.

2019년 4월 13일, W씨는 시안시 시장 규제 첨단 기술 부서의 후원으로 메르세데스-벤츠 실무 그룹과 커뮤니케이션 및 협상을 진행했습니다. , 그녀는 또한 자신이 4S 매장에서 "속임수"를 당했다고 지적했습니다. "저금리"를 주장하면서 그는 메르세데스-벤츠 금융 대출을 받아 자동차를 구입하고 15,200 위안의 "서비스 수수료"를 지불했습니다. 리스타 메르세데스-벤츠 4S 매장에서는 정식 수수료 청구서를 제공하지 않고 영수증과 기타 사항만 제공하고 있습니다. 통신 사이트에서 시안 시장 감독부 담당자는 이러한 상황을 조사할 것이며 확인되면 법에 따라 처리할 것이라고 밝혔습니다.

2019년 4월 14일, 시안 관련 부서가 '여성의 메르세데스-벤츠 구매를 둘러싼 소비자 분쟁' 해결에 대한 성명을 발표한 지 불과 몇 시간 만에 또 다른 메르세데스-벤츠 다시 한 번 정저우의 벤츠 소유자 영상은 제가 새로운 메르세데스-벤츠 자동차를 구입할 때 겪었던 품질 문제에 대한 이야기를 담고 있습니다.

2019년 4월 16일 시안시 시장규제총국 조사팀은 베이징 메르세데스-벤츠 판매서비스유한회사 시안 실무그룹과 인터뷰를 진행해 종합적으로 조사했다. "금융서비스 수수료 청구" 등 불법행위 의혹? 같은 날 중국 은행보험감독관리위원회는 메르세데스-벤츠 오토파이낸스(Mercedes-Benz Auto Finance Co., Ltd.)가 딜러를 통해 금융서비스 수수료를 불법적으로 징수했는지 여부에 대한 조사를 베이징 은행보험감독국에 요청했다고 밝혔다.