고객 서비스, 애프터 서비스 및 구두 표현 능력

첫째, 고객의 감정을 돌보고 공감한다

1, 화내지 마세요. 당신의 심정을 잘 이해합니다.

걱정하지 마, 내가 최선을 다해 이 문제를 해결해 줄게.

이렇게 많은 폐를 끼쳐서 정말 죄송합니다. 걱정하지 마, 우리가 너를 도와 이 문제를 해결해 줄게.

둘째, 가능한 한 고객이 중시되고 만족감을 느끼게 한다.

1, 정말 죄송합니다. 당신은 우리의 오랜 고객입니다. 이런 일이 일어났습니다. 당신이 나쁜 쇼핑 체험을 할 수 있도록, 우리는 반드시 신속하게 상황을 확인하고 만족스러운 답변을 드리겠습니다.

2. 선생님/부인, 우리는 매우 죄송합니다. 우리는 모든 고객의 쇼핑 체험을 매우 중시하며, 앞으로 우리는 반드시 당신의 피드백을 개선할 것입니다. 나는 우리가 너를 만족시킬 수 있기를 바란다.

당신은 우리의 특히 중요한 고객입니다. 물론, 우리는 우리에 대한 당신의 신뢰를 저버릴 수 없습니다. 우리는 반드시 당신의 피드백을 개선할 것입니다.

고객 서비스 및 애프터 서비스의 책임:

1, 회사의 새로운 정책, 새로운 업무를 신속하게 파악하고, 전화 서비스 과정에서 회사의 신제품을 적극 추천하고, 고객에게 회사 제품의 사용을 촉구합니다.

2. 고객이 신청한 업무 및 고객 불만 전화를 접수하고, 불만 내용을 정확하게 기록하고, 다른 직위의 도움이 필요한 업무에 대해 전자 주문을 적시에 생성하여 백그라운드 그룹으로 전달합니다.

3. 다양한 채널 (예: 전화, 문자 메시지, 메일 등) 을 통해 고객과 소통합니다. ) 서비스 또는 판매 목적을 달성하기 위해

4, 사용자 상담 및 불만 처리, 사용자 장애 신고 및 일정 관리, 피드백 사용자 제안 및 의견 요약

5, 부드러운 음색을 요구하는 전화에 응답하십시오, 개회사는 "안녕하세요! Zhonglang 회사 ";

6, 유선 응답, 회사 제품 판매, 견적 허용 안 함.

7. 이 핫라인은 회사 제품을 판매하는 사람들을 위해 특별히 개통된 것이다. 만약 전화가 각 지역의 고객인 경우, 고객에게 우리 회사의 주둔지와 휴대폰 번호를 직접 알려주거나, 고객에게 우리 회사가 관련 부서에 후속 조치나 기타 더 좋은 방법을 전달할 것이라고 알려 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)