불합리한 고객 요청을 올바르게 거부하는 방법

부당한 고객 요청을 올바르게 거부하는 방법은 무엇입니까?

태도 전환 방법: 초점 이동 + 긍정적인 태도

거절 이유보다 더 불편함을 느끼게 합니다. 중요한 것은 거절할 때의 태도와 상태이다. 거래가 완료되기 전에 고객이 내일 집으로 물건을 배달해 달라고 요청할 때 어떻게 거절합니까? 고객이 말했습니다: 내일 상품을 배송해 드릴 예정입니다. 상품을 사용하고 싶습니다.

잘못된 단어 분석:

판매 초보: 장 선생님, 죄송합니다. 내일은 정말 물건을 배달할 수 없어서 줄을 서야 합니다.

오류 지수: 별 5개

고객을 직접 거부하면 고객은 귀하가 제공하는 결과뿐만 아니라 귀하의 태도에도 더 관심을 갖습니다. 귀하의 태도로 인해 고객은 귀하가 제공하는 결과에 더욱 불만족하게 될 것이며 배송 시간에 대해 계속 논쟁을 벌일 것입니다.

정확한 음성 분석:

판매 전문가: 장 씨, 잠시만 기다려 주세요. 지금은 여름이거든요. 이 냉장고는 인기 제품이고 정상 주문입니다. 다음 주에 배치해야 할 수도 있습니다. 고객 서비스에 문의하여 물류 시간을 확인하고 매우 특별한 상황에 처해 있으므로 반드시 우선 배송을 신청하겠습니다. 오늘은 월요일입니다. 수요일이나 목요일에 준비할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 걱정하지 마세요!

경험 지수 별 다섯 개

그런 답변의 결과는 완전히 다릅니다. 고객의 초점은 당신이 그를 거부하는 것이 아니라 당신이 문제 해결을 돕는 것입니다. . 퀴즈 질문과 객관식 질문을 태도 질문으로 바꾸십시오. 최종 결과가 고객을 만족시키느냐에 관계없이 고객은 긍정적이고 열정적인 태도를 느끼게 될 것입니다. 이러한 운영 물결 이후에는 고객의 과도한 요구에 한계가 있기 때문에 고객은 일반적으로 계속 괴롭히지 않습니다.