알리바바의 '사기게이트' 사건?

알리바바 B2B CEO 웨이제(Wei Zhe)와 최고운영책임자(COO) 리쉬후이(Li Xuhui)가 “'고객 우선' 가치를 유지할 수 없다”는 이유로 사임했다. 또 B2B 기업 인사담당 수석부사장 덩캉밍(鄧康ming)이 그룹 홍보이사(CPO)직에서 사임하고 다른 직위로 강등됐다. 상장사가 '부적절한 가치관 유지'를 내세워 실제로 '책임을 지고 사임'하는 방식으로 고위 임원 3명을 한꺼번에 해임하는 경우는 드물다. 그러나 사실을 살펴보면, "가치를 보호할 수 없는 무능력" 뒤에는 회사 경영진의 구체적이고 심각한 오류가 있으며, 이로 인해 회사의 명성에 실질적인 손실을 입힌 Jack Ma가 이를 막기 위해 스스로 이를 자른 것을 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 손실. 이번 고위 인사 개편의 원인은 알리바바의 B2B 대외 무역 플랫폼에 있는 2,000개 이상의 중국 공급업체가 글로벌 구매자에게 사기를 당한 혐의를 받고 있다는 사실이 밝혀졌기 때문입니다. 해외 바이어들이 사기 피해를 신고했는지 여부는 보도를 통해 확인되지 않았지만, 사기 혐의가 있는 가맹점들이 너무 많아 앞으로 알리바바 B2B가 소송을 당할 것은 불가피하다. 특히 심각한 것은 순수 가맹점 사기라면 온라인 거래 플랫폼을 제공하는 인터넷 기업이 어떤 책임을 져야 하는지에 대해 법조계에서 아직도 논란이 일고 있다는 점이다. 그러나 이번 가맹점 사기에는 알리바바 내부 영업 직원도 음모에 가담해 알리바바는 필연적으로 엄중한 법적 기소에 직면하게 됐다. 이때 알리바바가 주도적으로 고위 임원들을 상대하고 소송에 대응하기 위한 보상금도 준비한 것은 주도권을 잡는 좋은 자세라고 볼 수 있다. 알리바바 그룹의 알리바바 B2B 기업인 타오바오(Taobao)와 알리페이(Alipay)는 중국 전자상거래 분야의 선두주자로서 예리한 후각, 앞선 컨셉, 탁월한 운영으로 전자상거래 분야에서 확고한 입지를 굳혔을 뿐만 아니라, 그는 이 분야의 '이미지 대표자'이자 규칙 제정자가 되었습니다. 즉, 알리바바나 타오바오에 대한 대중적 이미지와 신뢰도가 중국 전자상거래에 대한 중국 대중의 인상과 신뢰도를 상당 부분 결정한다는 것이다. 알리바바와 타오바오의 위법 행위나 부정직에 대한 기록은 이미 취약한 중국 전자상거래의 명성에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 전자상거래의 거래 방식은 세계 어느 곳에서나 누구나 평생 연락이나 만나지 않고도 필요한 것을 교환하는 비즈니스 파트너가 될 수 있도록 도와줍니다. 이 거래 모델의 확립과 유지를 위한 유일한 기초는 구매자와 판매자 간의 좋은 평판과 상호 신뢰에 있습니다. 알리바바나 타오바오 등 거래 플랫폼을 제공하는 네트워크 사업자의 경우, 어떤 가맹점의 신뢰 위반은 회사의 명성에 해를 끼칠 수 있습니다. 심지어 회사의 생존까지 위협하게 됩니다. 특히 중국 사회에서 상호 신뢰가 극도로 부족한 환경에서 엄격한 규칙을 제정하고 감독을 적극적으로 강화하는 것은 전자상거래 플랫폼 사업자가 완수해야 할 '불가능한 과제'가 되었습니다. 이러한 배경이 밝혀지면 마윈이 거듭 강조한 '사용자 우선' 원칙은 알리바바의 '가치'라고 볼 수 있으며, 사실 이는 회사의 생명선을 유지하는 생존 전략이기도 하다. 마 회장은 사건 이후 전 직원들에게 보낸 내부 이메일에서 “세상에는 인터넷 회사가 하나도 더 필요하지 않고, 돈을 벌 수 있는 회사가 하나도 더 이상 필요하지 않다”고 말했다. "사용자 우선" 원칙을 기반으로 대중을 신뢰하지 못하면 Alibaba는 더 이상 "돈을 버는 회사"가 될 수 없습니다. 이런 점에서 Jack Ma는 다른 사람들보다 더 깊은 이해와 관심을 가져야 합니다. 마윈의 팔 절단 행위에 대해 많은 논의가 있다. 이번 조치는 신뢰성 위기에 직면한 홍보 수단일 뿐이라는 것이 공통된 견해이다. 하지만 위기 앞에서 홍보는 필수다. 그러지 못하는 것은 어리석고 어리석은 일이다. 진짜 의문은 이번 사기 사건이 홍보에 국한된다면 알리바바는 물론 중국 전자상거래 전체에 미친 영향을 과연 해결할 수 있을지, 이번 사건을 통해 노출된 허점을 진정으로 막을 수 있을지 여부다. 이번 사건을 둘러싸고 온라인 여론에서는 타오바오 상인들이 가짜 상품을 판매한다고 비난하기 시작했고, 타오바오의 규칙 허점과 느슨한 감독을 비난의 손가락질했다. Taobao가 정말로 광범위한 중국 사용자들로부터 신뢰를 잃으면 Alibaba의 비즈니스 "제국"에 더 심각한 위협이 될 수 있습니다. 업계의 선두주자로서 알리바바 그룹은 중국 전자상거래의 전망에 대해 더 큰 책임을 갖고 있습니다. 회사 내 윤리와 규율의 향상은 필연적으로 전체 업계의 "규칙"과 질서를 규제할 것입니다. 이 때문에 대중은 그 모습을 지켜보고 있다.