핀둬둬는 왜 직원들에게 야채를 팔면서 밤늦게까지 일하라고 요구하나요?

새해를 맞이한 핀둬둬는 여론 위기에 직면했다.

1월 3일, 네티즌은 신장에서 식료품을 쇼핑하던 핀둬둬의 여직원이 이른 아침 퇴근길에 갑자기 사망했다는 소식을 마이마이에 폭로해 여론이 들끓었다. Pinduoduo를 인기 검색 목록에 올려보세요. 다음날 오후, 핀둬둬는 공식 성명을 발표해 해당 ​​내용이 사실임을 인정했다.

급사한 여직원은 1998년생. 2019년 7월 학교 모집을 통해 핀둬둬에 입사해 명릉이라는 별명을 얻었다. 사고 이전에 그녀는 신장 시장에 주재하는 핀둬둬의 '둬둬 식품 구매' 사업의 10여 명 직원 중 한 명이었습니다. 그녀는 평생 동안 회사 내부 계정에 '두오둬 국경을 지키다'라고 썼습니다. ”

이때 핀둬둬가 신장 공동구매 시장에 진출한 지 한 달만이다. 지난 12월 Duoduo Maicai는 도시 우루무치에서 그룹 투어를 처음 발표했으며 현재 2,000개가 넘는 셀프 픽업 지점을 관리하고 있습니다. 그 중 인구밀도가 높은 창지 지역에서 듀오듀오가 300개가 넘는 셀프픽업 포인트를 모집하는 데는 단 2주밖에 걸리지 않았다.

빠르게 성장하고 있는 둬둬마이차이는 핀둬둬의 새로운 발전 방향이다. 작년 10월 Pinduoduo 창립 5주년 기념 행사에서 Huang Zheng 창립자는 "식료품 쇼핑은 좋은 사업이자 어려운 사업이며 장기적인 사업이며 Pinduoduo의 금융 후반기에 시금석입니다"라고 분명히 밝혔습니다. 보고서 컨퍼런스 콜 천레이(Chen Lei) CEO는 인터넷에서 "둬둬마이카이는 기존 사업의 자연스러운 확장이며 (소비자들)이 선택할 수 있는 매우 다양한 농산물을 제공할 수 있다"고 외부 세계에 설명했다.

하지만 이 사업 야망을 실현하는 과정에서 '경비를 지키는 듀오듀오' 일선 직원들이 쓰러지면서 996과 야근 강도에 대한 또 다른 논란이 촉발됐고, 이미 여론의 최전선에 있는 공동체 집단구매가 다시 한번 그림자를 드리우고 있다.

이 기사는 3가지 질문에 중점을 둘 것입니다:

1. 커뮤니티 그룹 구매 모델의 결과를 결정하는 요소는 무엇입니까?

2. 커뮤니티 그룹 구매는 실제 소매 형식을 어떻게 바꾸나요?

3. 전자상거래와 물류산업 환경에는 어떤 변화가 일어날까요?

1. 3군이 복무 중입니다

핀둬둬는 지난해 8월 '둬둬 밥 사먹기'를 출시하고 보조금 10억 달러를 투자하면서 핀둬둬의 미친 야채 판매 여정은 가속하고 있습니다.

지난해 8월 20일, 핀둬둬가 인큐베이팅한 '둬둬마이차이'가 우한 단체 투어 오픈에 앞장섰다. 2020년 12월 현재 둬두오마이차이는 28개 성에 진출해 218개 도시를 포괄하고 있는데, 이는 지역 추진자로 출발한 메이투안과 비슷하다. Everbright Securities의 데이터에 따르면 지난해 10월 이후 다양한 플랫폼의 활동 수준이 증가하고 있으며 Duoduomaicai가 가장 급격한 성장을 경험했습니다.

두오두오마이카이의 현재 카테고리 구성을 보면 야채 판매로 시작했지만 제품 구조가 빠르게 분열되고 있다. 현재 SKU의 약 30~40%는 신선식품이고, 약 60~70%는 생필품과 백화점이다.

플랫폼 사용자에 대한 높은 유지율을 유지하는 동시에 긴급하게 필요한 제품, 빈도가 높고 가격이 저렴한 제품은 일부 슈퍼마켓과 공급 업체를 괴롭히며 불매 운동으로 이어집니다. Southern Weekend에 따르면, 갑자기 사망한 Pinduoduo 여직원 Runfei는 평생 동안 공급업체 불매운동 처리에 관여해 왔습니다.

지난해 12월 3일 우루무치에서 뚜오뚜오 마이차이 투어가 정식 오픈된 첫날, 뚜오뚜오 마이차이의 가격이 우루무치보다 비싸다는 이유로 다수의 슈퍼마켓 픽업 포인트에서 보이콧을 당했다. 구매 가격이 낮습니다. 우루무치의 슈퍼마켓들은 공동으로 해당 브랜드에 보이콧 편지를 보냈고, 해당 브랜드 제품을 진열대에서 치워버리겠다고 위협했으며, 해당 브랜드가 Duoduo Maicai의 공급을 중단할 것을 요구했습니다.

다음 날 코카콜라, 이하이케리, 맹뉴 등 대형 초고속 브랜드들은 듀오듀오 마이카이 공급 중단을 약속하고 플랫폼을 개인적으로 공급한 도매업자들을 처벌했다.

투자 전문가로서 Runfei의 임무는 대체 카테고리와 상품을 찾고, 브랜드 및 도매업체와 최대한 협력하며, 공급 중단 약속을 철회하는 것입니다. 곧 많은 불매운동 상인들은 약속한 브랜드의 일부 제품이 여전히 Duoduomaicai에 게재된다는 사실을 발견했습니다.

불매운동이 여전히 확산되고 있다. 12월 12일, Huahai Shunda 및 Weilong과 같은 많은 공급업체도 "심각한 저가" 커뮤니티 그룹 구매 플랫폼에 대한 공급을 금지하는 공지를 공개적으로 발표했습니다. 그리고 많은 불만이 접수되었습니다.

불리한 투자 기회에 더해 두오두오마이카이는 물류와 창고업에 미친 듯이 돈을 낭비하고 있는 상황이다. 핀둬둬는 현재 자체 물류 및 유통팀이 없기 때문에 핀둬둬와 긴밀한 관계를 맺고 있는 지투익스프레스 역시 서비스 역량과 유통점 커버리지 측면에서 통달물류와 뚜렷한 격차를 보이고 있다. 이와 관련, 핀둬둬 관계자는 둬둬마이차이가 저온유통창고, 도시창고, 교외유통 등 연계 분야에 투자해 농산물 유통 효율성을 높일 것이라고 밝힌 바 있다.

하지만 분명 특급배송 대기업이 10년 넘게 쌓아온 물류 역량을 단기적으로 따라잡는 것은 불가능하다. 따라서 결과를 얻는 가장 빠른 방법은 돈을 태우고, 크립톤 골드 : 셀프픽업에 포인트를 드려요 항상 무책임 기본급을 지급하겠습니다. 즉, 자체 제품을 판매하여 돈을 벌지 못해도 임금으로 보충할 수 있다는 뜻입니다. 핀둬둬에서. 또한 10억 지원금, 1V1 지원 방안, 전화 초대 등을 활용해 팀장 자원 확보를 위한 경쟁을 더욱 강화할 예정이다.

이렇게 운영과 지상 승진을 강조하는 이면에는 직원들의 엄청난 초과 근무가 있습니다.

Pinduoduo 본사에서는 항상 엄격한 출근 및 퇴근 시스템을 시행해 왔습니다. 아침 11시에 일을 시작하고 일반적으로 저녁 11시에 퇴근합니다. .우리는 매주 일요일에 초과근무를 합니다. 시간과 경쟁하는 식료품점 사업은 야근을 가장 많이 받는 부서 중 하나이다. 마이마이에서 '핀둬둬 직원'으로 확인된 이용자들은 듀오듀오에서 식료품을 사는 동료들이 30시간도 일한다고 말했다.

야채를 구매하는 작업이 많은 이유는 주로 세 가지 이유 때문입니다. -

(1) 야채를 판매할 때 한계 비용을 줄이기가 어렵습니다. 게임을 만들어 거기에 서버를 놓으면 플레이하는 사람은 누구나 마찬가지일 것이고, 옷을 팔면 특급은 어디든 보낼 수 있다. 야채를 판매할 때 음식은 장소에 따라 다르며 배달 시간 요구 사항도 높습니다.

(2) 핀둬둬는 '원정 게임'입니다. 신선 식품은 고도로 현지화되어 있습니다. 지역에는 자체 편의점과 슈퍼마켓이 있을 뿐만 아니라 잘 확립된 딜러와 물류 시스템이 전국에 걸쳐 완전한 새로운 공급 및 물류 시스템을 구축해야 합니다.

( 3) 저온기에는 신선식품 배수단계를 거친다.

실제로 가을과 겨울의 저온 환경은 공동구매 전쟁의 시작 시기와 강도를 크게 좌우한다.

신선식품은 빈도가 높고 수요가 긴급한 특성을 가지며, 브랜드 후광이나 브랜드 프리미엄이 없어 전자상거래 기업이 신규 사용자를 확보하는 데 매우 적합합니다. 그러나 신선한 식품에는 빨리 부패한다는 큰 단점도 있습니다. 따라서 가을, 겨울의 저온 환경에서는 신선한 식품으로 고객을 확보하는 단계를 거쳐 생필품 판매에 집중하는 것이 가장 적합합니다. 반면, 여름에 농사를 시작한다면 신선한 농산물의 손실 자체가 감당하기 어려울 것입니다.

2. 물류 승리

전자상거래 야채 사업은 오랫동안 '온도'와 '속도'라는 두 극단 사이의 균형을 찾으려고 노력해 왔습니다.

'온도' 측면에서 신선식품은 보관기간이 짧아 변질, 변질, 파손되기 쉽다. 미국과 일본은 25~30%보다 높다. 중국의 광대한 영토와 신선 제품의 특수성으로 인해 보관 및 보존에 대한 특별한 요구 사항이 제시되었으며 결과적으로 냉매 및 보관 임대 비용이 여전히 높습니다.

'속도' 측면에서는 배송이 충분히 빠르면 제품이 손상될 염려가 없습니다. 그러나 비용은 인건비도 증가한다는 것입니다. COFCO Womai.com 초기에는 B2C 및 자체 구축 물류 모델에서 주문당 배송 비용이 프런트로드 창고 모델을 채택한 Daily Fresh의 배송 비용보다 20위안 이상 높았습니다. 도심 창고 모델보다 낮지만 전면 창고에서 사용자 집까지의 배송 비용은 여전히 ​​약 7.25위안/주문입니다.

커뮤니티 단체구매가 대중화되기 전, 국내 신선식품 전자상거래 업체들은 '온도'와 '속도'를 중심으로 세 가지 주요 플레이 방식인 전면창고, 플랫폼, 매장창고 조합을 형성했다. 신선식품 모드, JD Daojia 모드, Hema 모드.

하지만 세 모델 모두 적자의 운명을 피하지 못했다.

프런트 엔드 창고 모델에서는 기업이 제품을 구매한 다음 커뮤니티에서 3km 이내에 창고를 설치하고 프런트 엔드 창고가 상품을 문앞까지 배송하므로 반복 비용이 발생합니다. 주문량이 여전히 많습니다. 헤마(Hema)로 대표되는 매장-창고 결합 모델의 경우, 매장 내와 택배 모델의 결합을 통해 인건비와 임대료를 어느 정도 공유하고 있지만, 이행 비용은 여전히 ​​8~10 정도로 상대적으로 경직적이다. 주문 당 위안.

JD Daojia와 같은 플랫폼 모델에서는 주로 슈퍼마켓 포터로 활동하며 판매자로부터 수수료를 받고 사용자로부터 배송비를 받습니다. 이는 본질적으로 JD.com 자체 운영 물류의 부산물입니다. 슈퍼마켓 상품을 풀타임으로 배송한다면 비용은 상상할 수 없을 정도로 높을 것입니다.

헤마 같은 매장-창고 복합 모델에서는 30분 안에 물건을 보관하고 배달할 수 있지만, 사람들이 매장을 방문할 수 있게 해주는 것도 그림처럼 보이지만 사실은 의미가 있다. 여러 팀으로 구성된 경우 한계 이점이 제한됩니다.

결국 전자상거래의 핵심은 실제로 물류 이행 능력이다. 상품을 소비자에게 신속하고 저렴하게 배송할 수 있는지 여부가 판매 규모를 직접적으로 결정한다. 신선식품에 초점을 맞춰 '신선식품 시장은 크지만 전자상거래 보급률이 낮다'는 문제를 해결하려면 일반적으로 두 가지 아이디어가 있습니다.

(1) 동일한 물류

(2) 전체 물류 프로세스 비용을 줄이기 위해 가능한 모든 조치를 취하십시오.

커뮤니티 그룹 구매 모델은 기본적으로 이 두 가지 문제를 해결할 수 있습니다.

후난성 Xingshengxuan에서 시작된 커뮤니티 그룹 구매는 사전 판매, 중앙 구매, 그룹 리더라는 세 가지 뚜렷한 특징을 가지고 있습니다.

선판매 시스템에서는 고객이 먼저 주문하고 결제를 하고, 가맹점은 다음날 균일하게 상품을 구매하고 배송합니다. 예를 들어, Xingshengyou.com에서는 가전제품, 휴대폰, 의류, 화장품 등을 구입할 수도 있습니다.

중앙 집중식 조달 모델에서는 규모가 커지면 비용이 절감되고, 유통 프로세스는 고밀도 프런트엔드 창고와 C-엔드 유통 인력에 대한 의존도가 낮아져 주문 처리 비용이 크게 절감됩니다. 커뮤니티 단체구매 모델에서는 이행비용이 5로 줄어들어 신선식품 전자상거래의 경우 20, 헤마 모델의 경우 약 13에 비해 훨씬 저렴하다.

커뮤니티에 매장을 오픈하는 그룹 리더는 자신의 커뮤니티 트래픽을 가져올 뿐만 아니라 자신의 매장을 활용해 단기 보관 및 물품 분류 문제도 해결한다. 따라서 그룹 리더는 택배 캐비닛에 해당하여 방문 배송을 즉시 배송에서 간선 배송으로 변경하고 심지어 택배 회사가 커뮤니티에서 방문 배송까지 시간을 절약하도록 도와줍니다.

거의 완벽에 가까운 이 솔루션은 거대 전자상거래 기업들의 미친 '복제' 노력을 불러일으켰을 뿐만 아니라 중국의 비즈니스 생태계를 변화시킬 운명이기도 합니다.

3. 최후의 전투

지난 20년간 중국 소매 및 전자상거래 산업의 발전 궤적을 살펴보면 세 가지 주요 노선을 찾을 수 있습니다.——

( 1) 제품이 소비자에게 점점 더 가까워지고 있습니다. 점점 더 집약적인 창고 및 물류로 인해 주문부터 상품 수령까지의 시간이 단축되었습니다.

(2) 제품이 소비자에게 가까울수록 단가는 낮아집니다. 이미 전쟁은 지역사회의 상점에까지 이르렀고, 몇 센트짜리 파조차도 아끼지 않습니다.

(3) 상품을 판매하는 오프라인 매장은 점점 생존이 어려워지고 있습니다. 미래에는 커뮤니티 상점과 길가 상점에 두 가지 유형의 비즈니스만 남을 것입니다. 하나는 의료 미용 및 개인 교습과 같은 고단가의 비표준 서비스이고 다른 하나는 헤이티, 스타벅스와 같은 고도로 산업화된 케이터링입니다. , 체인점, 일부 편의점 등

이 모든 것을 뒷받침하는 중요한 요소는 점점 더 빨라지고 저렴해지는 물류다.

현재 중국의 프랜차이즈 시스템에 따른 전자상거래 속달 배송 가격은 이미 광저우, 이우 등 주문량이 특히 많은 지역에서는 5위안 미만이다. 2위안도 안 된다. 이에 비해 미국 우편국의 단일 품목 가격은 최소 20위안이다.

저비용 물류는 전자상거래 상품 카테고리의 발전에 큰 의미를 갖는다. 왜냐하면 화물이 충분히 저렴해야 상품이 저렴하게 판매될 수 있고, 더 저렴한 카테고리가 판매될 수 있기 때문이다.

이는 지난 10여년간 중국 백화점 산업의 판도를 근본적으로 변화시켰고, 점차 신선식품을 판매하지 않는 편의점을 '과잉 용량'으로 변모시키며 이번 라운드의 핵심 요인이 됐다. 커뮤니티 단체 구매 전쟁의 시작점.

더 중요한 것은 현재 예약 판매, 중앙 구매, 지점 자체 픽업을 통해 물류 비용이 절감된다는 점입니다. 쇼핑몰에 이어 다시 한 번 중국의 상품 유통 시스템에 혁명을 일으킬 수 있는 엄청난 잠재력이 거대 기업들을 이곳으로 끌어들이고 있습니다.