은행 직원을 위한 업무 계획에 관한 세 가지 샘플 에세이

은행 직원 업무 계획 1

첫째, 지점의 서비스 환경을 더욱 개선하십시오.

?지점 개편과 개편으로 VIP룸, 기업자산관리실, 고객대기실, 24시간 셀프서비스 뱅킹 서비스 공간 등 지역별 서비스 측면에서 레이아웃을 최적화했다. , 전자뱅킹 서비스 구역 등을 설치하여 고객의 프라이버시를 보호합니다. 동시에 40명의 고객을 수용할 수 있는 카운터 서비스 시설을 갖추고 있습니다. 금리를 확인할 수 있는 전광판을 설치하고, 자금 순자산과 신규 사업을 전시했으며, 사업장에는 의견서, 쓰레기통, 돋보기 등을 교체하고 녹색 식물을 배치했습니다. "외부 간판 통일, 내부 시설 통일, 의복 통일, 문명 언어 통일"이라는 "4대 통일" 표준을 영업점에서 구현하여 고객의 마음 속에 우정저축은행의 좋은 사회적 이미지를 구축합니다. 은행 교육에 대한 답이 있습니다.

?둘째, 규정을 제정하고 시행합니다.

?지점 사업부는 '직원을 위한 10가지 필수 사항과 10가지 하지 말아야 할 사항', '서비스 표준 평가 방법', '7가지 모습과 8가지 필수 사항', '일일 서비스 표준 검사 시스템'을 순차적으로 공식화했습니다. ", 서비스 표준 및 책임의 관점에서 구현, 검사 및 평가, 인센티브 조치 및 구현 감독에 대한 구체적인 조치가 이루어졌습니다. "매장 혁신" 활동을 진지하고 확고하게 수행함으로써 은행 전체는 외부 고객에게 서비스를 제공하고, 내부적으로 직원에게 서비스를 제공하며, 리더가 직원에게 서비스를 제공하는 고객 중심의 만능 서비스 분위기를 형성했습니다.

?셋째, 교육을 강화하고 서비스 사양을 엄격히 이행합니다.

?영업부는 은행업 서비스 기준에 따라 단순한 미소와 서 있는 자세부터 매주 교육 활동을 실시할 것을 고집하고 있으며, 매주 목요일 퇴근 후 휴식 시간을 활용해 지점 직원들에게 집중하고 있다. 서비스 인식 및 서비스 개발 표준, 서비스 기술 및 비즈니스 지식에 대한 학습 및 훈련을 위해 아울렛에서는 실제 서비스 업무에서의 경험과 기존 문제를 요약하고 논의했으며 기존 문제를 교육 사례로 활용하여 서비스의 타당성과 효율성을 더욱 향상시켰습니다. 훈련. OJT 교육을 통해 모든 직원은 "에너지가 넘치고, 친근한 표정과 표준적인 몸짓을 하고, 똑바로 서고, 당당하게 앉고, 침착하게 걷고, 우아하게 쪼그려 앉고, 관대하게 경례(인사)한다"라고 행동해야 한다. 비즈니스 처리 과정에서 우리는 다음과 같이 해야 합니다. "당신이 오면 환영받고, 당신이 요청할 때 환영받고, 당신이 갈 때 환영받고, 당신이 받고 지불할 때 노래를 받습니다." "안녕하세요, 감사합니다, 죄송합니다, 안녕히 계십시오." 고객을 맞이할 때 먼저 책임 시스템을 요청하고 고객을 회피하지 않으며 고객의 현재 요구를 빠르고 정확하게 충족해야 합니다. 창구 직원의 유니폼과 유니폼 서비스 조건은 우체국저축은행 서비스의 표준화와 전문성을 충분히 보여줍니다.

?넷째, 체험에 참여하고 봉사의식을 확고히 다진다.

?'천사가 되기는 얼마나 어려운가', '판매 실증 아울렛' 등의 교육과 '아울렛 변신', '서비스 이중 체험' 등의 활동을 통해 직원들이 서비스 중심 윤리를 갖도록 육성한다. " 개념과 가치, 우리는 사랑과 헌신의 서비스 정신을 가져야 하며 매장을 가족처럼 운영해야 하며 고객이 최고이며 고객이 음식과 의류의 부모라는 개념을 확립해야 합니다. 친척과 동료를 가족처럼 대하고 자비를 베풀며 모든 고객을 사랑과 감사로 대하십시오. 은행 전체에서 고품질 서비스 스타일을 추진하고 선진을 적극적으로 장려하고 후진을 촉진하며 직원이 일반 위치에서 탁월한 성과를 창출하도록 격려합니다.

?다섯째, 현실을 결합하고 서비스와 경영방식을 혁신한다.

? 로비 매니저의 안내 및 전환 역할을 최대한 수행하십시오. 일상 서비스에서 고객 중심 서비스 개념을 확립하기 위해 "3원 서비스"를 출시합니다. 따뜻한 알림: 대부분의 은퇴 고객 및 연금 고객에게 로비 관리자는 고객에게 피해야 할 사항을 상기시키기 위해 10분마다 따뜻한 알림을 제공합니다. 전화를 받지 못했습니다. 오랜 시간 기다려주신 고객님들을 위해 저희 로비 매니저가 먼저 고객님이 취급하는 업종을 파악하고, 텔레뱅킹, 개인인터넷뱅킹 등 고객이 보다 이용하고 처리하기 편리한 솔루션을 제공하겠습니다. , 셀프 서비스 뱅킹 서비스 등을 고객과 직접 동행하여 경험하고 고객에게 운영 및 사용을 안내합니다.

?여섯째, 기술교육활동을 활발히 전개한다.

?창구 직원 평가와 연계하여 지점에서는 정기적으로 기술 테스트 및 대회를 개최합니다. 목요일 저녁에는 매월 2주 동안 기술 교육 시간이 있어 창구 직원의 기술이 크게 향상되어 고객에게 보다 효율적인 서비스를 제공합니다. 그리고 더 빠른 서비스.

?일곱째, 우수성을 추구하고 아울렛 문화를 조성합니다.

?지점에서는 매일 아침 서비스 품질에 대한 동적 관리를 채택하고 어제 좋은 서비스를 제공한 직원을 검토하고 모든 사람이 고급에서 배우고 고급을 능가하며 함께 배우고 함께 발전하도록 적극적으로 장려합니다. 일일 서비스 기준은 검사 및 채점 시스템에 따라 이루어지며, 검사에 합격하면 긍정적인 점수가 부여되고, 검사에 부적합한 경우에는 부정적인 점수가 부여됩니다. 서비스 창구 생성 및 서비스 스타 생성을 위한 선정 기준으로 주간 단위, 월 단위로 서비스 스타를 선정합니다.

?서비스는 끝이 없습니다. 일련의 서비스 인식 교육, 서비스 표준 교육, 서비스 에티켓 교육, 비즈니스 기술 교육은 물론 각종 서비스 품질 점검, 알림, 수수께끼의 불시 방문 등을 통해 매장의 서비스 수준이 크게 향상되었으며, 고객 만족도가 점차 높아졌습니다.

은행 직원 업무 계획 2

XX에서는 일상적인 재무 회계 업무를 계속 수행하고 재무 관리를 강화하며 표준화 된 관리를 촉진하고 금융 지식 학습 및 교육을 강화할 것입니다. 재정 업무에 대한 장기 계획과 단기 계획을 세우세요. 표준화되고 제도화된 환경에서 금융 업무가 더 잘 수행되도록 하세요. xx에 대한 작업 계획을 특별히 작성하십시오.

? 1. 금융인은 매년 재무국이 주관하는 금융인 보수교육에 참여해야 한다.

? XX, 국가 재정으로 인해 모든 평생 교육 교과서가 변경되었습니다. 최근 재무부 발표: XX의 재정에 큰 변화가 있을 것이며 "새 회계 기준", "새 과목" 및 "새 표준"이 있습니다. 시스템'이 시행될 것입니다. XX년 재무부의 업무는 모두 이 개혁을 중심으로 진행될 것이라고 말할 수 있습니다. 중요한 것은 이 개혁이 기업 재무 인력에 대해 더 높은 요구 사항을 제시했다는 것입니다. 첫째, 금융인을 대상으로 하는 지속적인 교육에 참여하여 새로운 기준 제도의 틀을 이해하고, 새로운 기준의 내용과 핵심, 본질을 숙지하고 이해하도록 한다. 새로운 표준의 규범적 요구 사항을 포괄적으로 준수하고 새로운 표준 등을 능숙하게 적용하여 회계 처리와 재무 관련 명세서 및 양식 작성을 수행합니다. 평생교육 참여 후 학습현황을 보고합니다.

?2. 현금관리를 강화, 표준화하고 일상회계를 실시합니다.

?1. 새로운 제도와 기준, 실태에 따라 기업회계를 실시하고 재무업무를 수행합니다.

?2. 업무를 잘 수행하는 동시에 다른 부서와의 조정 관계도 처리해야 합니다.

?3. 일반적인 계산원 회계 업무를 수행합니다. 금융시스템에 따라 현금추심 및 지급, 은행결제업무를 처리하고, 제한된 자금이 실질적인 역할을 할 수 있도록 수익창출과 유입을 위해 노력하며 회사에 재정보증을 제공합니다. 각종 비용의 회계를 강화합니다. 적시에 회계를 수행하고, 계산원 일별 세부표 및 요약표를 작성하여 월초 이전에 총책임자에게 제출하여 보관하고, 규정에 따라 현금계산서 및 이체수표를 발행합니다.

?4. 금융인은 직무책임체계에 따라 원칙을 준수하고, 공정하게 행동하며, 모범을 보여야 합니다.

?5. 리더가 임시로 할당한 기타 작업을 완료합니다.

?3. 개인적 의견을 측정하려면 과학적인 재무 관리, 표준화된 회계, 포괄적인 비용 관리, 감독 강화, 세부 업무가 필요하며 재무 관리의 역할이 실제로 반영되어야 합니다.

? 운영은 보다 합리적이고 건전하며 회사 발전 속도에 더 부합합니다. 요컨대, 새해에는 개혁의 기회로 계속해서 현금관리를 늘리고, 사업운영능력을 향상시키며, 금융의 기능적 역할을 최대한 발휘하고, 연중 다양한 업무계획을 적극적으로 완수하여 경영성과를 극대화하겠습니다. 재무회사 보고. 우리 회사의 꾸준한 발전에 더 큰 기여를 하십시오. 은행 직원 업무 계획 3

직원의 취약한 적응력, 혁신 잠재력 및 개선 잠재력을 고려하여 "xx" 전체 개발 전략과 결합하여 직원 품질 개선 프로젝트를 적극적으로 추진하고 고숙련 직원을 강조합니다. 첨단인재 육성과 전문기술인력 예비교육을 통해 기업이 지속가능한 경쟁력을 갖춘 우수한 기업으로 성장하는데 적합한 인재를 확보합니다.

?1. 준비 원칙

? (1) 전략적 교육과 적용성 교육 및 개선 교육을 결합합니다.

? (2) 모든 직원을 대면하고 핵심 사항을 강조합니다.

? (3) 중앙 집중식 관리, 전반적인 준비 및 명확한 책임.

? (4) 자원을 최대한 활용하고 실질적인 결과에 집중하세요.

?2. 교육의 주요 임무

?각 단위는 현실을 바탕으로 x 직원들이 풍부한 경험과 풍부한 이론과 탄탄한 글쓰기 능력을 갖추고 있어야 합니다. 서면표현능력 보조원으로서 x 뛰어난 기능인재와 종합기능인재로 구성된 고도로 숙련된 인재팀.

? (2) 대내외 자원을 최대한 활용하고 전문기술인력에 대한 지속적인 교육과 기술향상 훈련을 활발히 실시한다.

?1. 훈련원의 역할을 충분히 발휘하고 컴퓨터 활용능력 향상, 컴퓨터 입체도화, 영어 등 수준별 교육과정을 운영한다.

?2. 신제품 개발과 더불어 내부 및 외부 전문가를 고용하여 ""지식을 가르치고 현장 기술 및 장비와 결합된 기술 강의를 실시할 계획입니다. 새로운 기술과 새로운 프로세스의 확산을 촉진하기 위해 높은 수준의 유압 기술, 주파수 변환 기술, 특수 장비 및 기타 전문 현장 교육을 수행하기 위해 회사에 오십시오.

?3. 훈련 파견 강도를 높이고 해당 직업 훈련을 위해 회사 및 기타 선진 외국 기업에 우수한 전문 기술 인력을 선발하고 관련 국내에 우수한 전문 기술 인력을 파견할 계획입니다. 기업, 대학에서 공부하여 전문 및 기술 수준을 향상시키고 회사의 기술 진보와 기술 변혁을 위한 지적 지원을 제공합니다.

? (3) 회사 발전 및 경영 개선 요구에 적응하고 회사에서 요구하는 다양한 관리 인력에 대한 교육을 강화합니다.

?1. 성 당 위원회의 요구에 따라 성 국유 자산 감독 관리 위원회, 그룹 및 기타 상급 기관, 고급 및 중간 관리자가 계획적으로 선정됩니다. 중간 및 중간 수준 관리자의 생산, 운영 및 관리 기술을 더욱 향상시키기 위한 교육을 위해 파견되었습니다.

?2. 모든 직급의 관리자에 대한 직무 외 교육 강도를 높입니다. 신규 승진 또는 승격 예정인 중간관리자를 대상으로 핵심 MBA 과정을 주재료로 회사 경영진과 연계하여 1년 간 중간관리자 순환교육을 실시합니다. 관행 및 요구사항 풀뿌리 관리 이론 및 실습을 주요 자료로 사용하고 풀뿌리 관리자를 위한 x개월간 순환 교육 수업을 계속해서 주요 자료로 사용합니다. -기간, 팀 핵심 인력을 대상으로 1개월간 현장 교육을 실시합니다. 일반 관리 능력과 전문적인 관리 능력을 결합하여 조달 및 마케팅 시스템 인력을 대상으로 x개월 이상 교육 세션을 진행합니다.

? (4) 다양한 수준의 관련 지식과 기술에 대한 적응적이고 향상된 교육을 계속 수행합니다.

?1. 각 경영시스템 인증 요구사항에 따라 중앙 집중식 교육 및 수업 방식을 채택하고 20xx명 이상의 내부 심사원, 관련 경영진, 직원을 대상으로 지속적으로 증거 수집 및 인증을 수행합니다. 주요 직위 및 각급 특수 운영 인력을 대상으로 인증 재인증을 위한 중앙 집중 교육을 실시하고, 자체 조직 수업, 팀 학습, 온라인 학습을 결합하여 법률, 규정 및 문서 시스템에 대한 전 직원 교육을 실시합니다. 품질, 안전 및 환경 보호에 대한 직원의 인식을 배양합니다.

?2. 장비 관리를 표준화하고 장비 사고를 줄이기 위해 외부 전문가가 자체적으로 주관하는 고위 및 중간 관리자, 장비 부문장 및 전문 검사자를 대상으로 하는 표준화된 점검 및 유지 관리 교육 과정을 도입합니다. TPM 장비 관리 지식과 간단한 장비 유지보수, 장비 관리 절차, 비상 계획, 직무 책임 등을 바탕으로 장비 운영 및 유지보수 인력을 대상으로 교육을 실시하는 수업입니다.

?3. 회사의 지속적인 개선 작업에 협력하고 모든 수준에서 직원 교육 및 시스템 사용자 교육을 계속 제공합니다.

? (5) 회사의 새로운 "xx" 기술 변혁 프로젝트를 위한 인력 예비 교육을 실시하고, 프로젝트 계획에 따라 대형 고로장, 감독, 전로 주강사 및 노 셰이커 사전 교육을 시작합니다. , 정제 및 연속 주조 분대장 및 기타 주요 직책을 맡고 있습니다.

? 4. 실행 전략 및 보호 조치

? (1) 홍보를 강화하고 현대적인 교육 개념을 강화하며 모든 직원을 위한 학습 분위기를 조성합니다.

?회사는 TV, 신문, 웹 사이트 및 기타 미디어를 활용하여 모든 수준의 관리자를 홍보하여 ​​"훈련과 개발이 기업의 급속한 발전을 위한 원동력"이고 "훈련이 가장 중요한 것"임을 깊이 이해할 것입니다. 생산의 최우선 과제입니다." 부하직원을 육성하고 발전시켜 고품질의 팀을 구축하는 것은 나의 피할 수 없는 책임입니다. 나는 지속 가능한 경쟁력을 갖춘 뛰어난 기업을 구축하려는 회사의 전략을 의식적으로 지지하며 직원의 학습과 성장을 매우 중요하게 생각합니다. 동시에 회사는 "학습이 필요한" 분위기를 조성하고 직원들이 "직무 요구 사항에 적응하고 자신의 품질을 향상시키는 것이 모든 직원의 책임이자 의무"임을 실제로 인식하도록 장려해야 합니다. 직원의 생존 잠재력과 직업 경쟁 잠재력을 향상시키고 직원의 학습 이니셔티브를 향상시키기 위해 노력하는 효과적인 방법입니다.

? (2) 교육 시스템 개선, 평가 및 인센티브 강화, 교육 관리 시스템 개선

?1. 회사 경영 변화 및 중앙 집중식 인력 관리 요구 사항에 적응합니다. 교육 관리 프로세스를 최적화하고 "직원 교육 및 개발 관리 조치" 및 기타 관련 교육 관리 시스템을 개정 및 개선하며 관리를 표준화하고 교육 및 개발의 효율성을 향상시킵니다.

?2. 교육의 효과성을 보장하기 위해 계획 관리를 강화하고 엄격한 평가를 실시합니다. 모든 교육을 전사집중교육, 단위자체교육, 외주교육으로 나누어 중앙집권적으로 관리하며, 경제적 책임체계 평가업무의 요구사항을 엄격히 준수하여 교육센터 및 각 단위를 정기적으로 점검, 평가합니다. 훈련 계획 및 훈련 효과를 동시에 완료하고 직원 훈련 결과를 치료 및 사용과 연결하여 훈련 직원 평가를 강화합니다.

?3. 훈련 인센티브 조치를 개선하고, 훈련 효과가 큰 프로젝트 수행 단위, 우수 학생 및 우수 교사(시간제 교사 포함)에 대해 평가 및 필요한 보상을 제공하는 동시에 교육 수준을 향상시킵니다. 시간제 교사 및 석사 훈련 및 교육 견습생에 대한 수당 기준은 직원이 지식과 ​​경험을 전수하도록 장려합니다.

? (3) 내부적으로 자원을 통합하고 기술 부서의 장점을 최대한 활용하며 독립적인 교육 및 개발의 잠재력을 향상하고 외부적으로 협력과 교류를 강화하며 보완적인 교육 자원을 실현합니다. 수준의 훈련이 필요합니다.

?1. 일반전공(직종)을 위한 기초이론 및 기초기술 훈련에 있어서 훈련원의 역할을 더욱 활용하고, 다채널을 통해 훈련 인프라 자원을 제공하며, 훈련원의 하드웨어 시설을 개선한다. 일반적인 유형의 업무 기술 교육 직원의 기본 기술 교육 요구 사항을 충족합니다.

?2. 현장 기술 및 현장 운영 교육에서 기술 센터, 정보 자동화 센터, 유지 관리 센터 및 기타 단위(부서)의 장점을 최대한 활용하고 자원을 통합합니다. 회사의 관련 전문가(업무 유형) 현장 기술 및 능력 교육 자원 관리의 범위는 회사에서 요구하는 교육이 목표 지향적이고 실용적이라는 것을 보장합니다.

?3. 회사 전체의 이익을 바탕으로 단위(부서) 경계를 허물고, 기존 자원과 유휴 자원을 최대한 활용하며, 동일한 유형의 다른 단위 간의 상호 학습, 교류 및 훈련을 촉진합니다. 일하고 최대 교육 자원을 달성하십시오. *즐기십시오.

?4. 외부 훈련 정보 심사를 강화하고 우수한 훈련 기관을 선택 및 협력하며 사회적 자원을 최대한 활용하는 동시에 다른 형제 단위와의 상호 협력을 강화하여 상호 보완적인 이점을 얻습니다.

? (4) 자격을 갖춘 교사와 효과적인 훈련 청사진을 제공하기 위해 훈련 담당자의 팀 구성과 훈련 자료 개발을 더욱 강화합니다.

?1. 회사에 전문가를 고용하여 내부 트레이너(특히 시간제 교사), 평가자, 교육 관리자에 대한 전문 교육을 실시하여 교육 직원의 전반적인 품질을 향상시킵니다.

?2. 회사의 실제 장비 및 프로세스 기술에 맞는 일련의 교육 자료를 개발하기 위해 회사의 전문 기술 인력을 조직하고 교육 요구 사항을 충족하기 위해 시험 문제 은행 및 사례 라이브러리의 개선을 가속화합니다. .

?3. 훈련센터의 전문적 장점과 업무 전문성을 최대한 활용하여 각 부서의 독립적인 훈련을 위한 업무 지도를 제공합니다.

? (5) 교육 품질을 보장하기 위해 프로세스 관리 및 모니터링을 강화합니다.

?훈련 프로젝트를 시행하는 동안 우리는 훈련 준비, 훈련 실시, 평가의 "3가지 링크"에 초점을 맞춰 훈련 품질 관리 표준에 따라 관리할 것을 주장합니다. 교육 담당 부서가 필요에 따라 교육을 실시할 것을 촉구합니다. 교과 과정 설계와 교사 선발을 잘 수행하고 교사 교육 과정의 관리와 품질 관리를 강화하는 동시에 학생에 대한 평가를 엄격히 실시해야 합니다. 훈련 효과 평가 방법을 제시하고, 학생 반응, 학업 성취도, 고용주 평가 등의 측면에서 훈련 만족도를 측정합니다.

?5. 관련 지침

? (1) 회사의 모든 주요 교육(회사의 중앙 집중 교육, 부서별 자체 교육, 해외 교육 등 포함)은 다음과 같습니다. 본 계획에는 특정 교육(특정 교육)이 포함되어 있으며, 기타 임시 교육은 비계획 교육으로 관리됩니다.

? (2) 당 건설사업, 노동조합 사업과 관련된 관련 훈련사업은 회사의 당학교 계획에 포함되며, 일일 정치학습, 팀 학습은 "" 항목에 포함됩니다.

? (3) 각 교육 프로젝트를 시작하기 전에 필요에 따라 일주일 전에 구현 계획을 제출하고 인사부의 검토 및 승인을 거쳐 구현해야 합니다.

? (4) 인사부는 이 계획을 해석할 책임이 있습니다.