힐튼 호텔 운영 및 관리

운영 및 경영 전략

(1) 프랜차이즈 확장 시장

힐튼의 발전 모델은 자체 구축 모델, 경영 계약, 프랜차이즈. 1950년대 이전에 힐튼은 자체 건설 모델을 계속했습니다. 그룹은 느리게 발전했으며 개발 기회를 잃었습니다.

1960년대 힐튼이 창안한 매니지먼트 계약방식은 매니지먼트 성과를 통해 그룹의 시장 네트워크를 빠르게 확대했고, 브랜드의 국제적 영향력도 급속히 커졌다. 1990년대에 힐튼은 확장을 위해 "프랜차이즈" 접근 방식을 구현하기 시작했으며 점차 자체 호텔을 판매하고 관리 권한과 프랜차이즈 브랜드 권한만 유지했습니다. 호텔 관리 회사는 점차 브랜드 유지, 시장 홍보 및 기타 유리한 영역과 같은 고수익 영역으로 비즈니스 초점을 전환했습니다. 2004년에는 힐튼 브랜드의 프랜차이즈 비율이 70%를 넘어섰다.

(2) 브랜드 다각화 개발 모델

힐튼은 브랜드 다각화 개발 전략을 채택하고 있습니다. 힐튼은 시장의 세부 분류를 기반으로 '메인 브랜드 + 하위 브랜드 시리즈'를 채택합니다. 브랜드 다양화 전략은 다양한 호텔 브랜드를 활용하여 다양한 시장 부문을 전문으로 하며 다양한 고객 요구를 충족할 수 있는 다양한 수준의 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 힐튼의 주요 브랜드에는 Hilton, Conrad, Scandic, DoubleTree, Embassy Suites Hotel, Homewood Suites Hotel, Garden Inn, Hampton Inn, Hilton Vacation Club 등이 있습니다. 각 브랜드는 특정 주요 타겟 시장을 갖고 있어 힐튼의 점유율이 크게 증가합니다. 글로벌 호텔 시장의

(3) 스마일 모양의 브랜드 이미지

힐튼이 사업을 시작했을 때 그의 어머니는 그에게 이렇게 말한 적이 있습니다. 힐튼 호텔에 머무는 모든 고객은 다시 머물고 싶어합니다. 이렇게 간단하고 쉽고 비용 효율적이며 장기적인 고객 유치 방법을 찾아야만 호텔의 미래가 보장됩니다." 그의 어머니의 말을 듣고 힐튼은 어떻게 하면 간단하고 쉽고 비용이 들지 않고 오래 지속되는 방법으로 고객을 유치할 수 있을까? 힐튼은 계속해서 그것에 대해 생각했지만 여전히 좋은 대답을 생각하지 못했습니다. 그래서 그는 매일 매장과 호텔을 방문하며 고객으로서 모든 것을 경험했습니다. 그는 마침내 미소로 서비스한다는 답을 얻었습니다. 이에 힐튼은 '우리를 신뢰하는 고객에게 최고의 서비스를 제공한다'는 기업 철학을 정립하고, 이 철학을 브랜드 문화로 승격시켜 이를 모든 직원의 생각과 행동에 구현함으로써 독특한 '스마일' '브랜드'를 만들어 냈습니다. 힐튼 호텔의 모든 직원은 다음과 같이 진지하게 경고합니다. "스마일 서비스"를 사용하여 고객을 위한 "집과 같은" 문화적 분위기를 조성하십시오. 힐튼은 고객에게 약속합니다. 높은 수준의 고객 만족을 유지하기 위해 우리는 끊임없이 귀를 기울이고 있습니다. 고객의 의견을 평가하고, 고객 불만을 처리하기 위한 공정한 시스템을 구현하며, 사업을 운영하는 각 국가의 소비자 권리를 존중합니다.

(4) 혁신적인 맞춤형 서비스 프로젝트

힐튼 호텔 그룹은 고객의 요구를 출발점으로 삼고 고객을 놀라게 할 호텔 제품과 서비스를 혁신하는 데 큰 중요성을 두고 있습니다. 힐튼은 상품 개발에 있어서 많은 고객 친화적 전략을 채택해 왔습니다. 집을 떠나 있는 관광객들의 익숙하지 않은 불편함을 고려하여, 힐튼 호텔은 관광객의 호텔 숙박과 숙박 간의 차이를 최소화하기 위해 특별히 TLC 객실(즉, 여행 생활 센터)을 출시했습니다. 숙소 간의 차이는 게스트가 충분한 수면을 취하고 건강한 여행 라이프스타일을 누릴 수 있도록 하며, 게스트가 여행 시 느끼는 스트레스를 줄이는 데 도움이 됩니다. 1996년 10월, 힐튼 호텔 컴퍼니는 국립수면재단(NSF)과 협력하여 25개의 SLEEP-TIGHT 객실을 출시했습니다. 힐튼호텔도 기념일이나 신혼부부를 위한 로맨틱한 밤을 준비하고, 초저가 객실료로 편안한 주말을 보낼 수 있는 기회를 제공하며, 노약자를 위한 특별 서비스 등 다양한 특별 서비스도 출시한다. 힐튼의 지속적으로 혁신적이고 차별화된 호텔 상품과 서비스는 수많은 충성 고객을 확보해 왔습니다.

(5) 종합 마케팅 수행

힐튼 호텔 그룹의 일류 시장 성과는 일류 마케팅과 상당 부분 밀접한 관련이 있습니다. 우선, 힐튼은 시장 수요를 준비하고 파악하기 위해 시장 조사를 매우 중요하게 생각합니다. 그룹 마케팅 및 상품의 기반으로 전 세계 항공사, 관광청, 정부 기관 등으로부터 시장 정보를 수집하는 전담 부서를 두고 있습니다. 개발 결정. 둘째, 다양한 형태의 효율적인 프로모션 활동을 통해 힐튼 브랜드의 가시성과 영향력이 크게 향상되었습니다. 힐튼은 종종 Honors 프로모션, 실버 여행 프로모션, 주말 여행 프로모션, 가족 휴가 중지 프로모션 등 전 세계에서 다양한 프로모션 활동을 수행하여 수많은 특정 타겟 시장을 유치합니다. 동시에 우리는 회사의 좋은 사회적 이미지를 구축하기 위해 자선 마케팅에도 큰 중요성을 부여합니다. 힐튼 호텔 그룹은 회사의 자선 기금 사용을 결정하는 책임을 맡은 특별 기부 검토 위원회를 설립했습니다. 힐튼의 기부는 주로 교육, 건강, 청소년 프로젝트, 지역 문제 및 공공 정책 분야에 중점을 두고 있습니다. 셋째, 힐튼은 마케팅을 위한 네트워크 기술의 활용을 매우 중요하게 생각합니다. 1973년에 모든 힐튼 호텔은 1999년 4월에 CRS를 동일하게 사용했으며, 힐튼 호텔 회사는 1995년 8월에 새로운 중앙 예약 시스템(HILSTAR)의 사용을 발표하고 힐튼 인터넷 웹사이트를 개설했습니다. 첨단 정보 네트워크 기술은 힐튼의 글로벌 시장 진출에 날개를 더해주었습니다.