베이징 12345 공개 계정의 불만사항이 피드백을 받는 데 얼마나 걸리나요?

12345의 민원을 해결하는데 며칠이 걸릴까요? 답변: 원칙적으로 20일

1. 12345 서비스 핫라인은 민원상담 채널을 원활하게 하기 위해 성정부가 구축한 종합 서비스 플랫폼입니다. 궁금한 사항은 12345로 문의하세요. 성정부 총서기장 종룬즈(Zhong Runzhi)는 원칙적으로 20일 이내에 문제가 해결되지 않으면 20일 이내에 대중에게 설명해야 한다고 말했습니다.

2. 플랫폼 운영자는 대중의 전화를 받은 후 수락 시트를 작성합니다. 공개 문의에 즉시 응답할 수 있는 전화는 즉시 처리되지만, 즉시 응답할 수 없는 문의는 작업 지시로 작성되어 처리를 위해 회원 단위로 전달됩니다. 이 처리 과정에는 시간 제한이 있습니다. 처리가 완료된 후 해당 부서는 이 시간 내에 즉시 사람들에게 답변을 주어야 합니다. 핫라인은 또한 사람들의 만족도를 측정 및 평가하고 최종적으로 상황을 보고해야 합니다. “12345 핫라인 개설 이후 접수된 민원과 상담 건수는 6만 건이 넘습니다. 집단 비상사태 및 집단사고 발생 시 즉각적인 해결이 필요하고, 일반 문의사항은 즉시 답변이 가능하며, 상담 및 민원 문의사항은 답변에 20시간이 소요됩니다. 기타 모든 경우에는 접수 단위의 접수 상태와 처리 시간을 영업일 기준 3일 이내에 인민에게 보고해야 합니다. 20일 이내에 해결하지 못하는 문제는 20일 이내에 대중에게 설명하는 것을 원칙으로 한다. 다만 "현재 처리 상황으로 볼 때 대부분의 문제는 20일 이내에 대중에 의해 해결될 것으로 보인다"고 말했다.